Receptionists and Information Clerks
Office and Administrative Support Occupations- Código O*NET-SOC
- 43-4171.00
Answer inquiries and provide information to the general public, customers, visitors, and other interested parties regarding activities conducted at establishment and location of departments, offices, and employees within the organization.
- Fonte dos dados: BLSPublicado: 2026-08
Muito alto· relativa
BaixoQuatro faixas relativasMuito altoValor por grupo ocupacional
Escala, base e fonte
Quatro faixas relativas (Baixo / Moderado / Alto / Muito alto)
831 ocupações detalhadas da tabela de projeções de emprego do BLS. O valor é atribuído por código da National Employment Matrix (NEM), pelo que as ocupações que partilham um código NEM recebem a mesma banda
- Fonte dos dados: AnthropicPublicado: 2026-03
0,434
0,000Intervalo dos valores aqui apresentados0,745Escala, base e fonte
Índice de exposição observada, 0–1 tal como publicado
Mapeado sobre tarefas O*NET
Publicado por ocupação SOC 2018; toda ocupação O*NET com o mesmo código SOC 2018 recebe este valor
- Fonte dos dados: ILOPublicado: 2025
0,57–0,58· 3 grupos ISCO-08
Escala, base e fonte
Índice de exposição à IA generativa, 0–1 tal como publicado
Publicado por grupo de base ISCO-08. Ligado a esta ocupação, total ou parcialmente, aplicando tal como publicadas as tabelas de correspondência do U.S. Bureau of Labor Statistics (ISCO-08 para SOC 2010, SOC 2010 para SOC 2018)
Que tipo de valor esta fonte publica
A categoria de BLS é uma posição relativa, não um nível absoluto, e também não é uma medição de primeira mão: agrupa em quatro faixas as posições percentis da ocupação em vários estudos publicados. Não é uma previsão de emprego ou de salários, não é uma probabilidade de adoção e não distingue automação de aumento.
Valor ILO de cada grupo ISCO-08 ligado
- ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks0,58
- ISCO-08 4225Inquiry Clerks0,57
- ISCO-08 4226Receptionists (general)0,57
Task-level exposure
Apenas tarefas expostas19 tarefas avaliadas · 16 tarefas com β ≥ 0,5 (84,2%)
β = exposição direta (E1) + 0,5 × exposição com ferramentas disponíveis (E2), segundo a definição do repositório de origem.
- Unidade de origem: tarefas do O*NET 27.2 → código de ocupação do O*NET 31.0
- 1 tarefa pontuada não consta da lista de tarefas do O*NET 31.0; a sua pontuação é mantida como publicada para o O*NET 27.2.
- Fonte
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- Versão
- gh-main-0471612
- Licença
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
| Task (O*NET 30.2) | Claude.aiRaw / share % | APIRaw / share % |
|---|---|---|
Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public.43-4171.00 | 0.290080.6 | 1.070093.9 |
Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents.43-4171.00 | 0.03008.3 | 0.01000.9 |
File and maintain records.43-4171.00 | 0.02005.6 | 0.02001.8 |
Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine.43-4171.00 | 0.01002.8 | 0.02001.8 |
Schedule appointments and maintain and update appointment calendars.43-4171.00 | 0.01002.8 | 0.01000.9 |
Hear and resolve complaints from customers or the public.43-4171.00 | 0.00000.0 | 0.01000.9 |
Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents.43-4171.00 | 0.00000.0 | 0.00000.0 |
Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided.43-4171.00 | 0.00000.0 | 0.00000.0 |
Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services.43-4171.00 | 0.00000.0 | 0.00000.0 |
Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants.43-4171.00 | 0.00000.0 | —0 |
Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance. | —0 | 0.00000.0 |
| Not observed on any surface — 7 task(s) — These tasks have no row in the source for this release. The 0 in the share row is a display-stage composition ratio; absence is what the — in the raw row states. | ||
Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments. | —0 | —0 |
Receive payment and record receipts for services. | —0 | —0 |
Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations. | —0 | —0 |
Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | —0 | —0 |
Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | —0 | —0 |
Keep a current record of staff members' whereabouts and availability. | —0 | —0 |
Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled. | —0 | —0 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents.O*NET Task ID 746 | 1.0 |
Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public.O*NET Task ID 752 | 1.0 |
Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services.O*NET Task ID 756 | 1.0 |
Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents.O*NET Task ID 758 | 1.0 |
Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments.O*NET Task ID 744 | 0.5 |
Receive payment and record receipts for services.O*NET Task ID 745 | 0.5 |
Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations.O*NET Task ID 747 | 0.5 |
Hear and resolve complaints from customers or the public.O*NET Task ID 748 | 0.5 |
File and maintain records.O*NET Task ID 749 | 0.5 |
Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine.O*NET Task ID 750 | 0.5 |
Schedule appointments and maintain and update appointment calendars.O*NET Task ID 751 | 0.5 |
Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided.O*NET Task ID 753 | 0.5 |
Keep a current record of staff members' whereabouts and availability.O*NET Task ID 754 | 0.5 |
Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled.O*NET Task ID 757 | 0.5 |
Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants.O*NET Task ID 759 | 0.5 |
Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance.O*NET Task ID 760 | 0.5 |
Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries.O*NET Task ID 755 | 0.0 |
Conduct tours or deliver talks describing features of public facilities, such as a historic site or national park.O*NET Task ID 761 | 0.0 |
Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area.O*NET Task ID 762 | 0.0 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
Todas as tarefas do O*NET 31.0 (18)
Todas as tarefas do O*NET 31.0 desta ocupação (em inglês, como publicadas; tipo de tarefa principal ou complementar). Os valores de exposição não constam desta lista; estão na tabela acima, ao lado de cada tarefa na redação da versão do O*NET usada por cada fonte.
| Tarefa (O*NET 31.0) | Tipo |
|---|---|
| Operate telephone switchboard to answer, screen, or forward calls, providing information, taking messages, or scheduling appointments. | Principal |
| Receive payment and record receipts for services. | Principal |
| Perform administrative support tasks, such as proofreading, transcribing handwritten information, or operating calculators or computers to work with pay records, invoices, balance sheets, or other documents. | Principal |
| Greet persons entering establishment, determine nature and purpose of visit, and direct or escort them to specific destinations. | Principal |
| Hear and resolve complaints from customers or the public. | Principal |
| File and maintain records. | Principal |
| Transmit information or documents to customers, using computer, mail, or facsimile machine. | Principal |
| Schedule appointments and maintain and update appointment calendars. | Principal |
| Provide information about establishment, such as location of departments or offices, employees within the organization, or services provided. | Principal |
| Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | Principal |
| Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | Principal |
| Analyze data to determine answers to questions from customers or members of the public. | Complementar |
| Keep a current record of staff members' whereabouts and availability. | Complementar |
| Calculate and quote rates for tours, stocks, insurance policies, or other products or services. | Complementar |
| Take orders for merchandise or materials and send them to the proper departments to be filled. | Complementar |
| Process and prepare memos, correspondence, travel vouchers, or other documents. | Complementar |
| Schedule space or equipment for special programs and prepare lists of participants. | Complementar |
| Enroll individuals to participate in programs and notify them of their acceptance. | Complementar |
0,22/ 3· Índice de exposição a robôs
Escala, base e fonte
Cada tarefa física recebe uma nota de 0 a 3 conforme o ambiente em que robôs já implantados, vendidos ou demonstrados poderiam realizá-la (0 nenhum · 1 ambientes feitos para robôs, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento · 2 instalações estruturadas, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres · 3 ambientes não estruturados, como uma residência particular ou um canteiro de obras), e as notas são promediadas pela parcela do tempo de trabalho
Tarefas físicas entre as tarefas O*NET 29.3 desta ocupação
A Anthropic estimou as notas e as parcelas de tempo com o Claude Opus 5 usando pesquisa na web (situação em 2026).
O índice de exposição a robôs é uma medida diferente dos números de exposição à IA deste site e não pode ser somado a eles nem comparado com eles. Não mede a adoção real nem o custo, e 0 também abrange ocupações sem tarefas físicas.
Nota de cada tarefa física
Níveis de ambiente robótico (E0–E3)
E0 nenhumDetalhes
Avaliada como não realizável por robôs que foram implantados, vendidos ou demonstrados, nem mesmo em um ambiente feito para robôs
E1 ambientes feitos para robôsDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente construído em torno da máquina, como uma célula de máquinas cercada ou uma linha de engarrafamento
E2 instalações estruturadasDetalhes
Avaliada como realizável em uma instalação de trabalho de pessoas que uma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma farmácia hospitalar ou um porto de contêineres
E3 ambientes não estruturadosDetalhes
Avaliada como realizável em um ambiente que nenhuma instituição mantém em um padrão de trabalho, como uma residência particular ou um canteiro de obras
Apenas as tarefas classificadas como físicas são listadas; as demais tarefas não têm nível na fonte.
| Tarefa (O*NET 29.3) | Nível de ambiente robótico |
|---|---|
| Receive payment and record receipts for services. | E2 instalações estruturadas |
| File and maintain records. | E1 ambientes feitos para robôs |
| Collect, sort, distribute, or prepare mail, messages, or courier deliveries. | E1 ambientes feitos para robôs |
| Perform duties, such as taking care of plants or straightening magazines to maintain lobby or reception area. | E2 instalações estruturadas |
Informação ocupacional
Perspetivas de emprego (BLS)
- Emprego, 2025
- 948K
- Emprego projetado, 2035
- 932K
- Variação (2025–35)
- -1,7%
- Salário anual mediano, 2025
- $38.010
- Escolaridade habitual para ingresso
- High school diploma or equivalent
Ligações à classificação coreana (KSCO)
Ligações da versão atual de Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1, elaborado pela AI Changing Work. Os valores de relação são lidos a partir da ocupação O*NET-SOC.
| Código KSCO | Nome KSCO | Relação | Estado |
|---|---|---|---|
| 36122 | 데스크 안내원 | Mesmo âmbito | confirmado |
| 36129 | 그 외 안내‧접수원 및 전화교환원 | Esta ocupação é mais ampla | confirmado |
| 36123 | 방송 안내원 | Sobrepõem-se, não são iguais | confirmado |
Definições de relação e estado(kr-direct v1.1)
Descrição ocupacional da OIT
A AI Changing Work vincula a esta ocupação os grupos de base da ISCO-08 abaixo aplicando, tal como publicadas, as tabelas de correspondência do Bureau of Labor Statistics dos EUA (BLS) (SOC 2018 para SOC 2010, SOC 2010 para ISCO-08), sem seleção caso a caso; cada vínculo pode ser total ou parcial.
- ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks
Empregados dos centros de chamadas
- ISCO-08 4225Inquiry Clerks
Empregados de serviços de informação ao cliente
- ISCO-08 4226Receptionists (general)
Recepcionistas (funções gerais)
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
Vocabulário ocupacional ESCO
Cada entrada abaixo está associada a esta ocupação no ESCO-O*NET Crosswalk publicado (versão 1, 2022). Os tipos de correspondência são os dessa tabela; a redação é da AI Changing Work.
- Empregado de centro de informações ao cliente/Empregada de centro de informações ao clienteESCO 4222.1Esta ocupação é mais ampla
Os empregados de centro de informações ao cliente fornecem informações aos clientes através do telefone e de outros meios de comunicação, tal como o correio eletrónico. Respondem a pedidos de informação sobre os serviços, produtos e políticas da empresa ou da organização.
- RececionistaESCO 4226.2Esta ocupação é mais ampla
Os rececionistas são responsáveis pela área de receção de uma empresa. Atendem o telefone, recebem os visitantes, transmitem informações, respondem a pedidos de informação e dão instruções aos visitantes. São o primeiro ponto de contacto para os clientes.
- Rececionista de estabelecimentos de saúdeESCO 4226.2.1Esta ocupação é mais ampla
Os rececionistas de estabelecimentos de saúde recebem os clientes e os doentes quando estes chegam ao estabelecimento de saúde e registam-nos, recolhem as observações do doente e proceder a marcações sob a supervisão e a direção do diretor de instituição de cuidados de saúde.
- Rececionista de hotelESCO 4224.1Esta ocupação é mais ampla
Os rececionistas de hotel fornecem o primeiro ponto de contacto e assistência aos clientes de um hotel. Também são responsáveis pelas reservas, pelo processamento dos pagamentos e por dar informações.
- Rececionista veterinário/Rececionista veterináriaESCO 4226.2.2Esta ocupação é mais ampla
Os rececionistas veterinários acolhem e prestam apoio de escritório/administrativo num consultório veterinário, realizam marcações e recebem os clientes, vendem e aconselham produtos relacionados com animais, em conformidade com a legislação nacional.
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
Ligações à classificação francesa (ROME)
Ligações entre esta ocupação e fichas ROME 4.0, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação. As ligações marcadas como «provisório» foram adotadas apenas com base nos julgamentos de dois avaliadores da mesma família de modelos (Claude), ou por uma regra do operador aplicada a esses julgamentos, pelo que se apoiam em evidências mais fracas do que as ligações confirmadas.
| Código ROME | Designação ROME (francês) | Relação |
|---|---|---|
| M1601 | Chargé / Chargée d'accueil | Mesmo âmbitoprovisório |
| G1101 | Agent / Agente d'accueil touristique | Esta ocupação é mais amplaprovisório |
| G1703 | Réceptionniste | Relacionada, não correspondenteprovisório |
| M1609 | Secrétaire médical / Secrétaire médicale | Relacionada, não correspondenteprovisório |
| M1616 | Auxiliaire de gestion des écoles de conduite | Relacionada, não correspondenteprovisório |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
Ligações à classificação espanhola (CNO-11)
Ligações entre esta ocupação e ocupações CNO-11, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código CNO-11 | Designação CNO-11 (espanhol) | Relação |
|---|---|---|
| 4411 | Empleados de información al usuario | Esta ocupação é mais amplaprovisório |
| 4412 | Recepcionistas (excepto de hoteles) | Esta ocupação é mais amplaprovisório |
| 5824 | Azafatos de tierra | Relacionada, não correspondenteprovisório |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
Ligações à classificação alemã (KldB)
Ligações entre esta ocupação e ocupações KldB, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código KldB | Designação KldB (alemão) | Relação |
|---|---|---|
| 71452 | Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Esta ocupação é mais ampla |
| 71401 | Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten | Sobrepõem-se, não são iguaisprovisório |
| 73222 | Verwaltende Berufe im Sozial- und Gesundheitswesen - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | Relacionada, não correspondente |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
Ligações à classificação japonesa (JSCO)
Ligações entre esta ocupação e ocupações JSCO, estabelecidas pela AI Changing Work com modelos de IA. As relações leem-se do lado desta ocupação.
| Código JSCO | Designação JSCO (japonês) | Relação |
|---|---|---|
| 254 | 受付・案内事務員 | Mesmo âmbitoprovisório |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
Alterações recentes relacionadas com esta ocupação
Os resumos e as indicações de relação são da AI Changing Work; confira os números na fonte indicada.
Diretamente relacionado ILO confirms receptionists among occupations driving gender AI gap; 88% of countries analyzed show women face higher generative AI risks than men
[Fonte: ILO: Gen AI, Occupational Segregation and Gender Equality (Mar 2026)]Relacionado ILO: business administration and clerical support nearly twice as likely to be exposed to GenAI.
[Fonte: ILO Research Brief, March 2026]Diretamente relacionado Brookings study identifies 965,000 receptionists among workers with high AI exposure and low adaptive capacity. Vulnerability concentrated in smaller cities with shallow labor markets.
[Fonte: Brookings Institution — Measuring US workers capacity to adapt (2026-01)]
Fontes de dados e licenças desta página, e avisos de modificação e tradução da AI Changing Work: Créditos e fontes