Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks

Office and Administrative Support Occupations
Code O*NET-SOC
43-4081.00

Accommodate hotel, motel, and resort patrons by registering and assigning rooms to guests, issuing room keys or cards, transmitting and receiving messages, keeping records of occupied rooms and guests' accounts, making and confirming reservations, and presenting statements to and collecting payments from departing guests.

  • Source des données: BLSPublié: 2026-08

    Très élevée· relative

    FaibleQuatre bandes relativesTrès élevée

    Valeur par groupe professionnel

    Échelle, base et source

    Quatre bandes relatives (Faible / Modérée / Élevée / Très élevée)

    831 métiers détaillés du tableau des projections d'emploi du BLS. La valeur est attribuée par code de la National Employment Matrix (NEM), si bien que les métiers partageant un code NEM reçoivent la même bande

    Jeu de données source (téléchargement XLSX)

  • Source des données: AnthropicPublié: 2026-03

    0,173

    0,000Étendue des valeurs présentées ici0,745
    Échelle, base et source

    Indice d'exposition observée, 0–1 tel que publié

    Rapporté aux tâches O*NET

    Publié par profession SOC 2018 ; chaque profession O*NET ayant le même code SOC 2018 reçoit cette valeur

    Jeu de données source (téléchargement CSV)

  • Source des données: ILOPublié: 2025

    0,51

    0,09Étendue des valeurs présentées ici0,70

    Valeur par groupe professionnel

    Échelle, base et source

    Indice d'exposition à l'IA générative, 0–1 tel que publié

    Publié par groupe de base ISCO-08. Relié à ce métier, en tout ou en partie, en appliquant tels que publiés les tableaux de correspondance du U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 vers SOC 2010, SOC 2010 vers SOC 2018)

    Jeu de données source (téléchargement PDF)

Quelle est la nature de la valeur publiée par cette source

La catégorie BLS est un rang relatif et non un niveau absolu, et ce n'est pas une mesure de première main : elle regroupe en quatre bandes les rangs centiles du métier dans plusieurs études publiées. Ce n'est ni une prévision d'emploi ou de salaire, ni une probabilité d'adoption, et elle ne distingue pas automatisation et augmentation.

Task-level exposure

Tâches exposées uniquement

20 tâches évaluées · 16 tâches avec β ≥ 0,5 (80,0%)

β = exposition directe (E1) + 0,5 × exposition lorsque des outils sont disponibles (E2), selon la définition du dépôt source.

  • Unité source : tâches O*NET 27.2 → code de métier O*NET 31.0
  • Toutes les tâches notées figurent dans la liste des tâches O*NET 31.0.
Source
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Version
gh-main-0471612
Licence
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.

Task (O*NET 27.2)βE1 + 0.5 × E2
Post charges, such as those for rooms, food, liquor, or telephone calls, to ledgers, manually or by using computers.

O*NET Task ID 2617

1.0
Transmit and receive messages, using telephones or telephone switchboards.

O*NET Task ID 2618

1.0
Record guest comments or complaints, referring customers to managers as necessary.

O*NET Task ID 2622

1.0
Date-stamp, sort, and rack incoming mail and messages.

O*NET Task ID 2626

1.0
Greet, register, and assign rooms to guests of hotels or motels.

O*NET Task ID 2610

0.5
Verify customers' credit, and establish how the customer will pay for the accommodation.

O*NET Task ID 2611

0.5
Keep records of room availability and guests' accounts, manually or using computers.

O*NET Task ID 2612

0.5
Compute bills, collect payments, and make change for guests.

O*NET Task ID 2613

0.5
Review accounts and charges with guests during the check out process.

O*NET Task ID 2616

0.5
Contact housekeeping or maintenance staff when guests report problems.

O*NET Task ID 2619

0.5
Make and confirm reservations.

O*NET Task ID 2620

0.5
Advise housekeeping staff when rooms have been vacated and are ready for cleaning.

O*NET Task ID 2623

0.5
Arrange tours, taxis, or restaurant reservations for customers.

O*NET Task ID 2624

0.5
Perform bookkeeping activities, such as balancing accounts and conducting nightly audits.

O*NET Task ID 18566

0.5
Answer inquiries pertaining to hotel services, guest registration, and travel directions, or make recommendations regarding shopping, dining, or entertainment.

O*NET Task ID 18567

0.5
Plan, schedule or supervise the work of other employees.

O*NET Task ID 18570

0.5
Issue room keys and escort instructions to bellhops.

O*NET Task ID 2615

0.0
Deposit guests' valuables in hotel safes or safe-deposit boxes.

O*NET Task ID 2625

0.0
Clean and maintain lobby and common areas, such as restocking supplies and watering plants.

O*NET Task ID 18568

0.0
Prepare for basic food service, such as setting up continental breakfast or coffee and tea supplies.

O*NET Task ID 18569

0.0

β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.

Data sources & licenses — O*NET®, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Toutes les tâches O*NET 31.0 (20)

Toutes les tâches O*NET 31.0 de ce métier (en anglais, telles que publiées ; type de tâche principale ou complémentaire). Les valeurs d'exposition ne figurent pas dans cette liste ; elles sont dans le tableau ci-dessus, à côté de chaque tâche dans la formulation de la version O*NET utilisée par chaque source.

Tâche (O*NET 31.0)Type
Greet, register, and assign rooms to guests of hotels or motels.Principale
Verify customers' credit, and establish how the customer will pay for the accommodation.Principale
Keep records of room availability and guests' accounts, manually or using computers.Principale
Compute bills, collect payments, and make change for guests.Principale
Issue room keys and escort instructions to bellhops.Principale
Review accounts and charges with guests during the check out process.Principale
Post charges, such as those for rooms, food, liquor, or telephone calls, to ledgers, manually or by using computers.Principale
Transmit and receive messages, using telephones or telephone switchboards.Principale
Contact housekeeping or maintenance staff when guests report problems.Principale
Make and confirm reservations.Principale
Record guest comments or complaints, referring customers to managers as necessary.Principale
Advise housekeeping staff when rooms have been vacated and are ready for cleaning.Principale
Date-stamp, sort, and rack incoming mail and messages.Principale
Perform bookkeeping activities, such as balancing accounts and conducting nightly audits.Principale
Answer inquiries pertaining to hotel services, guest registration, and travel directions, or make recommendations regarding shopping, dining, or entertainment.Principale
Clean and maintain lobby and common areas, such as restocking supplies and watering plants.Principale
Arrange tours, taxis, or restaurant reservations for customers.Complémentaire
Deposit guests' valuables in hotel safes or safe-deposit boxes.Complémentaire
Prepare for basic food service, such as setting up continental breakfast or coffee and tea supplies.Complémentaire
Plan, schedule or supervise the work of other employees.Complémentaire

Informations professionnelles

Perspectives d’emploi (BLS)

Emploi, 2025
265K
Emploi projeté, 2035
270K
Variation (2025–35)
+1,8%
Salaire annuel médian, 2025
$35 070
Niveau d’études habituel à l’entrée
High school diploma or equivalent
minimum $30 890fourchette du salaire médian de 825 professions détaillées, BLS EP 2025–35maximum $559 030

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Liens avec la classification coréenne (KSCO)

Liens de la version en vigueur de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, établi par AI Changing Work. Les valeurs de relation se lisent du côté du métier O*NET-SOC.

Code KSCOIntitulé KSCORelationStatut
36121예약 및 접수 사무원Cette profession est plus largeconfirmé

Définitions des relations et des statuts(kr-direct v1.1)

Description professionnelle de l’OIT

AI Changing Work relie à cette profession les groupes de base ISCO-08 ci-dessous en appliquant, telles que publiées, les tables de correspondance du Bureau of Labor Statistics des États-Unis (BLS) (SOC 2018 vers SOC 2010, SOC 2010 vers ISCO-08), sans sélection au cas par cas ; chaque lien peut être total ou partiel.

  • ISCO-08 4224Hotel Receptionists

    Réceptionnistes, hôtellerie

Voir l’original

La définition, les tâches et les exemples ci-dessous sont la description que l'OIT donne de ce groupe de base, et non de cette profession.

Hotel receptionists welcome and register guests in hotels and other establishments that provide accommodation services. They assign rooms, issue keys, provide information concerning the services provided, make room reservations, keep a record of rooms available for occupancy and present statements of charges to departing guests and receive payment.

Tâches

  • (a) maintaining an inventory of rooms available for occupancy, reservations and room assignments;
  • (b) registering arriving guests, assigning rooms; verifying customer’s credit and issuing room keys;
  • (c) providing information regarding hotel services and services available in the community;
  • (d) providing information about availability of accommodation and making room reservations;
  • (e) responding to guests’ requests for housekeeping and maintenance services as well as complaints;
  • (f) contacting housekeeping or maintenance services when guests report problems;
  • (g) compiling and checking guest accounts for charges using computerized or manual systems;
  • (h) receiving and forwarding messages in person or using telephone or telephone switchboard;
  • (i) reviewing statements of charges to departing guests and receiving payment.

Exemples de métiers

Hotel front desk clerk · Hotel receptionist

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulaire professionnel ESCO

Chaque entrée ci-dessous est mise en correspondance avec cette profession dans le ESCO-O*NET Crosswalk publié (version 1, 2022). Les types de correspondance sont ceux de cette table ; la formulation est celle d'AI Changing Work.

  • concierge d’hôtelESCO 4229.1Même périmètre

    Les concierges d’hôtel fournissent des informations et une assistance aux clients, par exemple en ce qui concerne les recommandations de spectacles ou de divertissements, la réservation d’une table ou de transports (limousines, avions, bateaux, etc.), l’achat de billets pour des manifestations spéciales, et l’assistance en matière de voyages et de visites de tourisme.

  • réceptionnisteESCO 4226.2Chevauchement, pas identique

    Les réceptionnistes sont responsables de l’accueil dans une entreprise. Ils/Elles répondent au téléphone, accueillent les clients, communiquent les informations, répondent aux demandes et orientent les visiteurs. Ils/Elles constituent le premier point de contact pour les clients.

  • réceptionniste d’établissement hôtelierESCO 4224.1Chevauchement, pas identique

    Les réceptionnistes d’établissement hôtelier sont les premiers points de contact et d’assistance pour les clients d’un établissement hôtelier. Ils/Elles sont également responsables des réservations, de l’exécution des paiements et de la communication des informations.

  • veilleur de nuit/veilleuse de nuitESCO 4226.1Chevauchement, pas identique

    Les veilleurs/veilleuses de nuit fournissent des services de nuit à la clientèle d’un établissement hôtelier et ont diverses responsabilités, allant de l’accueil des clients à la comptabilité.

Source: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licence: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Voir l’original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Liens avec la classification française (ROME)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des fiches ROME 4.0. Les relations se lisent du point de vue de ce métier. Les liens marqués « provisoire » ont été retenus sur la seule base des jugements de deux évaluateurs de la même famille de modèles (Claude), ou par une règle de l'exploitant appliquée à ces jugements, et reposent donc sur des éléments plus faibles que les liens confirmés.

Code ROMEIntitulé ROME (français)Relation
G1703RéceptionnisteMême périmètreprovisoire
G1709Agent / Agente d'accueil et de prévention en campingCette profession est plus large
G1502Employé / Employée d'hôtelLié, sans correspondanceprovisoire
G1704Agent / Agente de réservation en hôtellerieLié, sans correspondanceprovisoire

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Liens avec la classification espagnole (CNO-11)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions CNO-11. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code CNO-11Intitulé CNO-11 (espagnol)Relation
4422Recepcionistas de hotelesMême périmètreprovisoire

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Liens avec la classification allemande (KldB)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions KldB. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code KldBIntitulé KldB (allemand)Relation
63222Berufe im Hotelservice - fachlich ausgerichtete TätigkeitenCette profession est plus étroiteprovisoire
63212Hotelkaufleute - fachlich ausgerichtete TätigkeitenLié, sans correspondanceprovisoire
63221Berufe im Hotelservice - Helfer-/AnlerntätigkeitenLié, sans correspondanceprovisoire

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Liens avec la classification japonaise (JSCO)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions JSCO. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code JSCOIntitulé JSCO (japonais)Relation
407娯楽場等接客員Cette profession est plus étroiteprovisoire
404身の回り世話従事者Lié, sans correspondance

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Sources des données et licences de cette page, et avis de modification et de traduction d'AI Changing Work : Crédits et sources