Customer Service Representatives

Office and Administrative Support Occupations
O*NET-SOC कोड
43-4051.00

Interact with customers to provide basic or scripted information in response to routine inquiries about products and services. May handle and resolve general complaints. Excludes individuals whose duties are primarily installation, sales, repair, and technical support.

  • डेटा स्रोत: BLSप्रकाशन: 2026-08

    बहुत उच्च· सापेक्ष

    कमचार सापेक्ष श्रेणियाँबहुत उच्च

    व्यवसाय-समूह स्तर का मान

    मापक्रम, आधार और स्रोत

    चार सापेक्ष बैंड (कम / मध्यम / उच्च / बहुत उच्च)

    BLS रोज़गार पूर्वानुमान तालिका के 831 विस्तृत व्यवसायों के आधार पर। मान NEM (नेशनल एम्प्लॉयमेंट मैट्रिक्स) कोड के स्तर पर दिया जाता है, इसलिए एक ही NEM कोड वाले व्यवसायों को वही बैंड मिलता है

    स्रोत डेटासेट (XLSX फ़ाइल डाउनलोड)

  • डेटा स्रोत: Anthropicप्रकाशन: 2026-03

    0.701

    0.000यहाँ दिए गए मानों की सीमा0.745
    मापक्रम, आधार और स्रोत

    प्रेक्षित एक्सपोजर सूचकांक, प्रकाशित रूप में 0–1

    O*NET कार्यों पर मैप किया गया

    SOC 2018 व्यवसाय के स्तर पर प्रकाशित; समान SOC 2018 कोड वाले हर O*NET व्यवसाय को यही मान मिलता है

    स्रोत डेटासेट (CSV फ़ाइल डाउनलोड)

  • डेटा स्रोत: ILOप्रकाशन: 2025

    0.58

    0.09यहाँ दिए गए मानों की सीमा0.70

    व्यवसाय-समूह स्तर का मान

    मापक्रम, आधार और स्रोत

    जेनरेटिव AI एक्सपोजर सूचकांक, प्रकाशित रूप में 0–1

    ISCO-08 इकाई समूह के स्तर पर प्रकाशित मान। अमेरिकी श्रम सांख्यिकी ब्यूरो (BLS) की आधिकारिक क्रॉसवॉक तालिकाओं (ISCO-08 से 2010 SOC, 2010 SOC से 2018 SOC) को प्रकाशित रूप में लागू करके इस व्यवसाय से जोड़ा गया है; यह मिलान पूर्ण या आंशिक है

    स्रोत डेटासेट (PDF फ़ाइल डाउनलोड)

यह स्रोत किस प्रकार का आँकड़ा प्रकाशित करता है

BLS की श्रेणी सापेक्ष रैंक है, निरपेक्ष स्तर नहीं, और यह प्रथम-हस्त माप भी नहीं है: यह कई प्रकाशित अध्ययनों में व्यवसाय की पर्सेंटाइल रैंकों को चार बैंडों में बांटती है। यह रोज़गार या वेतन का पूर्वानुमान नहीं है, न अपनाए जाने की संभावना, और यह स्वचालन और संवर्धन में अंतर नहीं करती।

Task-level exposure

केवल एक्सपोज़र वाले कार्य

15 मूल्यांकित कार्य · β ≥ 0.5 वाले 15 कार्य (100.0%)

β = प्रत्यक्ष एक्सपोजर (E1) + 0.5 × उपकरण उपलब्ध होने पर एक्सपोजर (E2), स्रोत रिपॉजिटरी की परिभाषा के अनुसार।

  • स्रोत इकाई: O*NET 27.2 के कार्य → O*NET 31.0 का पेशा कोड
  • 2 मूल्यांकित कार्य O*NET 31.0 की कार्य-सूची में नहीं हैं; उनके स्कोर O*NET 27.2 के लिए प्रकाशित रूप में रखे गए हैं।
स्रोत
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
संस्करण
gh-main-0471612
लाइसेंस
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
Task (O*NET 20.1)Claude.aiRaw / share %
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.

43-4051.00

0.031347.9
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.

43-4051.00

0.019029.0
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.

43-4051.00

0.011417.4
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.

43-4051.00

0.00203.0
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.

43-4051.00

0.00172.7
Not observed on any surface — 10 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states.
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.
—0
Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.
—0
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.
—0
Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing.
—0
Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills.
—0
Solicit sales of new or additional services or products.
—0
Review claims adjustments with dealers, examining parts claimed to be defective, and approving or disapproving dealers' claims.
—0
Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods.
—0
Order tests that could determine the causes of product malfunctions.
—0
Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems.
—0

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

O*NET 31.0 के सभी कार्य (13)

इस पेशे के O*NET 31.0 के सभी कार्य (अंग्रेज़ी, जैसे प्रकाशित; कार्य-प्रकार मुख्य या पूरक)। एक्सपोजर मान इस सूची में नहीं हैं; वे ऊपर की तालिका में, हर कार्य के उस पाठ के पास हैं जो प्रत्येक स्रोत द्वारा उपयोग किए गए O*NET संस्करण में है।

कार्य (O*NET 31.0)प्रकार
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.मुख्य
Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.मुख्य
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.मुख्य
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.मुख्य
Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing.मुख्य
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.मुख्य
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.मुख्य
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.पूरक
Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills.पूरक
Solicit sales of new or additional services or products.पूरक
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.पूरक
Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods.पूरक
Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems.पूरक

व्यावसायिक जानकारी

रोज़गार परिदृश्य (BLS)

रोज़गार, 2025
2.7M
अनुमानित रोज़गार, 2035
2.5M
परिवर्तन (2025–35)
-5.3%
मध्य वार्षिक वेतन, 2025
$44,770
प्रवेश के लिए सामान्यतः आवश्यक शिक्षा
High school diploma or equivalent
न्यूनतम $30,890BLS EP 2025–35 के 825 विस्तृत व्यवसायों के माध्यिका वेतन की सीमाअधिकतम $5,59,030

स्रोत: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

कोरियाई वर्गीकरण से संबंध (KSCO)

AI Changing Work द्वारा बनाए गए Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1 के वर्तमान संस्करण के संबंध। संबंध-मान O*NET-SOC पेशे की ओर से पढ़े जाते हैं।

KSCO कोडKSCO नामसंबंधस्थिति
36202전화 상담원यह व्यवसाय अधिक व्यापक हैपुष्ट
36203방문 고객 상담원यह व्यवसाय अधिक व्यापक हैपुष्ट
36209그 외 고객 상담 사무원यह व्यवसाय अधिक व्यापक हैपुष्ट
36129그 외 안내‧접수원 및 전화교환원संबंधित, समकक्ष नहींपुष्ट

संबंध और स्थिति की परिभाषाएँ(kr-direct v1.1)

आईएलओ व्यावसायिक विवरण

नीचे दिए गए ISCO-08 इकाई समूहों को AI Changing Work ने अमेरिकी श्रम सांख्यिकी ब्यूरो (BLS) द्वारा प्रकाशित क्रॉसवॉक (2018 SOC से 2010 SOC, 2010 SOC से ISCO-08) को बिना मामला-दर-मामला चयन के, जैसे प्रकाशित हैं वैसे ही लागू करके इस व्यवसाय से जोड़ा है; प्रत्येक जुड़ाव पूर्ण या आंशिक हो सकता है।

  • ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks

    संपर्क केंद्र सूचना लिपिक

स्वयं अनूदित

स्वयं अनूदित — यह आधिकारिक ISCO शब्दावली नहीं है (ILO द्वारा समीक्षित नहीं)।

नीचे दी गई परिभाषा, कार्य और उदाहरण उस इकाई समूह के बारे में ILO का विवरण हैं, इस व्यवसाय के बारे में नहीं।

Contact centre information clerks provide advice and information to clients, respond to queries regarding a company’s or an organization’s goods, services or policies, and process financial transactions using the telephone or electronic communications media, such as email. They are located in premises that may be remote from clients or other operations of the organizations or companies about whom information is provided.

कार्य

  • (a) dealing with incoming calls and messages from clients, whether to answer queries, handle calls for service or sort out complaints;
  • (b) identifying requirements and entering events into a computer system;
  • (c) dispatching tasks to other units, when relevant;
  • (d) invoicing or handling payments, where necessary;
  • (e) sending letters, information sheets and other documents to clients;
  • (f) advising clients of additional products or services.

उदाहरण व्यवसाय

Customer contact centre information clerk

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

ESCO व्यावसायिक शब्दावली

नीचे की प्रत्येक प्रविष्टि प्रकाशित ESCO-O*NET Crosswalk (संस्करण 1, 2022) में इस व्यवसाय से एक-एक करके मिलाई गई है। मिलान के प्रकार उसी क्रॉसवॉक के हैं; शब्दावली AI Changing Work की है।

  • customer service representativeESCO 4225.1दायरा समान

    Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.

  • customer contact centre information clerkESCO 4222.1आंशिक रूप से मेल, समान नहीं

    Customer contact centre information clerks provide information to customers via the telephone and other media such as email. They answer inquiries about a company's or oganisation's services, products and policies.

  • live chat operatorESCO 4222.1.1आंशिक रूप से मेल, समान नहीं

    Live chat operators respond to answers and requests posed by customers of all nature through online platforms in websites and online assistance services in real time. They are available to provide service through chat platforms and have the ability to solve inquiries of clients via written communication merely.

  • railway passenger service agentESCO 5112.2आंशिक रूप से मेल, समान नहीं

    Railway passenger service agents spend time with railway station customers, answer their questions and react quickly and safely to unexpected situations. They provide information, mobility assistance, and security in railway stations. They provide accurate and up to date information on train arrival and departure times, train connections, and help customers plan their travels.

स्रोत: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

लाइसेंस: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

मूल देखें

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

फ़्रांसीसी वर्गीकरण से संबंध (ROME)

इस पेशे और ROME 4.0 पेशा-प्रोफ़ाइलों के बीच संबंध, जिन्हें AI Changing Work ने AI मॉडलों की मदद से तय किया है। संबंध इस पेशे की ओर से पढ़े जाते हैं। ‘अस्थायी’ चिह्नित संबंधों को एक ही मॉडल परिवार (Claude) के दो निर्णायकों के निर्णयों के आधार पर ही, या उन निर्णयों पर संचालक के नियम लागू करके अपनाया गया है, इसलिए ये पुष्ट संबंधों की तुलना में कमज़ोर आधार पर टिके हैं।

ROME कोडROME नाम (फ़्रांसीसी)संबंध
C1212Conseiller / Conseillère à distance de banqueयह व्यवसाय अधिक व्यापक है
D1443Chargé / Chargée d'assistanceयह व्यवसाय अधिक व्यापक है
D1432Assistant / Assistante service clientsयह व्यवसाय अधिक व्यापक हैअस्थायी
D1408Conseiller / Conseillère clientèle à distanceआंशिक रूप से मेल, समान नहींअस्थायी
D1415Chargé / Chargée de relation clientआंशिक रूप से मेल, समान नहींअस्थायी
E1111Game masterसंबंधित, समकक्ष नहींअस्थायी

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

स्पेनी वर्गीकरण से संबंध (CNO-11)

इस पेशे और CNO-11 पेशों के बीच संबंध, जिन्हें AI Changing Work ने AI मॉडलों की मदद से तय किया है। संबंध इस पेशे की ओर से पढ़े जाते हैं।

CNO-11 कोडCNO-11 नाम (स्पेनी)संबंध
4411Empleados de información al usuarioयह व्यवसाय अधिक व्यापक हैअस्थायी
4424Teleoperadoresयह व्यवसाय अधिक व्यापक हैअस्थायी

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

जर्मन वर्गीकरण से संबंध (KldB)

इस पेशे और KldB पेशों के बीच संबंध, जिन्हें AI Changing Work ने AI मॉडलों की मदद से तय किया है। संबंध इस पेशे की ओर से पढ़े जाते हैं।

KldB कोडKldB नाम (जर्मन)संबंध
71452Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeitenयह व्यवसाय अधिक व्यापक है
92122Berufe im Dialogmarketing - fachlich ausgerichtete Tätigkeitenआंशिक रूप से मेल, समान नहीं
71401Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeitenसंबंधित, समकक्ष नहीं
62183Berufe im Verkauf (ohne Produktspezialisierung) (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe) - komplexe Spezialistentätigkeitenसंबंधित, समकक्ष नहींअस्थायी

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

जापानी वर्गीकरण से संबंध (JSCO)

इस पेशे और JSCO पेशों के बीच संबंध, जिन्हें AI Changing Work ने AI मॉडलों की मदद से तय किया है। संबंध इस पेशे की ओर से पढ़े जाते हैं।

JSCO कोडJSCO नाम (जापानी)संबंध
256電話応接事務員यह व्यवसाय अधिक संकीर्ण हैअस्थायी
259その他の一般事務従事者संबंधित, समकक्ष नहींअस्थायी

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

इस व्यवसाय से जुड़े हालिया बदलाव

सारांश और संबंध-लेबल AI Changing Work के अपने हैं; कोई भी आँकड़ा जुड़े स्रोत में जाँचें।

  • प्रत्यक्ष रूप से संबंधित EIG (मार्च 2026): कॉल सेंटर कर्मचारी (customer service representatives) 2018-2021 में 22-25 वर्ष के कार्यरत युवाओं का केवल 2.7% थे — युवा श्रम बाज़ार की व्यापक कमज़ोरी चलाने के लिए बहुत कम।

    [स्रोत: EIG: AI and Young-Adult Jobs (March 2026)]

  • संबंधित Falk & Tsoukalas (University of Pennsylvania और Boston University, मार्च 2026), The AI Layoff Trap: हर कंपनी ऑटोमेशन की पूरी लागत बचत अपने पास रखती है लेकिन उससे नष्ट होने वाली माँग का केवल एक हिस्सा झेलती है, इसलिए प्रतिस्पर्धी कंपनियाँ सामूहिक रूप से कुशल स्तर से अधिक ऑटोमेशन करती हैं। लेखक ग्राहक सहायता को — जहाँ हज़ारों कंपनियाँ एजेंटों को agentic AI से बदल रही हैं — ऐसा क्षेत्र बताते हैं जहाँ यह पहले से हो रहा है।

    [स्रोत: Falk & Tsoukalas (2026), The AI Layoff Trap]

  • संबंधित Anthropic Economic Index रिपोर्ट (मार्च 2026): Claude.ai का उपयोग विविध होने के साथ औसत कार्य थोड़ा कम वेतन वाले काम की ओर खिसका — Claude.ai पर किए गए कार्यों का औसत अमेरिकी प्रति घंटा वेतन $49.3 से घटकर $47.9 हुआ। स्वचालित API वर्कफ़्लो में ग्राहक सेवा कार्य आम हैं, जिससे Customer Service Representatives का observed exposure ऊँचा है। 6+ महीने से उपयोग करने वालों की बातचीत सफलता दर 10% अधिक रही।

    [स्रोत: Anthropic Economic Index (March 2026)]

इस पेज के डेटा स्रोत व लाइसेंस, और AI Changing Work की संशोधन व अनुवाद सूचनाएँ: Credits और Sources