First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
Office and Administrative Support Occupations- Código O*NET-SOC
- 43-1011.00
Directly supervise and coordinate the activities of clerical and administrative support workers.
- Fuente de datos: BLSPublicado: 2026-08
Muy alto· relativa
BajoCuatro bandas relativasMuy altoValor por grupo ocupacional
Escala, base y fuente
Cuatro bandas relativas (Bajo / Moderado / Alto / Muy alto)
831 ocupaciones detalladas de la tabla de proyecciones de empleo de BLS. El valor se asigna por código de la National Employment Matrix (NEM), de modo que las ocupaciones que comparten un código NEM reciben la misma banda
- Fuente de datos: AnthropicPublicado: 2026-03
0,186
0,000Rango de los valores aquí recogidos0,745Escala, base y fuente
Índice de exposición observada, 0–1 tal como se publica
Mapeado sobre tareas de O*NET
Publicado por ocupación SOC 2018; toda ocupación O*NET con el mismo código SOC 2018 recibe este valor
- Fuente de datos: ILOPublicado: 2025
0,43
0,09Rango de los valores aquí recogidos0,70Valor por grupo ocupacional
Escala, base y fuente
Índice de exposición a la IA generativa, 0–1 tal como se publica
Publicado por grupo primario ISCO-08. Vinculado a esta ocupación, total o parcialmente, aplicando tal como se publicaron las tablas de correspondencia de la U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 a SOC 2010, SOC 2010 a SOC 2018)
Qué tipo de cifra publica esta fuente
La categoría de BLS es un rango relativo, no un nivel absoluto, y tampoco es una medición de primera mano: agrupa en cuatro bandas los rangos percentiles de la ocupación en varios estudios publicados. No es una previsión de empleo ni de salarios, no es una probabilidad de adopción y no distingue entre automatización y aumento.
Task-level exposure
Solo tareas expuestas29 tareas evaluadas · 26 tareas con β ≥ 0,5 (89,7%)
β = exposición directa (E1) + 0,5 × exposición con herramientas disponibles (E2), según la definición del repositorio de origen.
- Unidad de origen: tareas de O*NET 27.2 → código de ocupación de O*NET 31.0
- 1 tarea puntuada no figura en la lista de tareas de O*NET 31.0; su puntuación se conserva tal como se publicó para O*NET 27.2.
- Fuente
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Versión
- gh-main-0471612
- Licencia
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % |
|---|---|
Participate in the work of subordinates to facilitate productivity or to overcome difficult aspects of work.43-1011.00 | 0.044130.8 |
Compute figures such as balances, totals, or commissions.43-1011.00 | 0.023616.5 |
Resolve customer complaints or answer customers' questions regarding policies and procedures.43-1011.00 | 0.022615.8 |
Analyze financial activities of establishments or departments and provide input into budget planning and preparation processes.43-1011.00 | 0.022615.8 |
Research, compile, and prepare reports, manuals, correspondence, or other information required by management or governmental agencies.43-1011.00 | 0.017312.1 |
Prepare and issue work schedules, deadlines, and duty assignments for office or administrative staff.43-1011.00 | 0.00402.8 |
Provide employees with guidance in handling difficult or complex problems or in resolving escalated complaints or disputes.43-1011.00 | 0.00292.0 |
Develop or update procedures, policies, or standards.43-1011.00 | 0.00261.8 |
Interpret and communicate work procedures and company policies to staff.43-1011.00 | 0.00201.4 |
Coordinate or perform activities associated with shipping, receiving, distribution, or transportation.43-1011.00 | 0.00161.1 |
| Not observed on any surface — 19 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states. | |
Supervise the work of office, administrative, or customer service employees to ensure adherence to quality standards, deadlines, and proper procedures, correcting errors or problems. | —0 |
Implement corporate or departmental policies, procedures, and service standards in conjunction with management. | —0 |
Discuss job performance problems with employees to identify causes and issues and to work on resolving problems. | —0 |
Train or instruct employees in job duties or company policies or arrange for training to be provided. | —0 |
Evaluate employees' job performance and conformance to regulations and recommend appropriate personnel action. | —0 |
Review records or reports pertaining to activities such as production, payroll, or shipping to verify details, monitor work activities, or evaluate performance. | —0 |
Recruit, interview, and select employees. | —0 |
Maintain records pertaining to inventory, personnel, orders, supplies, or machine maintenance. | —0 |
Coordinate activities with other supervisory personnel or with other work units or departments. | —0 |
Make recommendations to management concerning such issues as staffing decisions or procedural changes. | —0 |
Consult with managers or other personnel to resolve problems in areas such as equipment performance, output quality, or work schedules. | —0 |
Design, implement, or evaluate staff training and development programs, customer service initiatives, or performance measurement criteria. | —0 |
Develop work schedules according to budgets and workloads. | —0 |
Monitor inventory levels and requisition or purchase supplies as needed. | —0 |
Discuss work problems or grievances with union representatives. | —0 |
Plan for or coordinate office services, such as equipment or supply acquisition or organization, disposal of assets, relocation, parking, maintenance, or security services. | —0 |
Arrange for necessary maintenance or repair work. | —0 |
Keep informed of provisions of labor-management agreements and their effects on departmental operations. | —0 |
Plan layouts of stockrooms, warehouses, or other storage areas, considering turnover, size, weight, or related factors pertaining to items stored. | —0 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Interpret and communicate work procedures and company policies to staff.O*NET Task ID 9712 | 1.0 |
Compute figures such as balances, totals, or commissions.O*NET Task ID 9715 | 1.0 |
Resolve customer complaints or answer customers' questions regarding policies and procedures.O*NET Task ID 9703 | 0.5 |
Supervise the work of office, administrative, or customer service employees to ensure adherence to quality standards, deadlines, and proper procedures, correcting errors or problems.O*NET Task ID 9704 | 0.5 |
Provide employees with guidance in handling difficult or complex problems or in resolving escalated complaints or disputes.O*NET Task ID 9705 | 0.5 |
Implement corporate or departmental policies, procedures, and service standards in conjunction with management.O*NET Task ID 9706 | 0.5 |
Train or instruct employees in job duties or company policies or arrange for training to be provided.O*NET Task ID 9708 | 0.5 |
Evaluate employees' job performance and conformance to regulations and recommend appropriate personnel action.O*NET Task ID 9709 | 0.5 |
Review records or reports pertaining to activities such as production, payroll, or shipping to verify details, monitor work activities, or evaluate performance.O*NET Task ID 9710 | 0.5 |
Recruit, interview, and select employees.O*NET Task ID 9711 | 0.5 |
Prepare and issue work schedules, deadlines, and duty assignments for office or administrative staff.O*NET Task ID 9713 | 0.5 |
Maintain records pertaining to inventory, personnel, orders, supplies, or machine maintenance.O*NET Task ID 9714 | 0.5 |
Research, compile, and prepare reports, manuals, correspondence, or other information required by management or governmental agencies.O*NET Task ID 9716 | 0.5 |
Coordinate activities with other supervisory personnel or with other work units or departments.O*NET Task ID 9717 | 0.5 |
Analyze financial activities of establishments or departments and provide input into budget planning and preparation processes.O*NET Task ID 9718 | 0.5 |
Develop or update procedures, policies, or standards.O*NET Task ID 9719 | 0.5 |
Make recommendations to management concerning such issues as staffing decisions or procedural changes.O*NET Task ID 9720 | 0.5 |
Consult with managers or other personnel to resolve problems in areas such as equipment performance, output quality, or work schedules.O*NET Task ID 9721 | 0.5 |
Design, implement, or evaluate staff training and development programs, customer service initiatives, or performance measurement criteria.O*NET Task ID 9723 | 0.5 |
Develop work schedules according to budgets and workloads.O*NET Task ID 9724 | 0.5 |
Monitor inventory levels and requisition or purchase supplies as needed.O*NET Task ID 9725 | 0.5 |
Plan for or coordinate office services, such as equipment or supply acquisition or organization, disposal of assets, relocation, parking, maintenance, or security services.O*NET Task ID 9727 | 0.5 |
Arrange for necessary maintenance or repair work.O*NET Task ID 9728 | 0.5 |
Keep informed of provisions of labor-management agreements and their effects on departmental operations.O*NET Task ID 9729 | 0.5 |
Coordinate or perform activities associated with shipping, receiving, distribution, or transportation.O*NET Task ID 9730 | 0.5 |
Plan layouts of stockrooms, warehouses, or other storage areas, considering turnover, size, weight, or related factors pertaining to items stored.O*NET Task ID 9731 | 0.5 |
Discuss job performance problems with employees to identify causes and issues and to work on resolving problems.O*NET Task ID 9707 | 0.0 |
Participate in the work of subordinates to facilitate productivity or to overcome difficult aspects of work.O*NET Task ID 9722 | 0.0 |
Discuss work problems or grievances with union representatives.O*NET Task ID 9726 | 0.0 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Todas las tareas de O*NET 31.0 (28)
Todas las tareas de O*NET 31.0 de esta ocupación (en inglés, tal como se publicaron; tipo de tarea principal o complementaria). Los valores de exposición no figuran en esta lista; están en la tabla de arriba, junto a cada tarea con la redacción de la versión de O*NET que usó cada fuente.
| Tarea (O*NET 31.0) | Tipo |
|---|---|
| Resolve customer complaints or answer customers' questions regarding policies and procedures. | Principal |
| Supervise the work of office, administrative, or customer service employees to ensure adherence to quality standards, deadlines, and proper procedures, correcting errors or problems. | Principal |
| Provide employees with guidance in handling difficult or complex problems or in resolving escalated complaints or disputes. | Principal |
| Implement corporate or departmental policies, procedures, and service standards in conjunction with management. | Principal |
| Discuss job performance problems with employees to identify causes and issues and to work on resolving problems. | Principal |
| Train or instruct employees in job duties or company policies or arrange for training to be provided. | Principal |
| Evaluate employees' job performance and conformance to regulations and recommend appropriate personnel action. | Principal |
| Review records or reports pertaining to activities such as production, payroll, or shipping to verify details, monitor work activities, or evaluate performance. | Principal |
| Recruit, interview, and select employees. | Principal |
| Interpret and communicate work procedures and company policies to staff. | Principal |
| Prepare and issue work schedules, deadlines, and duty assignments for office or administrative staff. | Principal |
| Maintain records pertaining to inventory, personnel, orders, supplies, or machine maintenance. | Principal |
| Compute figures such as balances, totals, or commissions. | Principal |
| Research, compile, and prepare reports, manuals, correspondence, or other information required by management or governmental agencies. | Principal |
| Coordinate activities with other supervisory personnel or with other work units or departments. | Principal |
| Develop or update procedures, policies, or standards. | Principal |
| Make recommendations to management concerning such issues as staffing decisions or procedural changes. | Principal |
| Consult with managers or other personnel to resolve problems in areas such as equipment performance, output quality, or work schedules. | Principal |
| Participate in the work of subordinates to facilitate productivity or to overcome difficult aspects of work. | Principal |
| Analyze financial activities of establishments or departments and provide input into budget planning and preparation processes. | Complementaria |
| Design, implement, or evaluate staff training and development programs, customer service initiatives, or performance measurement criteria. | Complementaria |
| Develop work schedules according to budgets and workloads. | Complementaria |
| Monitor inventory levels and requisition or purchase supplies as needed. | Complementaria |
| Plan for or coordinate office services, such as equipment or supply acquisition or organization, disposal of assets, relocation, parking, maintenance, or security services. | Complementaria |
| Arrange for necessary maintenance or repair work. | Complementaria |
| Keep informed of provisions of labor-management agreements and their effects on departmental operations. | Complementaria |
| Coordinate or perform activities associated with shipping, receiving, distribution, or transportation. | Complementaria |
| Plan layouts of stockrooms, warehouses, or other storage areas, considering turnover, size, weight, or related factors pertaining to items stored. | Complementaria |
0,00/ 3· Índice de exposición a robots
Escala, base y fuente
Cada tarea física se califica de 0 a 3 según el entorno en el que robots ya implantados, vendidos o demostrados podrían realizarla (0 ninguno · 1 entornos diseñados para robots, como una celda de máquinas vallada o una línea de embotellado · 2 instalaciones estructuradas, como una farmacia hospitalaria o un puerto de contenedores · 3 entornos no estructurados, como un hogar particular o una obra de construcción), y las calificaciones se promedian según la proporción del tiempo de trabajo
Tareas físicas entre las tareas O*NET 29.3 de esta ocupación
Anthropic estimó las calificaciones y las proporciones de tiempo con Claude Opus 5 mediante búsqueda web (situación en 2026).
El índice de exposición a robots es una medida distinta de las cifras de exposición a la IA de este sitio y no puede sumarse a ellas ni compararse con ellas. No mide la adopción real ni el coste, y el 0 también incluye ocupaciones sin tareas físicas.
Calificación de cada tarea física
Ninguna de las tareas O*NET 29.3 de esta ocupación está clasificada como tarea física.
Información ocupacional
Perspectivas de empleo (BLS)
- Empleo, 2025
- 1,5M
- Empleo proyectado, 2035
- 1,5M
- Variación (2025–35)
- +0,1%
- Salario anual mediano, 2025
- $69.500
- Formación habitual para acceder
- High school diploma or equivalent
Vínculos con la clasificación coreana (KSCO)
Vínculos de la versión vigente de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado por AI Changing Work. Los valores de relación se leen desde la ocupación O*NET-SOC.
| Código KSCO | Nombre KSCO | Relación | Estado |
|---|---|---|---|
| 37101 | 총무 사무원 | Relacionada, no equivalente | confirmado |
Definiciones de relación y estado(kr-direct v1.1)
Descripción ocupacional de la OIT
AI Changing Work vincula a esta ocupación los grupos primarios de la ISCO-08 que figuran abajo aplicando, tal como se publicaron, las tablas de correspondencia de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) (SOC 2018 a SOC 2010, SOC 2010 a ISCO-08), sin selección caso por caso; cada vínculo puede ser total o parcial.
- ISCO-08 3341Office Supervisors
Supervisores de secretaría
La definición, las tareas y los ejemplos que siguen son la descripción que hace la OIT de ese grupo primario, no de esta ocupación.
Office supervisors supervise and coordinate the activities of workers in Major Group 4: Clerical Support Workers.
Tareas
- (a) coordinating, assigning and reviewing the work of clerks engaged in the following duties: word processing, record keeping and filing, operating telephones and switchboards; data entry, desktop publishing and other activities involving general office and administrative skills;
- (b) establishing work schedules and procedures and co-coordinating activities with other work units or departments;
- (c) resolving work-related problems and preparing and submitting progress and other reports;
- (d) training and instructing employees in job duties, safety procedures and company policies, or arranging for training to be provided;
- (e) evaluating employees’ job performance and conformity with regulations, and recommending appropriate personnel action;
- (f) assisting in recruitment, interviewing and selection of employees.
Ocupaciones de ejemplo
Clerical supervisor · Data entry supervisor · Filing clerks supervisor · Personnel clerks supervisor
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
Vocabulario ocupacional ESCO
Cada entrada de abajo está emparejada con esta ocupación en el ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versión 1, 2022). Los tipos de correspondencia son los de esa tabla; la redacción es de AI Changing Work.
- director de departamento de administración/directora de departamento de administraciónESCO 3341.8Mismo alcance
Los directores de departamento de administración supervisan el trabajo administrativo que se encarga a los empleados en diversos tipos de organizaciones o asociaciones. Llevan a cabo una microgestión y mantienen una visión estrecha de los procesos administrativos, como el control de la correspondencia, el diseño de sistemas de archivo, la revisión y la aprobación de las requisiciones, la asignación y el control de las funciones administrativas. Informan a los gestores de un mismo departamento o a directivos de empresas en función de su tamaño.
- analista de datos en centro de llamadasESCO 3341.1Esta ocupación es más amplia
Los analistas de datos en centro de llamadas examinan los datos relativos a las llamadas entrantes o salientes. Preparan los informes y la visualización.
- supervisor de centro de atención al cliente/supervisora de centro de atención al clienteESCO 3341.5Esta ocupación es más amplia
Los ssupervisores de centros de atención al cliente supervisan y coordinan las actividades de los empleados de los centros de atención al cliente. Garantizan que las operaciones diarias funcionen correctamente mediante la resolución de problemas, la instrucción y la formación de los empleados y la supervisión de las tareas.
- supervisor de centro de llamadas/supervisora de centro de llamadasESCO 3341.4Esta ocupación es más amplia
Los supervisor de centro de llamadas supervisan a los empleados del centro de llamadas, gestionan los proyectos y entienden los aspectos técnicos de las actividades del centro de llamadas.
- director de centro de llamadas/directora de centro de llamadasESCO 3341.2Se solapan, no son iguales
Los directores de centros de llamadas fijan los objetivos del servicio por mes, semana y día. Llevan a cabo una microgestión de los resultados obtenidos en el centro con el fin de reaccionar de forma proactiva con planes, actividades de formación o planes de motivación en función de los problemas a los que se enfrenta el servicio. Aspiran a la consecución de indicadores clave de rendimiento como el tiempo de funcionamiento mínimo, las ventas por día y el cumplimiento de parámetros de calidad.
- director de servicio de atención al cliente/directora de servicio de atención al clienteESCO 1439.2Se solapan, no son iguales
Los directores de servicios de atención al cliente coordinan y planifican las operaciones diarias de los servicios de atención al cliente. Se aseguran de que se atienden las consultas de los clientes de manera eficiente y con arreglo a las políticas pertinentes. Dirigen a los empleados y gestionan los recursos y procedimientos para mejorar las buenas prácticas y obtener un alto nivel de satisfacción por parte de los clientes.
- director de servicios a las empresas/directora de servicios a las empresasESCO 1219.1Se solapan, no son iguales
Los directores de servicios a empresas son responsables de la prestación de servicios profesionales a empresas. Organizan la prestación de servicios adaptados a las necesidades del cliente y trabajan en colaboración con los clientes para acordar las obligaciones contractuales de ambas partes.
- gerente de centro hospitalarioESCO 3344.3Se solapan, no son iguales
Los gerentes de centros hospitalarios gestionan el funcionamiento cotidiano de un centro hospitalario. Supervisan al personal y a las empresas del centro.
- supervisor de operaciones de introducción de datos/supervisora de operaciones de introducción de datosESCO 3341.6Se solapan, no son iguales
Los supervisores de operaciones de introducción de datos gestionan el funcionamiento diario del personal de entrada de datos. Organizan el flujo de trabajo y las tareas.
Fuente: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licencia: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Vínculos con la clasificación francesa (ROME)
Vínculos entre esta ocupación y fichas ROME 4.0, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación. Los vínculos marcados como «provisional» se adoptaron basándose únicamente en los juicios de dos evaluadores de la misma familia de modelos (Claude), o mediante una regla del operador aplicada a esos juicios, por lo que se sustentan en evidencia más débil que los vínculos confirmados.
| Código ROME | Denominación ROME (francés) | Relación |
|---|---|---|
| D1428 | Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale | Esta ocupación es más ampliaprovisional |
| D1435 | Responsable de plateau de centre d'appels | Esta ocupación es más ampliaprovisional |
| M1432 | Office manager | Se solapan, no son igualesprovisional |
| C1123 | Chef / Cheffe de service de la sécurité sociale | Relacionada, no equivalente |
| M1506 | Manager de proximité | Relacionada, no equivalente |
| M1701 | Responsable de l'administration des ventes | Relacionada, no equivalente |
| I1406 | Superviseur / Superviseuse hot line en informatique | Relacionada, no equivalenteprovisional |
| M1704 | Responsable service clients | Relacionada, no equivalenteprovisional |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Vínculos con la clasificación española (CNO-11)
Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones CNO-11, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.
| Código CNO-11 | Denominación CNO-11 (español) | Relación |
|---|---|---|
| 3611 | Supervisores de secretaría | Mismo alcanceprovisional |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Vínculos con la clasificación alemana (KldB)
Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones KldB, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.
| Código KldB | Denominación KldB (alemán) | Relación |
|---|---|---|
| 71493 | Aufsichtskräfte - Büro und Sekretariat | Esta ocupación es más amplia |
| 73293 | Aufsichtskräfte - Verwaltung | Esta ocupación es más ampliaprovisional |
| 71393 | Aufsichtskräfte - Unternehmensorganisation und -strategie | Relacionada, no equivalente |
| 92123 | Berufe im Dialogmarketing - komplexe Spezialistentätigkeiten | Relacionada, no equivalenteprovisional |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Vínculos con la clasificación japonesa (JSCO)
Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones JSCO, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.
| Código JSCO | Denominación JSCO (japonés) | Relación |
|---|---|---|
| 257 | 総合事務員 | Relacionada, no equivalente |
| 263 | 経理事務員 | Relacionada, no equivalente |
| 251 | 庶務事務員 | Relacionada, no equivalenteprovisional |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
Fuentes de datos y licencias de esta página, y avisos de modificación y traducción de AI Changing Work: Créditos y fuentes