Receptionists and Information Clerks
Office and Administrative Support Occupations- رمز O*NET-SOC
- 43-4171.00
Answer inquiries and provide information to the general public, customers, visitors, and other interested parties regarding activities conducted at establishment and location of departments, offices, and employees within the organization.
- مصدر البيانات: BLSتاريخ النشر: 2026-08
مرتفع جدًا· نسبي
منخفضأربع فئات نسبيةمرتفع جدًاقيمة على مستوى المجموعة المهنية
المقياس والأساس والمصدر
أربع فئات نسبية (منخفض / متوسط / مرتفع / مرتفع جدًا)
831 مهنة تفصيلية في جدول توقعات التوظيف لدى BLS. وتُسند القيمة على مستوى رمز مصفوفة التوظيف الوطنية (NEM)، فالمهن التي تشترك في الرمز نفسه تأخذ النطاق نفسه
- مصدر البيانات: Anthropicتاريخ النشر: 2026-03
0.434
0.000نطاق القيم المعروضة هنا0.745المقياس والأساس والمصدر
مؤشر التعرّض المرصود، 0–1 كما نُشر
مربوط بمهام O*NET
منشورة لكل مهنة في SOC 2018؛ وكل مهنة في O*NET تحمل رمز SOC 2018 نفسه تأخذ هذه القيمة
- مصدر البيانات: ILOتاريخ النشر: 2025
0.57–0.58· 3 مجموعات ISCO-08
المقياس والأساس والمصدر
مؤشر التعرّض للذكاء الاصطناعي التوليدي، 0–1 كما نُشر
قيمة منشورة على مستوى مجموعة الوحدة في ISCO-08. رُبطت بهذه المهنة بتطبيق جداول التناظر الرسمية لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) (من ISCO-08 إلى SOC 2010، ومن SOC 2010 إلى SOC 2018) كما نُشرت، والتناظر كلي أو جزئي
ما نوع القيمة التي ينشرها هذا المصدر
فئة BLS رتبة نسبية لا مستوى مطلق، وليست قياسًا مباشرًا: فهي تجمع الرتب المئينية للمهنة في عدة دراسات منشورة في أربع فئات. وهي ليست توقّعًا للتوظيف أو الأجور، ولا احتمالًا للتبني، ولا تفرّق بين الأتمتة والتعزيز.
قيمة ILO لكل مجموعة ISCO-08 مرتبطة
- ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks0.58
- ISCO-08 4225Inquiry Clerks0.57
- ISCO-08 4226Receptionists (general)0.57
Task-level exposure
المهام ذات التعرّض فقط19 مهمة مقيَّمة · 16 مهمة بقيمة β ≥ 0.5 (84.2%)
β = التعرّض المباشر (E1) + 0.5 × التعرّض عند توفر الأدوات (E2)، وفق تعريف المستودع المصدري.
- وحدة المصدر: مهام O*NET 27.2 ← رمز المهنة في O*NET 31.0
- عدد المهام المقيَّمة غير الموجودة في قائمة مهام O*NET 31.0: 1؛ وتبقى درجاتها كما نُشرت وفق O*NET 27.2.
- المصدر
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- الإصدار
- gh-main-0471612
- الترخيص
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % | APIRaw / share % |
|---|---|---|
Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents.43-4171.00 | 0.071477.2 | 0.01107.8 |
Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services.43-4171.00 | 0.00808.6 | —0 |
Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public.43-4171.00 | 0.00798.5 | 0.096168.1 |
Hear and resolve complaints from customers or the public.43-4171.00 | 0.00333.6 | 0.00946.7 |
Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants.43-4171.00 | 0.00192.0 | —0 |
Schedule appointments and maintain and update appointment calendars. | —0 | 0.01047.4 |
Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments. | —0 | 0.00553.9 |
Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided. | —0 | 0.00332.3 |
Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine. | —0 | 0.00292.0 |
File and maintain records. | —0 | 0.00251.8 |
| Not observed on any surface — 9 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states. | ||
Receive payment and record receipts for services. | —0 | —0 |
Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents. | —0 | —0 |
Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations. | —0 | —0 |
Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | —0 | —0 |
Keep a current record of staff members' whereabouts and availability. | —0 | —0 |
Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled. | —0 | —0 |
Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance. | —0 | —0 |
Conduct tours or deliver talks describing features of public facilities, such as a historic site or national park. | —0 | —0 |
Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | —0 | —0 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents.O*NET Task ID 746 | 1.0 |
Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public.O*NET Task ID 752 | 1.0 |
Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services.O*NET Task ID 756 | 1.0 |
Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents.O*NET Task ID 758 | 1.0 |
Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments.O*NET Task ID 744 | 0.5 |
Receive payment and record receipts for services.O*NET Task ID 745 | 0.5 |
Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations.O*NET Task ID 747 | 0.5 |
Hear and resolve complaints from customers or the public.O*NET Task ID 748 | 0.5 |
File and maintain records.O*NET Task ID 749 | 0.5 |
Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine.O*NET Task ID 750 | 0.5 |
Schedule appointments and maintain and update appointment calendars.O*NET Task ID 751 | 0.5 |
Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided.O*NET Task ID 753 | 0.5 |
Keep a current record of staff members' whereabouts and availability.O*NET Task ID 754 | 0.5 |
Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled.O*NET Task ID 757 | 0.5 |
Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants.O*NET Task ID 759 | 0.5 |
Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance.O*NET Task ID 760 | 0.5 |
Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries.O*NET Task ID 755 | 0.0 |
Conduct tours or deliver talks describing features of public facilities, such as a historic site or national park.O*NET Task ID 761 | 0.0 |
Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area.O*NET Task ID 762 | 0.0 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
جميع مهام O*NET 31.0 (18)
جميع مهام O*NET 31.0 لهذه المهنة (بالإنجليزية كما نُشرت؛ نوع المهمة أساسية أو تكميلية). لا تُدرج قيم التعرّض في هذه القائمة؛ فهي في الجدول أعلاه، بجوار كل مهمة بالصيغة الواردة في إصدار O*NET الذي استخدمه كل مصدر.
| المهمة (O*NET 31.0) | النوع |
|---|---|
| Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments. | أساسية |
| Receive payment and record receipts for services. | أساسية |
| Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents. | أساسية |
| Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations. | أساسية |
| Hear and resolve complaints from customers or the public. | أساسية |
| File and maintain records. | أساسية |
| Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine. | أساسية |
| Schedule appointments and maintain and update appointment calendars. | أساسية |
| Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided. | أساسية |
| Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | أساسية |
| Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | أساسية |
| Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public. | تكميلية |
| Keep a current record of staff members' whereabouts and availability. | تكميلية |
| Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services. | تكميلية |
| Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled. | تكميلية |
| Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents. | تكميلية |
| Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants. | تكميلية |
| Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance. | تكميلية |
0.22/ 3· مؤشر التعرّض للروبوتات
المقياس والأساس والمصدر
تُمنح كل مهمة بدنية درجة من 0 إلى 3 بحسب البيئة التي يمكن فيها لروبوتات سبق نشرها أو بيعها أو عرضها أن تؤديها (0 لا شيء · 1 بيئات مخصصة للروبوتات مثل خلية آلات مسيّجة أو خط تعبئة زجاجات · 2 منشآت منظَّمة مثل صيدلية مستشفى أو ميناء حاويات · 3 بيئات غير منظَّمة مثل منزل خاص أو موقع بناء)، ثم يُحسب متوسط الدرجات بحسب حصة كل مهمة من وقت العمل
المهام البدنية من بين مهام O*NET 29.3 لهذه المهنة
قدّرت Anthropic الدرجات وحصص الوقت باستخدام Claude Opus 5 مع البحث على الويب (الوضع في 2026).
مؤشر التعرّض للروبوتات مقياس مختلف عن أرقام التعرّض للذكاء الاصطناعي في هذا الموقع، فلا يمكن جمعه معها ولا مقارنته بها. ولا يقيس التبني الفعلي ولا التكلفة، ويشمل الصفر أيضًا المهن التي لا تتضمن مهام بدنية.
درجة كل مهمة بدنية
مستويات بيئة الروبوت (E0–E3)
E0 لا شيءالتفاصيل
قُيّمت بأنها غير قابلة للتنفيذ بواسطة روبوتات سبق نشرها أو بيعها أو عرضها، حتى في بيئة مخصصة للروبوتات
E1 بيئات مخصصة للروبوتاتالتفاصيل
قُيّمت بأنها قابلة للتنفيذ في بيئة مبنية حول الآلة، مثل خلية آلات مسيّجة أو خط تعبئة زجاجات
E2 منشآت منظَّمةالتفاصيل
قُيّمت بأنها قابلة للتنفيذ في منشأة عمل بشرية تحافظ عليها مؤسسة وفق معيار عمل، مثل صيدلية مستشفى أو ميناء حاويات
E3 بيئات غير منظَّمةالتفاصيل
قُيّمت بأنها قابلة للتنفيذ في بيئة لا تحافظ عليها أي مؤسسة وفق معيار عمل، مثل منزل خاص أو موقع بناء
لا تُدرج إلا المهام المصنّفة على أنها بدنية؛ أما المهام الأخرى فليس لها مستوى في المصدر.
| المهمة (O*NET 29.3) | مستوى بيئة الروبوت |
|---|---|
| Receive payment and record receipts for services. | E2 منشآت منظَّمة |
| File and maintain records. | E1 بيئات مخصصة للروبوتات |
| Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | E1 بيئات مخصصة للروبوتات |
| Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | E2 منشآت منظَّمة |
معلومات مهنية
آفاق التوظيف (BLS)
- التوظيف، 2025
- 948K
- التوظيف المتوقع، 2035
- 932K
- التغيّر (2025–35)
- -1.7%
- الأجر السنوي الوسيط، 2025
- $38,010
- المؤهل التعليمي المعتاد للالتحاق
- High school diploma or equivalent
الروابط بالتصنيف الكوري (KSCO)
روابط من الإصدار الحالي لـ Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1، من إعداد AI Changing Work. تُقرأ قيم العلاقة من جهة مهنة O*NET-SOC.
| رمز KSCO | اسم KSCO | العلاقة | الحالة |
|---|---|---|---|
| 36122 | 데스크 안내원 | النطاق نفسه | مؤكَّد |
| 36129 | 그 외 안내‧접수원 및 전화교환원 | هذه المهنة أوسع | مؤكَّد |
| 36123 | 방송 안내원 | متداخلة، وليست هي نفسها | مؤكَّد |
تعريفات العلاقة والحالة(kr-direct v1.1)
الوصف المهني لمنظمة العمل الدولية (ILO)
تربط AI Changing Work مجموعات الوحدات في ISCO-08 أدناه بهذه المهنة بتطبيق جداول التناظر الصادرة عن مكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) (SOC 2018 إلى SOC 2010، وSOC 2010 إلى ISCO-08) كما نُشرت، دون انتقاء حالة بحالة؛ وقد يكون كل ربط كليًا أو جزئيًا.
- ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks
كتبة مراكز الاتصال والاستعلامات
- ISCO-08 4225Inquiry Clerks
كتبة الاستعلامات
- ISCO-08 4226Receptionists (general)
موظفو الاستقبال (عامةً)
ILOSTAT — ISCO-08 Structure EN AR v1.0 (2021), translated by the Regional Working Group on Labour Indicators in the Arab Region / ILO Dept. of Statistics + ROAS
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
مفردات ESCO المهنية
كل عنصر أدناه مُطابَق مع هذه المهنة في ESCO-O*NET Crosswalk المنشور (الإصدار 1، 2022). أنواع المطابقة هي أنواع ذلك الجدول، أما الصياغة فمن AI Changing Work.
- الموظف المسؤول عن تقديم المعلومات للعملاء في مركز الاتصال / الموظفة المسؤولة عن تقديم المعلومات للعملاء في مركز الاتصالESCO 4222.1هذه المهنة أوسع
يقدم الموظفون المسؤولون عن تقديم المعلومات للعملاء في مراكز الاتصال معلومات للعملاء عبر الهاتف ووسائل الإعلام الأخرى مثل البريد الإلكتروني. وهم يجيبون عن الاستفسارات حول خدمات الشركة أو المؤسسة أو منتجاتها أو سياساتها.
- موظف الاستقبال / موظفة الاستقبالESCO 4226.2هذه المهنة أوسع
يتولى موظفو الاستقبال مسؤولية منطقة الاستقبال في شركة. فهم يردون على الهاتف ويرحبون بالضيوف وينقلون المعلومات ويستجيبون للاستفسارات ويوجهون الزائرين. وهم أول نقطة اتصال للعملاء والزبائن.
- موظف الاستقبال في المنشآت البيطرية / موظفة الاستقبال في المنشآت البيطريةESCO 4226.2.2هذه المهنة أوسع
يقدم موظفو الاستقبال في المنشآت البيطرية الدعم والدعم المكتبي/الإداري في عيادة بيطرية وتحديد المواعيد واستقبال العملاء وبيع وتقديم المشورة بشأن المنتجات المتعلقة بالحيوانات، وفقًا للتشريعات الوطنية.
- موظف الاستقبال في المنشآت الطبية / موظفة الاستقبال في المنشآت الطبيةESCO 4226.2.1هذه المهنة أوسع
يرحب موظفو الاستقبال في المنشآت الطبية بالعملاء والمرضى عند وصولهم إلى المنشأة الطبية ويسجلون بياناتهم، ويجمعون ملاحظات بخصوص المرضى ويحددون مواعيدهم ويعملون ضمن إشراف مدير مؤسسة الرعاية الصحية ومن خلال توجيهاته.
- موظف الاستقبال في منشأة الضيافة / موظفة الاستقبال في منشأة الضيافةESCO 4224.1هذه المهنة أوسع
يُمثَّل موظفو الاستقبال في منشآت الضيافة نقطة اتصال ومساعدة أولى لضيوف منشأة الضيافة. كما أنهم مسؤولون عن إجراء الحجوزات ومعالجة المدفوعات وتقديم المعلومات.
المصدر: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
الترخيص: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
الروابط بالتصنيف الفرنسي (ROME)
روابط بين هذه المهنة وبطاقات ROME 4.0 حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة. الروابط الموسومة بـ«مؤقت» اعتُمدت بالاستناد فقط إلى تقييمات مُقيِّمَين من عائلة النماذج نفسها (Claude)، أو بتطبيق قاعدة وضعها المُشغِّل على تلك التقييمات، ولذلك فهي تقوم على أدلة أضعف من الروابط المؤكَّدة.
| رمز ROME | تسمية ROME (بالفرنسية) | العلاقة |
|---|---|---|
| M1601 | Chargé / Chargée d'accueil | النطاق نفسهمؤقت |
| G1101 | Agent / Agente d'accueil touristique | هذه المهنة أوسعمؤقت |
| G1703 | Réceptionniste | ذات صلة، وليست مطابقةمؤقت |
| M1609 | Secrétaire médical / Secrétaire médicale | ذات صلة، وليست مطابقةمؤقت |
| M1616 | Auxiliaire de gestion des écoles de conduite | ذات صلة، وليست مطابقةمؤقت |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
الروابط بالتصنيف الإسباني (CNO-11)
روابط بين هذه المهنة ومهن CNO-11 حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.
| رمز CNO-11 | تسمية CNO-11 (بالإسبانية) | العلاقة |
|---|---|---|
| 4411 | Empleados de información al usuario | هذه المهنة أوسعمؤقت |
| 4412 | Recepcionistas (excepto de hoteles) | هذه المهنة أوسعمؤقت |
| 5824 | Azafatos de tierra | ذات صلة، وليست مطابقةمؤقت |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
الروابط بالتصنيف الألماني (KldB)
روابط بين هذه المهنة ومهن KldB حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.
| رمز KldB | تسمية KldB (بالألمانية) | العلاقة |
|---|---|---|
| 71452 | Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | هذه المهنة أوسع |
| 71401 | Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten | متداخلة، وليست هي نفسهامؤقت |
| 73222 | Verwaltende Berufe im Sozial- und Gesundheitswesen - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | ذات صلة، وليست مطابقة |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
الروابط بالتصنيف الياباني (JSCO)
روابط بين هذه المهنة ومهن JSCO حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.
| رمز JSCO | تسمية JSCO (باليابانية) | العلاقة |
|---|---|---|
| 254 | 受付・案内事務員 | النطاق نفسهمؤقت |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
تغيّرات حديثة تخصّ هذه المهنة
الملخصات وتسميات العلاقة من إعداد AI Changing Work وتقديرها؛ تحقّق من أي أرقام في المصدر المرتبط.
مرتبط مباشرةً ILO confirms receptionists among occupations driving gender AI gap; 88% of countries analyzed show women face higher generative AI risks than men
[المصدر: ILO: Gen AI, Occupational Segregation and Gender Equality (Mar 2026)]مرتبط ILO: business administration and clerical support nearly twice as likely to be exposed to GenAI.
[المصدر: ILO Research Brief, March 2026]مرتبط مباشرةً Brookings study identifies 965,000 receptionists among workers with high AI exposure and low adaptive capacity. Vulnerability concentrated in smaller cities with shallow labor markets.
[المصدر: Brookings Institution — Measuring US workers capacity to adapt (2026-01)]
مصادر بيانات هذه الصفحة وتراخيصها وإشعارات التعديل والترجمة الصادرة عن AI Changing Work: الاعتمادات والمصادر