Correspondence Clerks
Office and Administrative Support Occupations- Código O*NET-SOC
- 43-4021.00
Compose letters or electronic correspondence in reply to requests for merchandise, damage claims, credit and other information, delinquent accounts, incorrect billings, or unsatisfactory services. Duties may include gathering data to formulate reply and preparing correspondence.
- Fonte dos dados: BLSPublicado: 2026-08
Muito alto· relativa
BaixoQuatro faixas relativasMuito altoValor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Quatro faixas relativas (Baixo / Moderado / Alto / Muito alto)
831 ocupações detalhadas da tabela de projeções de emprego do BLS. O valor é atribuído por código da National Employment Matrix (NEM), pelo que as ocupações que partilham um código NEM recebem a mesma banda
- Fonte dos dados: AnthropicPublicado: 2026-03
0,279
0,000Intervalo dos valores aqui apresentados0,745Escala, base e fonte
Índice de exposição observada, 0–1 tal como publicado
Mapeado sobre tarefas O*NET
Publicado por ocupação SOC 2018; toda ocupação O*NET com o mesmo código SOC 2018 recebe este valor
- Fonte dos dados: ILOPublicado: 2025
0,57–0,63· 2 grupos ISCO-08
Escala, base e fonte
Índice de exposição à IA generativa, 0–1 tal como publicado
Publicado por grupo de base ISCO-08. Ligado a esta ocupação, total ou parcialmente, aplicando tal como publicadas as tabelas de correspondência do U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 para SOC 2010, SOC 2010 para SOC 2018)
Que tipo de valor esta fonte publica
A categoria de BLS é uma posição relativa, não um nível absoluto, e também não é uma medição de primeira mão: agrupa em quatro faixas as posições percentis da ocupação em vários estudos publicados. Não é uma previsão de emprego ou de salários, não é uma probabilidade de adoção e não distingue automação de aumento.
Valor ILO de cada grupo ISCO-08 ligado
- ISCO-08 4225Inquiry Clerks0,57
- ISCO-08 4419Clerical Support Workers Not Elsewhere Classified0,63
Task-level exposure
Ver 13 tarefas ocultas21 tarefas avaliadas · 20 tarefas com β ≥ 0,5 (95,2%)
β = exposição direta (E1) + 0,5 × exposição com ferramentas disponíveis (E2), segundo a definição do repositório de origem.
- Unidade de origem: tarefas do O*NET 27.2 → código de ocupação do O*NET 31.0
- 4 tarefas pontuadas não constam da lista de tarefas do O*NET 31.0; as suas pontuações são mantidas como publicadas para o O*NET 27.2.
- Fonte
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Versão
- gh-main-0471612
- Licença
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % | APIRaw / share % |
|---|---|---|
Compose letters in reply to correspondence concerning such items as requests for merchandise, damage claims, credit information requests, delinquent accounts, incorrect billing, or unsatisfactory service.43-4021.00 | 0.205072.0 | 0.01297.6 |
Complete form letters in response to requests or problems identified by correspondence.43-4021.00 | 0.046916.5 | 0.018510.9 |
Gather records pertinent to specific problems, review them for completeness and accuracy, and attach records to correspondence as necessary.43-4021.00 | 0.01886.6 | 0.115668.1 |
Compose correspondence requesting medical information and records.43-4021.00 | 0.00622.2 | —0 |
Type acknowledgment letters to persons sending correspondence.43-4021.00 | 0.00441.5 | —0 |
Present clear and concise explanations of governing rules and regulations.43-4021.00 | 0.00180.6 | —0 |
Prepare documents and correspondence such as damage claims, credit and billing inquiries, invoices, and service complaints.43-4021.00 | 0.00170.6 | —0 |
Read incoming correspondence to ascertain nature of writers' concerns and to determine disposition of correspondence. | —0 | 0.022913.5 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Prepare documents and correspondence, such as damage claims, credit and billing inquiries, invoices, and service complaints.O*NET Task ID 11270 | 1.0 |
Compile data from records to prepare periodic reports.O*NET Task ID 11271 | 1.0 |
Present clear and concise explanations of governing rules and regulations.O*NET Task ID 11272 | 1.0 |
Read incoming correspondence to ascertain nature of writers' concerns and to determine disposition of correspondence.O*NET Task ID 11273 | 1.0 |
Type acknowledgment letters to persons sending correspondence.O*NET Task ID 11274 | 1.0 |
Review correspondence for format and typographical accuracy, assemble the information into a prescribed form with the correct number of copies, and submit it to an authorized official for signature.O*NET Task ID 11275 | 1.0 |
Maintain files and control records to show correspondence activities.O*NET Task ID 11276 | 1.0 |
Gather records pertinent to specific problems, review them for completeness and accuracy, and attach records to correspondence as necessary.O*NET Task ID 11277 | 1.0 |
Complete form letters in response to requests or problems identified by correspondence.O*NET Task ID 11278 | 1.0 |
Route correspondence to other departments for reply.O*NET Task ID 11279 | 1.0 |
Compose letters in reply to correspondence concerning such items as requests for merchandise, damage claims, credit information requests, delinquent accounts, incorrect billing, or unsatisfactory service.O*NET Task ID 11280 | 1.0 |
Ensure that money collected is properly recorded and secured.O*NET Task ID 11281 | 1.0 |
Respond to internal and external requests for the release of information contained in medical records, copying medical records, and selective extracts in accordance with laws and regulations.O*NET Task ID 11282 | 1.0 |
Compute costs of records furnished to requesters, and write letters to obtain payment.O*NET Task ID 11283 | 1.0 |
Compose correspondence requesting medical information and records.O*NET Task ID 11284 | 1.0 |
Obtain written authorization to access required medical information.O*NET Task ID 11286 | 1.0 |
Confer with company personnel regarding feasibility of complying with writers' requests.O*NET Task ID 11287 | 1.0 |
Submit completed documents to typists for typing in final form, and instruct typists in matters, such as format, addresses, addressees, and the necessary number of copies.O*NET Task ID 11288 | 1.0 |
Process orders for goods requested in correspondence.O*NET Task ID 11289 | 1.0 |
Compile data pertinent to manufacture of special products for customers.O*NET Task ID 11290 | 1.0 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Todas as tarefas do O*NET 31.0 (17)
Todas as tarefas do O*NET 31.0 desta ocupação (em inglês, como publicadas; tipo de tarefa principal ou complementar). Os valores de exposição não constam desta lista; estão na tabela acima, ao lado de cada tarefa na redação da versão do O*NET usada por cada fonte.
| Tarefa (O*NET 31.0) | Tipo |
|---|---|
| Prepare documents and correspondence, such as damage claims, credit and billing inquiries, invoices, and service complaints. | Principal |
| Compile data from records to prepare periodic reports. | Principal |
| Read incoming correspondence to ascertain nature of writers' concerns and to determine disposition of correspondence. | Principal |
| Maintain files and control records to show correspondence activities. | Principal |
| Gather records pertinent to specific problems, review them for completeness and accuracy, and attach records to correspondence as necessary. | Principal |
| Route correspondence to other departments for reply. | Principal |
| Compose letters in reply to correspondence concerning such items as requests for merchandise, damage claims, credit information requests, delinquent accounts, incorrect billing, or unsatisfactory service. | Principal |
| Present clear and concise explanations of governing rules and regulations. | Complementar |
| Type acknowledgment letters to persons sending correspondence. | Complementar |
| Review correspondence for format and typographical accuracy, assemble the information into a prescribed form with the correct number of copies, and submit it to an authorized official for signature. | Complementar |
| Complete form letters in response to requests or problems identified by correspondence. | Complementar |
| Ensure that money collected is properly recorded and secured. | Complementar |
| Compute costs of records furnished to requesters, and write letters to obtain payment. | Complementar |
| Prepare records for shipment by certified mail. | Complementar |
| Confer with company personnel regarding feasibility of complying with writers' requests. | Complementar |
| Process orders for goods requested in correspondence. | Complementar |
| Compile data pertinent to manufacture of special products for customers. | Complementar |
0,03/ 3· Índice de exposição a robôs
Escala, base e fonte
Cada tarefa física recebe uma nota de 0 a 3 conforme o ambiente em que robôs já implantados, vendidos ou demonstrados poderiam realizá-la (0 nenhum · 1 ambientes feitos para robôs, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento · 2 instalações estruturadas, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres · 3 ambientes não estruturados, como uma residência particular ou um canteiro de obras), e as notas são promediadas pela parcela do tempo de trabalho
Tarefas físicas entre as tarefas O*NET 29.3 desta ocupação
A Anthropic estimou as notas e as parcelas de tempo com o Claude Opus 5 usando pesquisa na web (situação em 2026).
O índice de exposição a robôs é uma medida diferente dos números de exposição à IA deste site e não pode ser somado a eles nem comparado com eles. Não mede a adoção real nem o custo, e 0 também abrange ocupações sem tarefas físicas.
Nota de cada tarefa física
Níveis de ambiente robótico (E0–E3)
E0 nenhumDetalhes
Avaliada como não realizável por robôs que foram implantados, vendidos ou demonstrados, nem mesmo em um ambiente feito para robôs
E1 ambientes feitos para robôsDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente construído em torno da máquina, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento
E2 instalações estruturadasDetalhes
Avaliada como realizável em uma instalação de trabalho de pessoas que uma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres
E3 ambientes não estruturadosDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente que nenhuma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma residência particular ou um canteiro de obras
Apenas as tarefas classificadas como físicas são listadas; as demais tarefas não têm nível na fonte.
| Tarefa (O*NET 29.3) | Nível de ambiente robótico |
|---|---|
| Ensure that money collected is properly recorded and secured. | E1 ambientes feitos para robôs |
| Prepare records for shipment by certified mail. | E1 ambientes feitos para robôs |
Informação ocupacional
Perspetivas de emprego (BLS)
- Emprego, 2025
- 5K
- Emprego projetado, 2035
- 5K
- Variação (2025–35)
- -5,6%
- Salário anual mediano, 2025
- $46.800
- Escolaridade habitual para ingresso
- High school diploma or equivalent
Ligações à classificação coreana (KSCO)
Ligações da versão atual de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado pela AI Changing Work. Os valores de relação são lidos a partir da ocupação O*NET-SOC.
| Código KSCO | Nome KSCO | Relação | Estado |
|---|---|---|---|
| 37299 | 그 외 사무 지원 종사원 | Esta ocupação é mais restrita | confirmado |
Definições de relação e estado(kr-direct v1.1)
Descrição ocupacional da OIT
A AI Changing Work vincula a esta ocupação os grupos de base da ISCO-08 abaixo aplicando, tal como publicadas, as tabelas de correspondência do Bureau of Labor Statistics dos EUA (BLS) (SOC 2018 para SOC 2010, SOC 2010 para ISCO-08), sem seleção caso a caso; cada vínculo pode ser total ou parcial.
- ISCO-08 4225Inquiry Clerks
Empregados de serviços de informação ao cliente
- ISCO-08 4419Clerical Support Workers Not Elsewhere Classified
Outros empregados de apoio administrativo, n.e.
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
Vocabulário ocupacional ESCO
Cada entrada abaixo está associada a esta ocupação no ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versão 1, 2022). Os tipos de correspondência são os dessa tabela; a redação é da AI Changing Work.
- Empregado responsável pela correspondência em línguas estrangeiras/Empregado responsável pela correspondência em línguas estrangeirasESCO 4419.2Esta ocupação é mais restrita
Os empregados responsáveis pela correspondência em línguas estrangeiras leem e respondem à correspondência de uma empresa em línguas estrangeiras. Também desempenham tarefas administrativas.
- Assistente administrativo/Assistente administrativaESCO 3343.1Sobrepõem-se, não são iguais
Os assistentes administrativos prestam apoio administrativo aos supervisores. Desempenham uma série de tarefas, como o atendimento de chamadas telefónicas, a receção e encaminhamento de visitantes, a encomenda de material de escritório, a manutenção do bom funcionamento das instalações e a garantia de que o equipamento e os aparelhos funcionam corretamente.
- Datilógrafo/DatilógrafaESCO 4131.1Sobrepõem-se, não são iguais
Os datilógrafos utilizam computadores para a datilografia e a revisão de documentos e compilam material a ser datilografado, tal como correspondência, relatórios, quadros estatísticos, formulários e gravações áudio. Leem as instruções que acompanham o material ou seguem as instruções verbais para determinar os requisitos, tais como o número de cópias necessárias, a prioridade e o formato desejado.
- RececionistaESCO 4226.2Sobrepõem-se, não são iguais
Os rececionistas são responsáveis pela área de receção de uma empresa. Atendem o telefone, recebem os visitantes, transmitem informações, respondem a pedidos de informação e dão instruções aos visitantes. São o primeiro ponto de contacto para os clientes.
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Ligações à classificação francesa (ROME)
Ligações entre esta ocupação e fichas ROME 4.0, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação. As ligações marcadas como «provisório» foram adotadas apenas com base nos julgamentos de dois avaliadores da mesma família de modelos (Claude), ou por uma regra do operador aplicada a esses julgamentos, pelo que se apoiam em evidências mais fracas do que as ligações confirmadas.
| Código ROME | Designação ROME (francês) | Relação |
|---|---|---|
| C1401 | Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance | Relacionada, não correspondenteprovisório |
| D1432 | Assistant / Assistante service clients | Relacionada, não correspondenteprovisório |
| M1607 | Assistant administratif / Assistante administrative | Relacionada, não correspondenteprovisório |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Ligações à classificação espanhola (CNO-11)
Ligações entre esta ocupação e ocupações CNO-11, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código CNO-11 | Designação CNO-11 (espanhol) | Relação |
|---|---|---|
| 4309 | Empleados administrativos sin tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes | Esta ocupação é mais restritaprovisório |
| 3613 | Asistentes de dirección y administrativos | Relacionada, não correspondenteprovisório |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Ligações à classificação alemã (KldB)
Ligações entre esta ocupação e ocupações KldB, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código KldB | Designação KldB (alemão) | Relação |
|---|---|---|
| 71402 | Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Esta ocupação é mais restritaprovisório |
| 71413 | Fremdsprachensekretäre/-sekretärinnen und Fremdsprachenkorrespondenten/-korrespondentinnen - komplexe Spezialistentätigkeiten | Relacionada, não correspondente |
| 62182 | Berufe im Verkauf (ohne Produktspezialisierung) (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Relacionada, não correspondenteprovisório |
| 71412 | Fremdsprachensekretäre/-sekretärinnen und Fremdsprachenkorrespondenten/-korrespondentinnen - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Relacionada, não correspondenteprovisório |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Ligações à classificação japonesa (JSCO)
Ligações entre esta ocupação e ocupações JSCO, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código JSCO | Designação JSCO (japonês) | Relação |
|---|---|---|
| 259 | その他の一般事務従事者 | Esta ocupação é mais restritaprovisório |
| 251 | 庶務事務員 | Relacionada, não correspondente |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
Fontes de dados e licenças desta página, e avisos de modificação e tradução da AI Changing Work: Créditos e fontes