Receptionists and Information Clerks
Office and Administrative Support Occupations- O*NET-SOC-Code
- 43-4171.00
Answer inquiries and provide information to the general public, customers, visitors, and other interested parties regarding activities conducted at establishment and location of departments, offices, and employees within the organization.
- Datenquelle: BLSVeröffentlicht: 2026-08
Sehr hoch· relativ
NiedrigVier relative BänderSehr hochWert auf Berufsgruppenebene
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Vier relative Bänder (Niedrig / Mittel / Hoch / Sehr hoch)
831 detaillierte Berufe in der BLS-Beschäftigungsprojektionstabelle. Der Wert wird je Code der National Employment Matrix (NEM) vergeben, daher erhalten Berufe mit demselben NEM-Code dasselbe Band
- Datenquelle: AnthropicVeröffentlicht: 2026-03
0,434
0,000Spannweite der hier geführten Werte0,745Skala, Bezugsmenge und Quelle
Index der beobachteten Exposition, 0–1 wie veröffentlicht
Auf O*NET-Aufgaben abgebildet
Veröffentlicht je SOC-2018-Beruf; jeder O*NET-Beruf mit demselben SOC-2018-Code erhält diesen Wert
- Datenquelle: ILOVeröffentlicht: 2025
0,57–0,58· 3 ISCO-08-Gruppen
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Index der Exposition gegenüber generativer KI, 0–1 wie veröffentlicht
Veröffentlicht je ISCO-08-Berufsgattung. Mit diesem Beruf ganz oder teilweise verknüpft durch Anwendung der Umsteigeschlüssel des U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 zu SOC 2010, SOC 2010 zu SOC 2018) in veröffentlichter Form
Welche Art von Wert diese Quelle veröffentlicht
Die Kategorie von BLS ist ein relativer Rang und kein absolutes Niveau, und sie ist keine eigene Messung: Sie fasst die Perzentilränge des Berufs aus mehreren veröffentlichten Studien in vier Bänder zusammen. Sie ist weder eine Beschäftigungs- oder Lohnprognose noch eine Einführungswahrscheinlichkeit und unterscheidet nicht zwischen Automatisierung und Augmentierung.
ILO-Wert je verknüpfter ISCO-08-Gruppe
- ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks0,58
- ISCO-08 4225Inquiry Clerks0,57
- ISCO-08 4226Receptionists (general)0,57
Task-level exposure
Nur exponierte Aufgaben19 bewertete Aufgaben · 16 Aufgaben mit β ≥ 0,5 (84,2%)
β = direkte Exposition (E1) + 0,5 × Exposition bei verfügbaren Werkzeugen (E2), gemäß der Definition des Quell-Repositorys.
- Quelleinheit: Aufgaben aus O*NET 27.2 → Berufscode aus O*NET 31.0
- 1 bewertete Aufgabe steht nicht in der Aufgabenliste von O*NET 31.0; ihr Wert bleibt wie für O*NET 27.2 veröffentlicht.
- Quelle
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Ausgabe
- gh-main-0471612
- Lizenz
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % | APIRaw / share % |
|---|---|---|
Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents.43-4171.00 | 0.038953.6 | 0.00787.3 |
Schedule appointments and maintain and update appointment calendars.43-4171.00 | 0.012417.1 | 0.015314.3 |
Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public.43-4171.00 | 0.00729.9 | 0.052548.9 |
Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants.43-4171.00 | 0.00466.3 | —0 |
Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents.43-4171.00 | 0.00304.1 | 0.00171.6 |
Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services.43-4171.00 | 0.00273.7 | —0 |
Hear and resolve complaints from customers or the public.43-4171.00 | 0.00212.9 | 0.00363.4 |
Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided.43-4171.00 | 0.00172.3 | 0.00423.9 |
Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments. | —0 | 0.014413.4 |
Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine. | —0 | 0.00605.6 |
File and maintain records. | —0 | 0.00161.5 |
| Not observed on any surface — 8 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states. | ||
Receive payment and record receipts for services. | —0 | —0 |
Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations. | —0 | —0 |
Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | —0 | —0 |
Keep a current record of staff members' whereabouts and availability. | —0 | —0 |
Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled. | —0 | —0 |
Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance. | —0 | —0 |
Conduct tours or deliver talks describing features of public facilities, such as a historic site or national park. | —0 | —0 |
Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | —0 | —0 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents.O*NET Task ID 746 | 1.0 |
Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public.O*NET Task ID 752 | 1.0 |
Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services.O*NET Task ID 756 | 1.0 |
Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents.O*NET Task ID 758 | 1.0 |
Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments.O*NET Task ID 744 | 0.5 |
Receive payment and record receipts for services.O*NET Task ID 745 | 0.5 |
Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations.O*NET Task ID 747 | 0.5 |
Hear and resolve complaints from customers or the public.O*NET Task ID 748 | 0.5 |
File and maintain records.O*NET Task ID 749 | 0.5 |
Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine.O*NET Task ID 750 | 0.5 |
Schedule appointments and maintain and update appointment calendars.O*NET Task ID 751 | 0.5 |
Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided.O*NET Task ID 753 | 0.5 |
Keep a current record of staff members' whereabouts and availability.O*NET Task ID 754 | 0.5 |
Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled.O*NET Task ID 757 | 0.5 |
Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants.O*NET Task ID 759 | 0.5 |
Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance.O*NET Task ID 760 | 0.5 |
Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries.O*NET Task ID 755 | 0.0 |
Conduct tours or deliver talks describing features of public facilities, such as a historic site or national park.O*NET Task ID 761 | 0.0 |
Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area.O*NET Task ID 762 | 0.0 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Alle Aufgaben aus O*NET 31.0 (18)
Alle Aufgaben dieses Berufs aus O*NET 31.0 (englisch, wie veröffentlicht; Aufgabentyp Kern- oder Zusatzaufgabe). Expositionswerte stehen nicht in dieser Liste, sondern in der Tabelle oben, neben jeder Aufgabe im Wortlaut der O*NET-Version, die die jeweilige Quelle verwendet hat.
| Aufgabe (O*NET 31.0) | Art |
|---|---|
| Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments. | Kern |
| Receive payment and record receipts for services. | Kern |
| Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents. | Kern |
| Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations. | Kern |
| Hear and resolve complaints from customers or the public. | Kern |
| File and maintain records. | Kern |
| Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine. | Kern |
| Schedule appointments and maintain and update appointment calendars. | Kern |
| Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided. | Kern |
| Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | Kern |
| Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | Kern |
| Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public. | Ergänzend |
| Keep a current record of staff members' whereabouts and availability. | Ergänzend |
| Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services. | Ergänzend |
| Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled. | Ergänzend |
| Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents. | Ergänzend |
| Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants. | Ergänzend |
| Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance. | Ergänzend |
0,22/ 3· Roboter-Expositionsindex
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Jede körperliche Tätigkeit wird von 0 bis 3 danach eingestuft, in welcher Umgebung Roboter, die bereits eingesetzt, verkauft oder vorgeführt wurden, sie ausführen könnten (0 keine · 1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen wie eine umzäunte Maschinenzelle oder eine Abfülllinie · 2 strukturierte Einrichtungen wie eine Krankenhausapotheke oder ein Containerhafen · 3 unstrukturierte Umgebungen wie ein Privathaushalt oder eine Baustelle); die Stufen werden nach dem Anteil an der Arbeitszeit gemittelt
Körperliche Tätigkeiten unter den Tätigkeiten dieses Berufs in O*NET 29.3
Stufen und Zeitanteile hat Anthropic mit Claude Opus 5 per Websuche geschätzt (Stand 2026).
Der Roboter-Expositionsindex ist eine andere Kennzahl als die KI-Expositionswerte auf dieser Website und kann weder zu ihnen addiert noch mit ihnen verglichen werden. Er misst weder die tatsächliche Einführung noch die Kosten, und 0 umfasst auch Berufe ohne körperliche Tätigkeiten.
Stufe jeder körperlichen Tätigkeit
Roboter-Umgebungsstufen (E0–E3)
E0 keineDetails
Bewertet als nicht ausführbar durch Roboter, die eingesetzt, verkauft oder vorgeführt wurden, selbst in einer eigens für Roboter eingerichteten Umgebung
E1 eigens für Roboter eingerichtete UmgebungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer um die Maschine herum gebauten Umgebung, etwa einer umzäunten Maschinenzelle oder einer Abfülllinie
E2 strukturierte EinrichtungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer Arbeitsstätte für Menschen, die eine Institution auf einem Arbeitsstandard hält, etwa einer Krankenhausapotheke oder einem Containerhafen
E3 unstrukturierte UmgebungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer Umgebung, die keine Institution auf einem Arbeitsstandard hält, etwa einem Privathaushalt oder einer Baustelle
Aufgeführt sind nur als körperlich klassifizierte Tätigkeiten; andere Tätigkeiten haben in der Quelle keine Stufe.
| Aufgabe (O*NET 29.3) | Roboter-Umgebungsstufe |
|---|---|
| Receive payment and record receipts for services. | E2 strukturierte Einrichtungen |
| File and maintain records. | E1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen |
| Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | E1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen |
| Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | E2 strukturierte Einrichtungen |
Berufsinformationen
Beschäftigungsausblick (BLS)
- Beschäftigung, 2025
- 948K
- Projizierte Beschäftigung, 2035
- 932K
- Veränderung (2025–35)
- -1,7%
- Medianer Jahreslohn, 2025
- $38.010
- Üblicher Bildungsabschluss für den Einstieg
- High school diploma or equivalent
Verknüpfungen mit der koreanischen Klassifikation (KSCO)
Verknüpfungen aus der aktuellen Ausgabe von Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, erstellt von AI Changing Work. Beziehungswerte sind von der O*NET-SOC-Seite aus zu lesen.
| KSCO-Code | KSCO-Bezeichnung | Beziehung | Status |
|---|---|---|---|
| 36122 | 데스크 안내원 | Gleicher Umfang | bestätigt |
| 36129 | 그 외 안내‧접수원 및 전화교환원 | Dieser Beruf ist breiter | bestätigt |
| 36123 | 방송 안내원 | Überschneidend, nicht gleich | bestätigt |
Definitionen von Beziehung und Status(kr-direct v1.1)
ILO-Berufsbeschreibung
AI Changing Work verknüpft die unten aufgeführten ISCO-08-Berufsgattungen mit diesem Beruf, indem die Umsteigeschlüssel des U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) (SOC 2018 zu SOC 2010, SOC 2010 zu ISCO-08) so angewendet werden, wie sie veröffentlicht sind, ohne Auswahl im Einzelfall; jede Verknüpfung kann vollständig oder teilweise sein.
- ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks
Kundeninformationsfachkräfte in Call Centers
- ISCO-08 4225Inquiry Clerks
Auskunftspersonal
- ISCO-08 4226Receptionists (general)
Empfangskräfte (allgemein)
Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
ESCO-Berufsvokabular
Jeder Eintrag unten ist diesem Beruf im veröffentlichten ESCO-O*NET Crosswalk (Version 1, 2022) einzeln zugeordnet. Die Zuordnungsarten stammen aus diesem Crosswalk; die Formulierung stammt von AI Changing Work.
- Empfangskraft für TierarztpraxisESCO 4226.2.2Dieser Beruf ist breiter
Empfangskräfte für Tierarztpraxen begrüßen Kunden und führen Verwaltungstätigkeiten aus, vereinbaren Termine und nehmen Patienten auf, verkaufen Produkte für Tiere und leisten entsprechende Produktberatung. Dabei befolgen sie die nationalen Rechtsvorschriften.
- Empfangskraft GesundheitswesenESCO 4226.2.1Dieser Beruf ist breiter
Empfangskräfte Gesundheitswesen begrüßen Kunden und Patienten, die in einer medizinischen Einrichtung eintreffen. Sie nehmen sie auf, legen Patientenakten an und vereinbaren Termine. Sie unterstehen dem Leiter der Gesundheitseinrichtung.
- Empfangsmitarbeiter in einem Beherbergungsbetrieb/Empfangsmitarbeiterin in einem BeherbergungsbetriebESCO 4224.1Dieser Beruf ist breiter
Empfangsmitarbeiter in einem Beherbergungsbetrieb sind die erste Anlaufstelle für Kunden des Gastgewerbes. Sie unterstützen diese Kunden und sind auch für Buchungen, die Zahlungsabwicklung und die Erteilung von Auskünften zuständig.
- Empfangssekretär/EmpfangssekretärinESCO 4226.2Dieser Beruf ist breiter
Empfangssekretäre sind den Empfangsbereich eines Unternehmens zuständig. Sie nehmen Telefonanrufe entgegen, begrüßen Gäste, geben Informationen weiter und erteilen Auskünfte und Anweisungen an Besucher. Sie sind die erste Anlaufstelle für Besucher und Kunden.
- KundeninformationsfachkraftESCO 4222.1Dieser Beruf ist breiter
Kundeninformationsfachkräfte informieren Kunden per Telefon und über andere Medien, z. B. per E-Mail. Sie beantworten Fragen zu Dienstleistungen, Produkten und Strategien eines Unternehmens oder einer Organisation.
Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Verknüpfungen mit der französischen Klassifikation (ROME)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und ROME-4.0-Berufsprofilen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen. Als vorläufig markierte Verknüpfungen wurden allein auf der Grundlage der Beurteilungen zweier Prüfer derselben Modellfamilie (Claude) übernommen, oder nach einer vom Betreiber auf diese Beurteilungen angewandten Regel, und beruhen daher auf schwächeren Belegen als bestätigte Verknüpfungen.
| ROME-Code | ROME-Bezeichnung (Französisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| M1601 | Chargé / Chargée d'accueil | Gleicher Umfangvorläufig |
| G1101 | Agent / Agente d'accueil touristique | Dieser Beruf ist breitervorläufig |
| G1703 | Réceptionniste | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
| M1609 | Secrétaire médical / Secrétaire médicale | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
| M1616 | Auxiliaire de gestion des écoles de conduite | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Verknüpfungen mit der spanischen Klassifikation (CNO-11)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und CNO-11-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| CNO-11-Code | CNO-11-Bezeichnung (Spanisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 4411 | Empleados de información al usuario | Dieser Beruf ist breitervorläufig |
| 4412 | Recepcionistas (excepto de hoteles) | Dieser Beruf ist breitervorläufig |
| 5824 | Azafatos de tierra | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Verknüpfungen mit der deutschen Klassifikation (KldB)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und KldB-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| KldB-Code | KldB-Bezeichnung (Deutsch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 71452 | Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Dieser Beruf ist breiter |
| 71401 | Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten | Überschneidend, nicht gleichvorläufig |
| 73222 | Verwaltende Berufe im Sozial- und Gesundheitswesen - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Verwandt, keine Entsprechung |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Verknüpfungen mit der japanischen Klassifikation (JSCO)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und JSCO-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| JSCO-Code | JSCO-Bezeichnung (Japanisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 254 | 受付・案内事務員 | Gleicher Umfangvorläufig |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
Aktuelle Veränderungen mit Bezug zu diesem Beruf
Zusammenfassungen und Beziehungsangaben stammen von AI Changing Work; prüfen Sie Zahlen anhand der verlinkten Quelle.
Direkter Bezug ILO confirms receptionists among occupations driving gender AI gap; 88% of countries analyzed show women face higher generative AI risks than men
[Quelle: ILO: Gen AI, Occupational Segregation and Gender Equality (Mar 2026)]Mit Bezug ILO: business administration and clerical support nearly twice as likely to be exposed to GenAI.
[Quelle: ILO Research Brief, March 2026]Direkter Bezug Brookings study identifies 965,000 receptionists among workers with high AI exposure and low adaptive capacity. Vulnerability concentrated in smaller cities with shallow labor markets.
[Quelle: Brookings Institution — Measuring US workers capacity to adapt (2026-01)]
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