First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers

Office and Administrative Support Occupations

Code O*NET-SOC: 43-1011.00

Directly supervise and coordinate the activities of clerical and administrative support workers.

Source des données: BLSPublié: 2026-08
Très élevée· relative
FaibleQuatre bandes relativesTrès élevée
Valeur par groupe professionnel
Échelle, base et source
Quatre bandes relatives (Faible / Modérée / Élevée / Très élevée)
831 métiers détaillés du tableau des projections d'emploi du BLS. La valeur est attribuée par code de la National Employment Matrix (NEM), si bien que les métiers partageant un code NEM reçoivent la même bande
Jeu de données source (téléchargement XLSX)
Source des données: AnthropicPublié: 2026-03
0,186
0,000Étendue des valeurs présentées ici0,745
Échelle, base et source
Indice d'exposition observée, 0–1 tel que publié
Rapporté aux tâches O*NET
Publié par profession SOC 2018 ; chaque profession O*NET ayant le même code SOC 2018 reçoit cette valeur
Jeu de données source (téléchargement CSV)
Source des données: ILOPublié: 2025
0,43
0,09Étendue des valeurs présentées ici0,70
Valeur par groupe professionnel
Échelle, base et source
Indice d'exposition à l'IA générative, 0–1 tel que publié
Publié par groupe de base ISCO-08. Relié à ce métier, en tout ou en partie, en appliquant tels que publiés les tableaux de correspondance du U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 vers SOC 2010, SOC 2010 vers SOC 2018)
Jeu de données source (téléchargement PDF)

Quelle est la nature de la valeur publiée par cette source

La catégorie BLS est un rang relatif et non un niveau absolu, et ce n'est pas une mesure de première main : elle regroupe en quatre bandes les rangs centiles du métier dans plusieurs études publiées. Ce n'est ni une prévision d'emploi ou de salaire, ni une probabilité d'adoption, et elle ne distingue pas automatisation et augmentation.

Task-level exposure

Afficher 22 tâches masquées

29 tâches évaluées · 26 tâches avec β ≥ 0,5 (89,7%)

β = exposition directe (E1) + 0,5 × exposition lorsque des outils sont disponibles (E2), selon la définition du dépôt source.

Unité source : tâches O*NET 27.2 → code de métier O*NET 31.0
1 tâche notée ne figure pas dans la liste des tâches O*NET 31.0 ; sa note est conservée telle que publiée pour O*NET 27.2.

Source: OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Version: gh-main-0471612
Licence: MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

Task (O*NET 30.2)	Claude.aiRaw / share %	APIRaw / share %
Compute figures such as balances, totals, or commissions. 43-1011.00	0.180048.6	0.030015.8
Research, compile, and prepare reports, manuals, correspondence, or other information required by management or governmental agencies. 43-1011.00	0.120032.4	0.070036.8
Analyze financial activities of establishments or departments and provide input into budget planning and preparation processes. 43-1011.00	0.03008.1	0.050026.3
Resolve customer complaints or answer customers' questions regarding policies and procedures. 43-1011.00	0.03008.1	0.030015.8
Develop or update procedures, policies, or standards. 43-1011.00	0.01002.7	—0
Review records or reports pertaining to activities such as production, payroll, or shipping to verify details, monitor work activities, or evaluate performance. 43-1011.00	0.00000.0	0.01005.3

Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.

Task (O*NET 27.2)	βE1 + 0.5 × E2
Interpret and communicate work procedures and company policies to staff. O*NET Task ID 9712	1.0
Compute figures such as balances, totals, or commissions. O*NET Task ID 9715	1.0
Resolve customer complaints or answer customers' questions regarding policies and procedures. O*NET Task ID 9703	0.5
Supervise the work of office, administrative, or customer service employees to ensure adherence to quality standards, deadlines, and proper procedures, correcting errors or problems. O*NET Task ID 9704	0.5
Provide employees with guidance in handling difficult or complex problems or in resolving escalated complaints or disputes. O*NET Task ID 9705	0.5
Implement corporate or departmental policies, procedures, and service standards in conjunction with management. O*NET Task ID 9706	0.5
Train or instruct employees in job duties or company policies or arrange for training to be provided. O*NET Task ID 9708	0.5
Evaluate employees' job performance and conformance to regulations and recommend appropriate personnel action. O*NET Task ID 9709	0.5
Review records or reports pertaining to activities such as production, payroll, or shipping to verify details, monitor work activities, or evaluate performance. O*NET Task ID 9710	0.5
Recruit, interview, and select employees. O*NET Task ID 9711	0.5
Prepare and issue work schedules, deadlines, and duty assignments for office or administrative staff. O*NET Task ID 9713	0.5
Maintain records pertaining to inventory, personnel, orders, supplies, or machine maintenance. O*NET Task ID 9714	0.5
Research, compile, and prepare reports, manuals, correspondence, or other information required by management or governmental agencies. O*NET Task ID 9716	0.5
Coordinate activities with other supervisory personnel or with other work units or departments. O*NET Task ID 9717	0.5
Analyze financial activities of establishments or departments and provide input into budget planning and preparation processes. O*NET Task ID 9718	0.5
Develop or update procedures, policies, or standards. O*NET Task ID 9719	0.5
Make recommendations to management concerning such issues as staffing decisions or procedural changes. O*NET Task ID 9720	0.5
Consult with managers or other personnel to resolve problems in areas such as equipment performance, output quality, or work schedules. O*NET Task ID 9721	0.5
Design, implement, or evaluate staff training and development programs, customer service initiatives, or performance measurement criteria. O*NET Task ID 9723	0.5
Develop work schedules according to budgets and workloads. O*NET Task ID 9724	0.5
Monitor inventory levels and requisition or purchase supplies as needed. O*NET Task ID 9725	0.5
Plan for or coordinate office services, such as equipment or supply acquisition or organization, disposal of assets, relocation, parking, maintenance, or security services. O*NET Task ID 9727	0.5
Arrange for necessary maintenance or repair work. O*NET Task ID 9728	0.5
Keep informed of provisions of labor-management agreements and their effects on departmental operations. O*NET Task ID 9729	0.5
Coordinate or perform activities associated with shipping, receiving, distribution, or transportation. O*NET Task ID 9730	0.5
Plan layouts of stockrooms, warehouses, or other storage areas, considering turnover, size, weight, or related factors pertaining to items stored. O*NET Task ID 9731	0.5
Afficher 16 tâches de plus ▾Réduire ▴

β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Toutes les tâches O*NET 31.0 (28)

Toutes les tâches O*NET 31.0 de ce métier (en anglais, telles que publiées ; type de tâche principale ou complémentaire). Les valeurs d'exposition ne figurent pas dans cette liste ; elles sont dans le tableau ci-dessus, à côté de chaque tâche dans la formulation de la version O*NET utilisée par chaque source.

Tâche (O*NET 31.0)	Type
Resolve customer complaints or answer customers' questions regarding policies and procedures.	Principale
Supervise the work of office, administrative, or customer service employees to ensure adherence to quality standards, deadlines, and proper procedures, correcting errors or problems.	Principale
Provide employees with guidance in handling difficult or complex problems or in resolving escalated complaints or disputes.	Principale
Implement corporate or departmental policies, procedures, and service standards in conjunction with management.	Principale
Discuss job performance problems with employees to identify causes and issues and to work on resolving problems.	Principale
Train or instruct employees in job duties or company policies or arrange for training to be provided.	Principale
Evaluate employees' job performance and conformance to regulations and recommend appropriate personnel action.	Principale
Review records or reports pertaining to activities such as production, payroll, or shipping to verify details, monitor work activities, or evaluate performance.	Principale
Recruit, interview, and select employees.	Principale
Interpret and communicate work procedures and company policies to staff.	Principale
Prepare and issue work schedules, deadlines, and duty assignments for office or administrative staff.	Principale
Maintain records pertaining to inventory, personnel, orders, supplies, or machine maintenance.	Principale
Compute figures such as balances, totals, or commissions.	Principale
Research, compile, and prepare reports, manuals, correspondence, or other information required by management or governmental agencies.	Principale
Coordinate activities with other supervisory personnel or with other work units or departments.	Principale
Develop or update procedures, policies, or standards.	Principale
Make recommendations to management concerning such issues as staffing decisions or procedural changes.	Principale
Consult with managers or other personnel to resolve problems in areas such as equipment performance, output quality, or work schedules.	Principale
Participate in the work of subordinates to facilitate productivity or to overcome difficult aspects of work.	Principale
Analyze financial activities of establishments or departments and provide input into budget planning and preparation processes.	Complémentaire
Design, implement, or evaluate staff training and development programs, customer service initiatives, or performance measurement criteria.	Complémentaire
Develop work schedules according to budgets and workloads.	Complémentaire
Monitor inventory levels and requisition or purchase supplies as needed.	Complémentaire
Plan for or coordinate office services, such as equipment or supply acquisition or organization, disposal of assets, relocation, parking, maintenance, or security services.	Complémentaire
Arrange for necessary maintenance or repair work.	Complémentaire
Keep informed of provisions of labor-management agreements and their effects on departmental operations.	Complémentaire
Coordinate or perform activities associated with shipping, receiving, distribution, or transportation.	Complémentaire
Plan layouts of stockrooms, warehouses, or other storage areas, considering turnover, size, weight, or related factors pertaining to items stored.	Complémentaire

Perspectives d’emploi (BLS)

Emploi, 2025: 1,5M
Emploi projeté, 2035: 1,5M
Variation (2025–35): +0,1%
Salaire annuel médian, 2025: $69 500
Niveau d’études habituel à l’entrée: High school diploma or equivalent

minimum $30 890fourchette du salaire médian de 825 professions détaillées, BLS EP 2025–35maximum $559 030

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Liens avec la classification coréenne (KSCO)

Liens de la version en vigueur de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, établi par AI Changing Work. Les valeurs de relation se lisent du côté du métier O*NET-SOC.

Code KSCO	Intitulé KSCO	Relation	Statut
37101	총무 사무원	Lié, sans correspondance	confirmé

Définitions des relations et des statuts(kr-direct v1.1)

Description professionnelle de l’OIT

AI Changing Work relie à cette profession les groupes de base ISCO-08 ci-dessous en appliquant, telles que publiées, les tables de correspondance du Bureau of Labor Statistics des États-Unis (BLS) (SOC 2018 vers SOC 2010, SOC 2010 vers ISCO-08), sans sélection au cas par cas ; chaque lien peut être total ou partiel.

ISCO-08 3341Office Supervisors
Superviseurs, travail de bureau

Voir l’original

La définition, les tâches et les exemples ci-dessous sont la description que l'OIT donne de ce groupe de base, et non de cette profession.

Office supervisors supervise and coordinate the activities of workers in Major Group 4: Clerical Support Workers.

Tâches

(a) coordinating, assigning and reviewing the work of clerks engaged in the following duties: word processing, record keeping and filing, operating telephones and switchboards; data entry, desktop publishing and other activities involving general office and administrative skills;
(b) establishing work schedules and procedures and co-coordinating activities with other work units or departments;
(c) resolving work-related problems and preparing and submitting progress and other reports;
(d) training and instructing employees in job duties, safety procedures and company policies, or arranging for training to be provided;
(e) evaluating employees’ job performance and conformity with regulations, and recommending appropriate personnel action;
(f) assisting in recruitment, interviewing and selection of employees.

Exemples de métiers

Clerical supervisor · Data entry supervisor · Filing clerks supervisor · Personnel clerks supervisor

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulaire professionnel ESCO

Chaque entrée ci-dessous est mise en correspondance avec cette profession dans le ESCO-O*NET Crosswalk publié (version 1, 2022). Les types de correspondance sont ceux de cette table ; la formulation est celle d'AI Changing Work.

coordonnateur du bureau préposé/coordonnatrice du bureau préposéeESCO 3341.8Même périmètre
Les coordonnateurs du bureau préposés supervisent les travaux administratifs que les employés de bureau sont chargés de réaliser dans différents types d’organisations ou d’associations. Ils assurent la microgestion et surveillent de près des processus administratifs tels que le contrôle de la correspondance, la conception des systèmes d’archivage, l’examen et l’approbation des demandes de délivrance, l’attribution et le suivi des fonctions de bureau. Ils rendent compte à des gestionnaires au sein du même service ou à des directeurs généraux d’entreprises, en fonction de leur taille.
analyste en centre d’appelsESCO 3341.1Cette profession est plus large
Les analystes des centres d’appel examinent les données relatives aux appels entrants ou sortants. Ils préparent les rapports et la visualisation.
superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contactsESCO 3341.5Cette profession est plus large
Les superviseurs des centres de contact supervisent et coordonnent les activités des employés du centre de contact. Ils veillent à ce que les opérations quotidiennes se déroulent sans heurts, en résolvant les problèmes, en donnant des instructions et en formant les employés et en supervisant les tâches.
superviseur de centre d’appels/superviseuse de centre d’appelsESCO 3341.4Cette profession est plus large
Les superviseurs des centres d’appel supervisent les employés des centres d’appels, gèrent les projets et comprennent les aspects techniques des activités du centre d’appel.
directeur services aux entreprises/directrice services aux entreprisesESCO 1219.1Chevauchement, pas identique
Les directeurs services aux entreprises/directrices services aux entreprises sont responsables de la fourniture de services professionnels aux entreprises. Ils/elles organisent la fourniture de services adaptés aux besoins du client et assurent la liaison avec les clients pour s’entendre sur les obligations contractuelles des deux parties.
responsable de cabinet médicalESCO 3344.3Chevauchement, pas identique
Les responsables de cabinets médicaux gèrent les opérations quotidiennes d’une pratique médicale. Ils supervisent le personnel et le volet commercial de la pratique.
responsable de centre d’appelsESCO 3341.2Chevauchement, pas identique
Les gestionnaires de centres d’appel fixent les objectifs du service par mois, par semaine et par jour. Ils assurent la microgestion des résultats obtenus au centre afin de pouvoir réagir de manière proactive avec des plans, des formations ou des plans de motivation en fonction des problèmes rencontrés par le service. Ils s’efforcent d’atteindre des indicateurs de performance clés tels que la durée minimale de fonctionnement, les ventes par jour et le respect des paramètres de qualité.
responsable service clientèleESCO 1439.2Chevauchement, pas identique
Les responsables service clientèle coordonnent et planifient les opérations quotidiennes des services clientèle. Ils/elles veillent à ce que les enquêtes auprès des clients soient réalisées de manière efficace et conformément aux politiques. Ils/elles gèrent les employés, les ressources et les procédures pour améliorer les meilleures pratiques et atteindre des niveaux élevés de satisfaction des clients.
superviseur à la saisie des données/superviseuse à la saisie des donnéesESCO 3341.6Chevauchement, pas identique
Les autorités de contrôle de l’entrée des données gèrent les opérations quotidiennes du personnel chargé de la saisie des données. Ils organisent le workflow et les tâches.

Source: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licence: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Voir l’original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Liens avec la classification française (ROME)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des fiches ROME 4.0. Les relations se lisent du point de vue de ce métier. Les liens marqués « provisoire » ont été retenus sur la seule base des jugements de deux évaluateurs de la même famille de modèles (Claude), ou par une règle de l'exploitant appliquée à ces jugements, et reposent donc sur des éléments plus faibles que les liens confirmés.

Code ROME	Intitulé ROME (français)	Relation
D1428	Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale	Cette profession est plus largeprovisoire
D1435	Responsable de plateau de centre d'appels	Cette profession est plus largeprovisoire
M1432	Office manager	Chevauchement, pas identiqueprovisoire
C1123	Chef / Cheffe de service de la sécurité sociale	Lié, sans correspondance
M1506	Manager de proximité	Lié, sans correspondance
M1701	Responsable de l'administration des ventes	Lié, sans correspondance
I1406	Superviseur / Superviseuse hot line en informatique	Lié, sans correspondanceprovisoire
M1704	Responsable service clients	Lié, sans correspondanceprovisoire

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Liens avec la classification espagnole (CNO-11)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions CNO-11. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code CNO-11	Intitulé CNO-11 (espagnol)	Relation
3611	Supervisores de secretaría	Même périmètreprovisoire

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Liens avec la classification allemande (KldB)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions KldB. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code KldB	Intitulé KldB (allemand)	Relation
71493	Aufsichtskräfte - Büro und Sekretariat	Cette profession est plus large
73293	Aufsichtskräfte - Verwaltung	Cette profession est plus largeprovisoire
71393	Aufsichtskräfte - Unternehmensorganisation und -strategie	Lié, sans correspondance
92123	Berufe im Dialogmarketing - komplexe Spezialistentätigkeiten	Lié, sans correspondanceprovisoire

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Liens avec la classification japonaise (JSCO)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions JSCO. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code JSCO	Intitulé JSCO (japonais)	Relation
257	総合事務員	Lié, sans correspondance
263	経理事務員	Lié, sans correspondance
251	庶務事務員	Lié, sans correspondanceprovisoire

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Sources des données et licences de cette page, et avis de modification et de traduction d'AI Changing Work : Crédits et sources