Receptionists and Information Clerks
Office and Administrative Support Occupations- Código O*NET-SOC
- 43-4171.00
Answer inquiries and provide information to the general public, customers, visitors, and other interested parties regarding activities conducted at establishment and location of departments, offices, and employees within the organization.
- Fuente de datos: BLSPublicado: 2026-08
Muy alto· relativa
BajoCuatro bandas relativasMuy altoValor por grupo ocupacional
Escala, base y fuente
Cuatro bandas relativas (Bajo / Moderado / Alto / Muy alto)
831 ocupaciones detalladas de la tabla de proyecciones de empleo de BLS. El valor se asigna por código de la National Employment Matrix (NEM), de modo que las ocupaciones que comparten un código NEM reciben la misma banda
- Fuente de datos: AnthropicPublicado: 2026-03
0,434
0,000Rango de los valores aquí recogidos0,745Escala, base y fuente
Índice de exposición observada, 0–1 tal como se publica
Mapeado sobre tareas de O*NET
Publicado por ocupación SOC 2018; toda ocupación O*NET con el mismo código SOC 2018 recibe este valor
- Fuente de datos: ILOPublicado: 2025
0,57–0,58· 3 grupos ISCO-08
Escala, base y fuente
Índice de exposición a la IA generativa, 0–1 tal como se publica
Publicado por grupo primario ISCO-08. Vinculado a esta ocupación, total o parcialmente, aplicando tal como se publicaron las tablas de correspondencia de la U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 a SOC 2010, SOC 2010 a SOC 2018)
Qué tipo de cifra publica esta fuente
La categoría de BLS es un rango relativo, no un nivel absoluto, y tampoco es una medición de primera mano: agrupa en cuatro bandas los rangos percentiles de la ocupación en varios estudios publicados. No es una previsión de empleo ni de salarios, no es una probabilidad de adopción y no distingue entre automatización y aumento.
Valor ILO de cada grupo ISCO-08 vinculado
- ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks0,58
- ISCO-08 4225Inquiry Clerks0,57
- ISCO-08 4226Receptionists (general)0,57
Task-level exposure
Ver 12 tareas ocultas19 tareas evaluadas · 16 tareas con β ≥ 0,5 (84,2%)
β = exposición directa (E1) + 0,5 × exposición con herramientas disponibles (E2), según la definición del repositorio de origen.
- Unidad de origen: tareas de O*NET 27.2 → código de ocupación de O*NET 31.0
- 1 tarea puntuada no figura en la lista de tareas de O*NET 31.0; su puntuación se conserva tal como se publicó para O*NET 27.2.
- Fuente
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Versión
- gh-main-0471612
- Licencia
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 30.2) | Claude.aiRaw / share % | APIRaw / share % |
|---|---|---|
Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public.43-4171.00 | 0.290080.6 | 1.070093.9 |
Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents.43-4171.00 | 0.03008.3 | 0.01000.9 |
File and maintain records.43-4171.00 | 0.02005.6 | 0.02001.8 |
Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine.43-4171.00 | 0.01002.8 | 0.02001.8 |
Schedule appointments and maintain and update appointment calendars.43-4171.00 | 0.01002.8 | 0.01000.9 |
Hear and resolve complaints from customers or the public.43-4171.00 | 0.00000.0 | 0.01000.9 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents.O*NET Task ID 746 | 1.0 |
Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public.O*NET Task ID 752 | 1.0 |
Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services.O*NET Task ID 756 | 1.0 |
Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents.O*NET Task ID 758 | 1.0 |
Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments.O*NET Task ID 744 | 0.5 |
Receive payment and record receipts for services.O*NET Task ID 745 | 0.5 |
Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations.O*NET Task ID 747 | 0.5 |
Hear and resolve complaints from customers or the public.O*NET Task ID 748 | 0.5 |
File and maintain records.O*NET Task ID 749 | 0.5 |
Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine.O*NET Task ID 750 | 0.5 |
Schedule appointments and maintain and update appointment calendars.O*NET Task ID 751 | 0.5 |
Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided.O*NET Task ID 753 | 0.5 |
Keep a current record of staff members' whereabouts and availability.O*NET Task ID 754 | 0.5 |
Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled.O*NET Task ID 757 | 0.5 |
Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants.O*NET Task ID 759 | 0.5 |
Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance.O*NET Task ID 760 | 0.5 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Todas las tareas de O*NET 31.0 (18)
Todas las tareas de O*NET 31.0 de esta ocupación (en inglés, tal como se publicaron; tipo de tarea principal o complementaria). Los valores de exposición no figuran en esta lista; están en la tabla de arriba, junto a cada tarea con la redacción de la versión de O*NET que usó cada fuente.
| Tarea (O*NET 31.0) | Tipo |
|---|---|
| Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments. | Principal |
| Receive payment and record receipts for services. | Principal |
| Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents. | Principal |
| Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations. | Principal |
| Hear and resolve complaints from customers or the public. | Principal |
| File and maintain records. | Principal |
| Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine. | Principal |
| Schedule appointments and maintain and update appointment calendars. | Principal |
| Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided. | Principal |
| Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | Principal |
| Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | Principal |
| Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public. | Complementaria |
| Keep a current record of staff members' whereabouts and availability. | Complementaria |
| Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services. | Complementaria |
| Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled. | Complementaria |
| Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents. | Complementaria |
| Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants. | Complementaria |
| Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance. | Complementaria |
0,22/ 3· Índice de exposición a robots
Escala, base y fuente
Cada tarea física se califica de 0 a 3 según el entorno en el que robots ya implantados, vendidos o demostrados podrían realizarla (0 ninguno · 1 entornos diseñados para robots, como una celda de máquinas vallada o una línea de embotellado · 2 instalaciones estructuradas, como una farmacia hospitalaria o un puerto de contenedores · 3 entornos no estructurados, como un hogar particular o una obra de construcción), y las calificaciones se promedian según la proporción del tiempo de trabajo
Tareas físicas entre las tareas O*NET 29.3 de esta ocupación
Anthropic estimó las calificaciones y las proporciones de tiempo con Claude Opus 5 mediante búsqueda web (situación en 2026).
El índice de exposición a robots es una medida distinta de las cifras de exposición a la IA de este sitio y no puede sumarse a ellas ni compararse con ellas. No mide la adopción real ni el coste, y el 0 también incluye ocupaciones sin tareas físicas.
Calificación de cada tarea física
Niveles de entorno robótico (E0–E3)
E0 ningunoDetalles
Calificada como no realizable por robots que se han implantado, vendido o demostrado, ni siquiera en un entorno diseñado para robots
E1 entornos diseñados para robotsDetalles
Calificada como realizable en un entorno construido en torno a la máquina, como una celda de máquinas vallada o una línea de embotellado
E2 instalaciones estructuradasDetalles
Calificada como realizable en una instalación de trabajo de personas que una institución mantiene según un estándar de trabajo, como una farmacia hospitalaria o un puerto de contenedores
E3 entornos no estructuradosDetalles
Calificada como realizable en un entorno que ninguna institución mantiene según un estándar de trabajo, como un hogar particular o una obra de construcción
Solo se enumeran las tareas clasificadas como físicas; las demás tareas no tienen nivel en la fuente.
| Tarea (O*NET 29.3) | Nivel de entorno robótico |
|---|---|
| Receive payment and record receipts for services. | E2 instalaciones estructuradas |
| File and maintain records. | E1 entornos diseñados para robots |
| Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | E1 entornos diseñados para robots |
| Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | E2 instalaciones estructuradas |
Información ocupacional
Perspectivas de empleo (BLS)
- Empleo, 2025
- 948K
- Empleo proyectado, 2035
- 932K
- Variación (2025–35)
- -1,7%
- Salario anual mediano, 2025
- $38.010
- Formación habitual para acceder
- High school diploma or equivalent
Vínculos con la clasificación coreana (KSCO)
Vínculos de la versión vigente de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado por AI Changing Work. Los valores de relación se leen desde la ocupación O*NET-SOC.
| Código KSCO | Nombre KSCO | Relación | Estado |
|---|---|---|---|
| 36122 | 데스크 안내원 | Mismo alcance | confirmado |
| 36129 | 그 외 안내‧접수원 및 전화교환원 | Esta ocupación es más amplia | confirmado |
| 36123 | 방송 안내원 | Se solapan, no son iguales | confirmado |
Definiciones de relación y estado(kr-direct v1.1)
Descripción ocupacional de la OIT
AI Changing Work vincula a esta ocupación los grupos primarios de la ISCO-08 que figuran abajo aplicando, tal como se publicaron, las tablas de correspondencia de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) (SOC 2018 a SOC 2010, SOC 2010 a ISCO-08), sin selección caso por caso; cada vínculo puede ser total o parcial.
- ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks
Empleados de centros de llamadas
- ISCO-08 4225Inquiry Clerks
Empleados de ventanillas de informaciones
- ISCO-08 4226Receptionists (general)
Recepcionistas (general)
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
Vocabulario ocupacional ESCO
Cada entrada de abajo está emparejada con esta ocupación en el ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versión 1, 2022). Los tipos de correspondencia son los de esa tabla; la redacción es de AI Changing Work.
- agente de centro de atención al clienteESCO 4222.1Esta ocupación es más amplia
Los agentes de centro de atención al cliente facilitan información a los clientes a través del teléfono y otros medios como correo electrónico. Responden a preguntas sobre los servicios, productos y políticas de una empresa u organización.
- recepcionistaESCO 4226.2Esta ocupación es más amplia
Los recepcionistas son responsables de la zona de recepción de una empresa. Responden al teléfono, saludan a los visitantes, transmiten información, responden a las preguntas y dan instrucciones a los visitantes. Son el primer punto de contacto para los clientes.
- recepcionista de alojamientos turísticosESCO 4224.1Esta ocupación es más amplia
Los recepcionistas de alojamientos turísticos proporcionan el primer punto de contacto y asistencia a los invitados de un centro de acogida. También son responsables de gestionar reservas, procesar los pagos y facilitar la información.
- recepcionista de centro de atención médica/recepcionista de centro de atención médicaESCO 4226.2.1Esta ocupación es más amplia
Los recepcionistas de centros de atención médica dan la bienvenida a clientes y pacientes a su llegada al establecimiento médico y los registran, recogen notas pacientes y conciertan citas bajo la supervisión y dirección del gestor del establecimiento sanitario.
- recepcionista veterinario /recepcionista veterinariaESCO 4226.2.2Esta ocupación es más amplia
Los recepcionistas veterinarios proporcionan apoyo en las tareas de recepción, oficina y administración en un estudio veterinario, conciertan citas y reciben de clientes, venden y asesoran sobre productos relacionados con los animales, de conformidad con la legislación nacional.
Fuente: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licencia: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Vínculos con la clasificación francesa (ROME)
Vínculos entre esta ocupación y fichas ROME 4.0, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación. Los vínculos marcados como «provisional» se adoptaron basándose únicamente en los juicios de dos evaluadores de la misma familia de modelos (Claude), o mediante una regla del operador aplicada a esos juicios, por lo que se sustentan en evidencia más débil que los vínculos confirmados.
| Código ROME | Denominación ROME (francés) | Relación |
|---|---|---|
| M1601 | Chargé / Chargée d'accueil | Mismo alcanceprovisional |
| G1101 | Agent / Agente d'accueil touristique | Esta ocupación es más ampliaprovisional |
| G1703 | Réceptionniste | Relacionada, no equivalenteprovisional |
| M1609 | Secrétaire médical / Secrétaire médicale | Relacionada, no equivalenteprovisional |
| M1616 | Auxiliaire de gestion des écoles de conduite | Relacionada, no equivalenteprovisional |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Vínculos con la clasificación española (CNO-11)
Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones CNO-11, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.
| Código CNO-11 | Denominación CNO-11 (español) | Relación |
|---|---|---|
| 4411 | Empleados de información al usuario | Esta ocupación es más ampliaprovisional |
| 4412 | Recepcionistas (excepto de hoteles) | Esta ocupación es más ampliaprovisional |
| 5824 | Azafatos de tierra | Relacionada, no equivalenteprovisional |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Vínculos con la clasificación alemana (KldB)
Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones KldB, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.
| Código KldB | Denominación KldB (alemán) | Relación |
|---|---|---|
| 71452 | Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Esta ocupación es más amplia |
| 71401 | Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten | Se solapan, no son igualesprovisional |
| 73222 | Verwaltende Berufe im Sozial- und Gesundheitswesen - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Relacionada, no equivalente |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Vínculos con la clasificación japonesa (JSCO)
Vínculos entre esta ocupación y ocupaciones JSCO, establecidos por AI Changing Work con modelos de IA. Las relaciones se leen desde el lado de esta ocupación.
| Código JSCO | Denominación JSCO (japonés) | Relación |
|---|---|---|
| 254 | 受付・案内事務員 | Mismo alcanceprovisional |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
Cambios recientes relacionados con esta ocupación
Los resúmenes y las etiquetas de relación son de AI Changing Work; compruebe las cifras en la fuente enlazada.
Directamente relacionado ILO confirms receptionists among occupations driving gender AI gap; 88% of countries analyzed show women face higher generative AI risks than men
[Fuente: ILO: Gen AI, Occupational Segregation and Gender Equality (Mar 2026)]Relacionado ILO: business administration and clerical support nearly twice as likely to be exposed to GenAI.
[Fuente: ILO Research Brief, March 2026]Directamente relacionado Brookings study identifies 965,000 receptionists among workers with high AI exposure and low adaptive capacity. Vulnerability concentrated in smaller cities with shallow labor markets.
[Fuente: Brookings Institution — Measuring US workers capacity to adapt (2026-01)]
Fuentes de datos y licencias de esta página, y avisos de modificación y traducción de AI Changing Work: Créditos y fuentes