Computer User Support Specialists

O*NET-SOC-Code: 15-1232.00

Provide technical assistance to computer users. Answer questions or resolve computer problems for clients in person, via telephone, or electronically. May provide assistance concerning the use of computer hardware and software, including printing, installation, word processing, electronic mail, and operating systems.

Datenquelle: BLSVeröffentlicht: 2026-08
Sehr hoch· relativ
NiedrigVier relative BänderSehr hoch
Wert auf Berufsgruppenebene
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Vier relative Bänder (Niedrig / Mittel / Hoch / Sehr hoch)
831 detaillierte Berufe in der BLS-Beschäftigungsprojektionstabelle. Der Wert wird je Code der National Employment Matrix (NEM) vergeben, daher erhalten Berufe mit demselben NEM-Code dasselbe Band
Quelldatensatz (XLSX-Download)
Datenquelle: AnthropicVeröffentlicht: 2026-03
0,469
0,000Spannweite der hier geführten Werte0,745
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Index der beobachteten Exposition, 0–1 wie veröffentlicht
Auf O*NET-Aufgaben abgebildet
Veröffentlicht je SOC-2018-Beruf; jeder O*NET-Beruf mit demselben SOC-2018-Code erhält diesen Wert
Quelldatensatz (CSV-Download)
Datenquelle: ILOVeröffentlicht: 2025
0,47
0,09Spannweite der hier geführten Werte0,70
Wert auf Berufsgruppenebene
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Index der Exposition gegenüber generativer KI, 0–1 wie veröffentlicht
Veröffentlicht je ISCO-08-Berufsgattung. Mit diesem Beruf ganz oder teilweise verknüpft durch Anwendung der Umsteigeschlüssel des U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 zu SOC 2010, SOC 2010 zu SOC 2018) in veröffentlichter Form
Quelldatensatz (PDF-Download)

Welche Art von Wert diese Quelle veröffentlicht

Die Kategorie von BLS ist ein relativer Rang und kein absolutes Niveau, und sie ist keine eigene Messung: Sie fasst die Perzentilränge des Berufs aus mehreren veröffentlichten Studien in vier Bänder zusammen. Sie ist weder eine Beschäftigungs- oder Lohnprognose noch eine Einführungswahrscheinlichkeit und unterscheidet nicht zwischen Automatisierung und Augmentierung.

Task-level exposure

Nur exponierte Aufgaben

16 bewertete Aufgaben · 12 Aufgaben mit β ≥ 0,5 (75,0%)

β = direkte Exposition (E1) + 0,5 × Exposition bei verfügbaren Werkzeugen (E2), gemäß der Definition des Quell-Repositorys.

Quelleinheit: Aufgaben aus O*NET 27.2 → Berufscode aus O*NET 31.0
Alle bewerteten Aufgaben stehen in der Aufgabenliste von O*NET 31.0.

Quelle: OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Ausgabe: gh-main-0471612
Lizenz: MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.

Task (O*NET 27.2)	βE1 + 0.5 × E2
Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors. O*NET Task ID 1283	1.0
Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities. O*NET Task ID 1287	1.0
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support. O*NET Task ID 1288	1.0
Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service. O*NET Task ID 1291	1.0
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades. O*NET Task ID 1292	1.0
Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software. O*NET Task ID 1293	1.0
Modify and customize commercial programs for internal needs. O*NET Task ID 1296	1.0
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems. O*NET Task ID 1282	0.5
Oversee the daily performance of computer systems. O*NET Task ID 1285	0.5
Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications. O*NET Task ID 1289	0.5
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software. O*NET Task ID 1290	0.5
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis. O*NET Task ID 1297	0.5
2 weitere Aufgaben anzeigen ▾Weniger anzeigen ▴
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications. O*NET Task ID 1284	0.0
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software. O*NET Task ID 1286	0.0
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users. O*NET Task ID 1295	0.0
Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem-solving, monitoring, and installation of data communication equipment and software. O*NET Task ID 15204	0.0

β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.

Data sources & licenses — O*NET®, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Alle Aufgaben aus O*NET 31.0 (16)

Alle Aufgaben dieses Berufs aus O*NET 31.0 (englisch, wie veröffentlicht; Aufgabentyp Kern- oder Zusatzaufgabe). Expositionswerte stehen nicht in dieser Liste, sondern in der Tabelle oben, neben jeder Aufgabe im Wortlaut der O*NET-Version, die die jeweilige Quelle verwendet hat.

Aufgabe (O*NET 31.0)	Art
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems.	Kern
Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.	Kern
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.	Kern
Oversee the daily performance of computer systems.	Kern
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.	Kern
Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.	Kern
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.	Kern
Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications.	Kern
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software.	Kern
Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service.	Kern
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.	Kern
Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software.	Kern
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users.	Kern
Modify and customize commercial programs for internal needs.	Ergänzend
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis.	Ergänzend
Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem-solving, monitoring, and installation of data communication equipment and software.	Ergänzend

Anthropic, „What work can robots do?“2026-09

0,18/ 3· Roboter-Expositionsindex

0 keine3 unstrukturierte Umgebungen

Skala, Bezugsmenge und Quelle

Jede körperliche Tätigkeit wird von 0 bis 3 danach eingestuft, in welcher Umgebung Roboter, die bereits eingesetzt, verkauft oder vorgeführt wurden, sie ausführen könnten (0 keine · 1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen wie eine umzäunte Maschinenzelle oder eine Abfülllinie · 2 strukturierte Einrichtungen wie eine Krankenhausapotheke oder ein Containerhafen · 3 unstrukturierte Umgebungen wie ein Privathaushalt oder eine Baustelle); die Stufen werden nach dem Anteil an der Arbeitszeit gemittelt

Körperliche Tätigkeiten unter den Tätigkeiten dieses Berufs in O*NET 29.3

Stufen und Zeitanteile hat Anthropic mit Claude Opus 5 per Websuche geschätzt (Stand 2026).

Quelldatensatz

Der Roboter-Expositionsindex ist eine andere Kennzahl als die KI-Expositionswerte auf dieser Website und kann weder zu ihnen addiert noch mit ihnen verglichen werden. Er misst weder die tatsächliche Einführung noch die Kosten, und 0 umfasst auch Berufe ohne körperliche Tätigkeiten.

Stufe jeder körperlichen Tätigkeit

Roboter-Umgebungsstufen (E0–E3)

E0 keineDetails
Bewertet als nicht ausführbar durch Roboter, die eingesetzt, verkauft oder vorgeführt wurden, selbst in einer eigens für Roboter eingerichteten Umgebung
E1 eigens für Roboter eingerichtete UmgebungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer um die Maschine herum gebauten Umgebung, etwa einer umzäunten Maschinenzelle oder einer Abfülllinie
E2 strukturierte EinrichtungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer Arbeitsstätte für Menschen, die eine Institution auf einem Arbeitsstandard hält, etwa einer Krankenhausapotheke oder einem Containerhafen
E3 unstrukturierte UmgebungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer Umgebung, die keine Institution auf einem Arbeitsstandard hält, etwa einem Privathaushalt oder einer Baustelle

Aufgeführt sind nur als körperlich klassifizierte Tätigkeiten; andere Tätigkeiten haben in der Quelle keine Stufe.

Aufgabe (O*NET 29.3)	Roboter-Umgebungsstufe
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.	E1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.	E1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users.	E1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen

Beschäftigungsausblick (BLS)

Beschäftigung, 2025: 751K
Projizierte Beschäftigung, 2035: 724K
Veränderung (2025–35): -3,5%
Medianer Jahreslohn, 2025: $61.860
Üblicher Bildungsabschluss für den Einstieg: Some college, no degree

niedrigster $30.890Spanne des Medianlohns über 825 Einzelberufe, BLS EP 2025–35höchster $559.030

Quelle: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Verknüpfungen mit der koreanischen Klassifikation (KSCO)

Verknüpfungen aus der aktuellen Ausgabe von Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, erstellt von AI Changing Work. Beziehungswerte sind von der O*NET-SOC-Seite aus zu lesen.

KSCO-Code	KSCO-Bezeichnung	Beziehung	Status
22510	정보 시스템 운영자	Dieser Beruf ist enger	bestätigt

Definitionen von Beziehung und Status(kr-direct v1.1)

ILO-Berufsbeschreibung

AI Changing Work verknüpft die unten aufgeführten ISCO-08-Berufsgattungen mit diesem Beruf, indem die Umsteigeschlüssel des U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) (SOC 2018 zu SOC 2010, SOC 2010 zu ISCO-08) so angewendet werden, wie sie veröffentlicht sind, ohne Auswahl im Einzelfall; jede Verknüpfung kann vollständig oder teilweise sein.

ISCO-08 3512Information and Communications Technology User Support Technicians
Techniker für die Anwenderbetreuung in der Informations- und Kommunikationstechnologie

Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Original ansehen

Die folgende Definition, die Aufgaben und die Beispiele sind die Beschreibung dieser Berufsgattung durch die ILO, nicht dieses Berufs.

Information and communications technology user support technicians provide technical assistance to users, either directly or by telephone, email or other electronic means, including diagnosing and resolving issues and problems with software, hardware, computer peripheral equipment, networks, databases and the Internet, and providing guidance and support in the deployment, installation and maintenance of systems.

Aufgaben

(a) answering user inquiries regarding software or hardware operation to resolve problems;
(b) entering commands and observing system functioning to verify correct operations and detect errors;
(c) installing and performing minor repairs to hardware, software or peripheral equipment, following design or installation specifications;
(d) overseeing the daily performance of communications and computer systems;
(e) setting up equipment for employee use and performing or ensuring proper installation of cables, operating systems or appropriate software;
(f) maintaining records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.
(g) emulating or reproducing technical problems encountered by users;
(h) consulting user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions;
(i) assisting applications programmers, systems developers and other ICT professionals to develop and test ICT products and services.

Beispielberufe

Communications assistant (ICT) · Computer database assistant · Computer help desk operator · Computer programming assistant · Computer systems analysis assistant

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

ESCO-Berufsvokabular

Jeder Eintrag unten ist diesem Beruf im veröffentlichten ESCO-O*NET Crosswalk (Version 1, 2022) einzeln zugeordnet. Die Zuordnungsarten stammen aus diesem Crosswalk; die Formulierung stammt von AI Changing Work.

IT-Helpdesk-Manager/IT-Helpdesk-ManagerinESCO 3512.1Gleicher Umfang
IKT-Helpdesk-Manager bieten Computeranwendern technische Unterstützung, beantworten Fragen oder lösen Computerprobleme für Kunden per Telefon oder auf elektronischem Wege. Sie leisten Hilfe in Bezug auf die Nutzung von Computerhardware und -software.
IKT-Techniker/IKT-TechnikerinESCO 3512.4Überschneidend, nicht gleich
IKT-Techniker installieren, warten, reparieren und bedienen Informationssysteme und IKT-bezogene Geräte (Laptops, Desktops, Server, Tablets, Smartphones, Kommunikationsgeräte, Drucker und alle EDV-zugehörigen Peripherienetze) sowie Software jeder Art (Treiber, Betriebssysteme, Anwendungen).

Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Original ansehen

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Verknüpfungen mit der französischen Klassifikation (ROME)

Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und ROME-4.0-Berufsprofilen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen. Als vorläufig markierte Verknüpfungen wurden allein auf der Grundlage der Beurteilungen zweier Prüfer derselben Modellfamilie (Claude) übernommen, oder nach einer vom Betreiber auf diese Beurteilungen angewandten Regel, und beruhen daher auf schwächeren Belegen als bestätigte Verknüpfungen.

ROME-Code	ROME-Bezeichnung (Französisch)	Beziehung
I1404	Conseiller / Conseillère support technique informatique	Gleicher Umfangvorläufig
H1101	Ingénieur / Ingénieure support technique	Dieser Beruf ist breiter
M1874	Spécialiste support	Dieser Beruf ist breiter
I1405	Administrateur / Administratrice bureautique	Dieser Beruf ist breitervorläufig
I1406	Superviseur / Superviseuse hot line en informatique	Dieser Beruf ist breitervorläufig
I1401	Technicien / Technicienne de maintenance en informatique	Überschneidend, nicht gleichvorläufig
H1106	Responsable support technique clients	Verwandt, keine Entsprechung
M1869	Gestionnaire de parc informatique	Verwandt, keine Entsprechung
M1810	Technicien / Technicienne d'exploitation informatique	Verwandt, keine Entsprechungvorläufig

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Verknüpfungen mit der spanischen Klassifikation (CNO-11)

Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und CNO-11-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.

CNO-11-Code	CNO-11-Bezeichnung (Spanisch)	Beziehung
3812	Técnicos en asistencia al usuario de tecnologías de la información	Gleicher Umfang

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Verknüpfungen mit der deutschen Klassifikation (KldB)

Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und KldB-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.

KldB-Code	KldB-Bezeichnung (Deutsch)	Beziehung
43223	Berufe in der IT-Anwendungsberatung - komplexe Spezialistentätigkeiten	Dieser Beruf ist enger
43102	Berufe in der Informatik (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	Verwandt, keine Entsprechung
43112	Berufe in der Wirtschaftsinformatik - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	Verwandt, keine Entsprechungvorläufig
43333	Berufe in der IT-Organisation - komplexe Spezialistentätigkeiten	Verwandt, keine Entsprechungvorläufig

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Verknüpfungen mit der japanischen Klassifikation (JSCO)

Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und JSCO-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.

JSCO-Code	JSCO-Bezeichnung (Japanisch)	Beziehung
109	その他の情報処理・通信技術者	Dieser Beruf ist enger
105	システム運用管理者	Verwandt, keine Entsprechung

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Datenquellen und Lizenzen dieser Seite sowie die Änderungs- und Übersetzungshinweise von AI Changing Work: Credits und Quellen