First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
Office and Administrative Support Occupations- Código O*NET-SOC
- 43-1011.00
Directly supervise and coordinate the activities of clerical and administrative support workers.
- Fonte dos dados: BLSPublicado: 2026-08
Muito alto· relativa
BaixoQuatro faixas relativasMuito altoValor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Quatro faixas relativas (Baixo / Moderado / Alto / Muito alto)
831 ocupações detalhadas da tabela de projeções de emprego do BLS. O valor é atribuído por código da National Employment Matrix (NEM), pelo que as ocupações que partilham um código NEM recebem a mesma banda
- Fonte dos dados: AnthropicPublicado: 2026-03
0,186
0,000Intervalo dos valores aqui apresentados0,745Escala, base e fonte
Índice de exposição observada, 0–1 tal como publicado
Mapeado sobre tarefas O*NET
Publicado por ocupação SOC 2018; toda ocupação O*NET com o mesmo código SOC 2018 recebe este valor
- Fonte dos dados: ILOPublicado: 2025
0,43
0,09Intervalo dos valores aqui apresentados0,70Valor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Índice de exposição à IA generativa, 0–1 tal como publicado
Publicado por grupo de base ISCO-08. Ligado a esta ocupação, total ou parcialmente, aplicando tal como publicadas as tabelas de correspondência do U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 para SOC 2010, SOC 2010 para SOC 2018)
Que tipo de valor esta fonte publica
A categoria de BLS é uma posição relativa, não um nível absoluto, e também não é uma medição de primeira mão: agrupa em quatro faixas as posições percentis da ocupação em vários estudos publicados. Não é uma previsão de emprego ou de salários, não é uma probabilidade de adoção e não distingue automação de aumento.
Task-level exposure
Apenas tarefas expostas29 tarefas avaliadas · 26 tarefas com β ≥ 0,5 (89,7%)
β = exposição direta (E1) + 0,5 × exposição com ferramentas disponíveis (E2), segundo a definição do repositório de origem.
- Unidade de origem: tarefas do O*NET 27.2 → código de ocupação do O*NET 31.0
- 1 tarefa pontuada não consta da lista de tarefas do O*NET 31.0; a sua pontuação é mantida como publicada para o O*NET 27.2.
- Fonte
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Versão
- gh-main-0471612
- Licença
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % |
|---|---|
Participate in the work of subordinates to facilitate productivity or to overcome difficult aspects of work.43-1011.00 | 0.202356.2 |
Resolve customer complaints or answer customers' questions regarding policies and procedures.43-1011.00 | 0.039210.9 |
Analyze financial activities of establishments or departments and provide input into budget planning and preparation processes.43-1011.00 | 0.02707.5 |
Compute figures such as balances, totals, or commissions.43-1011.00 | 0.02486.9 |
Provide employees with guidance in handling difficult or complex problems or in resolving escalated complaints or disputes.43-1011.00 | 0.01785.0 |
Research, compile, and prepare reports, manuals, correspondence, or other information required by management or governmental agencies.43-1011.00 | 0.01674.6 |
Develop or update procedures, policies, or standards.43-1011.00 | 0.00691.9 |
Interpret and communicate work procedures and company policies to staff.43-1011.00 | 0.00651.8 |
Make recommendations to management concerning such issues as staffing decisions or procedural changes.43-1011.00 | 0.00521.4 |
Discuss job performance problems with employees to identify causes and issues and to work on resolving problems.43-1011.00 | 0.00471.3 |
Prepare and issue work schedules, deadlines, and duty assignments for office or administrative staff.43-1011.00 | 0.00330.9 |
Design, implement, or evaluate staff training and development programs, customer service initiatives, or performance measurement criteria.43-1011.00 | 0.00270.8 |
Evaluate employees' job performance and conformance to regulations and recommend appropriate personnel action.43-1011.00 | 0.00260.7 |
| Not observed on any surface — 16 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states. | |
Supervise the work of office, administrative, or customer service employees to ensure adherence to quality standards, deadlines, and proper procedures, correcting errors or problems. | —0 |
Implement corporate or departmental policies, procedures, and service standards in conjunction with management. | —0 |
Train or instruct employees in job duties or company policies or arrange for training to be provided. | —0 |
Review records or reports pertaining to activities such as production, payroll, or shipping to verify details, monitor work activities, or evaluate performance. | —0 |
Recruit, interview, and select employees. | —0 |
Maintain records pertaining to inventory, personnel, orders, supplies, or machine maintenance. | —0 |
Coordinate activities with other supervisory personnel or with other work units or departments. | —0 |
Consult with managers or other personnel to resolve problems in areas such as equipment performance, output quality, or work schedules. | —0 |
Develop work schedules according to budgets and workloads. | —0 |
Monitor inventory levels and requisition or purchase supplies as needed. | —0 |
Discuss work problems or grievances with union representatives. | —0 |
Plan for or coordinate office services, such as equipment or supply acquisition or organization, disposal of assets, relocation, parking, maintenance, or security services. | —0 |
Arrange for necessary maintenance or repair work. | —0 |
Keep informed of provisions of labor-management agreements and their effects on departmental operations. | —0 |
Coordinate or perform activities associated with shipping, receiving, distribution, or transportation. | —0 |
Plan layouts of stockrooms, warehouses, or other storage areas, considering turnover, size, weight, or related factors pertaining to items stored. | —0 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Interpret and communicate work procedures and company policies to staff.O*NET Task ID 9712 | 1.0 |
Compute figures such as balances, totals, or commissions.O*NET Task ID 9715 | 1.0 |
Resolve customer complaints or answer customers' questions regarding policies and procedures.O*NET Task ID 9703 | 0.5 |
Supervise the work of office, administrative, or customer service employees to ensure adherence to quality standards, deadlines, and proper procedures, correcting errors or problems.O*NET Task ID 9704 | 0.5 |
Provide employees with guidance in handling difficult or complex problems or in resolving escalated complaints or disputes.O*NET Task ID 9705 | 0.5 |
Implement corporate or departmental policies, procedures, and service standards in conjunction with management.O*NET Task ID 9706 | 0.5 |
Train or instruct employees in job duties or company policies or arrange for training to be provided.O*NET Task ID 9708 | 0.5 |
Evaluate employees' job performance and conformance to regulations and recommend appropriate personnel action.O*NET Task ID 9709 | 0.5 |
Review records or reports pertaining to activities such as production, payroll, or shipping to verify details, monitor work activities, or evaluate performance.O*NET Task ID 9710 | 0.5 |
Recruit, interview, and select employees.O*NET Task ID 9711 | 0.5 |
Prepare and issue work schedules, deadlines, and duty assignments for office or administrative staff.O*NET Task ID 9713 | 0.5 |
Maintain records pertaining to inventory, personnel, orders, supplies, or machine maintenance.O*NET Task ID 9714 | 0.5 |
Research, compile, and prepare reports, manuals, correspondence, or other information required by management or governmental agencies.O*NET Task ID 9716 | 0.5 |
Coordinate activities with other supervisory personnel or with other work units or departments.O*NET Task ID 9717 | 0.5 |
Analyze financial activities of establishments or departments and provide input into budget planning and preparation processes.O*NET Task ID 9718 | 0.5 |
Develop or update procedures, policies, or standards.O*NET Task ID 9719 | 0.5 |
Make recommendations to management concerning such issues as staffing decisions or procedural changes.O*NET Task ID 9720 | 0.5 |
Consult with managers or other personnel to resolve problems in areas such as equipment performance, output quality, or work schedules.O*NET Task ID 9721 | 0.5 |
Design, implement, or evaluate staff training and development programs, customer service initiatives, or performance measurement criteria.O*NET Task ID 9723 | 0.5 |
Develop work schedules according to budgets and workloads.O*NET Task ID 9724 | 0.5 |
Monitor inventory levels and requisition or purchase supplies as needed.O*NET Task ID 9725 | 0.5 |
Plan for or coordinate office services, such as equipment or supply acquisition or organization, disposal of assets, relocation, parking, maintenance, or security services.O*NET Task ID 9727 | 0.5 |
Arrange for necessary maintenance or repair work.O*NET Task ID 9728 | 0.5 |
Keep informed of provisions of labor-management agreements and their effects on departmental operations.O*NET Task ID 9729 | 0.5 |
Coordinate or perform activities associated with shipping, receiving, distribution, or transportation.O*NET Task ID 9730 | 0.5 |
Plan layouts of stockrooms, warehouses, or other storage areas, considering turnover, size, weight, or related factors pertaining to items stored.O*NET Task ID 9731 | 0.5 |
Discuss job performance problems with employees to identify causes and issues and to work on resolving problems.O*NET Task ID 9707 | 0.0 |
Participate in the work of subordinates to facilitate productivity or to overcome difficult aspects of work.O*NET Task ID 9722 | 0.0 |
Discuss work problems or grievances with union representatives.O*NET Task ID 9726 | 0.0 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Todas as tarefas do O*NET 31.0 (28)
Todas as tarefas do O*NET 31.0 desta ocupação (em inglês, como publicadas; tipo de tarefa principal ou complementar). Os valores de exposição não constam desta lista; estão na tabela acima, ao lado de cada tarefa na redação da versão do O*NET usada por cada fonte.
| Tarefa (O*NET 31.0) | Tipo |
|---|---|
| Resolve customer complaints or answer customers' questions regarding policies and procedures. | Principal |
| Supervise the work of office, administrative, or customer service employees to ensure adherence to quality standards, deadlines, and proper procedures, correcting errors or problems. | Principal |
| Provide employees with guidance in handling difficult or complex problems or in resolving escalated complaints or disputes. | Principal |
| Implement corporate or departmental policies, procedures, and service standards in conjunction with management. | Principal |
| Discuss job performance problems with employees to identify causes and issues and to work on resolving problems. | Principal |
| Train or instruct employees in job duties or company policies or arrange for training to be provided. | Principal |
| Evaluate employees' job performance and conformance to regulations and recommend appropriate personnel action. | Principal |
| Review records or reports pertaining to activities such as production, payroll, or shipping to verify details, monitor work activities, or evaluate performance. | Principal |
| Recruit, interview, and select employees. | Principal |
| Interpret and communicate work procedures and company policies to staff. | Principal |
| Prepare and issue work schedules, deadlines, and duty assignments for office or administrative staff. | Principal |
| Maintain records pertaining to inventory, personnel, orders, supplies, or machine maintenance. | Principal |
| Compute figures such as balances, totals, or commissions. | Principal |
| Research, compile, and prepare reports, manuals, correspondence, or other information required by management or governmental agencies. | Principal |
| Coordinate activities with other supervisory personnel or with other work units or departments. | Principal |
| Develop or update procedures, policies, or standards. | Principal |
| Make recommendations to management concerning such issues as staffing decisions or procedural changes. | Principal |
| Consult with managers or other personnel to resolve problems in areas such as equipment performance, output quality, or work schedules. | Principal |
| Participate in the work of subordinates to facilitate productivity or to overcome difficult aspects of work. | Principal |
| Analyze financial activities of establishments or departments and provide input into budget planning and preparation processes. | Complementar |
| Design, implement, or evaluate staff training and development programs, customer service initiatives, or performance measurement criteria. | Complementar |
| Develop work schedules according to budgets and workloads. | Complementar |
| Monitor inventory levels and requisition or purchase supplies as needed. | Complementar |
| Plan for or coordinate office services, such as equipment or supply acquisition or organization, disposal of assets, relocation, parking, maintenance, or security services. | Complementar |
| Arrange for necessary maintenance or repair work. | Complementar |
| Keep informed of provisions of labor-management agreements and their effects on departmental operations. | Complementar |
| Coordinate or perform activities associated with shipping, receiving, distribution, or transportation. | Complementar |
| Plan layouts of stockrooms, warehouses, or other storage areas, considering turnover, size, weight, or related factors pertaining to items stored. | Complementar |
0,00/ 3· Índice de exposição a robôs
Escala, base e fonte
Cada tarefa física recebe uma nota de 0 a 3 conforme o ambiente em que robôs já implantados, vendidos ou demonstrados poderiam realizá-la (0 nenhum · 1 ambientes feitos para robôs, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento · 2 instalações estruturadas, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres · 3 ambientes não estruturados, como uma residência particular ou um canteiro de obras), e as notas são promediadas pela parcela do tempo de trabalho
Tarefas físicas entre as tarefas O*NET 29.3 desta ocupação
A Anthropic estimou as notas e as parcelas de tempo com o Claude Opus 5 usando pesquisa na web (situação em 2026).
O índice de exposição a robôs é uma medida diferente dos números de exposição à IA deste site e não pode ser somado a eles nem comparado com eles. Não mede a adoção real nem o custo, e 0 também abrange ocupações sem tarefas físicas.
Nota de cada tarefa física
Nenhuma das tarefas O*NET 29.3 desta ocupação é classificada como tarefa física.
Informação ocupacional
Perspetivas de emprego (BLS)
- Emprego, 2025
- 1,5M
- Emprego projetado, 2035
- 1,5M
- Variação (2025–35)
- +0,1%
- Salário anual mediano, 2025
- $69.500
- Escolaridade habitual para ingresso
- High school diploma or equivalent
Ligações à classificação coreana (KSCO)
Ligações da versão atual de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado pela AI Changing Work. Os valores de relação são lidos a partir da ocupação O*NET-SOC.
| Código KSCO | Nome KSCO | Relação | Estado |
|---|---|---|---|
| 37101 | 총무 사무원 | Relacionada, não correspondente | confirmado |
Definições de relação e estado(kr-direct v1.1)
Descrição ocupacional da OIT
A AI Changing Work vincula a esta ocupação os grupos de base da ISCO-08 abaixo aplicando, tal como publicadas, as tabelas de correspondência do Bureau of Labor Statistics dos EUA (BLS) (SOC 2018 para SOC 2010, SOC 2010 para ISCO-08), sem seleção caso a caso; cada vínculo pode ser total ou parcial.
- ISCO-08 3341Office Supervisors
Chefe de escritório
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
A definição, as tarefas e os exemplos abaixo são a descrição da OIT para esse grupo de base, não para esta ocupação.
Office supervisors supervise and coordinate the activities of workers in Major Group 4: Clerical Support Workers.
Tarefas
- (a) coordinating, assigning and reviewing the work of clerks engaged in the following duties: word processing, record keeping and filing, operating telephones and switchboards; data entry, desktop publishing and other activities involving general office and administrative skills;
- (b) establishing work schedules and procedures and co-coordinating activities with other work units or departments;
- (c) resolving work-related problems and preparing and submitting progress and other reports;
- (d) training and instructing employees in job duties, safety procedures and company policies, or arranging for training to be provided;
- (e) evaluating employees’ job performance and conformity with regulations, and recommending appropriate personnel action;
- (f) assisting in recruitment, interviewing and selection of employees.
Ocupações de exemplo
Clerical supervisor · Data entry supervisor · Filing clerks supervisor · Personnel clerks supervisor
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
Vocabulário ocupacional ESCO
Cada entrada abaixo está associada a esta ocupação no ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versão 1, 2022). Os tipos de correspondência são os dessa tabela; a redação é da AI Changing Work.
- Responsável de escritórioESCO 3341.8Mesmo âmbito
Os responsáveis de escritório supervisionam o trabalho administrativo que os empregados de escritório têm de desempenhar em vários tipos de organizações ou associações. Exercem atividades de microgestão e vigiam de perto os processos administrativos, como o controlo da correspondência, a conceção de sistemas de arquivo, a revisão e aprovação de requisições, a atribuição e a monitorização de funções administrativas. Reportam aos gestores do mesmo departamento ou aos gestores gerais das empresas, em função da sua dimensão.
- Analista de centro de atendimentoESCO 3341.1Esta ocupação é mais ampla
Os analistas de centros de atendimento analisam os dados relativos às chamadas efetuadas ou recebidas pelos clientes. Elaboram relatórios e visualizações.
- Supervisor de call centre/Supervisora de call centreESCO 3341.4Esta ocupação é mais ampla
Os supervisores de call centre supervisionam os trabalhadores do call centre, gerem projetos e compreendem os aspetos técnicos das atividades do call centre.
- Supervisor de centro de contacto/Supervisora de centro de contactoESCO 3341.5Esta ocupação é mais ampla
Os supervisores de centros de contacto supervisionam e coordenam as atividades dos trabalhadores de centros de contacto. Asseguram que as operações diárias decorrem sem problemas através da resolução de problemas, do fornecimento de instruções e da formação de pessoal e da supervisão de tarefas.
- Gestor de serviço de clientes/Gestora de serviço de clientesESCO 1439.2Sobrepõem-se, não são iguais
Os gestores de serviço de clientes coordenam e planificam as operações diárias dos centros de contacto. Asseguram que as dúvidas dos clientes são esclarecidas de forma eficiente e de acordo com as políticas. Gerem os trabalhadores, os recursos e os procedimentos para criar as melhores práticas e atingir níveis elevados de satisfação dos clientes.
- Gestor de serviços às empresas/Gestora de serviços às empresasESCO 1219.1Sobrepõem-se, não são iguais
Os gestores de serviços às empresas são responsáveis pela prestação de serviços profissionais às empresas. Organizam a prestação de serviços adaptados às necessidades do cliente e estabelecem contactos com os clientes para chegar a acordo sobre as obrigações contratuais de ambas as partes.
- Responsável de centro de atendimentoESCO 3341.2Sobrepõem-se, não são iguais
Os responsáveis de centros de atendimento definem os objetivos do serviço para cada mês, semana e dia. Executam atividades de microgestão dos resultados obtidos no centro, a fim de agirem de forma proativa relativamente a planos, ações de formação ou planos de motivação, em função dos problemas enfrentados pelo serviço. Procuram alcançar os indicadores-chave de desempenho, como o tempo mínimo de funcionamento, as vendas por dia e o cumprimento dos parâmetros de qualidade.
- Responsável de consultório médicoESCO 3344.3Sobrepõem-se, não são iguais
Os responsáveis de consultórios médicos gerem as operações quotidianas de um consultório médico. Supervisionam o pessoal e a vertente comercial do consultório.
- Supervisor de registo de dados/Supervisora de registo de dadosESCO 3341.6Sobrepõem-se, não são iguais
Os supervisores de registo de dados gerem as operações quotidianas do pessoal de registo de dados. Organizam o fluxo de trabalho e as tarefas.
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Ligações à classificação francesa (ROME)
Ligações entre esta ocupação e fichas ROME 4.0, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação. As ligações marcadas como «provisório» foram adotadas apenas com base nos julgamentos de dois avaliadores da mesma família de modelos (Claude), ou por uma regra do operador aplicada a esses julgamentos, pelo que se apoiam em evidências mais fracas do que as ligações confirmadas.
| Código ROME | Designação ROME (francês) | Relação |
|---|---|---|
| D1428 | Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale | Esta ocupação é mais amplaprovisório |
| D1435 | Responsable de plateau de centre d'appels | Esta ocupação é mais amplaprovisório |
| M1432 | Office manager | Sobrepõem-se, não são iguaisprovisório |
| C1123 | Chef / Cheffe de service de la sécurité sociale | Relacionada, não correspondente |
| M1506 | Manager de proximité | Relacionada, não correspondente |
| M1701 | Responsable de l'administration des ventes | Relacionada, não correspondente |
| I1406 | Superviseur / Superviseuse hot line en informatique | Relacionada, não correspondenteprovisório |
| M1704 | Responsable service clients | Relacionada, não correspondenteprovisório |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Ligações à classificação espanhola (CNO-11)
Ligações entre esta ocupação e ocupações CNO-11, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código CNO-11 | Designação CNO-11 (espanhol) | Relação |
|---|---|---|
| 3611 | Supervisores de secretaría | Mesmo âmbitoprovisório |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Ligações à classificação alemã (KldB)
Ligações entre esta ocupação e ocupações KldB, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código KldB | Designação KldB (alemão) | Relação |
|---|---|---|
| 71493 | Aufsichtskräfte - Büro und Sekretariat | Esta ocupação é mais ampla |
| 73293 | Aufsichtskräfte - Verwaltung | Esta ocupação é mais amplaprovisório |
| 71393 | Aufsichtskräfte - Unternehmensorganisation und -strategie | Relacionada, não correspondente |
| 92123 | Berufe im Dialogmarketing - komplexe Spezialistentätigkeiten | Relacionada, não correspondenteprovisório |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Ligações à classificação japonesa (JSCO)
Ligações entre esta ocupação e ocupações JSCO, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código JSCO | Designação JSCO (japonês) | Relação |
|---|---|---|
| 257 | 総合事務員 | Relacionada, não correspondente |
| 263 | 経理事務員 | Relacionada, não correspondente |
| 251 | 庶務事務員 | Relacionada, não correspondenteprovisório |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
Fontes de dados e licenças desta página, e avisos de modificação e tradução da AI Changing Work: Créditos e fontes