Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks

Office and Administrative Support Occupations

Código O*NET-SOC: 43-4081.00

Accommodate hotel, motel, and resort patrons by registering and assigning rooms to guests, issuing room keys or cards, transmitting and receiving messages, keeping records of occupied rooms and guests' accounts, making and confirming reservations, and presenting statements to and collecting payments from departing guests.

Fonte dos dados: BLSPublicado: 2026-08
Muito alto· relativa
BaixoQuatro faixas relativasMuito alto
Valor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Quatro faixas relativas (Baixo / Moderado / Alto / Muito alto)
831 ocupações detalhadas da tabela de projeções de emprego do BLS. O valor é atribuído por código da National Employment Matrix (NEM), pelo que as ocupações que partilham um código NEM recebem a mesma banda
Conjunto de dados de origem (transferência XLSX)
Fonte dos dados: AnthropicPublicado: 2026-03
0,173
0,000Intervalo dos valores aqui apresentados0,745
Escala, base e fonte
Índice de exposição observada, 0–1 tal como publicado
Mapeado sobre tarefas O*NET
Publicado por ocupação SOC 2018; toda ocupação O*NET com o mesmo código SOC 2018 recebe este valor
Conjunto de dados de origem (transferência CSV)
Fonte dos dados: ILOPublicado: 2025
0,51
0,09Intervalo dos valores aqui apresentados0,70
Valor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Índice de exposição à IA generativa, 0–1 tal como publicado
Publicado por grupo de base ISCO-08. Ligado a esta ocupação, total ou parcialmente, aplicando tal como publicadas as tabelas de correspondência do U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 para SOC 2010, SOC 2010 para SOC 2018)
Conjunto de dados de origem (transferência PDF)

Que tipo de valor esta fonte publica

A categoria de BLS é uma posição relativa, não um nível absoluto, e também não é uma medição de primeira mão: agrupa em quatro faixas as posições percentis da ocupação em vários estudos publicados. Não é uma previsão de emprego ou de salários, não é uma probabilidade de adoção e não distingue automação de aumento.

Task-level exposure

Ver 16 tarefas ocultas

20 tarefas avaliadas · 16 tarefas com β ≥ 0,5 (80,0%)

β = exposição direta (E1) + 0,5 × exposição com ferramentas disponíveis (E2), segundo a definição do repositório de origem.

Unidade de origem: tarefas do O*NET 27.2 → código de ocupação do O*NET 31.0
Todas as tarefas pontuadas constam da lista de tarefas do O*NET 31.0.

Fonte: OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
Versão: gh-main-0471612
Licença: MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

Task (O*NET 20.1)	Claude.aiRaw / share %
Answer inquiries pertaining to hotel services, guest registration, and travel directions, or make recommendations regarding shopping, dining, or entertainment. 43-4081.00	0.010949.7
Make and confirm reservations. 43-4081.00	0.005324.3
Record guest comments or complaints, referring customers to managers as necessary. 43-4081.00	0.003817.2
Keep records of room availability and guests' accounts, manually or using computers. 43-4081.00	0.00208.9

Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.

Task (O*NET 27.2)	βE1 + 0.5 × E2
Post charges, such as those for rooms, food, liquor, or telephone calls, to ledgers, manually or by using computers. O*NET Task ID 2617	1.0
Transmit and receive messages, using telephones or telephone switchboards. O*NET Task ID 2618	1.0
Record guest comments or complaints, referring customers to managers as necessary. O*NET Task ID 2622	1.0
Date-stamp, sort, and rack incoming mail and messages. O*NET Task ID 2626	1.0
Greet, register, and assign rooms to guests of hotels or motels. O*NET Task ID 2610	0.5
Verify customers' credit, and establish how the customer will pay for the accommodation. O*NET Task ID 2611	0.5
Keep records of room availability and guests' accounts, manually or using computers. O*NET Task ID 2612	0.5
Compute bills, collect payments, and make change for guests. O*NET Task ID 2613	0.5
Review accounts and charges with guests during the check out process. O*NET Task ID 2616	0.5
Contact housekeeping or maintenance staff when guests report problems. O*NET Task ID 2619	0.5
Make and confirm reservations. O*NET Task ID 2620	0.5
Advise housekeeping staff when rooms have been vacated and are ready for cleaning. O*NET Task ID 2623	0.5
Arrange tours, taxis, or restaurant reservations for customers. O*NET Task ID 2624	0.5
Perform bookkeeping activities, such as balancing accounts and conducting nightly audits. O*NET Task ID 18566	0.5
Answer inquiries pertaining to hotel services, guest registration, and travel directions, or make recommendations regarding shopping, dining, or entertainment. O*NET Task ID 18567	0.5
Plan, schedule or supervise the work of other employees. O*NET Task ID 18570	0.5
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β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

Todas as tarefas do O*NET 31.0 (20)

Todas as tarefas do O*NET 31.0 desta ocupação (em inglês, como publicadas; tipo de tarefa principal ou complementar). Os valores de exposição não constam desta lista; estão na tabela acima, ao lado de cada tarefa na redação da versão do O*NET usada por cada fonte.

Tarefa (O*NET 31.0)	Tipo
Greet, register, and assign rooms to guests of hotels or motels.	Principal
Verify customers' credit, and establish how the customer will pay for the accommodation.	Principal
Keep records of room availability and guests' accounts, manually or using computers.	Principal
Compute bills, collect payments, and make change for guests.	Principal
Issue room keys and escort instructions to bellhops.	Principal
Review accounts and charges with guests during the check out process.	Principal
Post charges, such as those for rooms, food, liquor, or telephone calls, to ledgers, manually or by using computers.	Principal
Transmit and receive messages, using telephones or telephone switchboards.	Principal
Contact housekeeping or maintenance staff when guests report problems.	Principal
Make and confirm reservations.	Principal
Record guest comments or complaints, referring customers to managers as necessary.	Principal
Advise housekeeping staff when rooms have been vacated and are ready for cleaning.	Principal
Date-stamp, sort, and rack incoming mail and messages.	Principal
Perform bookkeeping activities, such as balancing accounts and conducting nightly audits.	Principal
Answer inquiries pertaining to hotel services, guest registration, and travel directions, or make recommendations regarding shopping, dining, or entertainment.	Principal
Clean and maintain lobby and common areas, such as restocking supplies and watering plants.	Principal
Arrange tours, taxis, or restaurant reservations for customers.	Complementar
Deposit guests' valuables in hotel safes or safe-deposit boxes.	Complementar
Prepare for basic food service, such as setting up continental breakfast or coffee and tea supplies.	Complementar
Plan, schedule or supervise the work of other employees.	Complementar

Anthropic, “What work can robots do?”2026-09

0,07/ 3· Índice de exposição a robôs

0 nenhum3 ambientes não estruturados

Escala, base e fonte

Cada tarefa física recebe uma nota de 0 a 3 conforme o ambiente em que robôs já implantados, vendidos ou demonstrados poderiam realizá-la (0 nenhum · 1 ambientes feitos para robôs, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento · 2 instalações estruturadas, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres · 3 ambientes não estruturados, como uma residência particular ou um canteiro de obras), e as notas são promediadas pela parcela do tempo de trabalho

Tarefas físicas entre as tarefas O*NET 29.3 desta ocupação

A Anthropic estimou as notas e as parcelas de tempo com o Claude Opus 5 usando pesquisa na web (situação em 2026).

Conjunto de dados de origem

O índice de exposição a robôs é uma medida diferente dos números de exposição à IA deste site e não pode ser somado a eles nem comparado com eles. Não mede a adoção real nem o custo, e 0 também abrange ocupações sem tarefas físicas.

Nota de cada tarefa física

Níveis de ambiente robótico (E0–E3)

E0 nenhumDetalhes
Avaliada como não realizável por robôs que foram implantados, vendidos ou demonstrados, nem mesmo em um ambiente feito para robôs
E1 ambientes feitos para robôsDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente construído em torno da máquina, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento
E2 instalações estruturadasDetalhes
Avaliada como realizável em uma instalação de trabalho de pessoas que uma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres
E3 ambientes não estruturadosDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente que nenhuma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma residência particular ou um canteiro de obras

Apenas as tarefas classificadas como físicas são listadas; as demais tarefas não têm nível na fonte.

Tarefa (O*NET 29.3)	Nível de ambiente robótico
Issue room keys and escort instructions to bellhops.	E2 instalações estruturadas
Deposit guests' valuables in hotel safes or safe-deposit boxes.	E1 ambientes feitos para robôs
Date-stamp, sort, and rack incoming mail and messages.	E1 ambientes feitos para robôs
Clean and maintain lobby and common areas, such as restocking supplies and watering plants.	E1 ambientes feitos para robôs
Prepare for basic food service, such as setting up continental breakfast or coffee and tea supplies.	E0 nenhum

Perspetivas de emprego (BLS)

Emprego, 2025: 265K
Emprego projetado, 2035: 270K
Variação (2025–35): +1,8%
Salário anual mediano, 2025: $35.070
Escolaridade habitual para ingresso: High school diploma or equivalent

mínimo $30.890faixa do salário mediano de 825 ocupações detalhadas, BLS EP 2025–35máximo $559.030

Fonte: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

Ligações à classificação coreana (KSCO)

Ligações da versão atual de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado pela AI Changing Work. Os valores de relação são lidos a partir da ocupação O*NET-SOC.

Código KSCO	Nome KSCO	Relação	Estado
36121	예약 및 접수 사무원	Esta ocupação é mais ampla	confirmado

Definições de relação e estado(kr-direct v1.1)

Descrição ocupacional da OIT

A AI Changing Work vincula a esta ocupação os grupos de base da ISCO-08 abaixo aplicando, tal como publicadas, as tabelas de correspondência do Bureau of Labor Statistics dos EUA (BLS) (SOC 2018 para SOC 2010, SOC 2010 para ISCO-08), sem seleção caso a caso; cada vínculo pode ser total ou parcial.

ISCO-08 4224Hotel Receptionists
Recepcionistas de hotel

Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Ver original

A definição, as tarefas e os exemplos abaixo são a descrição da OIT para esse grupo de base, não para esta ocupação.

Hotel receptionists welcome and register guests in hotels and other establishments that provide accommodation services. They assign rooms, issue keys, provide information concerning the services provided, make room reservations, keep a record of rooms available for occupancy and present statements of charges to departing guests and receive payment.

Tarefas

(a) maintaining an inventory of rooms available for occupancy, reservations and room assignments;
(b) registering arriving guests, assigning rooms; verifying customer’s credit and issuing room keys;
(c) providing information regarding hotel services and services available in the community;
(d) providing information about availability of accommodation and making room reservations;
(e) responding to guests’ requests for housekeeping and maintenance services as well as complaints;
(f) contacting housekeeping or maintenance services when guests report problems;
(g) compiling and checking guest accounts for charges using computerized or manual systems;
(h) receiving and forwarding messages in person or using telephone or telephone switchboard;
(i) reviewing statements of charges to departing guests and receiving payment.

Ocupações de exemplo

Hotel front desk clerk · Hotel receptionist

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

Vocabulário ocupacional ESCO

Cada entrada abaixo está associada a esta ocupação no ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versão 1, 2022). Os tipos de correspondência são os dessa tabela; a redação é da AI Changing Work.

Concierge de hotelESCO 4229.1Mesmo âmbito
Os concierge de hotel fornecem informações aos clientes, prestam assistência aos hóspedes com várias tarefas, tais como reservas de restaurante, recomendações de eventos de entretenimento, reservas de transporte (limusinas, aviões, barcos, etc.) e outros serviços, aquisição de bilhetes para eventos especiais e assistência em vários serviços de viagens e circuitos de atrações locais.
RececionistaESCO 4226.2Sobrepõem-se, não são iguais
Os rececionistas são responsáveis pela área de receção de uma empresa. Atendem o telefone, recebem os visitantes, transmitem informações, respondem a pedidos de informação e dão instruções aos visitantes. São o primeiro ponto de contacto para os clientes.
Rececionista de hotelESCO 4224.1Sobrepõem-se, não são iguais
Os rececionistas de hotel fornecem o primeiro ponto de contacto e assistência aos clientes de um hotel. Também são responsáveis pelas reservas, pelo processamento dos pagamentos e por dar informações.
Rececionista noturno/Rececionista noturnaESCO 4226.1Sobrepõem-se, não são iguais
Os rececionistas noturnos supervisionam os cuidados prestados aos clientes noturnos em hotéis e realizam uma grande variedade de atividades da receção à contabilidade.

Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

Ver original

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

Ligações à classificação francesa (ROME)

Ligações entre esta ocupação e fichas ROME 4.0, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação. As ligações marcadas como «provisório» foram adotadas apenas com base nos julgamentos de dois avaliadores da mesma família de modelos (Claude), ou por uma regra do operador aplicada a esses julgamentos, pelo que se apoiam em evidências mais fracas do que as ligações confirmadas.

Código ROME	Designação ROME (francês)	Relação
G1703	Réceptionniste	Mesmo âmbitoprovisório
G1709	Agent / Agente d'accueil et de prévention en camping	Esta ocupação é mais ampla
G1502	Employé / Employée d'hôtel	Relacionada, não correspondenteprovisório
G1704	Agent / Agente de réservation en hôtellerie	Relacionada, não correspondenteprovisório

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

Ligações à classificação espanhola (CNO-11)

Ligações entre esta ocupação e ocupações CNO-11, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.

Código CNO-11	Designação CNO-11 (espanhol)	Relação
4422	Recepcionistas de hoteles	Mesmo âmbitoprovisório

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

Ligações à classificação alemã (KldB)

Ligações entre esta ocupação e ocupações KldB, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.

Código KldB	Designação KldB (alemão)	Relação
63222	Berufe im Hotelservice - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	Esta ocupação é mais restritaprovisório
63212	Hotelkaufleute - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	Relacionada, não correspondenteprovisório
63221	Berufe im Hotelservice - Helfer-/Anlerntätigkeiten	Relacionada, não correspondenteprovisório

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

Ligações à classificação japonesa (JSCO)

Ligações entre esta ocupação e ocupações JSCO, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.

Código JSCO	Designação JSCO (japonês)	Relação
407	娯楽場等接客員	Esta ocupação é mais restritaprovisório
404	身の回り世話従事者	Relacionada, não correspondente

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

Fontes de dados e licenças desta página, e avisos de modificação e tradução da AI Changing Work: Créditos e fontes