Telephone Operators
Office and Administrative Support Occupations- O*NET-SOC-Code
- 43-2021.00
Provide information by accessing alphabetical, geographical, or other directories. Assist customers with special billing requests, such as charges to a third party and credits or refunds for incorrectly dialed numbers or bad connections. May handle emergency calls and assist children or people with physical disabilities to make telephone calls.
- Datenquelle: BLSVeröffentlicht: 2026-08
Hoch· relativ
NiedrigVier relative BänderSehr hochWert auf Berufsgruppenebene
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Vier relative Bänder (Niedrig / Mittel / Hoch / Sehr hoch)
831 detaillierte Berufe in der BLS-Beschäftigungsprojektionstabelle. Der Wert wird je Code der National Employment Matrix (NEM) vergeben, daher erhalten Berufe mit demselben NEM-Code dasselbe Band
- Datenquelle: AnthropicVeröffentlicht: 2026-03
0,000
0,000Spannweite der hier geführten Werte0,745Skala, Bezugsmenge und Quelle
Index der beobachteten Exposition, 0–1 wie veröffentlicht
Auf O*NET-Aufgaben abgebildet
Veröffentlicht je SOC-2018-Beruf; jeder O*NET-Beruf mit demselben SOC-2018-Code erhält diesen Wert
- Datenquelle: ILOVeröffentlicht: 2025
0,54
0,09Spannweite der hier geführten Werte0,70Wert auf Berufsgruppenebene
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Index der Exposition gegenüber generativer KI, 0–1 wie veröffentlicht
Veröffentlicht je ISCO-08-Berufsgattung. Mit diesem Beruf ganz oder teilweise verknüpft durch Anwendung der Umsteigeschlüssel des U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 zu SOC 2010, SOC 2010 zu SOC 2018) in veröffentlichter Form
Welche Art von Wert diese Quelle veröffentlicht
Die Kategorie von BLS ist ein relativer Rang und kein absolutes Niveau, und sie ist keine eigene Messung: Sie fasst die Perzentilränge des Berufs aus mehreren veröffentlichten Studien in vier Bänder zusammen. Sie ist weder eine Beschäftigungs- oder Lohnprognose noch eine Einführungswahrscheinlichkeit und unterscheidet nicht zwischen Automatisierung und Augmentierung.
Task-level exposure
Nur exponierte Aufgaben16 bewertete Aufgaben · 15 Aufgaben mit β ≥ 0,5 (93,8%)
β = direkte Exposition (E1) + 0,5 × Exposition bei verfügbaren Werkzeugen (E2), gemäß der Definition des Quell-Repositorys.
- Quelleinheit: Aufgaben aus O*NET 27.2 → Berufscode aus O*NET 31.0
- 2 bewertete Aufgaben stehen nicht in der Aufgabenliste von O*NET 31.0; ihre Werte bleiben wie für O*NET 27.2 veröffentlicht.
- Quelle
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Ausgabe
- gh-main-0471612
- Lizenz
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % |
|---|---|
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.43-2021.00 | 0.0025100.0 |
| Not observed on any surface — 15 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states. | |
Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information. | —0 |
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information. | —0 |
Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations. | —0 |
Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections. | —0 |
Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls. | —0 |
Provide assistance for customers with special billing requests. | —0 |
Calculate and quote charges for services such as long-distance connections. | —0 |
Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance. | —0 |
Consult charts to determine charges for pay-telephone calls, requesting coin deposits for calls as necessary. | —0 |
Interrupt busy lines if an emergency warrants. | —0 |
Provide relay service for hearing-impaired users. | —0 |
Promote company products, services, and savings plans when appropriate. | —0 |
Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls. | —0 |
Update directory information. | —0 |
Keep records of calls placed and received, and of related toll charges. | —0 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information.O*NET Task ID 13243 | 1.0 |
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information.O*NET Task ID 13244 | 1.0 |
Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections.O*NET Task ID 13246 | 1.0 |
Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls.O*NET Task ID 13247 | 1.0 |
Provide assistance for customers with special billing requests.O*NET Task ID 13248 | 1.0 |
Calculate and quote charges for services such as long-distance connections.O*NET Task ID 13249 | 1.0 |
Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance.O*NET Task ID 13250 | 1.0 |
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.O*NET Task ID 13251 | 1.0 |
Consult charts to determine charges for pay-telephone calls, requesting coin deposits for calls as necessary.O*NET Task ID 13252 | 1.0 |
Provide relay service for hearing-impaired users.O*NET Task ID 13254 | 1.0 |
Promote company products, services, and savings plans when appropriate.O*NET Task ID 13255 | 1.0 |
Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls.O*NET Task ID 13256 | 1.0 |
Update directory information.O*NET Task ID 13257 | 1.0 |
Keep records of calls placed and received, and of related toll charges.O*NET Task ID 13258 | 1.0 |
Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations.O*NET Task ID 13245 | 0.5 |
Interrupt busy lines if an emergency warrants.O*NET Task ID 13253 | 0.0 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Alle Aufgaben aus O*NET 31.0 (14)
Alle Aufgaben dieses Berufs aus O*NET 31.0 (englisch, wie veröffentlicht; Aufgabentyp Kern- oder Zusatzaufgabe). Expositionswerte stehen nicht in dieser Liste, sondern in der Tabelle oben, neben jeder Aufgabe im Wortlaut der O*NET-Version, die die jeweilige Quelle verwendet hat.
| Aufgabe (O*NET 31.0) | Art |
|---|---|
| Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information. | Kern |
| Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information. | Kern |
| Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations. | Kern |
| Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections. | Kern |
| Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls. | Kern |
| Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail. | Kern |
| Update directory information. | Kern |
| Provide assistance for customers with special billing requests. | Ergänzend |
| Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance. | Ergänzend |
| Interrupt busy lines if an emergency warrants. | Ergänzend |
| Provide relay service for users who are deaf or hard of hearing. | Ergänzend |
| Promote company products, services, and savings plans when appropriate. | Ergänzend |
| Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls. | Ergänzend |
| Keep records of calls placed and received, and of related toll charges. | Ergänzend |
0,11/ 3· Roboter-Expositionsindex
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Jede körperliche Tätigkeit wird von 0 bis 3 danach eingestuft, in welcher Umgebung Roboter, die bereits eingesetzt, verkauft oder vorgeführt wurden, sie ausführen könnten (0 keine · 1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen wie eine umzäunte Maschinenzelle oder eine Abfülllinie · 2 strukturierte Einrichtungen wie eine Krankenhausapotheke oder ein Containerhafen · 3 unstrukturierte Umgebungen wie ein Privathaushalt oder eine Baustelle); die Stufen werden nach dem Anteil an der Arbeitszeit gemittelt
Körperliche Tätigkeiten unter den Tätigkeiten dieses Berufs in O*NET 29.3
Stufen und Zeitanteile hat Anthropic mit Claude Opus 5 per Websuche geschätzt (Stand 2026).
Der Roboter-Expositionsindex ist eine andere Kennzahl als die KI-Expositionswerte auf dieser Website und kann weder zu ihnen addiert noch mit ihnen verglichen werden. Er misst weder die tatsächliche Einführung noch die Kosten, und 0 umfasst auch Berufe ohne körperliche Tätigkeiten.
Stufe jeder körperlichen Tätigkeit
Roboter-Umgebungsstufen (E0–E3)
E0 keineDetails
Bewertet als nicht ausführbar durch Roboter, die eingesetzt, verkauft oder vorgeführt wurden, selbst in einer eigens für Roboter eingerichteten Umgebung
E1 eigens für Roboter eingerichtete UmgebungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer um die Maschine herum gebauten Umgebung, etwa einer umzäunten Maschinenzelle oder einer Abfülllinie
E2 strukturierte EinrichtungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer Arbeitsstätte für Menschen, die eine Institution auf einem Arbeitsstandard hält, etwa einer Krankenhausapotheke oder einem Containerhafen
E3 unstrukturierte UmgebungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer Umgebung, die keine Institution auf einem Arbeitsstandard hält, etwa einem Privathaushalt oder einer Baustelle
Aufgeführt sind nur als körperlich klassifizierte Tätigkeiten; andere Tätigkeiten haben in der Quelle keine Stufe.
| Aufgabe (O*NET 29.3) | Roboter-Umgebungsstufe |
|---|---|
| Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail. | E1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen |
Berufsinformationen
Beschäftigungsausblick (BLS)
- Beschäftigung, 2025
- 4K
- Projizierte Beschäftigung, 2035
- 3K
- Veränderung (2025–35)
- -27,6%
- Medianer Jahreslohn, 2025
- $41.740
- Üblicher Bildungsabschluss für den Einstieg
- High school diploma or equivalent
Verknüpfungen mit der koreanischen Klassifikation (KSCO)
Verknüpfungen aus der aktuellen Ausgabe von Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, erstellt von AI Changing Work. Beziehungswerte sind von der O*NET-SOC-Seite aus zu lesen.
| KSCO-Code | KSCO-Bezeichnung | Beziehung | Status |
|---|---|---|---|
| 36124 | 전화교환 및 전화번호 안내원 | Gleicher Umfang | bestätigt |
Definitionen von Beziehung und Status(kr-direct v1.1)
ILO-Berufsbeschreibung
AI Changing Work verknüpft die unten aufgeführten ISCO-08-Berufsgattungen mit diesem Beruf, indem die Umsteigeschlüssel des U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) (SOC 2018 zu SOC 2010, SOC 2010 zu ISCO-08) so angewendet werden, wie sie veröffentlicht sind, ohne Auswahl im Einzelfall; jede Verknüpfung kann vollständig oder teilweise sein.
- ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators
Telefonisten
Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Die folgende Definition, die Aufgaben und die Beispiele sind die Beschreibung dieser Berufsgattung durch die ILO, nicht dieses Berufs.
Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.
Aufgaben
- (a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
- (b) making connections for outgoing calls;
- (c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
- (d) forwarding messages to staff or clients;
- (e) investigating operating system problems and informing repair services.
Beispielberufe
Answering service operator · Telephone switchboard operator
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
ESCO-Berufsvokabular
Jeder Eintrag unten ist diesem Beruf im veröffentlichten ESCO-O*NET Crosswalk (Version 1, 2022) einzeln zugeordnet. Die Zuordnungsarten stammen aus diesem Crosswalk; die Formulierung stammt von AI Changing Work.
- KundeninformationsfachkraftESCO 4222.1Dieser Beruf ist breiter
Kundeninformationsfachkräfte informieren Kunden per Telefon und über andere Medien, z. B. per E-Mail. Sie beantworten Fragen zu Dienstleistungen, Produkten und Strategien eines Unternehmens oder einer Organisation.
- Mitarbeiter Callcenter/Mitarbeiterin CallcenterESCO 5244.1Dieser Beruf ist breiter
Mitarbeiter Callcenter bearbeiten im Auftrag eines Unternehmens eingehende und ausgehende Kundenanrufe. Sie rufen bestehende und potenzielle Kunden an, um für Waren und Dienstleistungen zu werben. Außerdem verkaufen sie Waren und vereinbaren Vertreterbesuche.
- Notruftelefonist/NotruftelefonistinESCO 4223.1.1Dieser Beruf ist breiter
Notruftelefonisten nehmen dringende Anrufe im Kontrollzentrum entgegen, notieren Angaben über die Notfallsituation, die Anschrift und andere Einzelheiten und veranlassen die Entsendung des nächstgelegenen Krankenwagens oder Rettungshubschraubers.
- Telefonberater Krisen und Notlagen/Telefonberaterin Krisen und NotlagenESCO 3412.1Dieser Beruf ist breiter
Telefonberater Krisen und Notlagen beraten und unterstützen hilfesuchende Anrufer telefonisch. Sie müssen sich mit einem breiten Spektrum von Themen befassen, beispielsweise Missbrauch, Depressionen und finanzielle Probleme. Im Einklang mit den einschlägigen Verordnungen und Datenschutzbestimmungen führen Telefonberater Krisen und Notlagen Aufzeichnungen über ihre Gespräche.
- Telefonist Telefonzentrale/Telefonistin TelefonzentraleESCO 4223.1Dieser Beruf ist breiter
Telefonisten Telefonzentrale stellen über Schalttafeln und Konsolen Telefonverbindungen her. Darüber hinaus beantworten sie Kundenanfragen und Problemmeldungen.
- Online-Kundenberater/Online-KundenberaterinESCO 4222.1.1Überschneidend, nicht gleich
Online-Kundenberater beantworten in Echtzeit Fragen und Auskunftsersuchen von Kunden aller Art auf Online-Plattformen, die über Websites und Online-Unterstützungsdienste erreichbar sind. Sie erbringen diese Dienstleistung über Chat-Plattformen und können die Anfragen von Kunden ausschließlich schriftlich beantworten.
Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Verknüpfungen mit der französischen Klassifikation (ROME)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und ROME-4.0-Berufsprofilen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen. Als vorläufig markierte Verknüpfungen wurden allein auf der Grundlage der Beurteilungen zweier Prüfer derselben Modellfamilie (Claude) übernommen, oder nach einer vom Betreiber auf diese Beurteilungen angewandten Regel, und beruhen daher auf schwächeren Belegen als bestätigte Verknüpfungen.
| ROME-Code | ROME-Bezeichnung (Französisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| D1408 | Conseiller / Conseillère clientèle à distance | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
| M1614 | Standardiste | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Verknüpfungen mit der spanischen Klassifikation (CNO-11)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und CNO-11-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| CNO-11-Code | CNO-11-Bezeichnung (Spanisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 4423 | Telefonistas | Überschneidend, nicht gleich |
| 4424 | Teleoperadores | Verwandt, keine Entsprechung |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Verknüpfungen mit der deutschen Klassifikation (KldB)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und KldB-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| KldB-Code | KldB-Bezeichnung (Deutsch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 71452 | Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Überschneidend, nicht gleichvorläufig |
| 71401 | Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten | Verwandt, keine Entsprechung |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Verknüpfungen mit der japanischen Klassifikation (JSCO)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und JSCO-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| JSCO-Code | JSCO-Bezeichnung (Japanisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 256 | 電話応接事務員 | Dieser Beruf ist engervorläufig |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
Datenquellen und Lizenzen dieser Seite sowie die Änderungs- und Übersetzungshinweise von AI Changing Work: Credits und Quellen