Telephone Operators

Office and Administrative Support Occupations
Code O*NET-SOC
43-2021.00

Provide information by accessing alphabetical, geographical, or other directories. Assist customers with special billing requests, such as charges to a third party and credits or refunds for incorrectly dialed numbers or bad connections. May handle emergency calls and assist children or people with physical disabilities to make telephone calls.

  • Source des données: BLSPublié: 2026-08

    Élevée· relative

    FaibleQuatre bandes relativesTrès élevée

    Valeur par groupe professionnel

    Échelle, base et source

    Quatre bandes relatives (Faible / Modérée / Élevée / Très élevée)

    831 métiers détaillés du tableau des projections d'emploi du BLS. La valeur est attribuée par code de la National Employment Matrix (NEM), si bien que les métiers partageant un code NEM reçoivent la même bande

    Jeu de données source (téléchargement XLSX)

  • Source des données: AnthropicPublié: 2026-03

    0,000

    0,000Étendue des valeurs présentées ici0,745
    Échelle, base et source

    Indice d'exposition observée, 0–1 tel que publié

    Rapporté aux tâches O*NET

    Publié par profession SOC 2018 ; chaque profession O*NET ayant le même code SOC 2018 reçoit cette valeur

    Jeu de données source (téléchargement CSV)

  • Source des données: ILOPublié: 2025

    0,54

    0,09Étendue des valeurs présentées ici0,70

    Valeur par groupe professionnel

    Échelle, base et source

    Indice d'exposition à l'IA générative, 0–1 tel que publié

    Publié par groupe de base ISCO-08. Relié à ce métier, en tout ou en partie, en appliquant tels que publiés les tableaux de correspondance du U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 vers SOC 2010, SOC 2010 vers SOC 2018)

    Jeu de données source (téléchargement PDF)

Quelle est la nature de la valeur publiée par cette source

La catégorie BLS est un rang relatif et non un niveau absolu, et ce n'est pas une mesure de première main : elle regroupe en quatre bandes les rangs centiles du métier dans plusieurs études publiées. Ce n'est ni une prévision d'emploi ou de salaire, ni une probabilité d'adoption, et elle ne distingue pas automatisation et augmentation.

Task-level exposure

Afficher 1 tâche masquée

16 tâches évaluées · 15 tâches avec β ≥ 0,5 (93,8%)

β = exposition directe (E1) + 0,5 × exposition lorsque des outils sont disponibles (E2), selon la définition du dépôt source.

  • Unité source : tâches O*NET 27.2 → code de métier O*NET 31.0
  • 2 tâches notées ne figurent pas dans la liste des tâches O*NET 31.0 ; leurs notes sont conservées telles que publiées pour O*NET 27.2.
Source
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Version
gh-main-0471612
Licence
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.

Task (O*NET 27.2)βE1 + 0.5 × E2
Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information.

O*NET Task ID 13243

1.0
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information.

O*NET Task ID 13244

1.0
Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections.

O*NET Task ID 13246

1.0
Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls.

O*NET Task ID 13247

1.0
Provide assistance for customers with special billing requests.

O*NET Task ID 13248

1.0
Calculate and quote charges for services such as long-distance connections.

O*NET Task ID 13249

1.0
Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance.

O*NET Task ID 13250

1.0
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.

O*NET Task ID 13251

1.0
Consult charts to determine charges for pay-telephone calls, requesting coin deposits for calls as necessary.

O*NET Task ID 13252

1.0
Provide relay service for hearing-impaired users.

O*NET Task ID 13254

1.0
Promote company products, services, and savings plans when appropriate.

O*NET Task ID 13255

1.0
Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls.

O*NET Task ID 13256

1.0
Update directory information.

O*NET Task ID 13257

1.0
Keep records of calls placed and received, and of related toll charges.

O*NET Task ID 13258

1.0
Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations.

O*NET Task ID 13245

0.5

β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.

Data sources & licenses — O*NET®, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Toutes les tâches O*NET 31.0 (14)

Toutes les tâches O*NET 31.0 de ce métier (en anglais, telles que publiées ; type de tâche principale ou complémentaire). Les valeurs d'exposition ne figurent pas dans cette liste ; elles sont dans le tableau ci-dessus, à côté de chaque tâche dans la formulation de la version O*NET utilisée par chaque source.

Tâche (O*NET 31.0)Type
Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information.Principale
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information.Principale
Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations.Principale
Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections.Principale
Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls.Principale
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.Principale
Update directory information.Principale
Provide assistance for customers with special billing requests.Complémentaire
Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance.Complémentaire
Interrupt busy lines if an emergency warrants.Complémentaire
Provide relay service for users who are deaf or hard of hearing.Complémentaire
Promote company products, services, and savings plans when appropriate.Complémentaire
Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls.Complémentaire
Keep records of calls placed and received, and of related toll charges.Complémentaire

Informations professionnelles

Perspectives d’emploi (BLS)

Emploi, 2025
4K
Emploi projeté, 2035
3K
Variation (2025–35)
-27,6%
Salaire annuel médian, 2025
$41 740
Niveau d’études habituel à l’entrée
High school diploma or equivalent
minimum $30 890fourchette du salaire médian de 825 professions détaillées, BLS EP 2025–35maximum $559 030

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Liens avec la classification coréenne (KSCO)

Liens de la version en vigueur de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, établi par AI Changing Work. Les valeurs de relation se lisent du côté du métier O*NET-SOC.

Code KSCOIntitulé KSCORelationStatut
36124전화교환 및 전화번호 안내원Même périmètreconfirmé

Définitions des relations et des statuts(kr-direct v1.1)

Description professionnelle de l’OIT

AI Changing Work relie à cette profession les groupes de base ISCO-08 ci-dessous en appliquant, telles que publiées, les tables de correspondance du Bureau of Labor Statistics des États-Unis (BLS) (SOC 2018 vers SOC 2010, SOC 2010 vers ISCO-08), sans sélection au cas par cas ; chaque lien peut être total ou partiel.

  • ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators

    Téléphonistes-standardistes

Voir l’original

La définition, les tâches et les exemples ci-dessous sont la description que l'OIT donne de ce groupe de base, et non de cette profession.

Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.

Tâches

  • (a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
  • (b) making connections for outgoing calls;
  • (c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
  • (d) forwarding messages to staff or clients;
  • (e) investigating operating system problems and informing repair services.

Exemples de métiers

Answering service operator · Telephone switchboard operator

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulaire professionnel ESCO

Chaque entrée ci-dessous est mise en correspondance avec cette profession dans le ESCO-O*NET Crosswalk publié (version 1, 2022). Les types de correspondance sont ceux de cette table ; la formulation est celle d'AI Changing Work.

  • agent de centre d’appels/agente de centre d’appelsESCO 5244.1Cette profession est plus large

    Les agents/agentes de centres d’appel traitent les appels entrants ou sortants pour une entreprise. Ils/Elles appellent les clients existants et potentiels pour promouvoir des produits ou des services. Ils/Elles réalisent également des ventes et organisent des visites de vente.

  • agent d’information de centre de contact clients/agente d’information de centre de contact clientsESCO 4222.1Cette profession est plus large

    Les agents/agentes d’information de centre de contact clients fournissent des informations aux clients par téléphone et par d’autres moyens tels que le courrier électronique. Ils/Elles répondent aux questions relatives aux services, aux produits et aux politiques de l’entreprise.

  • standardisteESCO 4223.1Cette profession est plus large

    Les standardistes établissent des connexions téléphoniques au moyen de standards et de consoles téléphoniques. Ils/Elles répondent également aux demandes des clients et traitent les rapports relatifs au problèmes techniques.

  • standardiste aux urgences médicalesESCO 4223.1.1Cette profession est plus large

    Les standardistes aux urgences médicales répondent aux appels urgents adressés au centre de contrôle, enregistrent les informations relatives à la nature de l’urgence médicale, l’adresse en question et toute information complémentaire, et envoient l’ambulance ou l’hélicoptère de secours le plus proche.

  • écoutant social/écoutante socialeESCO 3412.1Cette profession est plus large

    Les écoutants sociaux/écoutantes sociales fournissent des conseils par téléphone et un soutien à leurs interlocuteurs. Ils/Elles doivent apporter des conseils concernant divers sujets, tels que la maltraitance, la dépression et les problèmes financiers. Ils/Elles tiennent des registres des appels téléphoniques conformément aux règlements et aux politiques en matière de protection de la vie privée.

  • conseiller en ligne/conseillère en ligneESCO 4222.1.1Chevauchement, pas identique

    Les conseillers/conseillères en ligne répondent à des questions de toute nature formulées par des clients par l’intermédiaire de plateformes en ligne sur des sites web et des services d’assistance en ligne en temps réel. Ils/Elles fournissent des services au moyen de plateformes de conversation en ligne et sont capables de répondre aux demandes des clients par écrit.

Source: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licence: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Voir l’original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Liens avec la classification française (ROME)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des fiches ROME 4.0. Les relations se lisent du point de vue de ce métier. Les liens marqués « provisoire » ont été retenus sur la seule base des jugements de deux évaluateurs de la même famille de modèles (Claude), ou par une règle de l'exploitant appliquée à ces jugements, et reposent donc sur des éléments plus faibles que les liens confirmés.

Code ROMEIntitulé ROME (français)Relation
D1408Conseiller / Conseillère clientèle à distanceLié, sans correspondanceprovisoire
M1614StandardisteLié, sans correspondanceprovisoire

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Liens avec la classification espagnole (CNO-11)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions CNO-11. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code CNO-11Intitulé CNO-11 (espagnol)Relation
4423TelefonistasChevauchement, pas identique
4424TeleoperadoresLié, sans correspondance

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Liens avec la classification allemande (KldB)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions KldB. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code KldBIntitulé KldB (allemand)Relation
71452Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete TätigkeitenChevauchement, pas identiqueprovisoire
71401Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/AnlerntätigkeitenLié, sans correspondance

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Liens avec la classification japonaise (JSCO)

Liens établis par AI Changing Work, à l’aide de modèles d’IA, entre ce métier et des professions JSCO. Les relations se lisent du point de vue de ce métier.

Code JSCOIntitulé JSCO (japonais)Relation
256電話応接事務員Cette profession est plus étroiteprovisoire

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Sources des données et licences de cette page, et avis de modification et de traduction d'AI Changing Work : Crédits et sources