Customer Service Representatives

Office and Administrative Support Occupations
رمز O*NET-SOC
43-4051.00

Interact with customers to provide basic or scripted information in response to routine inquiries about products and services. May handle and resolve general complaints. Excludes individuals whose duties are primarily installation, sales, repair, and technical support.

  • مصدر البيانات: BLSتاريخ النشر: 2026-08

    مرتفع جدًا· نسبي

    منخفضأربع فئات نسبيةمرتفع جدًا

    قيمة على مستوى المجموعة المهنية

    المقياس والأساس والمصدر

    أربع فئات نسبية (منخفض / متوسط / مرتفع / مرتفع جدًا)

    831 مهنة تفصيلية في جدول توقعات التوظيف لدى BLS. وتُسند القيمة على مستوى رمز مصفوفة التوظيف الوطنية (NEM)، فالمهن التي تشترك في الرمز نفسه تأخذ النطاق نفسه

    مجموعة البيانات المصدر (تنزيل ملف XLSX)

  • مصدر البيانات: Anthropicتاريخ النشر: 2026-03

    0.701

    0.000نطاق القيم المعروضة هنا0.745
    المقياس والأساس والمصدر

    مؤشر التعرّض المرصود، 0–1 كما نُشر

    مربوط بمهام O*NET

    منشورة لكل مهنة في SOC 2018؛ وكل مهنة في O*NET تحمل رمز SOC 2018 نفسه تأخذ هذه القيمة

    مجموعة البيانات المصدر (تنزيل ملف CSV)

  • مصدر البيانات: ILOتاريخ النشر: 2025

    0.58

    0.09نطاق القيم المعروضة هنا0.70

    قيمة على مستوى المجموعة المهنية

    المقياس والأساس والمصدر

    مؤشر التعرّض للذكاء الاصطناعي التوليدي، 0–1 كما نُشر

    قيمة منشورة على مستوى مجموعة الوحدة في ISCO-08. رُبطت بهذه المهنة بتطبيق جداول التناظر الرسمية لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) (من ISCO-08 إلى SOC 2010، ومن SOC 2010 إلى SOC 2018) كما نُشرت، والتناظر كلي أو جزئي

    مجموعة البيانات المصدر (تنزيل ملف PDF)

ما نوع القيمة التي ينشرها هذا المصدر

فئة BLS رتبة نسبية لا مستوى مطلق، وليست قياسًا مباشرًا: فهي تجمع الرتب المئينية للمهنة في عدة دراسات منشورة في أربع فئات. وهي ليست توقّعًا للتوظيف أو الأجور، ولا احتمالًا للتبني، ولا تفرّق بين الأتمتة والتعزيز.

Task-level exposure

المهام ذات التعرّض فقط

15 مهمة مقيَّمة · 15 مهمة بقيمة β ≥ 0.5 (100.0%)

β = التعرّض المباشر (E1) + 0.5 × التعرّض عند توفر الأدوات (E2)، وفق تعريف المستودع المصدري.

  • وحدة المصدر: مهام O*NET 27.2 ← رمز المهنة في O*NET 31.0
  • عدد المهام المقيَّمة غير الموجودة في قائمة مهام O*NET 31.0: 2؛ وتبقى درجاتها كما نُشرت وفق O*NET 27.2.
المصدر
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
الإصدار
gh-main-0471612
الترخيص
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
Task (O*NET 20.1)Claude.aiRaw / share %APIRaw / share %
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.

43-4051.00

0.033739.00.175229.9
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.

43-4051.00

0.028833.40.345358.9
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.

43-4051.00

0.011012.7—0
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.

43-4051.00

0.00778.90.03816.5
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.

43-4051.00

0.00323.70.00370.6
Solicit sales of new or additional services or products.

43-4051.00

0.00192.20.01041.8
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.
—00.01152.0
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.
—00.00180.3
Not observed on any surface — 7 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states.
Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.
—0—0
Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing.
—0—0
Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills.
—0—0
Review claims adjustments with dealers, examining parts claimed to be defective, and approving or disapproving dealers' claims.
—0—0
Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods.
—0—0
Order tests that could determine the causes of product malfunctions.
—0—0
Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems.
—0—0

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

جميع مهام O*NET 31.0 (13)

جميع مهام O*NET 31.0 لهذه المهنة (بالإنجليزية كما نُشرت؛ نوع المهمة أساسية أو تكميلية). لا تُدرج قيم التعرّض في هذه القائمة؛ فهي في الجدول أعلاه، بجوار كل مهمة بالصيغة الواردة في إصدار O*NET الذي استخدمه كل مصدر.

المهمة (O*NET 31.0)النوع
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.أساسية
Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.أساسية
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.أساسية
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.أساسية
Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing.أساسية
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.أساسية
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.أساسية
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.تكميلية
Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills.تكميلية
Solicit sales of new or additional services or products.تكميلية
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.تكميلية
Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods.تكميلية
Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems.تكميلية

معلومات مهنية

آفاق التوظيف (BLS)

التوظيف، 2025
2.7M
التوظيف المتوقع، 2035
2.5M
التغيّر (2025–35)
-5.3%
الأجر السنوي الوسيط، 2025
$44,770
المؤهل التعليمي المعتاد للالتحاق
High school diploma or equivalent
الأدنى $30,890نطاق الأجر الوسيط عبر 825 مهنة تفصيلية، BLS EP 2025–35الأعلى $559,030

المصدر: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

الروابط بالتصنيف الكوري (KSCO)

روابط من الإصدار الحالي لـ Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1، من إعداد AI Changing Work. تُقرأ قيم العلاقة من جهة مهنة O*NET-SOC.

رمز KSCOاسم KSCOالعلاقةالحالة
36202전화 상담원هذه المهنة أوسعمؤكَّد
36203방문 고객 상담원هذه المهنة أوسعمؤكَّد
36209그 외 고객 상담 사무원هذه المهنة أوسعمؤكَّد
36129그 외 안내‧접수원 및 전화교환원ذات صلة، وليست مطابقةمؤكَّد

تعريفات العلاقة والحالة(kr-direct v1.1)

الوصف المهني لمنظمة العمل الدولية (ILO)

تربط AI Changing Work مجموعات الوحدات في ISCO-08 أدناه بهذه المهنة بتطبيق جداول التناظر الصادرة عن مكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) ‏(SOC 2018 إلى SOC 2010، وSOC 2010 إلى ISCO-08) كما نُشرت، دون انتقاء حالة بحالة؛ وقد يكون كل ربط كليًا أو جزئيًا.

  • ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks

    كتبة مراكز الاتصال والاستعلامات

ILOSTAT — ISCO-08 Structure EN AR v1.0 (2021), translated by the Regional Working Group on Labour Indicators in the Arab Region / ILO Dept. of Statistics + ROAS

عرض المصدر الأصلي

التعريف والمهام والأمثلة أدناه هي وصف منظمة العمل الدولية لمجموعة الوحدات تلك، لا لهذه المهنة.

Contact centre information clerks provide advice and information to clients, respond to queries regarding a company’s or an organization’s goods, services or policies, and process financial transactions using the telephone or electronic communications media, such as email. They are located in premises that may be remote from clients or other operations of the organizations or companies about whom information is provided.

المهام

  • (a) dealing with incoming calls and messages from clients, whether to answer queries, handle calls for service or sort out complaints;
  • (b) identifying requirements and entering events into a computer system;
  • (c) dispatching tasks to other units, when relevant;
  • (d) invoicing or handling payments, where necessary;
  • (e) sending letters, information sheets and other documents to clients;
  • (f) advising clients of additional products or services.

أمثلة على المهن

Customer contact centre information clerk

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

مفردات ESCO المهنية

كل عنصر أدناه مُطابَق مع هذه المهنة في ESCO-O*NET Crosswalk المنشور (الإصدار 1، 2022). أنواع المطابقة هي أنواع ذلك الجدول، أما الصياغة فمن AI Changing Work.

  • ممثل خدمة العملاء / ممثلة خدمة العملاءESCO 4225.1النطاق نفسه

    يتعامل ممثلو خدمة العملاء مع الشكاوى وهم مسؤولون عن الحفاظ على حُسن النية بين المؤسسة وعملائها. فهم يديرون البيانات المتعلقة برضا العملاء ويبلغون بها.

  • الموظف المسؤول عن تقديم المعلومات للعملاء في مركز الاتصال / الموظفة المسؤولة عن تقديم المعلومات للعملاء في مركز الاتصالESCO 4222.1متداخلة، وليست هي نفسها

    يقدم الموظفون المسؤولون عن تقديم المعلومات للعملاء في مراكز الاتصال معلومات للعملاء عبر الهاتف ووسائل الإعلام الأخرى مثل البريد الإلكتروني. وهم يجيبون عن الاستفسارات حول خدمات الشركة أو المؤسسة أو منتجاتها أو سياساتها.

  • مشغل الدردشة المباشرة / مشغلة الدردشة المباشرةESCO 4222.1.1متداخلة، وليست هي نفسها

    يستجيب مشغلو الدردشة المباشرة للرد على الإجابات والطلبات التي يطرحها العملاء باختلاف طبيعتهم من خلال المنصات الإلكترونية في مواقع الويب وخدمات المساعدة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. وهم متاحون لتوفير الخدمة من خلال منصات الدردشة ولديهم القدرة على حل استفسارات العملاء عن طريق التواصل الكتابي فقط.

  • وكيل خدمة ركاب السكك الحديدية / وكيلة خدمة ركاب السكك الحديديةESCO 5112.2متداخلة، وليست هي نفسها

    يقضي وكلاء خدمة ركاب السكك الحديدية وقتًا مع عملاء محطة السكك الحديدية ويجيبون عن أسئلتهم ويتفاعلون بسرعة وأمان مع المواقف غير المتوقعة. فهم يقدمون المعلومات والمساعدة في التنقل والأمن في محطات السكك الحديدية. حيث يقدمون معلومات دقيقة ومحدَّثة حول مواعيد الوصول والمغادرة بالقطار، وخطوط القطار، ومساعدة العملاء على تخطيط رحلاتهم.

المصدر: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

الترخيص: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

عرض المصدر الأصلي

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

الروابط بالتصنيف الفرنسي (ROME)

روابط بين هذه المهنة وبطاقات ROME 4.0 حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة. الروابط الموسومة بـ«مؤقت» اعتُمدت بالاستناد فقط إلى تقييمات مُقيِّمَين من عائلة النماذج نفسها (Claude)، أو بتطبيق قاعدة وضعها المُشغِّل على تلك التقييمات، ولذلك فهي تقوم على أدلة أضعف من الروابط المؤكَّدة.

رمز ROMEتسمية ROME (بالفرنسية)العلاقة
C1212Conseiller / Conseillère à distance de banqueهذه المهنة أوسع
D1443Chargé / Chargée d'assistanceهذه المهنة أوسع
D1432Assistant / Assistante service clientsهذه المهنة أوسعمؤقت
D1408Conseiller / Conseillère clientèle à distanceمتداخلة، وليست هي نفسهامؤقت
D1415Chargé / Chargée de relation clientمتداخلة، وليست هي نفسهامؤقت
E1111Game masterذات صلة، وليست مطابقةمؤقت

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

الروابط بالتصنيف الإسباني (CNO-11)

روابط بين هذه المهنة ومهن CNO-11 حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.

رمز CNO-11تسمية CNO-11 (بالإسبانية)العلاقة
4411Empleados de información al usuarioهذه المهنة أوسعمؤقت
4424Teleoperadoresهذه المهنة أوسعمؤقت

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

الروابط بالتصنيف الألماني (KldB)

روابط بين هذه المهنة ومهن KldB حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.

رمز KldBتسمية KldB (بالألمانية)العلاقة
71452Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeitenهذه المهنة أوسع
92122Berufe im Dialogmarketing - fachlich ausgerichtete Tätigkeitenمتداخلة، وليست هي نفسها
71401Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeitenذات صلة، وليست مطابقة
62183Berufe im Verkauf (ohne Produktspezialisierung) (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe) - komplexe Spezialistentätigkeitenذات صلة، وليست مطابقةمؤقت

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

الروابط بالتصنيف الياباني (JSCO)

روابط بين هذه المهنة ومهن JSCO حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.

رمز JSCOتسمية JSCO (باليابانية)العلاقة
256電話応接事務員هذه المهنة أضيقمؤقت
259その他の一般事務従事者ذات صلة، وليست مطابقةمؤقت

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

تغيّرات حديثة تخصّ هذه المهنة

الملخصات وتسميات العلاقة من إعداد AI Changing Work وتقديرها؛ تحقّق من أي أرقام في المصدر المرتبط.

  • مرتبط مباشرةً EIG (Mar 2026): call center workers (customer service representatives) made up only 2.7% of employed 22-25 year-olds in 2018-2021, too few to drive the broad weakness in the youth labor market.

    [المصدر: EIG: AI and Young-Adult Jobs (March 2026)]

  • مرتبط Falk & Tsoukalas (University of Pennsylvania and Boston University, Mar 2026), The AI Layoff Trap: each firm keeps the full cost saving from automation but bears only part of the demand it destroys, so competing firms over-automate beyond the collectively efficient level. The authors name customer support, where thousands of firms are replacing agents with agentic AI, as a setting where this is already under way.

    [المصدر: Falk & Tsoukalas (2026), The AI Layoff Trap]

  • مرتبط Anthropic Economic Index report (Mar 2026): as Claude.ai use diversified, the average task moved slightly toward lower-wage work: the average US hourly wage of tasks done on Claude.ai fell from $49.3 to $47.9. Customer service tasks are prevalent in automated API workflows, which gives Customer Service Representatives a higher observed exposure. Users of 6+ months had a 10% higher conversation success rate.

    [المصدر: Anthropic Economic Index (March 2026)]

مصادر بيانات هذه الصفحة وتراخيصها وإشعارات التعديل والترجمة الصادرة عن AI Changing Work: الاعتمادات والمصادر