Telephone Operators

Office and Administrative Support Occupations
Código O*NET-SOC
43-2021.00

Provide information by accessing alphabetical, geographical, or other directories. Assist customers with special billing requests, such as charges to a third party and credits or refunds for incorrectly dialed numbers or bad connections. May handle emergency calls and assist children or people with physical disabilities to make telephone calls.

  • Fuente de datos: BLSPublicado: 2026-08

    Alto· relativa

    BajoCuatro bandas relativasMuy alto

    Valor por grupo ocupacional

    Escala, base y fuente

    Cuatro bandas relativas (Bajo / Moderado / Alto / Muy alto)

    831 ocupaciones detalladas de la tabla de proyecciones de empleo de BLS. El valor se asigna por código de la National Employment Matrix (NEM), de modo que las ocupaciones que comparten un código NEM reciben la misma banda

    Conjunto de datos de origen (descarga XLSX)

  • Fuente de datos: AnthropicPublicado: 2026-03

    0,000

    0,000Rango de los valores aquí recogidos0,745
    Escala, base y fuente

    Índice de exposición observada, 0–1 tal como se publica

    Mapeado sobre tareas de O*NET

    Publicado por ocupación SOC 2018; toda ocupación O*NET con el mismo código SOC 2018 recibe este valor

    Conjunto de datos de origen (descarga CSV)

  • Fuente de datos: ILOPublicado: 2025

    0,54

    0,09Rango de los valores aquí recogidos0,70

    Valor por grupo ocupacional

    Escala, base y fuente

    Índice de exposición a la IA generativa, 0–1 tal como se publica

    Publicado por grupo primario ISCO-08. Vinculado a esta ocupación, total o parcialmente, aplicando tal como se publicaron las tablas de correspondencia de la U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 a SOC 2010, SOC 2010 a SOC 2018)

    Conjunto de datos de origen (descarga PDF)

Qué tipo de cifra publica esta fuente

La categoría de BLS es un rango relativo, no un nivel absoluto, y tampoco es una medición de primera mano: agrupa en cuatro bandas los rangos percentiles de la ocupación en varios estudios publicados. No es una previsión de empleo ni de salarios, no es una probabilidad de adopción y no distingue entre automatización y aumento.

Task-level exposure

Solo tareas expuestas

16 tareas evaluadas · 15 tareas con β ≥ 0,5 (93,8%)

β = exposición directa (E1) + 0,5 × exposición con herramientas disponibles (E2), según la definición del repositorio de origen.

  • Unidad de origen: tareas de O*NET 27.2 → código de ocupación de O*NET 31.0
  • 2 tareas puntuadas no figuran en la lista de tareas de O*NET 31.0; sus puntuaciones se conservan tal como se publicaron para O*NET 27.2.
Fuente
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Versión
gh-main-0471612
Licencia
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
Task (O*NET 20.1)Claude.aiRaw / share %APIRaw / share %
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.

43-2021.00

0.0119100.00.003564.8
Update directory information.
—00.001935.2
Not observed on any surface — 14 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states.
Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information.
—0—0
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information.
—0—0
Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations.
—0—0
Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections.
—0—0
Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls.
—0—0
Provide assistance for customers with special billing requests.
—0—0
Calculate and quote charges for services such as long-distance connections.
—0—0
Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance.
—0—0
Consult charts to determine charges for pay-telephone calls, requesting coin deposits for calls as necessary.
—0—0
Interrupt busy lines if an emergency warrants.
—0—0
Provide relay service for hearing-impaired users.
—0—0
Promote company products, services, and savings plans when appropriate.
—0—0
Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls.
—0—0
Keep records of calls placed and received, and of related toll charges.
—0—0

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Todas las tareas de O*NET 31.0 (14)

Todas las tareas de O*NET 31.0 de esta ocupación (en inglés, tal como se publicaron; tipo de tarea principal o complementaria). Los valores de exposición no figuran en esta lista; están en la tabla de arriba, junto a cada tarea con la redacción de la versión de O*NET que usó cada fuente.

Tarea (O*NET 31.0)Tipo
Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information.Principal
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information.Principal
Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations.Principal
Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections.Principal
Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls.Principal
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.Principal
Update directory information.Principal
Provide assistance for customers with special billing requests.Complementaria
Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance.Complementaria
Interrupt busy lines if an emergency warrants.Complementaria
Provide relay service for users who are deaf or hard of hearing.Complementaria
Promote company products, services, and savings plans when appropriate.Complementaria
Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls.Complementaria
Keep records of calls placed and received, and of related toll charges.Complementaria

Información ocupacional

Perspectivas de empleo (BLS)

Empleo, 2025
4K
Empleo proyectado, 2035
3K
Variación (2025–35)
-27,6%
Salario anual mediano, 2025
$41.740
Formación habitual para acceder
High school diploma or equivalent
mínimo $30.890rango del salario mediano de 825 ocupaciones detalladas, BLS EP 2025–35máximo $559.030

Fuente: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Vínculos con la clasificación coreana (KSCO)

Vínculos de la versión vigente de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado por AI Changing Work. Los valores de relación se leen desde la ocupación O*NET-SOC.

Código KSCONombre KSCORelaciónEstado
36124전화교환 및 전화번호 안내원Mismo alcanceconfirmado

Definiciones de relación y estado(kr-direct v1.1)

Descripción ocupacional de la OIT

AI Changing Work vincula a esta ocupación los grupos primarios de la ISCO-08 que figuran abajo aplicando, tal como se publicaron, las tablas de correspondencia de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) (SOC 2018 a SOC 2010, SOC 2010 a ISCO-08), sin selección caso por caso; cada vínculo puede ser total o parcial.

  • ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators

    Telefonistas

Ver original

La definición, las tareas y los ejemplos que siguen son la descripción que hace la OIT de ese grupo primario, no de esta ocupación.

Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.

Tareas

  • (a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
  • (b) making connections for outgoing calls;
  • (c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
  • (d) forwarding messages to staff or clients;
  • (e) investigating operating system problems and informing repair services.

Ocupaciones de ejemplo

Answering service operator · Telephone switchboard operator

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulario ocupacional ESCO

Cada entrada de abajo está emparejada con esta ocupación en el ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versión 1, 2022). Los tipos de correspondencia son los de esa tabla; la redacción es de AI Changing Work.

  • agente de centro de atención al clienteESCO 4222.1Esta ocupación es más amplia

    Los agentes de centro de atención al cliente facilitan información a los clientes a través del teléfono y otros medios como correo electrónico. Responden a preguntas sobre los servicios, productos y políticas de una empresa u organización.

  • agente telefónico de emergencias médicasESCO 4223.1.1Esta ocupación es más amplia

    Los agente telefónico de emergencias médicas responden a las llamadas urgentes efectuadas en el centro de control, toman información sobre la situación de emergencia, la dirección y otros detalles, y envían el servicio de ambulancia o el vehículo paramédico más cercano.

  • agente telefónico en centralita/agente telefónica en centralitaESCO 4223.1Esta ocupación es más amplia

    Los agentes telefónicos en centralita establecen conexiones telefónicas utilizando cuadros y consolas. También responden a las preguntas de los clientes y a los informes sobre los problemas de servicio.

  • operador de línea telefónica de ayuda de emergencia/operadora de línea telefónica de ayuda de emergenciaESCO 3412.1Esta ocupación es más amplia

    Los operadores de línea telefónica de ayuda de emergencia proporcionan asesoramiento y apoyo a las personas que llaman consternadas por teléfono. Tienen que abordar diversas cuestiones, como el abuso, la depresión y los problemas financieros. Los operadores de asistencia telefónica mantienen registros de las llamadas telefónicas de conformidad con la normativa y las políticas de privacidad.

  • teleoperador/teleoperadoraESCO 5244.1Esta ocupación es más amplia

    Los teleoperadores gestionan las llamadas entrantes o salientes de un cliente para una empresa. Llaman a los clientes actuales y futuros para promover productos y servicios. También obtienen ventas y organizan visitas de ventas.

  • agente de atención al cliente por chatESCO 4222.1.1Se solapan, no son iguales

    Los agentes de atención al cliente por chat responden a las respuestas y a las solicitudes formuladas por los clientes de cualquier naturaleza a través de plataformas en línea en sitios web y servicios de asistencia en línea en tiempo real. Están disponibles para prestar servicios a través de plataformas de chat y tienen la capacidad de resolver las consultas de los clientes a través de una mera comunicación escrita.

Fuente: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licencia: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Ver original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Vínculos con la clasificación francesa (ROME)

Vínculos entre esta ocupación y fichas ROME 4.0, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación. Los vínculos marcados como «provisional» se adoptaron basándose únicamente en los juicios de dos evaluadores de la misma familia de modelos (Claude), o mediante una regla del operador aplicada a esos juicios, por lo que se sustentan en evidencia más débil que los vínculos confirmados.

Código ROMEDenominación ROME (francés)Relación
D1408Conseiller / Conseillère clientèle à distanceRelacionada, no equivalenteprovisional
M1614StandardisteRelacionada, no equivalenteprovisional

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Vínculos con la clasificación española (CNO-11)

Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones CNO-11, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.

Código CNO-11Denominación CNO-11 (español)Relación
4423TelefonistasSe solapan, no son iguales
4424TeleoperadoresRelacionada, no equivalente

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Vínculos con la clasificación alemana (KldB)

Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones KldB, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.

Código KldBDenominación KldB (alemán)Relación
71452Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete TätigkeitenSe solapan, no son igualesprovisional
71401Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/AnlerntätigkeitenRelacionada, no equivalente

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Vínculos con la clasificación japonesa (JSCO)

Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones JSCO, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.

Código JSCODenominación JSCO (japonés)Relación
256電話応接事務員Esta ocupación es más estrechaprovisional

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Fuentes de datos y licencias de esta página, y avisos de modificación y traducción de AI Changing Work: Créditos y fuentes