Especialistas en Soporte al Usuario de Computadoras
Estados Unidos · Proyecciones de empleo BLS 2024–34 (cifras del grupo ocupacional SOC 15-1232)
Exposición a la IA en investigación publicada
Las cifras siguientes se reproducen sin modificación a partir de conjuntos de datos externos. Cuando un conjunto de datos no cubre esta ocupación, el valor se muestra como — y no como cero.
Proveedor de datos: OpenAI · "GPTs are GPTs"
Referencia temporal: referencia 2023estimación ex ante
Puntuado frente a la capacidad de la generación GPT-4.
- Base de evaluadores humanos
- 66.7%
- Base de evaluación GPT-4
- 61.1%
β = exposición directa (E1) + 0,5 × exposición con herramientas disponibles (E2), según la definición del repositorio de origen.
16 tareas evaluadas · 12 tareas con β ≥ 0,5 (75.0%)
- Versión:
- gh-main-0471612
- Licencia:
- MIT License · Copyright (c) 2024 OpenAI
Proveedor de datos: Anthropic Economic Index
Referencia temporal: Publicado el 2026-03-05índice compuesto
- Exposición observada
- 46.9%
Índice de exposición teórica ponderado por el uso medido de Claude, según la definición del informe original.
15 tareas · uso observado en 6 · media 35.4%
Data: Anthropic Economic Index — labor_market_impacts, CC-BY, https://huggingface.co/datasets/Anthropic/EconomicIndex
AI Changing Work uses Anthropic Economic Index data under CC-BY; Anthropic does not endorse or sponsor this site or its analyses.
- Versión:
- hf-lmi-2026-03
- Licencia:
- CC BY 4.0
- Periodo de observación:
- — (no aplica a esta versión)
- Modelo:
- — (la fuente no lo indica)
- Fuente de la definición:
- https://www.anthropic.com/research/labor-market-impacts
Predicción de 2023 vs índice basado en observación, publicado el 2026-03-05
Una de las fichas (GPTs are GPTs) es una estimación de 2023 sobre lo que la IA podía hacer en teoría; la otra (Anthropic Economic Index) se construye a partir del uso observado y se publicó el 2026-03-05, que es la fecha de publicación y no el periodo observado. Miden cosas distintas, así que sus valores no pueden sumarse, promediarse ni ordenarse entre sí. El valor más antiguo no se oculta: se mantiene como línea base de comparación.
Atención: los valores de Anthropic —exposición observada y penetración por tarea— incluyen la β de Eloundou entre sus insumos. Por eso, que ambos lados se parezcan no demuestra que la predicción anterior se cumpliera; leerlo así sería un razonamiento circular.
Los valores de Anthropic se miden sobre usuarios de Claude, que no son toda la economía ni todos los trabajadores.
La correspondencia entre tareas de O*NET y códigos de ocupación la realizó AI Changing Work. Las cifras de origen no se modificaron.
Estos índices no son pronósticos. La etiqueta de cada ficha indica a qué momento corresponde cada índice.
Desglose de tareas
- Responder tickets de soporte y solucionar problemas
- Instalar y configurar software y hardware
- Crear guías de usuario y artículos de base de conocimiento
- Capacitar a los usuarios en nuevos sistemas y aplicaciones
Sobre esta ocupacion
Si trabaja como Especialistas en Soporte al Usuario de Computadoras, la IA está transformando su profesión. Riesgo de automatización 33/100, exposición 40%. Área de mayor impacto: Crear guías de usuario y artículos de base de conocimiento (72% automatización). BLS proyecta crecimiento del +5% hasta 2034.
Clasificación ISCO-08
Técnicos en asistencia al usuario de tecnología de la información y las comunicaciones
Correspondencia indirecta — esta ocupación se vincula al grupo primario ISCO mediante una regla de respaldo.
Definición
Texto original de la OIT (inglés)
Information and communications technology user support technicians provide technical assistance to users, either directly or by telephone, email or other electronic means, including diagnosing and resolving issues and problems with software, hardware, computer peripheral equipment, networks, databases and the Internet, and providing guidance and support in the deployment, installation and maintenance of systems.
Fuente de la definición y del vocabulario
Fuente: International Labour Organization (ILO) — ISCO-08 Structure
Licencia: ILO CC BY 4.0
Información ocupacional oficial
- ESCO3512.2
gestor de servicio de asistencia de TIC/gestora de servicio de asistencia de TIC
Los gestores de servicio de asistencia de TIC supervisan la prestación de servicios de asistencia técnica a los clientes con arreglo a los plazos predefinidos. Planifican y organizan las acciones de apoyo a los usuarios y los problemas y cuestiones relacionados con las TIC. Los gestores de servicio de asistencia de TIC supervisan al equipo de asistencia para garantizar que los clientes reciban la información y el apoyo adecuados. También participan en el desarrollo de directrices sobre servicios de atención al cliente y en el refuerzo del equipo.
Ver original - ESCO3512.4
técnico de TIC/técnica de TIC
Los técnicos de TIC instalan, mantienen, reparan y utilizan sistemas de información y cualquier equipo relacionado con las TIC (ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa, servidores, tabletas, teléfonos inteligentes, equipos de comunicaciones, impresoras y cualquier elemento de redes periféricas relacionadas con los ordenadores), así como cualquier tipo de software (drivers, sistemas operativos, aplicaciones).
Ver original - ESCO3512.3
técnico de seguridad de TIC/técnica de seguridad de TIC
Los técnicos de seguridad de TIC proponen y aplican las actualizaciones y medidas de seguridad necesarias cuando es necesario. Asesoran, apoyan, informan y ofrecen formación y sensibilización en materia de seguridad.
Ver original - ESCO3512.1
agente del servicio de asistencia de TIC
Los agentes del servicio de asistencia de TIC proporcionan asistencia técnica a los usuarios informáticos, responden a preguntas o resuelven problemas informáticos para los clientes por teléfono o por vía electrónica. Prestan asistencia en relación con la utilización de hardware y software.
Ver original
Fuente: European Commission, DG EMPL — ESCO Classification v1.2.1
Licencia: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Preguntas frecuentes
El Anthropic Economic Index sitúa la exposición observada en 46.9%. La rúbrica OpenAI "GPTs are GPTs" sitúa la β a nivel de ocupación en 66.7% según evaluadores humanos. Ambas cifras se reproducen sin modificación a partir de investigación publicada.
Proceden de dos conjuntos de datos publicados: el Anthropic Economic Index (labor_market_impacts, CC BY 4.0) y la rúbrica de exposición OpenAI "GPTs are GPTs" (MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI). AI Changing Work solo los asigna a los códigos de ocupación y tarea de O*NET y no calcula puntuaciones de exposición propias. AI Changing Work uses Anthropic Economic Index data under CC-BY; Anthropic does not endorse or sponsor this site or its analyses.
No. Son un diagnóstico de la exposición medida en el momento en que se publicó cada conjunto de datos de origen. AI Changing Work no publica ninguna previsión de automatización futura ni de desplazamiento laboral para esta ocupación.