Customer Service Representatives
Office and Administrative Support Occupations- O*NET-SOC-Code
- 43-4051.00
Interact with customers to provide basic or scripted information in response to routine inquiries about products and services. May handle and resolve general complaints. Excludes individuals whose duties are primarily installation, sales, repair, and technical support.
- Datenquelle: BLSVeröffentlicht: 2026-08
Sehr hoch· relativ
NiedrigVier relative BänderSehr hochWert auf Berufsgruppenebene
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Vier relative Bänder (Niedrig / Mittel / Hoch / Sehr hoch)
831 detaillierte Berufe in der BLS-Beschäftigungsprojektionstabelle. Der Wert wird je Code der National Employment Matrix (NEM) vergeben, daher erhalten Berufe mit demselben NEM-Code dasselbe Band
- Datenquelle: AnthropicVeröffentlicht: 2026-03
0,701
0,000Spannweite der hier geführten Werte0,745Skala, Bezugsmenge und Quelle
Index der beobachteten Exposition, 0–1 wie veröffentlicht
Auf O*NET-Aufgaben abgebildet
Veröffentlicht je SOC-2018-Beruf; jeder O*NET-Beruf mit demselben SOC-2018-Code erhält diesen Wert
- Datenquelle: ILOVeröffentlicht: 2025
0,58
0,09Spannweite der hier geführten Werte0,70Wert auf Berufsgruppenebene
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Index der Exposition gegenüber generativer KI, 0–1 wie veröffentlicht
Veröffentlicht je ISCO-08-Berufsgattung. Mit diesem Beruf ganz oder teilweise verknüpft durch Anwendung der Umsteigeschlüssel des U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 zu SOC 2010, SOC 2010 zu SOC 2018) in veröffentlichter Form
Welche Art von Wert diese Quelle veröffentlicht
Die Kategorie von BLS ist ein relativer Rang und kein absolutes Niveau, und sie ist keine eigene Messung: Sie fasst die Perzentilränge des Berufs aus mehreren veröffentlichten Studien in vier Bänder zusammen. Sie ist weder eine Beschäftigungs- oder Lohnprognose noch eine Einführungswahrscheinlichkeit und unterscheidet nicht zwischen Automatisierung und Augmentierung.
Task-level exposure
Nur exponierte Aufgaben15 bewertete Aufgaben · 15 Aufgaben mit β ≥ 0,5 (100,0%)
β = direkte Exposition (E1) + 0,5 × Exposition bei verfügbaren Werkzeugen (E2), gemäß der Definition des Quell-Repositorys.
- Quelleinheit: Aufgaben aus O*NET 27.2 → Berufscode aus O*NET 31.0
- 2 bewertete Aufgaben stehen nicht in der Aufgabenliste von O*NET 31.0; ihre Werte bleiben wie für O*NET 27.2 veröffentlicht.
- Quelle
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Ausgabe
- gh-main-0471612
- Lizenz
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % |
|---|---|
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.43-4051.00 | 0.031347.9 |
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.43-4051.00 | 0.019029.0 |
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.43-4051.00 | 0.011417.4 |
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.43-4051.00 | 0.00203.0 |
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.43-4051.00 | 0.00172.7 |
| Not observed on any surface — 10 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states. | |
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken. | —0 |
Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems. | —0 |
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers. | —0 |
Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing. | —0 |
Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills. | —0 |
Solicit sales of new or additional services or products. | —0 |
Review claims adjustments with dealers, examining parts claimed to be defective, and approving or disapproving dealers' claims. | —0 |
Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods. | —0 |
Order tests that could determine the causes of product malfunctions. | —0 |
Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems. | —0 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.O*NET Task ID 2584 | 1.0 |
Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods.O*NET Task ID 2589 | 1.0 |
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.O*NET Task ID 2578 | 0.5 |
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.O*NET Task ID 2579 | 0.5 |
Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.O*NET Task ID 2580 | 0.5 |
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.O*NET Task ID 2581 | 0.5 |
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.O*NET Task ID 2582 | 0.5 |
Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing.O*NET Task ID 2583 | 0.5 |
Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills.O*NET Task ID 2585 | 0.5 |
Solicit sales of new or additional services or products.O*NET Task ID 2586 | 0.5 |
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.O*NET Task ID 2587 | 0.5 |
Review claims adjustments with dealers, examining parts claimed to be defective, and approving or disapproving dealers' claims.O*NET Task ID 2588 | 0.5 |
Order tests that could determine the causes of product malfunctions.O*NET Task ID 2590 | 0.5 |
Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems.O*NET Task ID 2591 | 0.5 |
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.O*NET Task ID 18565 | 0.5 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Alle Aufgaben aus O*NET 31.0 (13)
Alle Aufgaben dieses Berufs aus O*NET 31.0 (englisch, wie veröffentlicht; Aufgabentyp Kern- oder Zusatzaufgabe). Expositionswerte stehen nicht in dieser Liste, sondern in der Tabelle oben, neben jeder Aufgabe im Wortlaut der O*NET-Version, die die jeweilige Quelle verwendet hat.
| Aufgabe (O*NET 31.0) | Art |
|---|---|
| Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken. | Kern |
| Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems. | Kern |
| Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments. | Kern |
| Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation. | Kern |
| Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing. | Kern |
| Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers. | Kern |
| Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints. | Kern |
| Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills. | Ergänzend |
| Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills. | Ergänzend |
| Solicit sales of new or additional services or products. | Ergänzend |
| Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance. | Ergänzend |
| Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods. | Ergänzend |
| Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems. | Ergänzend |
0,00/ 3· Roboter-Expositionsindex
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Jede körperliche Tätigkeit wird von 0 bis 3 danach eingestuft, in welcher Umgebung Roboter, die bereits eingesetzt, verkauft oder vorgeführt wurden, sie ausführen könnten (0 keine · 1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen wie eine umzäunte Maschinenzelle oder eine Abfülllinie · 2 strukturierte Einrichtungen wie eine Krankenhausapotheke oder ein Containerhafen · 3 unstrukturierte Umgebungen wie ein Privathaushalt oder eine Baustelle); die Stufen werden nach dem Anteil an der Arbeitszeit gemittelt
Körperliche Tätigkeiten unter den Tätigkeiten dieses Berufs in O*NET 29.3
Stufen und Zeitanteile hat Anthropic mit Claude Opus 5 per Websuche geschätzt (Stand 2026).
Der Roboter-Expositionsindex ist eine andere Kennzahl als die KI-Expositionswerte auf dieser Website und kann weder zu ihnen addiert noch mit ihnen verglichen werden. Er misst weder die tatsächliche Einführung noch die Kosten, und 0 umfasst auch Berufe ohne körperliche Tätigkeiten.
Stufe jeder körperlichen Tätigkeit
Keine der Tätigkeiten dieses Berufs in O*NET 29.3 ist als körperliche Tätigkeit klassifiziert.
Berufsinformationen
Beschäftigungsausblick (BLS)
- Beschäftigung, 2025
- 2,7M
- Projizierte Beschäftigung, 2035
- 2,5M
- Veränderung (2025–35)
- -5,3%
- Medianer Jahreslohn, 2025
- $44.770
- Üblicher Bildungsabschluss für den Einstieg
- High school diploma or equivalent
Verknüpfungen mit der koreanischen Klassifikation (KSCO)
Verknüpfungen aus der aktuellen Ausgabe von Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, erstellt von AI Changing Work. Beziehungswerte sind von der O*NET-SOC-Seite aus zu lesen.
| KSCO-Code | KSCO-Bezeichnung | Beziehung | Status |
|---|---|---|---|
| 36202 | 전화 상담원 | Dieser Beruf ist breiter | bestätigt |
| 36203 | 방문 고객 상담원 | Dieser Beruf ist breiter | bestätigt |
| 36209 | 그 외 고객 상담 사무원 | Dieser Beruf ist breiter | bestätigt |
| 36129 | 그 외 안내‧접수원 및 전화교환원 | Verwandt, keine Entsprechung | bestätigt |
Definitionen von Beziehung und Status(kr-direct v1.1)
ILO-Berufsbeschreibung
AI Changing Work verknüpft die unten aufgeführten ISCO-08-Berufsgattungen mit diesem Beruf, indem die Umsteigeschlüssel des U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) (SOC 2018 zu SOC 2010, SOC 2010 zu ISCO-08) so angewendet werden, wie sie veröffentlicht sind, ohne Auswahl im Einzelfall; jede Verknüpfung kann vollständig oder teilweise sein.
- ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks
Kundeninformationsfachkräfte in Call Centers
Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Die folgende Definition, die Aufgaben und die Beispiele sind die Beschreibung dieser Berufsgattung durch die ILO, nicht dieses Berufs.
Contact centre information clerks provide advice and information to clients, respond to queries regarding a company’s or an organization’s goods, services or policies, and process financial transactions using the telephone or electronic communications media, such as email. They are located in premises that may be remote from clients or other operations of the organizations or companies about whom information is provided.
Aufgaben
- (a) dealing with incoming calls and messages from clients, whether to answer queries, handle calls for service or sort out complaints;
- (b) identifying requirements and entering events into a computer system;
- (c) dispatching tasks to other units, when relevant;
- (d) invoicing or handling payments, where necessary;
- (e) sending letters, information sheets and other documents to clients;
- (f) advising clients of additional products or services.
Beispielberufe
Customer contact centre information clerk
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
ESCO-Berufsvokabular
Jeder Eintrag unten ist diesem Beruf im veröffentlichten ESCO-O*NET Crosswalk (Version 1, 2022) einzeln zugeordnet. Die Zuordnungsarten stammen aus diesem Crosswalk; die Formulierung stammt von AI Changing Work.
- Kundenbetreuer/KundenbetreuerinESCO 4225.1Gleicher Umfang
Kundenbetreuer kümmern sich um Beschwerden und sind dafür verantwortlich, insgesamt gute Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu erhalten. Sie verwalten Daten zur Kundenzufriedenheit und berichten darüber.
- KundeninformationsfachkraftESCO 4222.1Überschneidend, nicht gleich
Kundeninformationsfachkräfte informieren Kunden per Telefon und über andere Medien, z. B. per E-Mail. Sie beantworten Fragen zu Dienstleistungen, Produkten und Strategien eines Unternehmens oder einer Organisation.
- Online-Kundenberater/Online-KundenberaterinESCO 4222.1.1Überschneidend, nicht gleich
Online-Kundenberater beantworten in Echtzeit Fragen und Auskunftsersuchen von Kunden aller Art auf Online-Plattformen, die über Websites und Online-Unterstützungsdienste erreichbar sind. Sie erbringen diese Dienstleistung über Chat-Plattformen und können die Anfragen von Kunden ausschließlich schriftlich beantworten.
- Reiseberater der Bahn/Reiseberaterin der BahnESCO 5112.2Überschneidend, nicht gleich
Reiseberater der Bahn kümmern sich um Kunden am Bahnhof, beantworten ihre Fragen und reagieren schnell und sicher auf unerwartete Situationen. Sie erteilen Auskünfte, leisten Mobilitätshilfe und sorgen für Sicherheit in Bahnhöfen. Sie geben präzise und aktuelle Auskünfte über Ankunfts- und Abfahrtszeiten sowie Zugverbindungen und helfen den Kunden bei der Reiseplanung.
Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Verknüpfungen mit der französischen Klassifikation (ROME)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und ROME-4.0-Berufsprofilen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen. Als vorläufig markierte Verknüpfungen wurden allein auf der Grundlage der Beurteilungen zweier Prüfer derselben Modellfamilie (Claude) übernommen, oder nach einer vom Betreiber auf diese Beurteilungen angewandten Regel, und beruhen daher auf schwächeren Belegen als bestätigte Verknüpfungen.
| ROME-Code | ROME-Bezeichnung (Französisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| C1212 | Conseiller / Conseillère à distance de banque | Dieser Beruf ist breiter |
| D1443 | Chargé / Chargée d'assistance | Dieser Beruf ist breiter |
| D1432 | Assistant / Assistante service clients | Dieser Beruf ist breitervorläufig |
| D1408 | Conseiller / Conseillère clientèle à distance | Überschneidend, nicht gleichvorläufig |
| D1415 | Chargé / Chargée de relation client | Überschneidend, nicht gleichvorläufig |
| E1111 | Game master | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Verknüpfungen mit der spanischen Klassifikation (CNO-11)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und CNO-11-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| CNO-11-Code | CNO-11-Bezeichnung (Spanisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 4411 | Empleados de información al usuario | Dieser Beruf ist breitervorläufig |
| 4424 | Teleoperadores | Dieser Beruf ist breitervorläufig |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Verknüpfungen mit der deutschen Klassifikation (KldB)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und KldB-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| KldB-Code | KldB-Bezeichnung (Deutsch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 71452 | Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Dieser Beruf ist breiter |
| 92122 | Berufe im Dialogmarketing - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Überschneidend, nicht gleich |
| 71401 | Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten | Verwandt, keine Entsprechung |
| 62183 | Berufe im Verkauf (ohne Produktspezialisierung) (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe) - komplexe Spezialistentätigkeiten | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Verknüpfungen mit der japanischen Klassifikation (JSCO)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und JSCO-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| JSCO-Code | JSCO-Bezeichnung (Japanisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 256 | 電話応接事務員 | Dieser Beruf ist engervorläufig |
| 259 | その他の一般事務従事者 | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
Aktuelle Veränderungen mit Bezug zu diesem Beruf
Zusammenfassungen und Beziehungsangaben stammen von AI Changing Work; prüfen Sie Zahlen anhand der verlinkten Quelle.
Direkter Bezug EIG (Mar 2026): call center workers (customer service representatives) made up only 2.7% of employed 22-25 year-olds in 2018-2021, too few to drive the broad weakness in the youth labor market.
[Quelle: EIG: AI and Young-Adult Jobs (March 2026)]Mit Bezug Falk & Tsoukalas (University of Pennsylvania and Boston University, Mar 2026), The AI Layoff Trap: each firm keeps the full cost saving from automation but bears only part of the demand it destroys, so competing firms over-automate beyond the collectively efficient level. The authors name customer support, where thousands of firms are replacing agents with agentic AI, as a setting where this is already under way.
[Quelle: Falk & Tsoukalas (2026), The AI Layoff Trap]Mit Bezug Anthropic Economic Index report (Mar 2026): as Claude.ai use diversified, the average task moved slightly toward lower-wage work: the average US hourly wage of tasks done on Claude.ai fell from $49.3 to $47.9. Customer service tasks are prevalent in automated API workflows, which gives Customer Service Representatives a higher observed exposure. Users of 6+ months had a 10% higher conversation success rate.
[Quelle: Anthropic Economic Index (March 2026)]
Datenquellen und Lizenzen dieser Seite sowie die Änderungs- und Übersetzungshinweise von AI Changing Work: Credits und Quellen