Computer User Support Specialists

Computer and Mathematical Occupations
Code O*NET-SOC
15-1232.00

Provide technical assistance to computer users. Answer questions or resolve computer problems for clients in person, via telephone, or electronically. May provide assistance concerning the use of computer hardware and software, including printing, installation, word processing, electronic mail, and operating systems.

  • Source des données: BLSPublié: 2026-08

    Très élevée· relative

    FaibleQuatre bandes relativesTrès élevée

    Valeur par groupe professionnel

    Échelle, base et source

    Quatre bandes relatives (Faible / Modérée / Élevée / Très élevée)

    831 métiers détaillés du tableau des projections d'emploi du BLS. La valeur est attribuée par code de la National Employment Matrix (NEM), si bien que les métiers partageant un code NEM reçoivent la même bande

    Jeu de données source (téléchargement XLSX)

  • Source des données: AnthropicPublié: 2026-03

    0,469

    0,000Étendue des valeurs présentées ici0,745
    Échelle, base et source

    Indice d'exposition observée, 0–1 tel que publié

    Rapporté aux tâches O*NET

    Publié par profession SOC 2018 ; chaque profession O*NET ayant le même code SOC 2018 reçoit cette valeur

    Jeu de données source (téléchargement CSV)

  • Source des données: ILOPublié: 2025

    0,47

    0,09Étendue des valeurs présentées ici0,70

    Valeur par groupe professionnel

    Échelle, base et source

    Indice d'exposition à l'IA générative, 0–1 tel que publié

    Publié par groupe de base ISCO-08. Relié à ce métier, en tout ou en partie, en appliquant tels que publiés les tableaux de correspondance du U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 vers SOC 2010, SOC 2010 vers SOC 2018)

    Jeu de données source (téléchargement PDF)

Quelle est la nature de la valeur publiée par cette source

La catégorie BLS est un rang relatif et non un niveau absolu, et ce n'est pas une mesure de première main : elle regroupe en quatre bandes les rangs centiles du métier dans plusieurs études publiées. Ce n'est ni une prévision d'emploi ou de salaire, ni une probabilité d'adoption, et elle ne distingue pas automatisation et augmentation.

Task-level exposure

Afficher 8 tâches masquées

16 tâches évaluées · 12 tâches avec β ≥ 0,5 (75,0%)

β = exposition directe (E1) + 0,5 × exposition lorsque des outils sont disponibles (E2), selon la définition du dépôt source.

  • Unité source : tâches O*NET 27.2 → code de métier O*NET 31.0
  • Toutes les tâches notées figurent dans la liste des tâches O*NET 31.0.
Source
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Version
gh-main-0471612
Licence
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

Tâches de la profession O*NET-SOC 2010 15-1151.00 Computer User Support Specialists, que nous avons rattachées à cette profession au moyen de la table de correspondance officielle O*NET-SOC 2010 vers 2019

Task (O*NET 20.1)Claude.aiRaw / share %
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.

15-1151.00

0.029524.0
Modify and customize commercial programs for internal needs.

15-1151.00

0.026321.4
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.

15-1151.00

0.024820.1
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems.

15-1151.00

0.014912.1
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.

15-1151.00

0.012910.5
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.

15-1151.00

0.00967.8
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software.

15-1151.00

0.00342.8
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis.

15-1151.00

0.00161.3

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Toutes les tâches O*NET 31.0 (16)

Toutes les tâches O*NET 31.0 de ce métier (en anglais, telles que publiées ; type de tâche principale ou complémentaire). Les valeurs d'exposition ne figurent pas dans cette liste ; elles sont dans le tableau ci-dessus, à côté de chaque tâche dans la formulation de la version O*NET utilisée par chaque source.

Tâche (O*NET 31.0)Type
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems.Principale
Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.Principale
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.Principale
Oversee the daily performance of computer systems.Principale
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.Principale
Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.Principale
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.Principale
Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications.Principale
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software.Principale
Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service.Principale
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.Principale
Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software.Principale
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users.Principale
Modify and customize commercial programs for internal needs.Complémentaire
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis.Complémentaire
Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem-solving, monitoring, and installation of data communication equipment and software.Complémentaire

Informations professionnelles

Perspectives d’emploi (BLS)

Emploi, 2025
751K
Emploi projeté, 2035
724K
Variation (2025–35)
-3,5%
Salaire annuel médian, 2025
$61 860
Niveau d’études habituel à l’entrée
Some college, no degree
minimum $30 890fourchette du salaire médian de 825 professions détaillées, BLS EP 2025–35maximum $559 030

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Liens avec la classification coréenne (KSCO)

Liens de la version en vigueur de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, établi par AI Changing Work. Les valeurs de relation se lisent du côté du métier O*NET-SOC.

Code KSCOIntitulé KSCORelationStatut
22510정보 시스템 운영자Cette profession est plus étroiteconfirmé

Définitions des relations et des statuts(kr-direct v1.1)

Description professionnelle de l’OIT

AI Changing Work relie à cette profession les groupes de base ISCO-08 ci-dessous en appliquant, telles que publiées, les tables de correspondance du Bureau of Labor Statistics des États-Unis (BLS) (SOC 2018 vers SOC 2010, SOC 2010 vers ISCO-08), sans sélection au cas par cas ; chaque lien peut être total ou partiel.

  • ISCO-08 3512Information and Communications Technology User Support Technicians

    Techniciens des technologies de l'information et des communications, soutien aux utilisateurs

Voir l’original

La définition, les tâches et les exemples ci-dessous sont la description que l'OIT donne de ce groupe de base, et non de cette profession.

Information and communications technology user support technicians provide technical assistance to users, either directly or by telephone, email or other electronic means, including diagnosing and resolving issues and problems with software, hardware, computer peripheral equipment, networks, databases and the Internet, and providing guidance and support in the deployment, installation and maintenance of systems.

Tâches

  • (a) answering user inquiries regarding software or hardware operation to resolve problems;
  • (b) entering commands and observing system functioning to verify correct operations and detect errors;
  • (c) installing and performing minor repairs to hardware, software or peripheral equipment, following design or installation specifications;
  • (d) overseeing the daily performance of communications and computer systems;
  • (e) setting up equipment for employee use and performing or ensuring proper installation of cables, operating systems or appropriate software;
  • (f) maintaining records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.
  • (g) emulating or reproducing technical problems encountered by users;
  • (h) consulting user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions;
  • (i) assisting applications programmers, systems developers and other ICT professionals to develop and test ICT products and services.

Exemples de métiers

Communications assistant (ICT) · Computer database assistant · Computer help desk operator · Computer programming assistant · Computer systems analysis assistant

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulaire professionnel ESCO

Chaque entrée ci-dessous est mise en correspondance avec cette profession dans le ESCO-O*NET Crosswalk publié (version 1, 2022). Les types de correspondance sont ceux de cette table ; la formulation est celle d'AI Changing Work.

  • agent de service d’assistance informatique/agente de service d’assistance informatiqueESCO 3512.1Même périmètre

    Les agents/agentes de service d’assistance informatique fournissent une assistance technique aux utilisateurs, répondent aux questions ou résolvent les problèmes informatiques pour les clients par téléphone ou par voie électronique. Ils/Elles fournissent une assistance en ce qui concerne l’utilisation de matériel informatique et de logiciels.

  • technicien informatique/technicienne informatiqueESCO 3512.4Chevauchement, pas identique

    Les techniciens/techniciennes informatique installent, gèrent, réparent et exploitent des systèmes d’information et des équipements informatiques (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, serveurs, tablettes, téléphones intelligents, équipements de communication, imprimantes et périphériques), et tout type de logiciel (pilotes, systèmes d’exploitation, applications).

Source: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licence: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Voir l’original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Liens avec la classification française (ROME)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des fiches ROME 4.0. Les relations se lisent du point de vue de ce métier. Les liens marqués « provisoire » ont été retenus sur la seule base des jugements de deux évaluateurs de la même famille de modèles (Claude), ou par une règle de l'exploitant appliquée à ces jugements, et reposent donc sur des éléments plus faibles que les liens confirmés.

Code ROMEIntitulé ROME (français)Relation
I1404Conseiller / Conseillère support technique informatiqueMême périmètreprovisoire
H1101Ingénieur / Ingénieure support techniqueCette profession est plus large
M1874Spécialiste supportCette profession est plus large
I1405Administrateur / Administratrice bureautiqueCette profession est plus largeprovisoire
I1406Superviseur / Superviseuse hot line en informatiqueCette profession est plus largeprovisoire
I1401Technicien / Technicienne de maintenance en informatiqueChevauchement, pas identiqueprovisoire
H1106Responsable support technique clientsLié, sans correspondance
M1869Gestionnaire de parc informatiqueLié, sans correspondance
M1810Technicien / Technicienne d'exploitation informatiqueLié, sans correspondanceprovisoire

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Liens avec la classification espagnole (CNO-11)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions CNO-11. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code CNO-11Intitulé CNO-11 (espagnol)Relation
3812Técnicos en asistencia al usuario de tecnologías de la informaciónMême périmètre

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Liens avec la classification allemande (KldB)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions KldB. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code KldBIntitulé KldB (allemand)Relation
43223Berufe in der IT-Anwendungsberatung - komplexe SpezialistentätigkeitenCette profession est plus étroite
43102Berufe in der Informatik (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete TätigkeitenLié, sans correspondance
43112Berufe in der Wirtschaftsinformatik - fachlich ausgerichtete TätigkeitenLié, sans correspondanceprovisoire
43333Berufe in der IT-Organisation - komplexe SpezialistentätigkeitenLié, sans correspondanceprovisoire

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Liens avec la classification japonaise (JSCO)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions JSCO. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code JSCOIntitulé JSCO (japonais)Relation
109その他の情報処理・通信技術者Cette profession est plus étroite
105システム運用管理者Lié, sans correspondance

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Sources des données et licences de cette page, et avis de modification et de traduction d'AI Changing Work : Crédits et sources