Computer User Support Specialists
Computer and Mathematical Occupations- Código O*NET-SOC
- 15-1232.00
Provide technical assistance to computer users. Answer questions or resolve computer problems for clients in person, via telephone, or electronically. May provide assistance concerning the use of computer hardware and software, including printing, installation, word processing, electronic mail, and operating systems.
- Fonte dos dados: BLSPublicado: 2026-08
Muito alto· relativa
BaixoQuatro faixas relativasMuito altoValor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Quatro faixas relativas (Baixo / Moderado / Alto / Muito alto)
831 ocupações detalhadas da tabela de projeções de emprego do BLS. O valor é atribuído por código da National Employment Matrix (NEM), pelo que as ocupações que partilham um código NEM recebem a mesma banda
- Fonte dos dados: AnthropicPublicado: 2026-03
0,469
0,000Intervalo dos valores aqui apresentados0,745Escala, base e fonte
Índice de exposição observada, 0–1 tal como publicado
Mapeado sobre tarefas O*NET
Publicado por ocupação SOC 2018; toda ocupação O*NET com o mesmo código SOC 2018 recebe este valor
- Fonte dos dados: ILOPublicado: 2025
0,47
0,09Intervalo dos valores aqui apresentados0,70Valor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Índice de exposição à IA generativa, 0–1 tal como publicado
Publicado por grupo de base ISCO-08. Ligado a esta ocupação, total ou parcialmente, aplicando tal como publicadas as tabelas de correspondência do U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 para SOC 2010, SOC 2010 para SOC 2018)
Que tipo de valor esta fonte publica
A categoria de BLS é uma posição relativa, não um nível absoluto, e também não é uma medição de primeira mão: agrupa em quatro faixas as posições percentis da ocupação em vários estudos publicados. Não é uma previsão de emprego ou de salários, não é uma probabilidade de adoção e não distingue automação de aumento.
Task-level exposure
Apenas tarefas expostas16 tarefas avaliadas · 12 tarefas com β ≥ 0,5 (75,0%)
β = exposição direta (E1) + 0,5 × exposição com ferramentas disponíveis (E2), segundo a definição do repositório de origem.
- Unidade de origem: tarefas do O*NET 27.2 → código de ocupação do O*NET 31.0
- Todas as tarefas pontuadas constam da lista de tarefas do O*NET 31.0.
- Fonte
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Versão
- gh-main-0471612
- Licença
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
Tarefas da ocupação O*NET-SOC 2010 15-1151.00 Computer User Support Specialists, que vinculamos a esta ocupação por meio da tabela de correspondência oficial O*NET-SOC 2010 para 2019
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % | APIRaw / share % |
|---|---|---|
Modify and customize commercial programs for internal needs.15-1151.00 | 0.145360.1 | 0.153671.5 |
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.15-1151.00 | 0.028311.7 | 0.00432.0 |
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.15-1151.00 | 0.02128.8 | 0.00703.3 |
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.15-1151.00 | 0.01586.5 | 0.00492.3 |
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems.15-1151.00 | 0.01295.3 | 0.01286.0 |
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software.15-1151.00 | 0.00612.5 | —0 |
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.15-1151.00 | 0.00592.4 | 0.01647.6 |
Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications.15-1151.00 | 0.00411.7 | —0 |
Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.15-1151.00 | 0.00210.9 | 0.01577.3 |
| Not observed on any surface — 7 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states. | ||
Oversee the daily performance of computer systems. | —0 | —0 |
Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities. | —0 | —0 |
Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service. | —0 | —0 |
Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software. | —0 | —0 |
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users. | —0 | —0 |
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis. | —0 | —0 |
Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem solving, monitoring, and installing data communication equipment and software. | —0 | —0 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.O*NET Task ID 1283 | 1.0 |
Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.O*NET Task ID 1287 | 1.0 |
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.O*NET Task ID 1288 | 1.0 |
Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service.O*NET Task ID 1291 | 1.0 |
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.O*NET Task ID 1292 | 1.0 |
Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software.O*NET Task ID 1293 | 1.0 |
Modify and customize commercial programs for internal needs.O*NET Task ID 1296 | 1.0 |
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems.O*NET Task ID 1282 | 0.5 |
Oversee the daily performance of computer systems.O*NET Task ID 1285 | 0.5 |
Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications.O*NET Task ID 1289 | 0.5 |
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software.O*NET Task ID 1290 | 0.5 |
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis.O*NET Task ID 1297 | 0.5 |
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.O*NET Task ID 1284 | 0.0 |
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.O*NET Task ID 1286 | 0.0 |
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users.O*NET Task ID 1295 | 0.0 |
Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem-solving, monitoring, and installation of data communication equipment and software.O*NET Task ID 15204 | 0.0 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Todas as tarefas do O*NET 31.0 (16)
Todas as tarefas do O*NET 31.0 desta ocupação (em inglês, como publicadas; tipo de tarefa principal ou complementar). Os valores de exposição não constam desta lista; estão na tabela acima, ao lado de cada tarefa na redação da versão do O*NET usada por cada fonte.
| Tarefa (O*NET 31.0) | Tipo |
|---|---|
| Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems. | Principal |
| Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors. | Principal |
| Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications. | Principal |
| Oversee the daily performance of computer systems. | Principal |
| Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software. | Principal |
| Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities. | Principal |
| Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support. | Principal |
| Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications. | Principal |
| Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software. | Principal |
| Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service. | Principal |
| Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades. | Principal |
| Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software. | Principal |
| Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users. | Principal |
| Modify and customize commercial programs for internal needs. | Complementar |
| Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis. | Complementar |
| Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem-solving, monitoring, and installation of data communication equipment and software. | Complementar |
0,18/ 3· Índice de exposição a robôs
Escala, base e fonte
Cada tarefa física recebe uma nota de 0 a 3 conforme o ambiente em que robôs já implantados, vendidos ou demonstrados poderiam realizá-la (0 nenhum · 1 ambientes feitos para robôs, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento · 2 instalações estruturadas, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres · 3 ambientes não estruturados, como uma residência particular ou um canteiro de obras), e as notas são promediadas pela parcela do tempo de trabalho
Tarefas físicas entre as tarefas O*NET 29.3 desta ocupação
A Anthropic estimou as notas e as parcelas de tempo com o Claude Opus 5 usando pesquisa na web (situação em 2026).
O índice de exposição a robôs é uma medida diferente dos números de exposição à IA deste site e não pode ser somado a eles nem comparado com eles. Não mede a adoção real nem o custo, e 0 também abrange ocupações sem tarefas físicas.
Nota de cada tarefa física
Níveis de ambiente robótico (E0–E3)
E0 nenhumDetalhes
Avaliada como não realizável por robôs que foram implantados, vendidos ou demonstrados, nem mesmo em um ambiente feito para robôs
E1 ambientes feitos para robôsDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente construído em torno da máquina, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento
E2 instalações estruturadasDetalhes
Avaliada como realizável em uma instalação de trabalho de pessoas que uma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres
E3 ambientes não estruturadosDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente que nenhuma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma residência particular ou um canteiro de obras
Apenas as tarefas classificadas como físicas são listadas; as demais tarefas não têm nível na fonte.
| Tarefa (O*NET 29.3) | Nível de ambiente robótico |
|---|---|
| Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications. | E1 ambientes feitos para robôs |
| Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software. | E1 ambientes feitos para robôs |
| Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users. | E1 ambientes feitos para robôs |
Informação ocupacional
Perspetivas de emprego (BLS)
- Emprego, 2025
- 751K
- Emprego projetado, 2035
- 724K
- Variação (2025–35)
- -3,5%
- Salário anual mediano, 2025
- $61.860
- Escolaridade habitual para ingresso
- Some college, no degree
Ligações à classificação coreana (KSCO)
Ligações da versão atual de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado pela AI Changing Work. Os valores de relação são lidos a partir da ocupação O*NET-SOC.
| Código KSCO | Nome KSCO | Relação | Estado |
|---|---|---|---|
| 22510 | 정보 시스템 운영자 | Esta ocupação é mais restrita | confirmado |
Definições de relação e estado(kr-direct v1.1)
Descrição ocupacional da OIT
A AI Changing Work vincula a esta ocupação os grupos de base da ISCO-08 abaixo aplicando, tal como publicadas, as tabelas de correspondência do Bureau of Labor Statistics dos EUA (BLS) (SOC 2018 para SOC 2010, SOC 2010 para ISCO-08), sem seleção caso a caso; cada vínculo pode ser total ou parcial.
- ISCO-08 3512Information and Communications Technology User Support Technicians
Técnicos de apoio ao utilizador das tecnologias da informação e comunicação
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
A definição, as tarefas e os exemplos abaixo são a descrição da OIT para esse grupo de base, não para esta ocupação.
Information and communications technology user support technicians provide technical assistance to users, either directly or by telephone, email or other electronic means, including diagnosing and resolving issues and problems with software, hardware, computer peripheral equipment, networks, databases and the Internet, and providing guidance and support in the deployment, installation and maintenance of systems.
Tarefas
- (a) answering user inquiries regarding software or hardware operation to resolve problems;
- (b) entering commands and observing system functioning to verify correct operations and detect errors;
- (c) installing and performing minor repairs to hardware, software or peripheral equipment, following design or installation specifications;
- (d) overseeing the daily performance of communications and computer systems;
- (e) setting up equipment for employee use and performing or ensuring proper installation of cables, operating systems or appropriate software;
- (f) maintaining records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.
- (g) emulating or reproducing technical problems encountered by users;
- (h) consulting user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions;
- (i) assisting applications programmers, systems developers and other ICT professionals to develop and test ICT products and services.
Ocupações de exemplo
Communications assistant (ICT) · Computer database assistant · Computer help desk operator · Computer programming assistant · Computer systems analysis assistant
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
Vocabulário ocupacional ESCO
Cada entrada abaixo está associada a esta ocupação no ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versão 1, 2022). Os tipos de correspondência são os dessa tabela; a redação é da AI Changing Work.
- Operador do serviço de assistência informática/Operadora do serviço de assistência informáticaESCO 3512.1Mesmo âmbito
Os operadores do serviço de assistência informática prestam assistência técnica aos utilizadores de computadores, respondem a perguntas ou resolvem problemas informáticos para os clientes através do telefone ou por via eletrónica. Prestam assistência no que se refere à utilização de hardware e software informáticos.
- Técnico de informática/Técnica de informáticaESCO 3512.4Sobrepõem-se, não são iguais
Os técnicos de informática procedem à instalação, manutenção, reparação e operação dos sistemas de informação e quaisquer equipamentos relacionados com informática (computadores portáteis, computadores de secretária, servidores, tablets, telefones inteligentes, equipamentos de comunicação, impressoras e qualquer tipo de redes periféricas), bem como qualquer tipo de software (controladores, sistemas operativos, aplicações).
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Ligações à classificação francesa (ROME)
Ligações entre esta ocupação e fichas ROME 4.0, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação. As ligações marcadas como «provisório» foram adotadas apenas com base nos julgamentos de dois avaliadores da mesma família de modelos (Claude), ou por uma regra do operador aplicada a esses julgamentos, pelo que se apoiam em evidências mais fracas do que as ligações confirmadas.
| Código ROME | Designação ROME (francês) | Relação |
|---|---|---|
| I1404 | Conseiller / Conseillère support technique informatique | Mesmo âmbitoprovisório |
| H1101 | Ingénieur / Ingénieure support technique | Esta ocupação é mais ampla |
| M1874 | Spécialiste support | Esta ocupação é mais ampla |
| I1405 | Administrateur / Administratrice bureautique | Esta ocupação é mais amplaprovisório |
| I1406 | Superviseur / Superviseuse hot line en informatique | Esta ocupação é mais amplaprovisório |
| I1401 | Technicien / Technicienne de maintenance en informatique | Sobrepõem-se, não são iguaisprovisório |
| H1106 | Responsable support technique clients | Relacionada, não correspondente |
| M1869 | Gestionnaire de parc informatique | Relacionada, não correspondente |
| M1810 | Technicien / Technicienne d'exploitation informatique | Relacionada, não correspondenteprovisório |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Ligações à classificação espanhola (CNO-11)
Ligações entre esta ocupação e ocupações CNO-11, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código CNO-11 | Designação CNO-11 (espanhol) | Relação |
|---|---|---|
| 3812 | Técnicos en asistencia al usuario de tecnologías de la información | Mesmo âmbito |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Ligações à classificação alemã (KldB)
Ligações entre esta ocupação e ocupações KldB, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código KldB | Designação KldB (alemão) | Relação |
|---|---|---|
| 43223 | Berufe in der IT-Anwendungsberatung - komplexe Spezialistentätigkeiten | Esta ocupação é mais restrita |
| 43102 | Berufe in der Informatik (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Relacionada, não correspondente |
| 43112 | Berufe in der Wirtschaftsinformatik - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Relacionada, não correspondenteprovisório |
| 43333 | Berufe in der IT-Organisation - komplexe Spezialistentätigkeiten | Relacionada, não correspondenteprovisório |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Ligações à classificação japonesa (JSCO)
Ligações entre esta ocupação e ocupações JSCO, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código JSCO | Designação JSCO (japonês) | Relação |
|---|---|---|
| 109 | その他の情報処理・通信技術者 | Esta ocupação é mais restrita |
| 105 | システム運用管理者 | Relacionada, não correspondente |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
Fontes de dados e licenças desta página, e avisos de modificação e tradução da AI Changing Work: Créditos e fontes