Telephone Operators

Office and Administrative Support Occupations
O*NET-SOC コード
43-2021.00

Provide information by accessing alphabetical, geographical, or other directories. Assist customers with special billing requests, such as charges to a third party and credits or refunds for incorrectly dialed numbers or bad connections. May handle emergency calls and assist children or people with physical disabilities to make telephone calls.

  • データ出典: BLS公表時点: 2026-08

    高い· 相対

    低い4段階の相対区分非常に高い

    職業群単位の値

    尺度・母数・出典

    4段階の相対区分（低い / 中程度 / 高い / 非常に高い）

    BLS雇用見通し表の詳細職業831件が母数。値は NEM(全国雇用マトリクス)コード単位で付与されるため、同じ NEM コードの職業は同じバンドになります

    出典データセット（XLSX ファイルのダウンロード）

  • データ出典: Anthropic公表時点: 2026-03

    0.000

    0.000ここに掲載された値の範囲0.745
    尺度・母数・出典

    観測エクスポージャー指数、公開されたまま0–1

    O*NETタスクへの対応づけが基準

    SOC 2018の職業単位で公表された値で、同じSOC 2018コードを持つO*NET職業はすべてこの値になります

    出典データセット（CSV ファイルのダウンロード）

  • データ出典: ILO公表時点: 2025

    0.54

    0.09ここに掲載された値の範囲0.70

    職業群単位の値

    尺度・母数・出典

    生成AI露出度指数、公開されたまま0–1

    ISCO-08の細分類（4桁）単位で公表された値です。米国労働統計局（BLS）の公式対応表（ISCO-08→2010 SOC、2010 SOC→2018 SOC）を公表どおり適用してこの職業に結び付けており、対応は全部または一部です

    出典データセット（PDF ファイルのダウンロード）

この出典がどのような性格の値か

BLSの区分は絶対水準ではなく相対順位であり、一次測定でもありません。複数の既存研究が付けた職業別パーセンタイル順位を4段階にまとめた値です。雇用や賃金の予測でもなく、導入確率でもなく、自動化と増強を区別しません。

Task-level exposure

非表示の作業 14 件を表示

評価済みタスク 16 件 · β ≥ 0.5 のタスク 15 件（93.8%）

β = 直接的な露出（E1）+ 0.5 × ツール利用時の露出（E2）。原典リポジトリの定義に従います。

  • 原典の単位：O*NET 27.2 のタスク → O*NET 31.0 の職業コード
  • 評価済みタスクのうち 2 件は O*NET 31.0 のタスク一覧になく、O*NET 27.2 基準で公表されたスコアをそのまま残しています。
出典
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
版
gh-main-0471612
ライセンス
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
Task (O*NET 20.1)Claude.aiRaw / share %APIRaw / share %
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.

43-2021.00

0.0119100.00.003564.8
Update directory information.
—00.001935.2

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

O*NET 31.0 のタスク全件（14件）

この職業の O*NET 31.0 のタスク全件（英語原文、種別はコア・補足）。露出値はこの一覧には載せず、上の表で各出典が用いた O*NET 版の文言の横にあります。

タスク（O*NET 31.0）種類
Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information.コア
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information.コア
Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations.コア
Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections.コア
Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls.コア
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.コア
Update directory information.コア
Provide assistance for customers with special billing requests.補足
Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance.補足
Interrupt busy lines if an emergency warrants.補足
Provide relay service for users who are deaf or hard of hearing.補足
Promote company products, services, and savings plans when appropriate.補足
Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls.補足
Keep records of calls placed and received, and of related toll charges.補足

職業情報

雇用見通し（BLS）

雇用者数、2025
4K
雇用者数見通し、2035
3K
変化率 (2025–35)
-27.6%
年間賃金の中央値、2025
$41,740
入職時に通常必要な学歴
High school diploma or equivalent
最低 $30,890BLS EP 2025–35 の詳細職業825件の賃金中央値の範囲最高 $559,030

出典: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

韓国職業分類との対応（KSCO）

AI Changing Work が作成した Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1 現行版の対応です。関係の値は O*NET-SOC 職業の側から読みます。

KSCO コードKSCO 名称関係状態
36124전화교환 및 전화번호 안내원範囲が同じ確定

関係と状態の定義(kr-direct v1.1)

ILO（国際労働機関）の職業説明

以下のISCO-08職業群は、AI Changing Workが米国労働統計局（BLS）の発行するクロスウォーク（2018 SOC→2010 SOC、2010 SOC→ISCO-08）を個別の選択なしにそのまま適用して、この職業に結び付けたものです。結び付きは全体的な対応の場合も部分的な対応の場合もあります。

  • ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators

    電話交換手

出典: 総務省「国際標準職業分類（ISCO）2008年改定版（仮訳）分類項目名一覧（和英対照）」— 原著：ILO ISCO-08 © International Labour Organization（日本語訳は総務省がILOの許可を得て作成）

原文を見る

以下の定義・作業・職業例は、この職業ではなく、当該ISCO-08職業群についてのILOによる説明です。

Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.

作業

  • (a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
  • (b) making connections for outgoing calls;
  • (c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
  • (d) forwarding messages to staff or clients;
  • (e) investigating operating system problems and informing repair services.

職業例

Answering service operator · Telephone switchboard operator

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

ESCO 職業語彙

以下の各項目は、公開されているESCO-O*NET Crosswalk（バージョン1、2022年）で、この職業と一つずつ対応付けられたものです。対応の種類はそのクロスウォークによるもので、表現はAI Changing Workによるものです。

  • call centre agentESCO 5244.1この職業のほうが広い

    Call centre agents handle incoming or outgoing customer calls for a business. They call existing and prospective customers to promote goods and services. They also obtain sales and arrange sales visits.

  • crisis helpline operatorESCO 3412.1この職業のほうが広い

    Crisis helpline operators provide advice and support to distraught callers via the telephone. They have to deal with a diverse range of issues such as abuse, depression and financial problems. Helpline operators maintain records of the phone calls according to regulations and privacy policies.

  • customer contact centre information clerkESCO 4222.1この職業のほうが広い

    Customer contact centre information clerks provide information to customers via the telephone and other media such as email. They answer inquiries about a company's or oganisation's services, products and policies.

  • emergency medical dispatcherESCO 4223.1.1この職業のほうが広い

    Emergency medical dispatchers respond to urgent calls made to the control center, take information about the emergency situation, the address and other details and dispatch the nearest ambulance or paramedic helicopter.

  • telephone switchboard operatorESCO 4223.1この職業のほうが広い

    Telephone switchboard operators establish telephone connections by using switchboards and consoles. They also answer customer inquiries and service problem reports.

  • live chat operatorESCO 4222.1.1重なるが同じではない

    Live chat operators respond to answers and requests posed by customers of all nature through online platforms in websites and online assistance services in real time. They are available to provide service through chat platforms and have the ability to solve inquiries of clients via written communication merely.

出典: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

ライセンス: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

原文を見る

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

フランス職業分類との対応（ROME）

この職業と ROME 4.0 の職業票（fiche）との対応で、AI Changing Work が AI モデルを用いて判定したものです。関係はこの職業の側から読みます。「暫定」と表示した対応は、同じモデル系列（Claude）の二人の判定者による判定のみ、またはその判定に運営者の規則を適用して採用したものであり、確定した対応より根拠が弱くなります。

ROME コードROME 名称（フランス語）関係
D1408Conseiller / Conseillère clientèle à distance関連（対応ではない）暫定
M1614Standardiste関連（対応ではない）暫定

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

スペイン職業分類との対応（CNO-11）

この職業と CNO-11 の職業との対応で、AI Changing Work が AI モデルを用いて判定したものです。関係はこの職業の側から読みます。

CNO-11 コードCNO-11 名称（スペイン語）関係
4423Telefonistas重なるが同じではない
4424Teleoperadores関連（対応ではない）

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

ドイツ職業分類との対応（KldB）

この職業と KldB の職業との対応で、AI Changing Work が AI モデルを用いて判定したものです。関係はこの職業の側から読みます。

KldB コードKldB 名称（ドイツ語）関係
71452Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten重なるが同じではない暫定
71401Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten関連（対応ではない）

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

日本職業分類との対応（JSCO）

この職業と JSCO の職業との対応で、AI Changing Work が AI モデルを用いて判定したものです。関係はこの職業の側から読みます。

JSCO コードJSCO 名称（日本語）関係
256電話応接事務員この職業のほうが狭い暫定

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

このページのデータの出典・ライセンスと AI Changing Work による改変・翻訳の告知：クレジットと出典