Switchboard Operators, Including Answering Service

Office and Administrative Support Occupations

Código O*NET-SOC: 43-2011.00

Operate telephone business systems equipment or switchboards to relay incoming, outgoing, and interoffice calls. May supply information to callers and record messages.

Fuente de datos: BLSPublicado: 2026-08
Muy alto· relativa
BajoCuatro bandas relativasMuy alto
Valor por grupo ocupacional
Escala, base y fuente
Cuatro bandas relativas (Bajo / Moderado / Alto / Muy alto)
831 ocupaciones detalladas de la tabla de proyecciones de empleo de BLS. El valor se asigna por código de la National Employment Matrix (NEM), de modo que las ocupaciones que comparten un código NEM reciben la misma banda
Conjunto de datos de origen (descarga XLSX)
Fuente de datos: AnthropicPublicado: 2026-03
0,386
0,000Rango de los valores aquí recogidos0,745
Escala, base y fuente
Índice de exposición observada, 0–1 tal como se publica
Mapeado sobre tareas de O*NET
Publicado por ocupación SOC 2018; toda ocupación O*NET con el mismo código SOC 2018 recibe este valor
Conjunto de datos de origen (descarga CSV)
Fuente de datos: ILOPublicado: 2025
0,54
0,09Rango de los valores aquí recogidos0,70
Valor por grupo ocupacional
Escala, base y fuente
Índice de exposición a la IA generativa, 0–1 tal como se publica
Publicado por grupo primario ISCO-08. Vinculado a esta ocupación, total o parcialmente, aplicando tal como se publicaron las tablas de correspondencia de la U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 a SOC 2010, SOC 2010 a SOC 2018)
Conjunto de datos de origen (descarga PDF)

Qué tipo de cifra publica esta fuente

La categoría de BLS es un rango relativo, no un nivel absoluto, y tampoco es una medición de primera mano: agrupa en cuatro bandas los rangos percentiles de la ocupación en varios estudios publicados. No es una previsión de empleo ni de salarios, no es una probabilidad de adopción y no distingue entre automatización y aumento.

Task-level exposure

Ver 5 tareas ocultas

19 tareas evaluadas · 14 tareas con β ≥ 0,5 (73,7%)

β = exposición directa (E1) + 0,5 × exposición con herramientas disponibles (E2), según la definición del repositorio de origen.

Unidad de origen: tareas de O*NET 27.2 → código de ocupación de O*NET 31.0
Todas las tareas puntuadas figuran en la lista de tareas de O*NET 31.0.

Fuente: OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Versión: gh-main-0471612
Licencia: MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.

Task (O*NET 27.2)	βE1 + 0.5 × E2
Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address. O*NET Task ID 4630	1.0
Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment. O*NET Task ID 4633	1.0
Relay or route written or verbal messages. O*NET Task ID 4634	1.0
Place telephone calls or arrange conference calls as instructed. O*NET Task ID 4635	1.0
Keep records of calls placed and charges incurred. O*NET Task ID 4639	1.0
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness. O*NET Task ID 4640	1.0
Stamp messages with time and date and file them appropriately. O*NET Task ID 4641	1.0
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files. O*NET Task ID 4642	1.0
Complete forms for sales orders. O*NET Task ID 4643	1.0
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules. O*NET Task ID 20427	1.0
Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary. O*NET Task ID 4631	0.5
Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes. O*NET Task ID 20429	0.5
Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location. O*NET Task ID 20430	0.5
Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings. O*NET Task ID 20433	0.5
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β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.

Data sources & licenses — O*NET®, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Todas las tareas de O*NET 31.0 (19)

Todas las tareas de O*NET 31.0 de esta ocupación (en inglés, tal como se publicaron; tipo de tarea principal o complementaria). Los valores de exposición no figuran en esta lista; están en la tabla de arriba, junto a cada tarea con la redacción de la versión de O*NET que usó cada fuente.

Tarea (O*NET 31.0)	Tipo
Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address.	Principal
Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary.	Principal
Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment.	Principal
Relay or route written or verbal messages.	Principal
Place telephone calls or arrange conference calls as instructed.	Principal
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness.	Principal
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules.	Principal
Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries.	Principal
Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes.	Principal
Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location.	Principal
Greet visitors, log them in and out of the facility, assign them security badges, and contact employee escorts.	Principal
Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash.	Principal
Monitor alarm systems to ensure that secure conditions are maintained.	Complementaria
Contact security staff members when necessary, using radio-telephones.	Complementaria
Keep records of calls placed and charges incurred.	Complementaria
Stamp messages with time and date and file them appropriately.	Complementaria
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files.	Complementaria
Complete forms for sales orders.	Complementaria
Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings.	Complementaria

Anthropic, «What work can robots do?»2026-09

0,06/ 3· Índice de exposición a robots

0 ninguno3 entornos no estructurados

Escala, base y fuente

Cada tarea física se califica de 0 a 3 según el entorno en el que robots ya implantados, vendidos o demostrados podrían realizarla (0 ninguno · 1 entornos diseñados para robots, como una celda de máquinas vallada o una línea de embotellado · 2 instalaciones estructuradas, como una farmacia hospitalaria o un puerto de contenedores · 3 entornos no estructurados, como un hogar particular o una obra de construcción), y las calificaciones se promedian según la proporción del tiempo de trabajo

Tareas físicas entre las tareas O*NET 29.3 de esta ocupación

Anthropic estimó las calificaciones y las proporciones de tiempo con Claude Opus 5 mediante búsqueda web (situación en 2026).

Conjunto de datos de origen

El índice de exposición a robots es una medida distinta de las cifras de exposición a la IA de este sitio y no puede sumarse a ellas ni compararse con ellas. No mide la adopción real ni el coste, y el 0 también incluye ocupaciones sin tareas físicas.

Calificación de cada tarea física

Niveles de entorno robótico (E0–E3)

E0 ningunoDetalles
Calificada como no realizable por robots que se han implantado, vendido o demostrado, ni siquiera en un entorno diseñado para robots
E1 entornos diseñados para robotsDetalles
Calificada como realizable en un entorno construido en torno a la máquina, como una celda de máquinas vallada o una línea de embotellado
E2 instalaciones estructuradasDetalles
Calificada como realizable en una instalación de trabajo de personas que una institución mantiene según un estándar de trabajo, como una farmacia hospitalaria o un puerto de contenedores
E3 entornos no estructuradosDetalles
Calificada como realizable en un entorno que ninguna institución mantiene según un estándar de trabajo, como un hogar particular o una obra de construcción

Solo se enumeran las tareas clasificadas como físicas; las demás tareas no tienen nivel en la fuente.

Tarea (O*NET 29.3)	Nivel de entorno robótico
Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries.	E1 entornos diseñados para robots
Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash.	E1 entornos diseñados para robots

Perspectivas de empleo (BLS)

Empleo, 2025: 35K
Empleo proyectado, 2035: 26K
Variación (2025–35): -26%
Salario anual mediano, 2025: $38.630
Formación habitual para acceder: High school diploma or equivalent

mínimo $30.890rango del salario mediano de 825 ocupaciones detalladas, BLS EP 2025–35máximo $559.030

Fuente: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Vínculos con la clasificación coreana (KSCO)

Vínculos de la versión vigente de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado por AI Changing Work. Los valores de relación se leen desde la ocupación O*NET-SOC.

Código KSCO	Nombre KSCO	Relación	Estado
36124	전화교환 및 전화번호 안내원	Mismo alcance	confirmado

Definiciones de relación y estado(kr-direct v1.1)

Descripción ocupacional de la OIT

AI Changing Work vincula a esta ocupación los grupos primarios de la ISCO-08 que figuran abajo aplicando, tal como se publicaron, las tablas de correspondencia de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) (SOC 2018 a SOC 2010, SOC 2010 a ISCO-08), sin selección caso por caso; cada vínculo puede ser total o parcial.

ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators
Telefonistas

Ver original

La definición, las tareas y los ejemplos que siguen son la descripción que hace la OIT de ese grupo primario, no de esta ocupación.

Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.

Tareas

(a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
(b) making connections for outgoing calls;
(c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
(d) forwarding messages to staff or clients;
(e) investigating operating system problems and informing repair services.

Ocupaciones de ejemplo

Answering service operator · Telephone switchboard operator

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulario ocupacional ESCO

Cada entrada de abajo está emparejada con esta ocupación en el ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versión 1, 2022). Los tipos de correspondencia son los de esa tabla; la redacción es de AI Changing Work.

agente telefónico en centralita/agente telefónica en centralitaESCO 4223.1Mismo alcance
Los agentes telefónicos en centralita establecen conexiones telefónicas utilizando cuadros y consolas. También responden a las preguntas de los clientes y a los informes sobre los problemas de servicio.
agente telefónico de emergencias médicasESCO 4223.1.1Esta ocupación es más amplia
Los agente telefónico de emergencias médicas responden a las llamadas urgentes efectuadas en el centro de control, toman información sobre la situación de emergencia, la dirección y otros detalles, y envían el servicio de ambulancia o el vehículo paramédico más cercano.
guardagujas de ferrocarrilesESCO 8312.2Esta ocupación es más amplia
Los guardagujas de ferrocarriles ayudan en las tareas del controlador de tráfico. Operan interruptores y señales según las instrucciones de control de tráfico ferroviario, de acuerdo con las regulaciones y con arreglo a las normas de seguridad.
teleoperador/teleoperadoraESCO 5244.1Esta ocupación es más amplia
Los teleoperadores gestionan las llamadas entrantes o salientes de un cliente para una empresa. Llaman a los clientes actuales y futuros para promover productos y servicios. También obtienen ventas y organizan visitas de ventas.
recepcionistaESCO 4226.2Se solapan, no son iguales
Los recepcionistas son responsables de la zona de recepción de una empresa. Responden al teléfono, saludan a los visitantes, transmiten información, responden a las preguntas y dan instrucciones a los visitantes. Son el primer punto de contacto para los clientes.
recepcionista de alojamientos turísticosESCO 4224.1Se solapan, no son iguales
Los recepcionistas de alojamientos turísticos proporcionan el primer punto de contacto y asistencia a los invitados de un centro de acogida. También son responsables de gestionar reservas, procesar los pagos y facilitar la información.

Fuente: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licencia: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Ver original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Vínculos con la clasificación francesa (ROME)

Vínculos entre esta ocupación y fichas ROME 4.0, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación. Los vínculos marcados como «provisional» se adoptaron basándose únicamente en los juicios de dos evaluadores de la misma familia de modelos (Claude), o mediante una regla del operador aplicada a esos juicios, por lo que se sustentan en evidencia más débil que los vínculos confirmados.

Código ROME	Denominación ROME (francés)	Relación
M1614	Standardiste	Mismo alcance
M1601	Chargé / Chargée d'accueil	Relacionada, no equivalente

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Vínculos con la clasificación española (CNO-11)

Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones CNO-11, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.

Código CNO-11	Denominación CNO-11 (español)	Relación
4423	Telefonistas	Mismo alcance

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Vínculos con la clasificación alemana (KldB)

Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones KldB, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.

Código KldB	Denominación KldB (alemán)	Relación
71401	Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten	Esta ocupación es más estrechaprovisional
71402	Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	Relacionada, no equivalenteprovisional

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Vínculos con la clasificación japonesa (JSCO)

Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones JSCO, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.

Código JSCO	Denominación JSCO (japonés)	Relación
256	電話応接事務員	Esta ocupación es más estrechaprovisional
254	受付・案内事務員	Relacionada, no equivalenteprovisional

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Fuentes de datos y licencias de esta página, y avisos de modificación y traducción de AI Changing Work: Créditos y fuentes