Computer User Support Specialists

Código O*NET-SOC: 15-1232.00

Provide technical assistance to computer users. Answer questions or resolve computer problems for clients in person, via telephone, or electronically. May provide assistance concerning the use of computer hardware and software, including printing, installation, word processing, electronic mail, and operating systems.

Fuente de datos: BLSPublicado: 2026-08
Muy alto· relativa
BajoCuatro bandas relativasMuy alto
Valor por grupo ocupacional
Escala, base y fuente
Cuatro bandas relativas (Bajo / Moderado / Alto / Muy alto)
831 ocupaciones detalladas de la tabla de proyecciones de empleo de BLS. El valor se asigna por código de la National Employment Matrix (NEM), de modo que las ocupaciones que comparten un código NEM reciben la misma banda
Conjunto de datos de origen (descarga XLSX)
Fuente de datos: AnthropicPublicado: 2026-03
0,469
0,000Rango de los valores aquí recogidos0,745
Escala, base y fuente
Índice de exposición observada, 0–1 tal como se publica
Mapeado sobre tareas de O*NET
Publicado por ocupación SOC 2018; toda ocupación O*NET con el mismo código SOC 2018 recibe este valor
Conjunto de datos de origen (descarga CSV)
Fuente de datos: ILOPublicado: 2025
0,47
0,09Rango de los valores aquí recogidos0,70
Valor por grupo ocupacional
Escala, base y fuente
Índice de exposición a la IA generativa, 0–1 tal como se publica
Publicado por grupo primario ISCO-08. Vinculado a esta ocupación, total o parcialmente, aplicando tal como se publicaron las tablas de correspondencia de la U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 a SOC 2010, SOC 2010 a SOC 2018)
Conjunto de datos de origen (descarga PDF)

Qué tipo de cifra publica esta fuente

La categoría de BLS es un rango relativo, no un nivel absoluto, y tampoco es una medición de primera mano: agrupa en cuatro bandas los rangos percentiles de la ocupación en varios estudios publicados. No es una previsión de empleo ni de salarios, no es una probabilidad de adopción y no distingue entre automatización y aumento.

Task-level exposure

Solo tareas expuestas

16 tareas evaluadas · 12 tareas con β ≥ 0,5 (75,0%)

β = exposición directa (E1) + 0,5 × exposición con herramientas disponibles (E2), según la definición del repositorio de origen.

Unidad de origen: tareas de O*NET 27.2 → código de ocupación de O*NET 31.0
Todas las tareas puntuadas figuran en la lista de tareas de O*NET 31.0.

Fuente: OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Versión: gh-main-0471612
Licencia: MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

Tareas de la ocupación O*NET-SOC 2010 15-1151.00 Computer User Support Specialists, que hemos vinculado a esta ocupación mediante la tabla de correspondencia oficial O*NET-SOC 2010 a 2019

Task (O*NET 20.1)	Claude.aiRaw / share %	APIRaw / share %
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications. 15-1151.00	0.099230.8	0.030719.7
Modify and customize commercial programs for internal needs. 15-1151.00	0.078124.2	0.056536.3
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software. 15-1151.00	0.076323.7	0.01358.7
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems. 15-1151.00	0.036511.3	0.00946.0
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades. 15-1151.00	0.00993.1	0.00251.6
Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications. 15-1151.00	0.00772.4	0.00342.2
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support. 15-1151.00	0.00752.3	0.01197.6
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software. 15-1151.00	0.00722.2	—0
Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.	—0	0.027917.9
Not observed on any surface — 7 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states.
Oversee the daily performance of computer systems.	—0	—0
Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.	—0	—0
Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service.	—0	—0
Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software.	—0	—0
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users.	—0	—0
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis.	—0	—0
Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem solving, monitoring, and installing data communication equipment and software.	—0	—0

Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.

Task (O*NET 27.2)	βE1 + 0.5 × E2
Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors. O*NET Task ID 1283	1.0
Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities. O*NET Task ID 1287	1.0
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support. O*NET Task ID 1288	1.0
Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service. O*NET Task ID 1291	1.0
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades. O*NET Task ID 1292	1.0
Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software. O*NET Task ID 1293	1.0
Modify and customize commercial programs for internal needs. O*NET Task ID 1296	1.0
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems. O*NET Task ID 1282	0.5
Oversee the daily performance of computer systems. O*NET Task ID 1285	0.5
Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications. O*NET Task ID 1289	0.5
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software. O*NET Task ID 1290	0.5
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis. O*NET Task ID 1297	0.5
Ver 2 tareas más ▾Ver menos ▴
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications. O*NET Task ID 1284	0.0
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software. O*NET Task ID 1286	0.0
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users. O*NET Task ID 1295	0.0
Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem-solving, monitoring, and installation of data communication equipment and software. O*NET Task ID 15204	0.0

β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Todas las tareas de O*NET 31.0 (16)

Todas las tareas de O*NET 31.0 de esta ocupación (en inglés, tal como se publicaron; tipo de tarea principal o complementaria). Los valores de exposición no figuran en esta lista; están en la tabla de arriba, junto a cada tarea con la redacción de la versión de O*NET que usó cada fuente.

Tarea (O*NET 31.0)	Tipo
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems.	Principal
Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.	Principal
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.	Principal
Oversee the daily performance of computer systems.	Principal
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.	Principal
Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.	Principal
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.	Principal
Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications.	Principal
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software.	Principal
Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service.	Principal
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.	Principal
Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software.	Principal
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users.	Principal
Modify and customize commercial programs for internal needs.	Complementaria
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis.	Complementaria
Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem-solving, monitoring, and installation of data communication equipment and software.	Complementaria

Anthropic, «What work can robots do?»2026-09

0,18/ 3· Índice de exposición a robots

0 ninguno3 entornos no estructurados

Escala, base y fuente

Cada tarea física se califica de 0 a 3 según el entorno en el que robots ya implantados, vendidos o demostrados podrían realizarla (0 ninguno · 1 entornos diseñados para robots, como una celda de máquinas vallada o una línea de embotellado · 2 instalaciones estructuradas, como una farmacia hospitalaria o un puerto de contenedores · 3 entornos no estructurados, como un hogar particular o una obra de construcción), y las calificaciones se promedian según la proporción del tiempo de trabajo

Tareas físicas entre las tareas O*NET 29.3 de esta ocupación

Anthropic estimó las calificaciones y las proporciones de tiempo con Claude Opus 5 mediante búsqueda web (situación en 2026).

Conjunto de datos de origen

El índice de exposición a robots es una medida distinta de las cifras de exposición a la IA de este sitio y no puede sumarse a ellas ni compararse con ellas. No mide la adopción real ni el coste, y el 0 también incluye ocupaciones sin tareas físicas.

Calificación de cada tarea física

Niveles de entorno robótico (E0–E3)

E0 ningunoDetalles
Calificada como no realizable por robots que se han implantado, vendido o demostrado, ni siquiera en un entorno diseñado para robots
E1 entornos diseñados para robotsDetalles
Calificada como realizable en un entorno construido en torno a la máquina, como una celda de máquinas vallada o una línea de embotellado
E2 instalaciones estructuradasDetalles
Calificada como realizable en una instalación de trabajo de personas que una institución mantiene según un estándar de trabajo, como una farmacia hospitalaria o un puerto de contenedores
E3 entornos no estructuradosDetalles
Calificada como realizable en un entorno que ninguna institución mantiene según un estándar de trabajo, como un hogar particular o una obra de construcción

Solo se enumeran las tareas clasificadas como físicas; las demás tareas no tienen nivel en la fuente.

Tarea (O*NET 29.3)	Nivel de entorno robótico
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.	E1 entornos diseñados para robots
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.	E1 entornos diseñados para robots
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users.	E1 entornos diseñados para robots

Perspectivas de empleo (BLS)

Empleo, 2025: 751K
Empleo proyectado, 2035: 724K
Variación (2025–35): -3,5%
Salario anual mediano, 2025: $61.860
Formación habitual para acceder: Some college, no degree

mínimo $30.890rango del salario mediano de 825 ocupaciones detalladas, BLS EP 2025–35máximo $559.030

Fuente: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Vínculos con la clasificación coreana (KSCO)

Vínculos de la versión vigente de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado por AI Changing Work. Los valores de relación se leen desde la ocupación O*NET-SOC.

Código KSCO	Nombre KSCO	Relación	Estado
22510	정보 시스템 운영자	Esta ocupación es más estrecha	confirmado

Definiciones de relación y estado(kr-direct v1.1)

Descripción ocupacional de la OIT

AI Changing Work vincula a esta ocupación los grupos primarios de la ISCO-08 que figuran abajo aplicando, tal como se publicaron, las tablas de correspondencia de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) (SOC 2018 a SOC 2010, SOC 2010 a ISCO-08), sin selección caso por caso; cada vínculo puede ser total o parcial.

ISCO-08 3512Information and Communications Technology User Support Technicians
Técnicos en asistencia al usuario de tecnología de la información y las comunicaciones

Ver original

La definición, las tareas y los ejemplos que siguen son la descripción que hace la OIT de ese grupo primario, no de esta ocupación.

Information and communications technology user support technicians provide technical assistance to users, either directly or by telephone, email or other electronic means, including diagnosing and resolving issues and problems with software, hardware, computer peripheral equipment, networks, databases and the Internet, and providing guidance and support in the deployment, installation and maintenance of systems.

Tareas

(a) answering user inquiries regarding software or hardware operation to resolve problems;
(b) entering commands and observing system functioning to verify correct operations and detect errors;
(c) installing and performing minor repairs to hardware, software or peripheral equipment, following design or installation specifications;
(d) overseeing the daily performance of communications and computer systems;
(e) setting up equipment for employee use and performing or ensuring proper installation of cables, operating systems or appropriate software;
(f) maintaining records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.
(g) emulating or reproducing technical problems encountered by users;
(h) consulting user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions;
(i) assisting applications programmers, systems developers and other ICT professionals to develop and test ICT products and services.

Ocupaciones de ejemplo

Communications assistant (ICT) · Computer database assistant · Computer help desk operator · Computer programming assistant · Computer systems analysis assistant

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulario ocupacional ESCO

Cada entrada de abajo está emparejada con esta ocupación en el ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versión 1, 2022). Los tipos de correspondencia son los de esa tabla; la redacción es de AI Changing Work.

agente del servicio de asistencia de TICESCO 3512.1Mismo alcance
Los agentes del servicio de asistencia de TIC proporcionan asistencia técnica a los usuarios informáticos, responden a preguntas o resuelven problemas informáticos para los clientes por teléfono o por vía electrónica. Prestan asistencia en relación con la utilización de hardware y software.
técnico de TIC/técnica de TICESCO 3512.4Se solapan, no son iguales
Los técnicos de TIC instalan, mantienen, reparan y utilizan sistemas de información y cualquier equipo relacionado con las TIC (ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa, servidores, tabletas, teléfonos inteligentes, equipos de comunicaciones, impresoras y cualquier elemento de redes periféricas relacionadas con los ordenadores), así como cualquier tipo de software (drivers, sistemas operativos, aplicaciones).

Fuente: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licencia: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Ver original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Vínculos con la clasificación francesa (ROME)

Vínculos entre esta ocupación y fichas ROME 4.0, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación. Los vínculos marcados como «provisional» se adoptaron basándose únicamente en los juicios de dos evaluadores de la misma familia de modelos (Claude), o mediante una regla del operador aplicada a esos juicios, por lo que se sustentan en evidencia más débil que los vínculos confirmados.

Código ROME	Denominación ROME (francés)	Relación
I1404	Conseiller / Conseillère support technique informatique	Mismo alcanceprovisional
H1101	Ingénieur / Ingénieure support technique	Esta ocupación es más amplia
M1874	Spécialiste support	Esta ocupación es más amplia
I1405	Administrateur / Administratrice bureautique	Esta ocupación es más ampliaprovisional
I1406	Superviseur / Superviseuse hot line en informatique	Esta ocupación es más ampliaprovisional
I1401	Technicien / Technicienne de maintenance en informatique	Se solapan, no son igualesprovisional
H1106	Responsable support technique clients	Relacionada, no equivalente
M1869	Gestionnaire de parc informatique	Relacionada, no equivalente
M1810	Technicien / Technicienne d'exploitation informatique	Relacionada, no equivalenteprovisional

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Vínculos con la clasificación española (CNO-11)

Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones CNO-11, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.

Código CNO-11	Denominación CNO-11 (español)	Relación
3812	Técnicos en asistencia al usuario de tecnologías de la información	Mismo alcance

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Vínculos con la clasificación alemana (KldB)

Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones KldB, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.

Código KldB	Denominación KldB (alemán)	Relación
43223	Berufe in der IT-Anwendungsberatung - komplexe Spezialistentätigkeiten	Esta ocupación es más estrecha
43102	Berufe in der Informatik (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	Relacionada, no equivalente
43112	Berufe in der Wirtschaftsinformatik - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	Relacionada, no equivalenteprovisional
43333	Berufe in der IT-Organisation - komplexe Spezialistentätigkeiten	Relacionada, no equivalenteprovisional

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Vínculos con la clasificación japonesa (JSCO)

Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones JSCO, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.

Código JSCO	Denominación JSCO (japonés)	Relación
109	その他の情報処理・通信技術者	Esta ocupación es más estrecha
105	システム運用管理者	Relacionada, no equivalente

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Fuentes de datos y licencias de esta página, y avisos de modificación y traducción de AI Changing Work: Créditos y fuentes