Switchboard Operators, Including Answering Service

Office and Administrative Support Occupations

Código O*NET-SOC: 43-2011.00

Operate telephone business systems equipment or switchboards to relay incoming, outgoing, and interoffice calls. May supply information to callers and record messages.

Fonte dos dados: BLSPublicado: 2026-08
Muito alto· relativa
BaixoQuatro faixas relativasMuito alto
Valor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Quatro faixas relativas (Baixo / Moderado / Alto / Muito alto)
831 ocupações detalhadas da tabela de projeções de emprego do BLS. O valor é atribuído por código da National Employment Matrix (NEM), pelo que as ocupações que partilham um código NEM recebem a mesma banda
Conjunto de dados de origem (transferência XLSX)
Fonte dos dados: AnthropicPublicado: 2026-03
0,386
0,000Intervalo dos valores aqui apresentados0,745
Escala, base e fonte
Índice de exposição observada, 0–1 tal como publicado
Mapeado sobre tarefas O*NET
Publicado por ocupação SOC 2018; toda ocupação O*NET com o mesmo código SOC 2018 recebe este valor
Conjunto de dados de origem (transferência CSV)
Fonte dos dados: ILOPublicado: 2025
0,54
0,09Intervalo dos valores aqui apresentados0,70
Valor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Índice de exposição à IA generativa, 0–1 tal como publicado
Publicado por grupo de base ISCO-08. Ligado a esta ocupação, total ou parcialmente, aplicando tal como publicadas as tabelas de correspondência do U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 para SOC 2010, SOC 2010 para SOC 2018)
Conjunto de dados de origem (transferência PDF)

Que tipo de valor esta fonte publica

A categoria de BLS é uma posição relativa, não um nível absoluto, e também não é uma medição de primeira mão: agrupa em quatro faixas as posições percentis da ocupação em vários estudos publicados. Não é uma previsão de emprego ou de salários, não é uma probabilidade de adoção e não distingue automação de aumento.

Task-level exposure

Ver 17 tarefas ocultas

19 tarefas avaliadas · 14 tarefas com β ≥ 0,5 (73,7%)

β = exposição direta (E1) + 0,5 × exposição com ferramentas disponíveis (E2), segundo a definição do repositório de origem.

Unidade de origem: tarefas do O*NET 27.2 → código de ocupação do O*NET 31.0
Todas as tarefas pontuadas constam da lista de tarefas do O*NET 31.0.

Fonte: OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Versão: gh-main-0471612
Licença: MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

Task (O*NET 20.1)	Claude.aiRaw / share %
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness. 43-2011.00	0.269399.3
Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address. 43-2011.00	0.00180.7

Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.

Task (O*NET 27.2)	βE1 + 0.5 × E2
Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address. O*NET Task ID 4630	1.0
Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment. O*NET Task ID 4633	1.0
Relay or route written or verbal messages. O*NET Task ID 4634	1.0
Place telephone calls or arrange conference calls as instructed. O*NET Task ID 4635	1.0
Keep records of calls placed and charges incurred. O*NET Task ID 4639	1.0
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness. O*NET Task ID 4640	1.0
Stamp messages with time and date and file them appropriately. O*NET Task ID 4641	1.0
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files. O*NET Task ID 4642	1.0
Complete forms for sales orders. O*NET Task ID 4643	1.0
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules. O*NET Task ID 20427	1.0
Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary. O*NET Task ID 4631	0.5
Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes. O*NET Task ID 20429	0.5
Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location. O*NET Task ID 20430	0.5
Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings. O*NET Task ID 20433	0.5
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β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Todas as tarefas do O*NET 31.0 (19)

Todas as tarefas do O*NET 31.0 desta ocupação (em inglês, como publicadas; tipo de tarefa principal ou complementar). Os valores de exposição não constam desta lista; estão na tabela acima, ao lado de cada tarefa na redação da versão do O*NET usada por cada fonte.

Tarefa (O*NET 31.0)	Tipo
Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address.	Principal
Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary.	Principal
Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment.	Principal
Relay or route written or verbal messages.	Principal
Place telephone calls or arrange conference calls as instructed.	Principal
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness.	Principal
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules.	Principal
Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries.	Principal
Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes.	Principal
Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location.	Principal
Greet visitors, log them in and out of the facility, assign them security badges, and contact employee escorts.	Principal
Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash.	Principal
Monitor alarm systems to ensure that secure conditions are maintained.	Complementar
Contact security staff members when necessary, using radio-telephones.	Complementar
Keep records of calls placed and charges incurred.	Complementar
Stamp messages with time and date and file them appropriately.	Complementar
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files.	Complementar
Complete forms for sales orders.	Complementar
Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings.	Complementar

Anthropic, “What work can robots do?”2026-09

0,06/ 3· Índice de exposição a robôs

0 nenhum3 ambientes não estruturados

Escala, base e fonte

Cada tarefa física recebe uma nota de 0 a 3 conforme o ambiente em que robôs já implantados, vendidos ou demonstrados poderiam realizá-la (0 nenhum · 1 ambientes feitos para robôs, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento · 2 instalações estruturadas, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres · 3 ambientes não estruturados, como uma residência particular ou um canteiro de obras), e as notas são promediadas pela parcela do tempo de trabalho

Tarefas físicas entre as tarefas O*NET 29.3 desta ocupação

A Anthropic estimou as notas e as parcelas de tempo com o Claude Opus 5 usando pesquisa na web (situação em 2026).

Conjunto de dados de origem

O índice de exposição a robôs é uma medida diferente dos números de exposição à IA deste site e não pode ser somado a eles nem comparado com eles. Não mede a adoção real nem o custo, e 0 também abrange ocupações sem tarefas físicas.

Nota de cada tarefa física

Níveis de ambiente robótico (E0–E3)

E0 nenhumDetalhes
Avaliada como não realizável por robôs que foram implantados, vendidos ou demonstrados, nem mesmo em um ambiente feito para robôs
E1 ambientes feitos para robôsDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente construído em torno da máquina, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento
E2 instalações estruturadasDetalhes
Avaliada como realizável em uma instalação de trabalho de pessoas que uma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres
E3 ambientes não estruturadosDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente que nenhuma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma residência particular ou um canteiro de obras

Apenas as tarefas classificadas como físicas são listadas; as demais tarefas não têm nível na fonte.

Tarefa (O*NET 29.3)	Nível de ambiente robótico
Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries.	E1 ambientes feitos para robôs
Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash.	E1 ambientes feitos para robôs

Perspetivas de emprego (BLS)

Emprego, 2025: 35K
Emprego projetado, 2035: 26K
Variação (2025–35): -26%
Salário anual mediano, 2025: $38.630
Escolaridade habitual para ingresso: High school diploma or equivalent

mínimo $30.890faixa do salário mediano de 825 ocupações detalhadas, BLS EP 2025–35máximo $559.030

Fonte: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Ligações à classificação coreana (KSCO)

Ligações da versão atual de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado pela AI Changing Work. Os valores de relação são lidos a partir da ocupação O*NET-SOC.

Código KSCO	Nome KSCO	Relação	Estado
36124	전화교환 및 전화번호 안내원	Mesmo âmbito	confirmado

Definições de relação e estado(kr-direct v1.1)

Descrição ocupacional da OIT

A AI Changing Work vincula a esta ocupação os grupos de base da ISCO-08 abaixo aplicando, tal como publicadas, as tabelas de correspondência do Bureau of Labor Statistics dos EUA (BLS) (SOC 2018 para SOC 2010, SOC 2010 para ISCO-08), sem seleção caso a caso; cada vínculo pode ser total ou parcial.

ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators
Operadores de centrais telefónicas

Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Ver original

A definição, as tarefas e os exemplos abaixo são a descrição da OIT para esse grupo de base, não para esta ocupação.

Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.

Tarefas

(a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
(b) making connections for outgoing calls;
(c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
(d) forwarding messages to staff or clients;
(e) investigating operating system problems and informing repair services.

Ocupações de exemplo

Answering service operator · Telephone switchboard operator

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulário ocupacional ESCO

Cada entrada abaixo está associada a esta ocupação no ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versão 1, 2022). Os tipos de correspondência são os dessa tabela; a redação é da AI Changing Work.

Operador de central telefónica/Operadora de central telefónicaESCO 4223.1Mesmo âmbito
Os operadores de central telefónica estabelecem ligações telefónicas através da utilização de centrais e de consolas. Também respondem aos pedidos de informação e aos relatórios sobre os problemas de serviço.
Agulheiro/AgulheiraESCO 8312.2Esta ocupação é mais ampla
Os agulheiros auxiliam nas tarefas do controlador de tráfego. Operam comutadores e sinais de acordo com as instruções de controlo do tráfego ferroviário, em conformidade com a regulamentação e as regras de segurança.
Operador de central telefónica de emergência médica/Operadora de central telefónica de emergência médicaESCO 4223.1.1Esta ocupação é mais ampla
Os operadores de central telefónica de emergência médica respondem às chamadas urgentes feitas para o centro de controlo, registam informações sobre a situação de emergência, o endereço e outros pormenores e enviam a ambulância ou o helicóptero mais próximo.
Operador de centros de contacto/Operadora de centros de contactoESCO 5244.1Esta ocupação é mais ampla
Os operadores de centros de contacto tratam das chamadas recebidas ou realizadas de uma empresa. Ligam aos clientes existentes e potenciais para a promover bens e serviços. Também realizam vendas e organizam visitas de venda.
RececionistaESCO 4226.2Sobrepõem-se, não são iguais
Os rececionistas são responsáveis pela área de receção de uma empresa. Atendem o telefone, recebem os visitantes, transmitem informações, respondem a pedidos de informação e dão instruções aos visitantes. São o primeiro ponto de contacto para os clientes.
Rececionista de hotelESCO 4224.1Sobrepõem-se, não são iguais
Os rececionistas de hotel fornecem o primeiro ponto de contacto e assistência aos clientes de um hotel. Também são responsáveis pelas reservas, pelo processamento dos pagamentos e por dar informações.

Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Ver original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Ligações à classificação francesa (ROME)

Ligações entre esta ocupação e fichas ROME 4.0, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação. As ligações marcadas como «provisório» foram adotadas apenas com base nos julgamentos de dois avaliadores da mesma família de modelos (Claude), ou por uma regra do operador aplicada a esses julgamentos, pelo que se apoiam em evidências mais fracas do que as ligações confirmadas.

Código ROME	Designação ROME (francês)	Relação
M1614	Standardiste	Mesmo âmbito
M1601	Chargé / Chargée d'accueil	Relacionada, não correspondente

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Ligações à classificação espanhola (CNO-11)

Ligações entre esta ocupação e ocupações CNO-11, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.

Código CNO-11	Designação CNO-11 (espanhol)	Relação
4423	Telefonistas	Mesmo âmbito

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Ligações à classificação alemã (KldB)

Ligações entre esta ocupação e ocupações KldB, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.

Código KldB	Designação KldB (alemão)	Relação
71401	Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten	Esta ocupação é mais restritaprovisório
71402	Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	Relacionada, não correspondenteprovisório

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Ligações à classificação japonesa (JSCO)

Ligações entre esta ocupação e ocupações JSCO, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.

Código JSCO	Designação JSCO (japonês)	Relação
256	電話応接事務員	Esta ocupação é mais restritaprovisório
254	受付・案内事務員	Relacionada, não correspondenteprovisório

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Fontes de dados e licenças desta página, e avisos de modificação e tradução da AI Changing Work: Créditos e fontes