Switchboard Operators, Including Answering Service

Office and Administrative Support Occupations
Code O*NET-SOC
43-2011.00

Operate telephone business systems equipment or switchboards to relay incoming, outgoing, and interoffice calls. May supply information to callers and record messages.

  • Source des données: BLSPublié: 2026-08

    Très élevée· relative

    FaibleQuatre bandes relativesTrès élevée

    Valeur par groupe professionnel

    Échelle, base et source

    Quatre bandes relatives (Faible / Modérée / Élevée / Très élevée)

    831 métiers détaillés du tableau des projections d'emploi du BLS. La valeur est attribuée par code de la National Employment Matrix (NEM), si bien que les métiers partageant un code NEM reçoivent la même bande

    Jeu de données source (téléchargement XLSX)

  • Source des données: AnthropicPublié: 2026-03

    0,386

    0,000Étendue des valeurs présentées ici0,745
    Échelle, base et source

    Indice d'exposition observée, 0–1 tel que publié

    Rapporté aux tâches O*NET

    Publié par profession SOC 2018 ; chaque profession O*NET ayant le même code SOC 2018 reçoit cette valeur

    Jeu de données source (téléchargement CSV)

  • Source des données: ILOPublié: 2025

    0,54

    0,09Étendue des valeurs présentées ici0,70

    Valeur par groupe professionnel

    Échelle, base et source

    Indice d'exposition à l'IA générative, 0–1 tel que publié

    Publié par groupe de base ISCO-08. Relié à ce métier, en tout ou en partie, en appliquant tels que publiés les tableaux de correspondance du U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 vers SOC 2010, SOC 2010 vers SOC 2018)

    Jeu de données source (téléchargement PDF)

Quelle est la nature de la valeur publiée par cette source

La catégorie BLS est un rang relatif et non un niveau absolu, et ce n'est pas une mesure de première main : elle regroupe en quatre bandes les rangs centiles du métier dans plusieurs études publiées. Ce n'est ni une prévision d'emploi ou de salaire, ni une probabilité d'adoption, et elle ne distingue pas automatisation et augmentation.

Task-level exposure

Tâches exposées uniquement

19 tâches évaluées · 14 tâches avec β ≥ 0,5 (73,7%)

β = exposition directe (E1) + 0,5 × exposition lorsque des outils sont disponibles (E2), selon la définition du dépôt source.

  • Unité source : tâches O*NET 27.2 → code de métier O*NET 31.0
  • Toutes les tâches notées figurent dans la liste des tâches O*NET 31.0.
Source
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Version
gh-main-0471612
Licence
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
Task (O*NET 20.1)Claude.aiRaw / share %APIRaw / share %
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness.

43-2011.00

0.044279.60.009722.4
Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary.

43-2011.00

0.00447.90.025057.6
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules.

43-2011.00

0.00376.70.00245.6
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files.

43-2011.00

0.00173.0—0
Complete forms for sales orders.

43-2011.00

0.00162.8—0
Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes.
—00.00429.8
Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address.
—00.00204.6
Not observed on any surface — 12 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states.
Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment.
—0—0
Relay or route written or verbal messages.
—0—0
Place telephone calls or arrange conference calls as instructed.
—0—0
Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries.
—0—0
Monitor alarm systems to ensure that secure conditions are maintained.
—0—0
Contact security staff members when necessary, using radio-telephones.
—0—0
Keep records of calls placed and charges incurred.
—0—0
Stamp messages with time and date and file them appropriately.
—0—0
Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location.
—0—0
Greet visitors, log them in and out of the facility, assign them security badges, and contact employee escorts.
—0—0
Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash.
—0—0
Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings.
—0—0

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Toutes les tâches O*NET 31.0 (19)

Toutes les tâches O*NET 31.0 de ce métier (en anglais, telles que publiées ; type de tâche principale ou complémentaire). Les valeurs d'exposition ne figurent pas dans cette liste ; elles sont dans le tableau ci-dessus, à côté de chaque tâche dans la formulation de la version O*NET utilisée par chaque source.

Tâche (O*NET 31.0)Type
Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address.Principale
Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary.Principale
Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment.Principale
Relay or route written or verbal messages.Principale
Place telephone calls or arrange conference calls as instructed.Principale
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness.Principale
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules.Principale
Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries.Principale
Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes.Principale
Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location.Principale
Greet visitors, log them in and out of the facility, assign them security badges, and contact employee escorts.Principale
Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash.Principale
Monitor alarm systems to ensure that secure conditions are maintained.Complémentaire
Contact security staff members when necessary, using radio-telephones.Complémentaire
Keep records of calls placed and charges incurred.Complémentaire
Stamp messages with time and date and file them appropriately.Complémentaire
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files.Complémentaire
Complete forms for sales orders.Complémentaire
Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings.Complémentaire

Informations professionnelles

Perspectives d’emploi (BLS)

Emploi, 2025
35K
Emploi projeté, 2035
26K
Variation (2025–35)
-26%
Salaire annuel médian, 2025
$38 630
Niveau d’études habituel à l’entrée
High school diploma or equivalent
minimum $30 890fourchette du salaire médian de 825 professions détaillées, BLS EP 2025–35maximum $559 030

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Liens avec la classification coréenne (KSCO)

Liens de la version en vigueur de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, établi par AI Changing Work. Les valeurs de relation se lisent du côté du métier O*NET-SOC.

Code KSCOIntitulé KSCORelationStatut
36124전화교환 및 전화번호 안내원Même périmètreconfirmé

Définitions des relations et des statuts(kr-direct v1.1)

Description professionnelle de l’OIT

AI Changing Work relie à cette profession les groupes de base ISCO-08 ci-dessous en appliquant, telles que publiées, les tables de correspondance du Bureau of Labor Statistics des États-Unis (BLS) (SOC 2018 vers SOC 2010, SOC 2010 vers ISCO-08), sans sélection au cas par cas ; chaque lien peut être total ou partiel.

  • ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators

    Téléphonistes-standardistes

Voir l’original

La définition, les tâches et les exemples ci-dessous sont la description que l'OIT donne de ce groupe de base, et non de cette profession.

Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.

Tâches

  • (a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
  • (b) making connections for outgoing calls;
  • (c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
  • (d) forwarding messages to staff or clients;
  • (e) investigating operating system problems and informing repair services.

Exemples de métiers

Answering service operator · Telephone switchboard operator

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulaire professionnel ESCO

Chaque entrée ci-dessous est mise en correspondance avec cette profession dans le ESCO-O*NET Crosswalk publié (version 1, 2022). Les types de correspondance sont ceux de cette table ; la formulation est celle d'AI Changing Work.

  • standardisteESCO 4223.1Même périmètre

    Les standardistes établissent des connexions téléphoniques au moyen de standards et de consoles téléphoniques. Ils/Elles répondent également aux demandes des clients et traitent les rapports relatifs au problèmes techniques.

  • agent de centre d’appels/agente de centre d’appelsESCO 5244.1Cette profession est plus large

    Les agents/agentes de centres d’appel traitent les appels entrants ou sortants pour une entreprise. Ils/Elles appellent les clients existants et potentiels pour promouvoir des produits ou des services. Ils/Elles réalisent également des ventes et organisent des visites de vente.

  • aiguilleur du réseau ferré/aiguilleuse du réseau ferréESCO 8312.2Cette profession est plus large

    Les aiguilleurs du réseau ferré assistent le contrôleur de la circulation dans l’exécution de ses tâches. Ils actionnent des commutateurs et des signaux selon les instructions du centre de contrôle du trafic ferroviaire, en se conformant à la réglementation et aux règles de sécurité.

  • standardiste aux urgences médicalesESCO 4223.1.1Cette profession est plus large

    Les standardistes aux urgences médicales répondent aux appels urgents adressés au centre de contrôle, enregistrent les informations relatives à la nature de l’urgence médicale, l’adresse en question et toute information complémentaire, et envoient l’ambulance ou l’hélicoptère de secours le plus proche.

  • réceptionnisteESCO 4226.2Chevauchement, pas identique

    Les réceptionnistes sont responsables de l’accueil dans une entreprise. Ils/Elles répondent au téléphone, accueillent les clients, communiquent les informations, répondent aux demandes et orientent les visiteurs. Ils/Elles constituent le premier point de contact pour les clients.

  • réceptionniste d’établissement hôtelierESCO 4224.1Chevauchement, pas identique

    Les réceptionnistes d’établissement hôtelier sont les premiers points de contact et d’assistance pour les clients d’un établissement hôtelier. Ils/Elles sont également responsables des réservations, de l’exécution des paiements et de la communication des informations.

Source: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licence: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Voir l’original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Liens avec la classification française (ROME)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des fiches ROME 4.0. Les relations se lisent du point de vue de ce métier. Les liens marqués « provisoire » ont été retenus sur la seule base des jugements de deux évaluateurs de la même famille de modèles (Claude), ou par une règle de l'exploitant appliquée à ces jugements, et reposent donc sur des éléments plus faibles que les liens confirmés.

Code ROMEIntitulé ROME (français)Relation
M1614StandardisteMême périmètre
M1601Chargé / Chargée d'accueilLié, sans correspondance

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Liens avec la classification espagnole (CNO-11)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions CNO-11. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code CNO-11Intitulé CNO-11 (espagnol)Relation
4423TelefonistasMême périmètre

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Liens avec la classification allemande (KldB)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions KldB. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code KldBIntitulé KldB (allemand)Relation
71401Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/AnlerntätigkeitenCette profession est plus étroiteprovisoire
71402Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete TätigkeitenLié, sans correspondanceprovisoire

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Liens avec la classification japonaise (JSCO)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions JSCO. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code JSCOIntitulé JSCO (japonais)Relation
256電話応接事務員Cette profession est plus étroiteprovisoire
254受付・案内事務員Lié, sans correspondanceprovisoire

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Sources des données et licences de cette page, et avis de modification et de traduction d'AI Changing Work : Crédits et sources