Customer Service Representatives
Office and Administrative Support Occupations- Código O*NET-SOC
- 43-4051.00
Interact with customers to provide basic or scripted information in response to routine inquiries about products and services. May handle and resolve general complaints. Excludes individuals whose duties are primarily installation, sales, repair, and technical support.
- Fuente de datos: BLSPublicado: 2026-08
Muy alto· relativa
BajoCuatro bandas relativasMuy altoValor por grupo ocupacional
Escala, base y fuente
Cuatro bandas relativas (Bajo / Moderado / Alto / Muy alto)
831 ocupaciones detalladas de la tabla de proyecciones de empleo de BLS. El valor se asigna por código de la National Employment Matrix (NEM), de modo que las ocupaciones que comparten un código NEM reciben la misma banda
- Fuente de datos: AnthropicPublicado: 2026-03
0,701
0,000Rango de los valores aquí recogidos0,745Escala, base y fuente
Índice de exposición observada, 0–1 tal como se publica
Mapeado sobre tareas de O*NET
Publicado por ocupación SOC 2018; toda ocupación O*NET con el mismo código SOC 2018 recibe este valor
- Fuente de datos: ILOPublicado: 2025
0,58
0,09Rango de los valores aquí recogidos0,70Valor por grupo ocupacional
Escala, base y fuente
Índice de exposición a la IA generativa, 0–1 tal como se publica
Publicado por grupo primario ISCO-08. Vinculado a esta ocupación, total o parcialmente, aplicando tal como se publicaron las tablas de correspondencia de la U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 a SOC 2010, SOC 2010 a SOC 2018)
Qué tipo de cifra publica esta fuente
La categoría de BLS es un rango relativo, no un nivel absoluto, y tampoco es una medición de primera mano: agrupa en cuatro bandas los rangos percentiles de la ocupación en varios estudios publicados. No es una previsión de empleo ni de salarios, no es una probabilidad de adopción y no distingue entre automatización y aumento.
Task-level exposure
Ver 7 tareas ocultas15 tareas evaluadas · 15 tareas con β ≥ 0,5 (100,0%)
β = exposición directa (E1) + 0,5 × exposición con herramientas disponibles (E2), según la definición del repositorio de origen.
- Unidad de origen: tareas de O*NET 27.2 → código de ocupación de O*NET 31.0
- 2 tareas puntuadas no figuran en la lista de tareas de O*NET 31.0; sus puntuaciones se conservan tal como se publicaron para O*NET 27.2.
- Fuente
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Versión
- gh-main-0471612
- Licencia
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % | APIRaw / share % |
|---|---|---|
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.43-4051.00 | 0.029339.1 | 0.414758.2 |
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.43-4051.00 | 0.025834.4 | 0.222431.2 |
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.43-4051.00 | 0.009112.1 | —0 |
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.43-4051.00 | 0.008311.1 | 0.04246.0 |
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.43-4051.00 | 0.00243.2 | 0.01051.5 |
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation. | —0 | 0.01111.6 |
Solicit sales of new or additional services or products. | —0 | 0.00891.2 |
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers. | —0 | 0.00270.4 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.O*NET Task ID 2584 | 1.0 |
Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods.O*NET Task ID 2589 | 1.0 |
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.O*NET Task ID 2578 | 0.5 |
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.O*NET Task ID 2579 | 0.5 |
Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.O*NET Task ID 2580 | 0.5 |
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.O*NET Task ID 2581 | 0.5 |
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.O*NET Task ID 2582 | 0.5 |
Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing.O*NET Task ID 2583 | 0.5 |
Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills.O*NET Task ID 2585 | 0.5 |
Solicit sales of new or additional services or products.O*NET Task ID 2586 | 0.5 |
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.O*NET Task ID 2587 | 0.5 |
Review claims adjustments with dealers, examining parts claimed to be defective, and approving or disapproving dealers' claims.O*NET Task ID 2588 | 0.5 |
Order tests that could determine the causes of product malfunctions.O*NET Task ID 2590 | 0.5 |
Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems.O*NET Task ID 2591 | 0.5 |
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.O*NET Task ID 18565 | 0.5 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Todas las tareas de O*NET 31.0 (13)
Todas las tareas de O*NET 31.0 de esta ocupación (en inglés, tal como se publicaron; tipo de tarea principal o complementaria). Los valores de exposición no figuran en esta lista; están en la tabla de arriba, junto a cada tarea con la redacción de la versión de O*NET que usó cada fuente.
| Tarea (O*NET 31.0) | Tipo |
|---|---|
| Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken. | Principal |
| Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems. | Principal |
| Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments. | Principal |
| Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation. | Principal |
| Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing. | Principal |
| Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers. | Principal |
| Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints. | Principal |
| Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills. | Complementaria |
| Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills. | Complementaria |
| Solicit sales of new or additional services or products. | Complementaria |
| Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance. | Complementaria |
| Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods. | Complementaria |
| Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems. | Complementaria |
0,00/ 3· Índice de exposición a robots
Escala, base y fuente
Cada tarea física se califica de 0 a 3 según el entorno en el que robots ya implantados, vendidos o demostrados podrían realizarla (0 ninguno · 1 entornos diseñados para robots, como una celda de máquinas vallada o una línea de embotellado · 2 instalaciones estructuradas, como una farmacia hospitalaria o un puerto de contenedores · 3 entornos no estructurados, como un hogar particular o una obra de construcción), y las calificaciones se promedian según la proporción del tiempo de trabajo
Tareas físicas entre las tareas O*NET 29.3 de esta ocupación
Anthropic estimó las calificaciones y las proporciones de tiempo con Claude Opus 5 mediante búsqueda web (situación en 2026).
El índice de exposición a robots es una medida distinta de las cifras de exposición a la IA de este sitio y no puede sumarse a ellas ni compararse con ellas. No mide la adopción real ni el coste, y el 0 también incluye ocupaciones sin tareas físicas.
Calificación de cada tarea física
Ninguna de las tareas O*NET 29.3 de esta ocupación está clasificada como tarea física.
Información ocupacional
Perspectivas de empleo (BLS)
- Empleo, 2025
- 2,7M
- Empleo proyectado, 2035
- 2,5M
- Variación (2025–35)
- -5,3%
- Salario anual mediano, 2025
- $44.770
- Formación habitual para acceder
- High school diploma or equivalent
Vínculos con la clasificación coreana (KSCO)
Vínculos de la versión vigente de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado por AI Changing Work. Los valores de relación se leen desde la ocupación O*NET-SOC.
| Código KSCO | Nombre KSCO | Relación | Estado |
|---|---|---|---|
| 36202 | 전화 상담원 | Esta ocupación es más amplia | confirmado |
| 36203 | 방문 고객 상담원 | Esta ocupación es más amplia | confirmado |
| 36209 | 그 외 고객 상담 사무원 | Esta ocupación es más amplia | confirmado |
| 36129 | 그 외 안내‧접수원 및 전화교환원 | Relacionada, no equivalente | confirmado |
Definiciones de relación y estado(kr-direct v1.1)
Descripción ocupacional de la OIT
AI Changing Work vincula a esta ocupación los grupos primarios de la ISCO-08 que figuran abajo aplicando, tal como se publicaron, las tablas de correspondencia de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) (SOC 2018 a SOC 2010, SOC 2010 a ISCO-08), sin selección caso por caso; cada vínculo puede ser total o parcial.
- ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks
Empleados de centros de llamadas
La definición, las tareas y los ejemplos que siguen son la descripción que hace la OIT de ese grupo primario, no de esta ocupación.
Contact centre information clerks provide advice and information to clients, respond to queries regarding a company’s or an organization’s goods, services or policies, and process financial transactions using the telephone or electronic communications media, such as email. They are located in premises that may be remote from clients or other operations of the organizations or companies about whom information is provided.
Tareas
- (a) dealing with incoming calls and messages from clients, whether to answer queries, handle calls for service or sort out complaints;
- (b) identifying requirements and entering events into a computer system;
- (c) dispatching tasks to other units, when relevant;
- (d) invoicing or handling payments, where necessary;
- (e) sending letters, information sheets and other documents to clients;
- (f) advising clients of additional products or services.
Ocupaciones de ejemplo
Customer contact centre information clerk
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
Vocabulario ocupacional ESCO
Cada entrada de abajo está emparejada con esta ocupación en el ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versión 1, 2022). Los tipos de correspondencia son los de esa tabla; la redacción es de AI Changing Work.
- agente de servicio de atención al clienteESCO 4225.1Mismo alcance
Los agentes de servicio de atención al cliente tramitan las reclamaciones y son responsables de mantener una buena relación general entre una organización y sus clientes. Gestionan los datos relativos a la satisfacción de los clientes y los comunican.
- agente de atención al cliente por chatESCO 4222.1.1Se solapan, no son iguales
Los agentes de atención al cliente por chat responden a las respuestas y a las solicitudes formuladas por los clientes de cualquier naturaleza a través de plataformas en línea en sitios web y servicios de asistencia en línea en tiempo real. Están disponibles para prestar servicios a través de plataformas de chat y tienen la capacidad de resolver las consultas de los clientes a través de una mera comunicación escrita.
- agente de centro de atención al clienteESCO 4222.1Se solapan, no son iguales
Los agentes de centro de atención al cliente facilitan información a los clientes a través del teléfono y otros medios como correo electrónico. Responden a preguntas sobre los servicios, productos y políticas de una empresa u organización.
- empleado de servicio de atención al viajero de tren/empleada de servicio de atención al viajero de trenESCO 5112.2Se solapan, no son iguales
Los empleados de servicio de atención al viajero de tren pasan tiempo con los clientes de la estación de ferrocarril, responden a sus preguntas y reaccionan de forma rápida y segura ante situaciones inesperadas. Proporcionan información, ayuda a la movilidad y seguridad en las estaciones de ferrocarril. Proporcionan información exacta y actualizada sobre los horarios de llegada y salida del tren, las conexiones ferroviarias y ayudan a los clientes a planificar sus viajes.
Fuente: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licencia: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Vínculos con la clasificación francesa (ROME)
Vínculos entre esta ocupación y fichas ROME 4.0, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación. Los vínculos marcados como «provisional» se adoptaron basándose únicamente en los juicios de dos evaluadores de la misma familia de modelos (Claude), o mediante una regla del operador aplicada a esos juicios, por lo que se sustentan en evidencia más débil que los vínculos confirmados.
| Código ROME | Denominación ROME (francés) | Relación |
|---|---|---|
| C1212 | Conseiller / Conseillère à distance de banque | Esta ocupación es más amplia |
| D1443 | Chargé / Chargée d'assistance | Esta ocupación es más amplia |
| D1432 | Assistant / Assistante service clients | Esta ocupación es más ampliaprovisional |
| D1408 | Conseiller / Conseillère clientèle à distance | Se solapan, no son igualesprovisional |
| D1415 | Chargé / Chargée de relation client | Se solapan, no son igualesprovisional |
| E1111 | Game master | Relacionada, no equivalenteprovisional |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Vínculos con la clasificación española (CNO-11)
Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones CNO-11, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.
| Código CNO-11 | Denominación CNO-11 (español) | Relación |
|---|---|---|
| 4411 | Empleados de información al usuario | Esta ocupación es más ampliaprovisional |
| 4424 | Teleoperadores | Esta ocupación es más ampliaprovisional |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Vínculos con la clasificación alemana (KldB)
Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones KldB, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.
| Código KldB | Denominación KldB (alemán) | Relación |
|---|---|---|
| 71452 | Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Esta ocupación es más amplia |
| 92122 | Berufe im Dialogmarketing - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Se solapan, no son iguales |
| 71401 | Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten | Relacionada, no equivalente |
| 62183 | Berufe im Verkauf (ohne Produktspezialisierung) (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe) - komplexe Spezialistentätigkeiten | Relacionada, no equivalenteprovisional |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Vínculos con la clasificación japonesa (JSCO)
Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones JSCO, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.
| Código JSCO | Denominación JSCO (japonés) | Relación |
|---|---|---|
| 256 | 電話応接事務員 | Esta ocupación es más estrechaprovisional |
| 259 | その他の一般事務従事者 | Relacionada, no equivalenteprovisional |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
Cambios recientes relacionados con esta ocupación
Los resúmenes y las etiquetas de relación son de AI Changing Work; compruebe las cifras en la fuente enlazada.
Directamente relacionado EIG (Mar 2026): call center workers (customer service representatives) made up only 2.7% of employed 22-25 year-olds in 2018-2021, too few to drive the broad weakness in the youth labor market.
[Fuente: EIG: AI and Young-Adult Jobs (March 2026)]Relacionado Falk & Tsoukalas (University of Pennsylvania and Boston University, Mar 2026), The AI Layoff Trap: each firm keeps the full cost saving from automation but bears only part of the demand it destroys, so competing firms over-automate beyond the collectively efficient level. The authors name customer support, where thousands of firms are replacing agents with agentic AI, as a setting where this is already under way.
[Fuente: Falk & Tsoukalas (2026), The AI Layoff Trap]Relacionado Anthropic Economic Index report (Mar 2026): as Claude.ai use diversified, the average task moved slightly toward lower-wage work: the average US hourly wage of tasks done on Claude.ai fell from $49.3 to $47.9. Customer service tasks are prevalent in automated API workflows, which gives Customer Service Representatives a higher observed exposure. Users of 6+ months had a 10% higher conversation success rate.
[Fuente: Anthropic Economic Index (March 2026)]
Fuentes de datos y licencias de esta página, y avisos de modificación y traducción de AI Changing Work: Créditos y fuentes