Customer Service Representatives

Office and Administrative Support Occupations
O*NET-SOC কোড
43-4051.00

Interact with customers to provide basic or scripted information in response to routine inquiries about products and services. May handle and resolve general complaints. Excludes individuals whose duties are primarily installation, sales, repair, and technical support.

  • ডেটার উৎস: BLSপ্রকাশকাল: 2026-08

    অত্যন্ত উচ্চ· আপেক্ষিক

    কমচারটি আপেক্ষিক স্তরঅত্যন্ত উচ্চ

    পেশা-গোষ্ঠী পর্যায়ের মান

    স্কেল, ভিত্তি ও উৎস

    চারটি আপেক্ষিক স্তর (কম / মাঝারি / উচ্চ / অত্যন্ত উচ্চ)

    BLS কর্মসংস্থান পূর্বাভাস সারণির 831টি বিস্তারিত পেশার ভিত্তিতে। মান NEM (ন্যাশনাল এমপ্লয়মেন্ট ম্যাট্রিক্স) কোড অনুযায়ী দেওয়া হয়, তাই একই NEM কোডের পেশাগুলি একই ব্যান্ড পায়

    উৎস ডেটাসেট (XLSX ফাইল ডাউনলোড)

  • ডেটার উৎস: Anthropicপ্রকাশকাল: 2026-03

    0.701

    0.000এখানে থাকা মানগুলোর পরিসর0.745
    স্কেল, ভিত্তি ও উৎস

    পর্যবেক্ষিত এক্সপোজার সূচক, প্রকাশিত রূপে 0–1

    O*NET টাস্কে ম্যাপ করা

    SOC 2018 পেশা স্তরে প্রকাশিত; একই SOC 2018 কোডের প্রতিটি O*NET পেশা এই মান পায়

    উৎস ডেটাসেট (CSV ফাইল ডাউনলোড)

  • ডেটার উৎস: ILOপ্রকাশকাল: 2025

    0.58

    0.09এখানে থাকা মানগুলোর পরিসর0.70

    পেশা-গোষ্ঠী পর্যায়ের মান

    স্কেল, ভিত্তি ও উৎস

    জেনারেটিভ AI এক্সপোজার সূচক, প্রকাশিত রূপে 0–1

    ISCO-08 ইউনিট গ্রুপ স্তরে প্রকাশিত মান। মার্কিন শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো (BLS)-এর সরকারি ক্রসওয়াক (ISCO-08 থেকে 2010 SOC, 2010 SOC থেকে 2018 SOC) প্রকাশিত রূপেই প্রয়োগ করে এই পেশার সঙ্গে যুক্ত করা হয়েছে; মিল সম্পূর্ণ বা আংশিক

    উৎস ডেটাসেট (PDF ফাইল ডাউনলোড)

এই উৎস কী ধরনের মান প্রকাশ করে

BLS-এর শ্রেণিবিভাগ একটি আপেক্ষিক র্যাঙ্ক, পরম মাত্রা নয়, এবং এটি সরাসরি পরিমাপও নয়: এটি কয়েকটি প্রকাশিত গবেষণায় পাওয়া পেশার পার্সেন্টাইল র্যাঙ্কগুলিকে চারটি স্তরে ভাগ করে। এটি কর্মসংস্থান বা মজুরির পূর্বাভাস নয়, গ্রহণের সম্ভাবনাও নয়, এবং এটি স্বয়ংক্রিয়তা ও সম্প্রসারণের মধ্যে পার্থক্য করে না।

Task-level exposure

7টি লুকানো কাজ দেখুন

15 মূল্যায়িত কার্য · β ≥ 0.5 থাকা 15 কার্য (100.0%)

β = সরাসরি এক্সপোজার (E1) + 0.5 × সরঞ্জাম উপলব্ধ থাকলে এক্সপোজার (E2), উৎস রিপোজিটরির সংজ্ঞা অনুসারে।

  • উৎস একক: O*NET 27.2-এর কাজ → O*NET 31.0-এর পেশা কোড
  • মূল্যায়িত কাজের মধ্যে 2টি O*NET 31.0-এর কাজের তালিকায় নেই; সেগুলোর স্কোর O*NET 27.2-এর জন্য প্রকাশিত রূপেই রাখা হয়েছে।
উৎস
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
সংস্করণ
gh-main-0471612
লাইসেন্স
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
Task (O*NET 20.1)Claude.aiRaw / share %APIRaw / share %
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.

43-4051.00

0.029339.10.414758.2
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.

43-4051.00

0.025834.40.222431.2
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.

43-4051.00

0.009112.1—0
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.

43-4051.00

0.008311.10.04246.0
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.

43-4051.00

0.00243.20.01051.5
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.
—00.01111.6
Solicit sales of new or additional services or products.
—00.00891.2
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.
—00.00270.4

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

O*NET 31.0-এর সব কাজ (13টি)

এই পেশার O*NET 31.0-এর সব কাজ (ইংরেজি, প্রকাশিত রূপে; কাজের ধরন মূল বা সম্পূরক)। এক্সপোজার-মান এই তালিকায় নেই; সেগুলো উপরের টেবিলে, প্রতিটি সূত্র যে O*NET সংস্করণ ব্যবহার করেছে তার ভাষ্যের পাশে রয়েছে।

কাজ (O*NET 31.0)ধরন
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.মূল
Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.মূল
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.মূল
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.মূল
Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing.মূল
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.মূল
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.মূল
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.সম্পূরক
Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills.সম্পূরক
Solicit sales of new or additional services or products.সম্পূরক
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.সম্পূরক
Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods.সম্পূরক
Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems.সম্পূরক

পেশাগত তথ্য

কর্মসংস্থানের পূর্বাভাস (BLS)

কর্মসংস্থান, 2025
2.7M
প্রক্ষেপিত কর্মসংস্থান, 2035
2.5M
পরিবর্তন (2025–35)
-5.3%
মধ্যমা বার্ষিক মজুরি, 2025
$44,770
প্রবেশের জন্য সাধারণত প্রয়োজনীয় শিক্ষা
High school diploma or equivalent
সর্বনিম্ন $30,890BLS EP 2025–35-এর 825টি বিশদ পেশার মধ্যমা মজুরির পরিসরসর্বোচ্চ $5,59,030

উৎস: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

কোরীয় শ্রেণিবিন্যাসের সঙ্গে সংযোগ (KSCO)

AI Changing Work-এর তৈরি Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1-এর বর্তমান সংস্করণের সংযোগ। সম্পর্ক-মান O*NET-SOC পেশার দিক থেকে পড়া হয়।

KSCO কোডKSCO নামসম্পর্কঅবস্থা
36202전화 상담원এই পেশা বেশি বিস্তৃতনিশ্চিত
36203방문 고객 상담원এই পেশা বেশি বিস্তৃতনিশ্চিত
36209그 외 고객 상담 사무원এই পেশা বেশি বিস্তৃতনিশ্চিত
36129그 외 안내‧접수원 및 전화교환원সম্পর্কিত, সমতুল্য নয়নিশ্চিত

সম্পর্ক ও অবস্থার সংজ্ঞা(kr-direct v1.1)

আইএলও পেশাগত বিবরণ

নিচের ISCO-08 একক গোষ্ঠীগুলোকে AI Changing Work মার্কিন শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো (BLS)-এর প্রকাশিত ক্রসওয়াক (2018 SOC থেকে 2010 SOC, 2010 SOC থেকে ISCO-08) কোনো ক্ষেত্রভিত্তিক বাছাই ছাড়া প্রকাশিত রূপেই প্রয়োগ করে এই পেশার সঙ্গে যুক্ত করেছে; প্রতিটি সংযোগ পূর্ণ বা আংশিক হতে পারে।

  • ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks

    যোগাযোগ কেন্দ্রে তথ্যসেবা প্রদান করণিক

উৎস: বাংলা পেশার নামসমূহ বাংলাদেশ পরিসংখ্যান ব্যুরো (বিবিএস) প্রকাশিত 'বাংলাদেশ পেশাগত শ্রেণিবিন্যাস (বিএসসিও)-২০২০, ভলিউম-২' থেকে অপরিবর্তিতভাবে উদ্ধৃত। উৎস: https://bbs.gov.bd/pages/static-pages/6922dce2933eb65569e128ee । বিএসসিও-২০২০ আইএলও-এর আইএসসিও-০৮ এর ভিত্তিতে প্রণীত। এই উপস্থাপনা বিবিএস বা আইএলও কর্তৃক প্রস্তুত, পর্যালোচিত বা অনুমোদিত নয়।

মূল উৎস দেখুনঅপসারণের অনুরোধ

নিচের সংজ্ঞা, কাজ ও উদাহরণ ওই একক গোষ্ঠী সম্পর্কে ILO-র বর্ণনা, এই পেশা সম্পর্কে নয়।

Contact centre information clerks provide advice and information to clients, respond to queries regarding a company’s or an organization’s goods, services or policies, and process financial transactions using the telephone or electronic communications media, such as email. They are located in premises that may be remote from clients or other operations of the organizations or companies about whom information is provided.

কার্য

  • (a) dealing with incoming calls and messages from clients, whether to answer queries, handle calls for service or sort out complaints;
  • (b) identifying requirements and entering events into a computer system;
  • (c) dispatching tasks to other units, when relevant;
  • (d) invoicing or handling payments, where necessary;
  • (e) sending letters, information sheets and other documents to clients;
  • (f) advising clients of additional products or services.

উদাহরণ পেশা

Customer contact centre information clerk

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

ESCO পেশাগত শব্দভাণ্ডার

নিচের প্রতিটি এন্ট্রি প্রকাশিত ESCO-O*NET Crosswalk (সংস্করণ 1, 2022)-এ এই পেশার সঙ্গে একটি একটি করে মেলানো হয়েছে। মিলের ধরনগুলো ওই ক্রসওয়াকের; ভাষা AI Changing Work-এর।

  • customer service representativeESCO 4225.1পরিসর একই

    Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.

  • customer contact centre information clerkESCO 4222.1আংশিক মিল, একই নয়

    Customer contact centre information clerks provide information to customers via the telephone and other media such as email. They answer inquiries about a company's or oganisation's services, products and policies.

  • live chat operatorESCO 4222.1.1আংশিক মিল, একই নয়

    Live chat operators respond to answers and requests posed by customers of all nature through online platforms in websites and online assistance services in real time. They are available to provide service through chat platforms and have the ability to solve inquiries of clients via written communication merely.

  • railway passenger service agentESCO 5112.2আংশিক মিল, একই নয়

    Railway passenger service agents spend time with railway station customers, answer their questions and react quickly and safely to unexpected situations. They provide information, mobility assistance, and security in railway stations. They provide accurate and up to date information on train arrival and departure times, train connections, and help customers plan their travels.

উৎস: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

লাইসেন্স: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

মূল উৎস দেখুন

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

ফরাসি শ্রেণিবিন্যাসের সঙ্গে সংযোগ (ROME)

এই পেশা ও ROME 4.0 পেশা-প্রোফাইলের মধ্যে সংযোগ, যা AI Changing Work এআই মডেলের সাহায্যে নির্ধারণ করেছে। সম্পর্কগুলো এই পেশার দিক থেকে পড়তে হবে। ‘অস্থায়ী’ চিহ্নিত সংযোগগুলো কেবল একই মডেল পরিবারের (Claude) দুই বিচারকের বিচারের ভিত্তিতে, বা সেই বিচারের ওপর পরিচালকের নিয়ম প্রয়োগ করে গৃহীত হয়েছে, তাই এগুলো নিশ্চিত সংযোগের তুলনায় দুর্বল প্রমাণের ওপর দাঁড়িয়ে আছে।

ROME কোডROME নাম (ফরাসি)সম্পর্ক
C1212Conseiller / Conseillère à distance de banqueএই পেশা বেশি বিস্তৃত
D1443Chargé / Chargée d'assistanceএই পেশা বেশি বিস্তৃত
D1432Assistant / Assistante service clientsএই পেশা বেশি বিস্তৃতঅস্থায়ী
D1408Conseiller / Conseillère clientèle à distanceআংশিক মিল, একই নয়অস্থায়ী
D1415Chargé / Chargée de relation clientআংশিক মিল, একই নয়অস্থায়ী
E1111Game masterসম্পর্কিত, সমতুল্য নয়অস্থায়ী

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

স্প্যানিশ শ্রেণিবিন্যাসের সঙ্গে সংযোগ (CNO-11)

এই পেশা ও CNO-11 পেশার মধ্যে সংযোগ, যা AI Changing Work এআই মডেলের সাহায্যে নির্ধারণ করেছে। সম্পর্কগুলো এই পেশার দিক থেকে পড়তে হবে।

CNO-11 কোডCNO-11 নাম (স্প্যানিশ)সম্পর্ক
4411Empleados de información al usuarioএই পেশা বেশি বিস্তৃতঅস্থায়ী
4424Teleoperadoresএই পেশা বেশি বিস্তৃতঅস্থায়ী

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

জার্মান শ্রেণিবিন্যাসের সঙ্গে সংযোগ (KldB)

এই পেশা ও KldB পেশার মধ্যে সংযোগ, যা AI Changing Work এআই মডেলের সাহায্যে নির্ধারণ করেছে। সম্পর্কগুলো এই পেশার দিক থেকে পড়তে হবে।

KldB কোডKldB নাম (জার্মান)সম্পর্ক
71452Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeitenএই পেশা বেশি বিস্তৃত
92122Berufe im Dialogmarketing - fachlich ausgerichtete Tätigkeitenআংশিক মিল, একই নয়
71401Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeitenসম্পর্কিত, সমতুল্য নয়
62183Berufe im Verkauf (ohne Produktspezialisierung) (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe) - komplexe Spezialistentätigkeitenসম্পর্কিত, সমতুল্য নয়অস্থায়ী

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

জাপানি শ্রেণিবিন্যাসের সঙ্গে সংযোগ (JSCO)

এই পেশা ও JSCO পেশার মধ্যে সংযোগ, যা AI Changing Work এআই মডেলের সাহায্যে নির্ধারণ করেছে। সম্পর্কগুলো এই পেশার দিক থেকে পড়তে হবে।

JSCO কোডJSCO নাম (জাপানি)সম্পর্ক
256電話応接事務員এই পেশা বেশি সংকীর্ণঅস্থায়ী
259その他の一般事務従事者সম্পর্কিত, সমতুল্য নয়অস্থায়ী

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

এই পেশা সংক্রান্ত সাম্প্রতিক পরিবর্তন

সারাংশ ও সম্পর্ক-চিহ্ন AI Changing Work-এর নিজস্ব লেখা ও বিচার; যেকোনো সংখ্যা সংযুক্ত সূত্রে মিলিয়ে নিন।

  • সরাসরি সম্পর্কিত EIG (Mar 2026): call center workers (customer service representatives) made up only 2.7% of employed 22-25 year-olds in 2018-2021, too few to drive the broad weakness in the youth labor market.

    [সূত্র: EIG: AI and Young-Adult Jobs (March 2026)]

  • সম্পর্কিত Falk & Tsoukalas (University of Pennsylvania and Boston University, Mar 2026), The AI Layoff Trap: each firm keeps the full cost saving from automation but bears only part of the demand it destroys, so competing firms over-automate beyond the collectively efficient level. The authors name customer support, where thousands of firms are replacing agents with agentic AI, as a setting where this is already under way.

    [সূত্র: Falk & Tsoukalas (2026), The AI Layoff Trap]

  • সম্পর্কিত Anthropic Economic Index report (Mar 2026): as Claude.ai use diversified, the average task moved slightly toward lower-wage work: the average US hourly wage of tasks done on Claude.ai fell from $49.3 to $47.9. Customer service tasks are prevalent in automated API workflows, which gives Customer Service Representatives a higher observed exposure. Users of 6+ months had a 10% higher conversation success rate.

    [সূত্র: Anthropic Economic Index (March 2026)]

এই পৃষ্ঠার ডেটার সূত্র, লাইসেন্স এবং AI Changing Work-এর পরিবর্তন ও অনুবাদ-বিজ্ঞপ্তি: ক্রেডিট ও সূত্র