هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل موظفي الاستعلامات؟ ما تقوله البيانات فعلاً

72%. هذه نسبة أتمتة إحدى أكثر المهام شيوعاً التي يؤديها موظفو الاستعلامات يومياً — الرد على الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. إن كنت تعمل في هذا الدور، هذا الرقم على الأرجح لا يفاجئك. لقد رأيت بالفعل روبوتات الدردشة وأنظمة الرد الآلي تتسلل إلى مكان عملك. لكن كيف تبدو الصورة الكاملة فعلاً؟

دعنا نمشي معاً عبر ما تقوله البيانات عن مستقبل موظفي الاستعلامات — وما يعنيه ذلك لحوالي 162,400 شخص يعملون حالياً في هذا المجال.

الأرقام وراء العناوين

[حقيقة] يبلغ التعرض الإجمالي 58% وخطر الأتمتة 48% في 2025. هذا أعلى بكثير من المتوسط العام.

لكن هناك فجوة كبيرة بين ما يمكن للذكاء الاصطناعي فعله نظرياً وما يفعله فعلاً. التعرض النظري 78% لكن الفعلي 39% فقط. [حقيقة] هذه الفجوة تمثل منطقة عازلة.

[تقدير] بحلول 2028، من المتوقع أن يصل التعرض إلى 72% وخطر الأتمتة إلى 62%. منحنى حاد لكنه لا يعني اختفاء الوظيفة بل تحولها.

أي المهام الأكثر عرضة؟

الرد على الاستفسارات الهاتفية والبريدية بأعلى نسبة أتمتة 72%. [حقيقة] روبوتات الدردشة والمساعدون الصوتيون يتعاملون مع حصة كبيرة من الأسئلة الروتينية.

صيانة قواعد بيانات المعلومات عند 58%. [حقيقة] إدخال البيانات وتحديث السجلات من المهام المنظمة المتكررة التي يتفوق فيها الذكاء الاصطناعي.

المهمة الأقل أتمتة؟ توجيه الزوار وتقديم الإرشادات الشخصية عند 25% فقط. [حقيقة] الحضور البدني وقراءة لغة الجسد والتعامل مع التفاعلات وجهاً لوجه لا تزال بشرية تماماً.

الصورة الأكبر: مجال في تراجع

[حقيقة] يتوقع مكتب الإحصاءات انخفاضاً بنسبة -6% حتى 2034. مع متوسط أجر سنوي 39,800 دولار، يواجه هذا الدور ضغط أتمتة متزايد على مجال يتقلص أصلاً.

لكن حتى في 2034 سيبقى أكثر من 100,000 وظيفة. الدور يتحول من تقديم معلومات بحت إلى موقع يمزج بين حكم خدمة العملاء وإدارة التكنولوجيا.

ما يمكنك فعله الآن

البيانات تُظهر أن هذا دور بوضع أتمتة "مختلط". [حقيقة] العاملون الذين يتعلمون إدارة أدوات الذكاء الاصطناعي — الإشراف على ردود الروبوتات والتعامل مع الاستفسارات المصعّدة وضمان دقة قواعد البيانات — سيجدون أنفسهم أكثر قيمة.

موظفو الاستعلامات الذين سيزدهرون في 2028 لن يكونوا من ينافسون الروبوتات في السرعة. بل من يتعاملون مع 28% من التفاعلات التي تحتاج تعاطفاً بشرياً وحلاً معقداً للمشكلات.

لمزيد من البيانات التفصيلية، زر صفحة المهنة الكاملة.

---

تحليل بمساعدة الذكاء الاصطناعي مبني على إطار أنثروبيك للتأثير الاقتصادي وتوقعات مكتب إحصاءات العمل الأمريكي.