Telephone Operators

Office and Administrative Support Occupations

Código O*NET-SOC: 43-2021.00

Provide information by accessing alphabetical, geographical, or other directories. Assist customers with special billing requests, such as charges to a third party and credits or refunds for incorrectly dialed numbers or bad connections. May handle emergency calls and assist children or people with physical disabilities to make telephone calls.

Fonte dos dados: BLSPublicado: 2026-08
Alto· relativa
BaixoQuatro faixas relativasMuito alto
Valor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Quatro faixas relativas (Baixo / Moderado / Alto / Muito alto)
831 ocupações detalhadas da tabela de projeções de emprego do BLS. O valor é atribuído por código da National Employment Matrix (NEM), pelo que as ocupações que partilham um código NEM recebem a mesma banda
Conjunto de dados de origem (transferência XLSX)
Fonte dos dados: AnthropicPublicado: 2026-03
0,000
0,000Intervalo dos valores aqui apresentados0,745
Escala, base e fonte
Índice de exposição observada, 0–1 tal como publicado
Mapeado sobre tarefas O*NET
Publicado por ocupação SOC 2018; toda ocupação O*NET com o mesmo código SOC 2018 recebe este valor
Conjunto de dados de origem (transferência CSV)
Fonte dos dados: ILOPublicado: 2025
0,54
0,09Intervalo dos valores aqui apresentados0,70
Valor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Índice de exposição à IA generativa, 0–1 tal como publicado
Publicado por grupo de base ISCO-08. Ligado a esta ocupação, total ou parcialmente, aplicando tal como publicadas as tabelas de correspondência do U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 para SOC 2010, SOC 2010 para SOC 2018)
Conjunto de dados de origem (transferência PDF)

Que tipo de valor esta fonte publica

A categoria de BLS é uma posição relativa, não um nível absoluto, e também não é uma medição de primeira mão: agrupa em quatro faixas as posições percentis da ocupação em vários estudos publicados. Não é uma previsão de emprego ou de salários, não é uma probabilidade de adoção e não distingue automação de aumento.

Task-level exposure

Ver 13 tarefas ocultas

16 tarefas avaliadas · 15 tarefas com β ≥ 0,5 (93,8%)

β = exposição direta (E1) + 0,5 × exposição com ferramentas disponíveis (E2), segundo a definição do repositório de origem.

Unidade de origem: tarefas do O*NET 27.2 → código de ocupação do O*NET 31.0
2 tarefas pontuadas não constam da lista de tarefas do O*NET 31.0; as suas pontuações são mantidas como publicadas para o O*NET 27.2.

Fonte: OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Versão: gh-main-0471612
Licença: MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

Task (O*NET 30.2)	Claude.aiRaw / share %	APIRaw / share %
Promote company products, services, and savings plans when appropriate. 43-2021.00	0.00000.0	0.0200100.0

Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.

Task (O*NET 27.2)	βE1 + 0.5 × E2
Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information. O*NET Task ID 13243	1.0
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information. O*NET Task ID 13244	1.0
Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections. O*NET Task ID 13246	1.0
Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls. O*NET Task ID 13247	1.0
Provide assistance for customers with special billing requests. O*NET Task ID 13248	1.0
Calculate and quote charges for services such as long-distance connections. O*NET Task ID 13249	1.0
Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance. O*NET Task ID 13250	1.0
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail. O*NET Task ID 13251	1.0
Consult charts to determine charges for pay-telephone calls, requesting coin deposits for calls as necessary. O*NET Task ID 13252	1.0
Provide relay service for hearing-impaired users. O*NET Task ID 13254	1.0
Promote company products, services, and savings plans when appropriate. O*NET Task ID 13255	1.0
Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls. O*NET Task ID 13256	1.0
Update directory information. O*NET Task ID 13257	1.0
Keep records of calls placed and received, and of related toll charges. O*NET Task ID 13258	1.0
Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations. O*NET Task ID 13245	0.5
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β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Todas as tarefas do O*NET 31.0 (14)

Todas as tarefas do O*NET 31.0 desta ocupação (em inglês, como publicadas; tipo de tarefa principal ou complementar). Os valores de exposição não constam desta lista; estão na tabela acima, ao lado de cada tarefa na redação da versão do O*NET usada por cada fonte.

Tarefa (O*NET 31.0)	Tipo
Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information.	Principal
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information.	Principal
Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations.	Principal
Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections.	Principal
Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls.	Principal
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.	Principal
Update directory information.	Principal
Provide assistance for customers with special billing requests.	Complementar
Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance.	Complementar
Interrupt busy lines if an emergency warrants.	Complementar
Provide relay service for users who are deaf or hard of hearing.	Complementar
Promote company products, services, and savings plans when appropriate.	Complementar
Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls.	Complementar
Keep records of calls placed and received, and of related toll charges.	Complementar

Anthropic, “What work can robots do?”2026-09

0,11/ 3· Índice de exposição a robôs

0 nenhum3 ambientes não estruturados

Escala, base e fonte

Cada tarefa física recebe uma nota de 0 a 3 conforme o ambiente em que robôs já implantados, vendidos ou demonstrados poderiam realizá-la (0 nenhum · 1 ambientes feitos para robôs, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento · 2 instalações estruturadas, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres · 3 ambientes não estruturados, como uma residência particular ou um canteiro de obras), e as notas são promediadas pela parcela do tempo de trabalho

Tarefas físicas entre as tarefas O*NET 29.3 desta ocupação

A Anthropic estimou as notas e as parcelas de tempo com o Claude Opus 5 usando pesquisa na web (situação em 2026).

Conjunto de dados de origem

O índice de exposição a robôs é uma medida diferente dos números de exposição à IA deste site e não pode ser somado a eles nem comparado com eles. Não mede a adoção real nem o custo, e 0 também abrange ocupações sem tarefas físicas.

Nota de cada tarefa física

Níveis de ambiente robótico (E0–E3)

E0 nenhumDetalhes
Avaliada como não realizável por robôs que foram implantados, vendidos ou demonstrados, nem mesmo em um ambiente feito para robôs
E1 ambientes feitos para robôsDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente construído em torno da máquina, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento
E2 instalações estruturadasDetalhes
Avaliada como realizável em uma instalação de trabalho de pessoas que uma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres
E3 ambientes não estruturadosDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente que nenhuma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma residência particular ou um canteiro de obras

Apenas as tarefas classificadas como físicas são listadas; as demais tarefas não têm nível na fonte.

Tarefa (O*NET 29.3)	Nível de ambiente robótico
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.	E1 ambientes feitos para robôs

Perspetivas de emprego (BLS)

Emprego, 2025: 4K
Emprego projetado, 2035: 3K
Variação (2025–35): -27,6%
Salário anual mediano, 2025: $41.740
Escolaridade habitual para ingresso: High school diploma or equivalent

mínimo $30.890faixa do salário mediano de 825 ocupações detalhadas, BLS EP 2025–35máximo $559.030

Fonte: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Ligações à classificação coreana (KSCO)

Ligações da versão atual de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado pela AI Changing Work. Os valores de relação são lidos a partir da ocupação O*NET-SOC.

Código KSCO	Nome KSCO	Relação	Estado
36124	전화교환 및 전화번호 안내원	Mesmo âmbito	confirmado

Definições de relação e estado(kr-direct v1.1)

Descrição ocupacional da OIT

A AI Changing Work vincula a esta ocupação os grupos de base da ISCO-08 abaixo aplicando, tal como publicadas, as tabelas de correspondência do Bureau of Labor Statistics dos EUA (BLS) (SOC 2018 para SOC 2010, SOC 2010 para ISCO-08), sem seleção caso a caso; cada vínculo pode ser total ou parcial.

ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators
Operadores de centrais telefónicas

Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Ver original

A definição, as tarefas e os exemplos abaixo são a descrição da OIT para esse grupo de base, não para esta ocupação.

Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.

Tarefas

(a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
(b) making connections for outgoing calls;
(c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
(d) forwarding messages to staff or clients;
(e) investigating operating system problems and informing repair services.

Ocupações de exemplo

Answering service operator · Telephone switchboard operator

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulário ocupacional ESCO

Cada entrada abaixo está associada a esta ocupação no ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versão 1, 2022). Os tipos de correspondência são os dessa tabela; a redação é da AI Changing Work.

Empregado de centro de informações ao cliente/Empregada de centro de informações ao clienteESCO 4222.1Esta ocupação é mais ampla
Os empregados de centro de informações ao cliente fornecem informações aos clientes através do telefone e de outros meios de comunicação, tal como o correio eletrónico. Respondem a pedidos de informação sobre os serviços, produtos e políticas da empresa ou da organização.
Operador de central telefónica de emergência médica/Operadora de central telefónica de emergência médicaESCO 4223.1.1Esta ocupação é mais ampla
Os operadores de central telefónica de emergência médica respondem às chamadas urgentes feitas para o centro de controlo, registam informações sobre a situação de emergência, o endereço e outros pormenores e enviam a ambulância ou o helicóptero mais próximo.
Operador de central telefónica/Operadora de central telefónicaESCO 4223.1Esta ocupação é mais ampla
Os operadores de central telefónica estabelecem ligações telefónicas através da utilização de centrais e de consolas. Também respondem aos pedidos de informação e aos relatórios sobre os problemas de serviço.
Operador de centros de contacto/Operadora de centros de contactoESCO 5244.1Esta ocupação é mais ampla
Os operadores de centros de contacto tratam das chamadas recebidas ou realizadas de uma empresa. Ligam aos clientes existentes e potenciais para a promover bens e serviços. Também realizam vendas e organizam visitas de venda.
Operador de linha de apoio telefónico/Operadora de linha de apoio telefónicoESCO 3412.1Esta ocupação é mais ampla
Os operadores de linha de apoio telefónico prestam aconselhamento e apoio aos utentes com problemas. Têm de lidar com um leque diversificado de questões como abusos, depressão e problemas financeiros. Os operadores de linha de apoio telefónico mantêm registos das chamadas telefónicas de acordo com a regulamentação e as políticas de privacidade.
Operador de live chat/Operadora de live chatESCO 4222.1.1Sobrepõem-se, não são iguais
Os operadores de live chat respondem às respostas e aos pedidos apresentados pelos clientes de toda a natureza através de plataformas em linha em sítios Web e serviços de assistência em linha em tempo real. Estão disponíveis para prestar serviços através de plataformas de chat em linha e têm a capacidade de resolver questões de clientes apenas através de comunicação escrita.

Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Ver original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Ligações à classificação francesa (ROME)

Ligações entre esta ocupação e fichas ROME 4.0, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação. As ligações marcadas como «provisório» foram adotadas apenas com base nos julgamentos de dois avaliadores da mesma família de modelos (Claude), ou por uma regra do operador aplicada a esses julgamentos, pelo que se apoiam em evidências mais fracas do que as ligações confirmadas.

Código ROME	Designação ROME (francês)	Relação
D1408	Conseiller / Conseillère clientèle à distance	Relacionada, não correspondenteprovisório
M1614	Standardiste	Relacionada, não correspondenteprovisório

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Ligações à classificação espanhola (CNO-11)

Ligações entre esta ocupação e ocupações CNO-11, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.

Código CNO-11	Designação CNO-11 (espanhol)	Relação
4423	Telefonistas	Sobrepõem-se, não são iguais
4424	Teleoperadores	Relacionada, não correspondente

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Ligações à classificação alemã (KldB)

Ligações entre esta ocupação e ocupações KldB, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.

Código KldB	Designação KldB (alemão)	Relação
71452	Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	Sobrepõem-se, não são iguaisprovisório
71401	Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten	Relacionada, não correspondente

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Ligações à classificação japonesa (JSCO)

Ligações entre esta ocupação e ocupações JSCO, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.

Código JSCO	Designação JSCO (japonês)	Relação
256	電話応接事務員	Esta ocupação é mais restritaprovisório

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Fontes de dados e licenças desta página, e avisos de modificação e tradução da AI Changing Work: Créditos e fontes