Switchboard Operators, Including Answering Service
Office and Administrative Support Occupations- O*NET-SOC-Code
- 43-2011.00
Operate telephone business systems equipment or switchboards to relay incoming, outgoing, and interoffice calls. May supply information to callers and record messages.
- Datenquelle: BLSVeröffentlicht: 2026-08
Sehr hoch· relativ
NiedrigVier relative BänderSehr hochWert auf Berufsgruppenebene
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Vier relative Bänder (Niedrig / Mittel / Hoch / Sehr hoch)
831 detaillierte Berufe in der BLS-Beschäftigungsprojektionstabelle. Der Wert wird je Code der National Employment Matrix (NEM) vergeben, daher erhalten Berufe mit demselben NEM-Code dasselbe Band
- Datenquelle: AnthropicVeröffentlicht: 2026-03
0,386
0,000Spannweite der hier geführten Werte0,745Skala, Bezugsmenge und Quelle
Index der beobachteten Exposition, 0–1 wie veröffentlicht
Auf O*NET-Aufgaben abgebildet
Veröffentlicht je SOC-2018-Beruf; jeder O*NET-Beruf mit demselben SOC-2018-Code erhält diesen Wert
- Datenquelle: ILOVeröffentlicht: 2025
0,54
0,09Spannweite der hier geführten Werte0,70Wert auf Berufsgruppenebene
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Index der Exposition gegenüber generativer KI, 0–1 wie veröffentlicht
Veröffentlicht je ISCO-08-Berufsgattung. Mit diesem Beruf ganz oder teilweise verknüpft durch Anwendung der Umsteigeschlüssel des U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 zu SOC 2010, SOC 2010 zu SOC 2018) in veröffentlichter Form
Welche Art von Wert diese Quelle veröffentlicht
Die Kategorie von BLS ist ein relativer Rang und kein absolutes Niveau, und sie ist keine eigene Messung: Sie fasst die Perzentilränge des Berufs aus mehreren veröffentlichten Studien in vier Bänder zusammen. Sie ist weder eine Beschäftigungs- oder Lohnprognose noch eine Einführungswahrscheinlichkeit und unterscheidet nicht zwischen Automatisierung und Augmentierung.
Task-level exposure
15 ausgeblendete Aufgaben anzeigen19 bewertete Aufgaben · 14 Aufgaben mit β ≥ 0,5 (73,7%)
β = direkte Exposition (E1) + 0,5 × Exposition bei verfügbaren Werkzeugen (E2), gemäß der Definition des Quell-Repositorys.
- Quelleinheit: Aufgaben aus O*NET 27.2 → Berufscode aus O*NET 31.0
- Alle bewerteten Aufgaben stehen in der Aufgabenliste von O*NET 31.0.
- Quelle
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Ausgabe
- gh-main-0471612
- Lizenz
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % |
|---|---|
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness.43-2011.00 | 0.123891.7 |
Monitor alarm systems to ensure that secure conditions are maintained.43-2011.00 | 0.00614.5 |
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files.43-2011.00 | 0.00292.1 |
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules.43-2011.00 | 0.00221.6 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address.O*NET Task ID 4630 | 1.0 |
Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment.O*NET Task ID 4633 | 1.0 |
Relay or route written or verbal messages.O*NET Task ID 4634 | 1.0 |
Place telephone calls or arrange conference calls as instructed.O*NET Task ID 4635 | 1.0 |
Keep records of calls placed and charges incurred.O*NET Task ID 4639 | 1.0 |
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness.O*NET Task ID 4640 | 1.0 |
Stamp messages with time and date and file them appropriately.O*NET Task ID 4641 | 1.0 |
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files.O*NET Task ID 4642 | 1.0 |
Complete forms for sales orders.O*NET Task ID 4643 | 1.0 |
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules.O*NET Task ID 20427 | 1.0 |
Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary.O*NET Task ID 4631 | 0.5 |
Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes.O*NET Task ID 20429 | 0.5 |
Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location.O*NET Task ID 20430 | 0.5 |
Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings.O*NET Task ID 20433 | 0.5 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Alle Aufgaben aus O*NET 31.0 (19)
Alle Aufgaben dieses Berufs aus O*NET 31.0 (englisch, wie veröffentlicht; Aufgabentyp Kern- oder Zusatzaufgabe). Expositionswerte stehen nicht in dieser Liste, sondern in der Tabelle oben, neben jeder Aufgabe im Wortlaut der O*NET-Version, die die jeweilige Quelle verwendet hat.
| Aufgabe (O*NET 31.0) | Art |
|---|---|
| Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address. | Kern |
| Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary. | Kern |
| Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment. | Kern |
| Relay or route written or verbal messages. | Kern |
| Place telephone calls or arrange conference calls as instructed. | Kern |
| Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness. | Kern |
| Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules. | Kern |
| Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries. | Kern |
| Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes. | Kern |
| Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location. | Kern |
| Greet visitors, log them in and out of the facility, assign them security badges, and contact employee escorts. | Kern |
| Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash. | Kern |
| Monitor alarm systems to ensure that secure conditions are maintained. | Ergänzend |
| Contact security staff members when necessary, using radio-telephones. | Ergänzend |
| Keep records of calls placed and charges incurred. | Ergänzend |
| Stamp messages with time and date and file them appropriately. | Ergänzend |
| Answer simple questions about clients' businesses, using reference files. | Ergänzend |
| Complete forms for sales orders. | Ergänzend |
| Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings. | Ergänzend |
0,06/ 3· Roboter-Expositionsindex
Skala, Bezugsmenge und Quelle
Jede körperliche Tätigkeit wird von 0 bis 3 danach eingestuft, in welcher Umgebung Roboter, die bereits eingesetzt, verkauft oder vorgeführt wurden, sie ausführen könnten (0 keine · 1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen wie eine umzäunte Maschinenzelle oder eine Abfülllinie · 2 strukturierte Einrichtungen wie eine Krankenhausapotheke oder ein Containerhafen · 3 unstrukturierte Umgebungen wie ein Privathaushalt oder eine Baustelle); die Stufen werden nach dem Anteil an der Arbeitszeit gemittelt
Körperliche Tätigkeiten unter den Tätigkeiten dieses Berufs in O*NET 29.3
Stufen und Zeitanteile hat Anthropic mit Claude Opus 5 per Websuche geschätzt (Stand 2026).
Der Roboter-Expositionsindex ist eine andere Kennzahl als die KI-Expositionswerte auf dieser Website und kann weder zu ihnen addiert noch mit ihnen verglichen werden. Er misst weder die tatsächliche Einführung noch die Kosten, und 0 umfasst auch Berufe ohne körperliche Tätigkeiten.
Stufe jeder körperlichen Tätigkeit
Roboter-Umgebungsstufen (E0–E3)
E0 keineDetails
Bewertet als nicht ausführbar durch Roboter, die eingesetzt, verkauft oder vorgeführt wurden, selbst in einer eigens für Roboter eingerichteten Umgebung
E1 eigens für Roboter eingerichtete UmgebungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer um die Maschine herum gebauten Umgebung, etwa einer umzäunten Maschinenzelle oder einer Abfülllinie
E2 strukturierte EinrichtungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer Arbeitsstätte für Menschen, die eine Institution auf einem Arbeitsstandard hält, etwa einer Krankenhausapotheke oder einem Containerhafen
E3 unstrukturierte UmgebungenDetails
Bewertet als ausführbar in einer Umgebung, die keine Institution auf einem Arbeitsstandard hält, etwa einem Privathaushalt oder einer Baustelle
Aufgeführt sind nur als körperlich klassifizierte Tätigkeiten; andere Tätigkeiten haben in der Quelle keine Stufe.
| Aufgabe (O*NET 29.3) | Roboter-Umgebungsstufe |
|---|---|
| Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries. | E1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen |
| Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash. | E1 eigens für Roboter eingerichtete Umgebungen |
Berufsinformationen
Beschäftigungsausblick (BLS)
- Beschäftigung, 2025
- 35K
- Projizierte Beschäftigung, 2035
- 26K
- Veränderung (2025–35)
- -26%
- Medianer Jahreslohn, 2025
- $38.630
- Üblicher Bildungsabschluss für den Einstieg
- High school diploma or equivalent
Verknüpfungen mit der koreanischen Klassifikation (KSCO)
Verknüpfungen aus der aktuellen Ausgabe von Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, erstellt von AI Changing Work. Beziehungswerte sind von der O*NET-SOC-Seite aus zu lesen.
| KSCO-Code | KSCO-Bezeichnung | Beziehung | Status |
|---|---|---|---|
| 36124 | 전화교환 및 전화번호 안내원 | Gleicher Umfang | bestätigt |
Definitionen von Beziehung und Status(kr-direct v1.1)
ILO-Berufsbeschreibung
AI Changing Work verknüpft die unten aufgeführten ISCO-08-Berufsgattungen mit diesem Beruf, indem die Umsteigeschlüssel des U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) (SOC 2018 zu SOC 2010, SOC 2010 zu ISCO-08) so angewendet werden, wie sie veröffentlicht sind, ohne Auswahl im Einzelfall; jede Verknüpfung kann vollständig oder teilweise sein.
- ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators
Telefonisten
Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Die folgende Definition, die Aufgaben und die Beispiele sind die Beschreibung dieser Berufsgattung durch die ILO, nicht dieses Berufs.
Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.
Aufgaben
- (a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
- (b) making connections for outgoing calls;
- (c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
- (d) forwarding messages to staff or clients;
- (e) investigating operating system problems and informing repair services.
Beispielberufe
Answering service operator · Telephone switchboard operator
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
ESCO-Berufsvokabular
Jeder Eintrag unten ist diesem Beruf im veröffentlichten ESCO-O*NET Crosswalk (Version 1, 2022) einzeln zugeordnet. Die Zuordnungsarten stammen aus diesem Crosswalk; die Formulierung stammt von AI Changing Work.
- Telefonist Telefonzentrale/Telefonistin TelefonzentraleESCO 4223.1Gleicher Umfang
Telefonisten Telefonzentrale stellen über Schalttafeln und Konsolen Telefonverbindungen her. Darüber hinaus beantworten sie Kundenanfragen und Problemmeldungen.
- Mitarbeiter Callcenter/Mitarbeiterin CallcenterESCO 5244.1Dieser Beruf ist breiter
Mitarbeiter Callcenter bearbeiten im Auftrag eines Unternehmens eingehende und ausgehende Kundenanrufe. Sie rufen bestehende und potenzielle Kunden an, um für Waren und Dienstleistungen zu werben. Außerdem verkaufen sie Waren und vereinbaren Vertreterbesuche.
- Notruftelefonist/NotruftelefonistinESCO 4223.1.1Dieser Beruf ist breiter
Notruftelefonisten nehmen dringende Anrufe im Kontrollzentrum entgegen, notieren Angaben über die Notfallsituation, die Anschrift und andere Einzelheiten und veranlassen die Entsendung des nächstgelegenen Krankenwagens oder Rettungshubschraubers.
- Weichenwärter/WeichenwärterinESCO 8312.2Dieser Beruf ist breiter
Weichenwärter unterstützen die Aufgaben des Fahrdienstleiters. Sie bedienen Schalter und Signale gemäß den Anweisungen für die Steuerung des Eisenbahnverkehrs, gemäß den Vorschriften und Sicherheitsbestimmungen.
- Empfangsmitarbeiter in einem Beherbergungsbetrieb/Empfangsmitarbeiterin in einem BeherbergungsbetriebESCO 4224.1Überschneidend, nicht gleich
Empfangsmitarbeiter in einem Beherbergungsbetrieb sind die erste Anlaufstelle für Kunden des Gastgewerbes. Sie unterstützen diese Kunden und sind auch für Buchungen, die Zahlungsabwicklung und die Erteilung von Auskünften zuständig.
- Empfangssekretär/EmpfangssekretärinESCO 4226.2Überschneidend, nicht gleich
Empfangssekretäre sind den Empfangsbereich eines Unternehmens zuständig. Sie nehmen Telefonanrufe entgegen, begrüßen Gäste, geben Informationen weiter und erteilen Auskünfte und Anweisungen an Besucher. Sie sind die erste Anlaufstelle für Besucher und Kunden.
Quelle: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Lizenz: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Verknüpfungen mit der französischen Klassifikation (ROME)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und ROME-4.0-Berufsprofilen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen. Als vorläufig markierte Verknüpfungen wurden allein auf der Grundlage der Beurteilungen zweier Prüfer derselben Modellfamilie (Claude) übernommen, oder nach einer vom Betreiber auf diese Beurteilungen angewandten Regel, und beruhen daher auf schwächeren Belegen als bestätigte Verknüpfungen.
| ROME-Code | ROME-Bezeichnung (Französisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| M1614 | Standardiste | Gleicher Umfang |
| M1601 | Chargé / Chargée d'accueil | Verwandt, keine Entsprechung |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Verknüpfungen mit der spanischen Klassifikation (CNO-11)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und CNO-11-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| CNO-11-Code | CNO-11-Bezeichnung (Spanisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 4423 | Telefonistas | Gleicher Umfang |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Verknüpfungen mit der deutschen Klassifikation (KldB)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und KldB-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| KldB-Code | KldB-Bezeichnung (Deutsch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 71401 | Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten | Dieser Beruf ist engervorläufig |
| 71402 | Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Verknüpfungen mit der japanischen Klassifikation (JSCO)
Verknüpfungen zwischen diesem Beruf und JSCO-Berufen, von AI Changing Work mithilfe von KI-Modellen beurteilt. Die Beziehungen sind aus Sicht dieses Berufs zu lesen.
| JSCO-Code | JSCO-Bezeichnung (Japanisch) | Beziehung |
|---|---|---|
| 256 | 電話応接事務員 | Dieser Beruf ist engervorläufig |
| 254 | 受付・案内事務員 | Verwandt, keine Entsprechungvorläufig |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
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