Computer User Support Specialists
Computer and Mathematical Occupations- رمز O*NET-SOC
- 15-1232.00
Provide technical assistance to computer users. Answer questions or resolve computer problems for clients in person, via telephone, or electronically. May provide assistance concerning the use of computer hardware and software, including printing, installation, word processing, electronic mail, and operating systems.
- مصدر البيانات: BLSتاريخ النشر: 2026-08
مرتفع جدًا· نسبي
منخفضأربع فئات نسبيةمرتفع جدًاقيمة على مستوى المجموعة المهنية
المقياس والأساس والمصدر
أربع فئات نسبية (منخفض / متوسط / مرتفع / مرتفع جدًا)
831 مهنة تفصيلية في جدول توقعات التوظيف لدى BLS. وتُسند القيمة على مستوى رمز مصفوفة التوظيف الوطنية (NEM)، فالمهن التي تشترك في الرمز نفسه تأخذ النطاق نفسه
- مصدر البيانات: Anthropicتاريخ النشر: 2026-03
0.469
0.000نطاق القيم المعروضة هنا0.745المقياس والأساس والمصدر
مؤشر التعرّض المرصود، 0–1 كما نُشر
مربوط بمهام O*NET
منشورة لكل مهنة في SOC 2018؛ وكل مهنة في O*NET تحمل رمز SOC 2018 نفسه تأخذ هذه القيمة
- مصدر البيانات: ILOتاريخ النشر: 2025
0.47
0.09نطاق القيم المعروضة هنا0.70قيمة على مستوى المجموعة المهنية
المقياس والأساس والمصدر
مؤشر التعرّض للذكاء الاصطناعي التوليدي، 0–1 كما نُشر
قيمة منشورة على مستوى مجموعة الوحدة في ISCO-08. رُبطت بهذه المهنة بتطبيق جداول التناظر الرسمية لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) (من ISCO-08 إلى SOC 2010، ومن SOC 2010 إلى SOC 2018) كما نُشرت، والتناظر كلي أو جزئي
ما نوع القيمة التي ينشرها هذا المصدر
فئة BLS رتبة نسبية لا مستوى مطلق، وليست قياسًا مباشرًا: فهي تجمع الرتب المئينية للمهنة في عدة دراسات منشورة في أربع فئات. وهي ليست توقّعًا للتوظيف أو الأجور، ولا احتمالًا للتبني، ولا تفرّق بين الأتمتة والتعزيز.
Task-level exposure
عرض 8 مهمة مخفية16 مهمة مقيَّمة · 12 مهمة بقيمة β ≥ 0.5 (75.0%)
β = التعرّض المباشر (E1) + 0.5 × التعرّض عند توفر الأدوات (E2)، وفق تعريف المستودع المصدري.
- وحدة المصدر: مهام O*NET 27.2 ← رمز المهنة في O*NET 31.0
- جميع المهام المقيَّمة موجودة في قائمة مهام O*NET 31.0.
- المصدر
- OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
- الإصدار
- gh-main-0471612
- الترخيص
- MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
مهام مهنة O*NET-SOC 2010 15-1151.00 Computer User Support Specialists، ربطناها بهذه المهنة باستخدام جدول التقابل الرسمي O*NET-SOC 2010 إلى 2019
| Task (O*NET 20.1) | Claude.aiRaw / share % |
|---|---|
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.15-1151.00 | 0.029524.0 |
Modify and customize commercial programs for internal needs.15-1151.00 | 0.026321.4 |
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.15-1151.00 | 0.024820.1 |
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems.15-1151.00 | 0.014912.1 |
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.15-1151.00 | 0.012910.5 |
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.15-1151.00 | 0.00967.8 |
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software.15-1151.00 | 0.00342.8 |
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis.15-1151.00 | 0.00161.3 |
Values in this tab are predicted labels, not observations. Eloundou et al. (2023) published two rating regimes — human raters and GPT-4 — and the β shown here is derived from the GPT-4 rater basis alone; the same task can take a different value under the other regime. The unit and the meaning differ from the observed shares (%) in the other tabs, so do not place them on the same axis.
| Task (O*NET 27.2) | βE1 + 0.5 × E2 |
|---|---|
Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.O*NET Task ID 1283 | 1.0 |
Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.O*NET Task ID 1287 | 1.0 |
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.O*NET Task ID 1288 | 1.0 |
Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service.O*NET Task ID 1291 | 1.0 |
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.O*NET Task ID 1292 | 1.0 |
Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software.O*NET Task ID 1293 | 1.0 |
Modify and customize commercial programs for internal needs.O*NET Task ID 1296 | 1.0 |
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems.O*NET Task ID 1282 | 0.5 |
Oversee the daily performance of computer systems.O*NET Task ID 1285 | 0.5 |
Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications.O*NET Task ID 1289 | 0.5 |
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software.O*NET Task ID 1290 | 0.5 |
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis.O*NET Task ID 1297 | 0.5 |
β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = tasks where direct LLM access alone cuts time by at least 50%, E2 = tasks where software built on top of an LLM cuts time by at least 50%. Values take only 0 / 0.5 / 1.0.
Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page
جميع مهام O*NET 31.0 (16)
جميع مهام O*NET 31.0 لهذه المهنة (بالإنجليزية كما نُشرت؛ نوع المهمة أساسية أو تكميلية). لا تُدرج قيم التعرّض في هذه القائمة؛ فهي في الجدول أعلاه، بجوار كل مهمة بالصيغة الواردة في إصدار O*NET الذي استخدمه كل مصدر.
| المهمة (O*NET 31.0) | النوع |
|---|---|
| Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems. | أساسية |
| Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors. | أساسية |
| Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications. | أساسية |
| Oversee the daily performance of computer systems. | أساسية |
| Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software. | أساسية |
| Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities. | أساسية |
| Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support. | أساسية |
| Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications. | أساسية |
| Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software. | أساسية |
| Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service. | أساسية |
| Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades. | أساسية |
| Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software. | أساسية |
| Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users. | أساسية |
| Modify and customize commercial programs for internal needs. | تكميلية |
| Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis. | تكميلية |
| Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem-solving, monitoring, and installation of data communication equipment and software. | تكميلية |
0.18/ 3· مؤشر التعرّض للروبوتات
المقياس والأساس والمصدر
تُمنح كل مهمة بدنية درجة من 0 إلى 3 بحسب البيئة التي يمكن فيها لروبوتات سبق نشرها أو بيعها أو عرضها أن تؤديها (0 لا شيء · 1 بيئات مخصصة للروبوتات مثل خلية آلات مسيّجة أو خط تعبئة زجاجات · 2 منشآت منظَّمة مثل صيدلية مستشفى أو ميناء حاويات · 3 بيئات غير منظَّمة مثل منزل خاص أو موقع بناء)، ثم يُحسب متوسط الدرجات بحسب حصة كل مهمة من وقت العمل
المهام البدنية من بين مهام O*NET 29.3 لهذه المهنة
قدّرت Anthropic الدرجات وحصص الوقت باستخدام Claude Opus 5 مع البحث على الويب (الوضع في 2026).
مؤشر التعرّض للروبوتات مقياس مختلف عن أرقام التعرّض للذكاء الاصطناعي في هذا الموقع، فلا يمكن جمعه معها ولا مقارنته بها. ولا يقيس التبني الفعلي ولا التكلفة، ويشمل الصفر أيضًا المهن التي لا تتضمن مهام بدنية.
درجة كل مهمة بدنية
مستويات بيئة الروبوت (E0–E3)
E0 لا شيءالتفاصيل
قُيّمت بأنها غير قابلة للتنفيذ بواسطة روبوتات سبق نشرها أو بيعها أو عرضها، حتى في بيئة مخصصة للروبوتات
E1 بيئات مخصصة للروبوتاتالتفاصيل
قُيّمت بأنها قابلة للتنفيذ في بيئة مبنية حول الآلة، مثل خلية آلات مسيّجة أو خط تعبئة زجاجات
E2 منشآت منظَّمةالتفاصيل
قُيّمت بأنها قابلة للتنفيذ في منشأة عمل بشرية تحافظ عليها مؤسسة وفق معيار عمل، مثل صيدلية مستشفى أو ميناء حاويات
E3 بيئات غير منظَّمةالتفاصيل
قُيّمت بأنها قابلة للتنفيذ في بيئة لا تحافظ عليها أي مؤسسة وفق معيار عمل، مثل منزل خاص أو موقع بناء
لا تُدرج إلا المهام المصنّفة على أنها بدنية؛ أما المهام الأخرى فليس لها مستوى في المصدر.
| المهمة (O*NET 29.3) | مستوى بيئة الروبوت |
|---|---|
| Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications. | E1 بيئات مخصصة للروبوتات |
| Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software. | E1 بيئات مخصصة للروبوتات |
| Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users. | E1 بيئات مخصصة للروبوتات |
معلومات مهنية
آفاق التوظيف (BLS)
- التوظيف، 2025
- 751K
- التوظيف المتوقع، 2035
- 724K
- التغيّر (2025–35)
- -3.5%
- الأجر السنوي الوسيط، 2025
- $61,860
- المؤهل التعليمي المعتاد للالتحاق
- Some college, no degree
الروابط بالتصنيف الكوري (KSCO)
روابط من الإصدار الحالي لـ Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1، من إعداد AI Changing Work. تُقرأ قيم العلاقة من جهة مهنة O*NET-SOC.
| رمز KSCO | اسم KSCO | العلاقة | الحالة |
|---|---|---|---|
| 22510 | 정보 시스템 운영자 | هذه المهنة أضيق | مؤكَّد |
تعريفات العلاقة والحالة(kr-direct v1.1)
الوصف المهني لمنظمة العمل الدولية (ILO)
تربط AI Changing Work مجموعات الوحدات في ISCO-08 أدناه بهذه المهنة بتطبيق جداول التناظر الصادرة عن مكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) (SOC 2018 إلى SOC 2010، وSOC 2010 إلى ISCO-08) كما نُشرت، دون انتقاء حالة بحالة؛ وقد يكون كل ربط كليًا أو جزئيًا.
- ISCO-08 3512Information and Communications Technology User Support Technicians
فنيو دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
ILOSTAT — ISCO-08 Structure EN AR v1.0 (2021), translated by the Regional Working Group on Labour Indicators in the Arab Region / ILO Dept. of Statistics + ROAS
التعريف والمهام والأمثلة أدناه هي وصف منظمة العمل الدولية لمجموعة الوحدات تلك، لا لهذه المهنة.
Information and communications technology user support technicians provide technical assistance to users, either directly or by telephone, email or other electronic means, including diagnosing and resolving issues and problems with software, hardware, computer peripheral equipment, networks, databases and the Internet, and providing guidance and support in the deployment, installation and maintenance of systems.
المهام
- (a) answering user inquiries regarding software or hardware operation to resolve problems;
- (b) entering commands and observing system functioning to verify correct operations and detect errors;
- (c) installing and performing minor repairs to hardware, software or peripheral equipment, following design or installation specifications;
- (d) overseeing the daily performance of communications and computer systems;
- (e) setting up equipment for employee use and performing or ensuring proper installation of cables, operating systems or appropriate software;
- (f) maintaining records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.
- (g) emulating or reproducing technical problems encountered by users;
- (h) consulting user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions;
- (i) assisting applications programmers, systems developers and other ICT professionals to develop and test ICT products and services.
أمثلة على المهن
Communications assistant (ICT) · Computer database assistant · Computer help desk operator · Computer programming assistant · Computer systems analysis assistant
Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits
مفردات ESCO المهنية
كل عنصر أدناه مُطابَق مع هذه المهنة في ESCO-O*NET Crosswalk المنشور (الإصدار 1، 2022). أنواع المطابقة هي أنواع ذلك الجدول، أما الصياغة فمن AI Changing Work.
- وكيل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات / وكيلة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والاتصالاتESCO 3512.1النطاق نفسه
يقدم وكلاء مكاتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المساعدة الفنية لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر، أو يجيبون عن الأسئلة أو يحلون مشاكل الكمبيوتر للعملاء عبر الهاتف أو إلكترونيًا. كما يقدمون المساعدة فيما يتعلق باستخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامجه.
- فني تكنولوجيا المعلومات والاتصالاتESCO 3512.4متداخلة، وليست هي نفسها
يقوم فنيو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بتثبيت وصيانة وإصلاح وتشغيل نظم المعلومات وأي معدات متعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات (أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة سطح المكتب والخوادم والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وأجهزة الاتصالات والطابعات وأي جزء من الشبكات الطرفية ذات الصلة بالكمبيوتر)، وأي نوع من البرامج (برامج التشغيل، أنظمة التشغيل، التطبيقات).
المصدر: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)
الترخيص: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.
الروابط بالتصنيف الفرنسي (ROME)
روابط بين هذه المهنة وبطاقات ROME 4.0 حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة. الروابط الموسومة بـ«مؤقت» اعتُمدت بالاستناد فقط إلى تقييمات مُقيِّمَين من عائلة النماذج نفسها (Claude)، أو بتطبيق قاعدة وضعها المُشغِّل على تلك التقييمات، ولذلك فهي تقوم على أدلة أضعف من الروابط المؤكَّدة.
| رمز ROME | تسمية ROME (بالفرنسية) | العلاقة |
|---|---|---|
| I1404 | Conseiller / Conseillère support technique informatique | النطاق نفسهمؤقت |
| H1101 | Ingénieur / Ingénieure support technique | هذه المهنة أوسع |
| M1874 | Spécialiste support | هذه المهنة أوسع |
| I1405 | Administrateur / Administratrice bureautique | هذه المهنة أوسعمؤقت |
| I1406 | Superviseur / Superviseuse hot line en informatique | هذه المهنة أوسعمؤقت |
| I1401 | Technicien / Technicienne de maintenance en informatique | متداخلة، وليست هي نفسهامؤقت |
| H1106 | Responsable support technique clients | ذات صلة، وليست مطابقة |
| M1869 | Gestionnaire de parc informatique | ذات صلة، وليست مطابقة |
| M1810 | Technicien / Technicienne d'exploitation informatique | ذات صلة، وليست مطابقةمؤقت |
Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.
ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.
(AI Changing Work link release: fr-direct v1)
الروابط بالتصنيف الإسباني (CNO-11)
روابط بين هذه المهنة ومهن CNO-11 حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.
| رمز CNO-11 | تسمية CNO-11 (بالإسبانية) | العلاقة |
|---|---|---|
| 3812 | Técnicos en asistencia al usuario de tecnologías de la información | النطاق نفسه |
Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.
(AI Changing Work link release: es-direct v1)
الروابط بالتصنيف الألماني (KldB)
روابط بين هذه المهنة ومهن KldB حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.
| رمز KldB | تسمية KldB (بالألمانية) | العلاقة |
|---|---|---|
| 43223 | Berufe in der IT-Anwendungsberatung - komplexe Spezialistentätigkeiten | هذه المهنة أضيق |
| 43102 | Berufe in der Informatik (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | ذات صلة، وليست مطابقة |
| 43112 | Berufe in der Wirtschaftsinformatik - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten | ذات صلة، وليست مطابقةمؤقت |
| 43333 | Berufe in der IT-Organisation - komplexe Spezialistentätigkeiten | ذات صلة، وليست مطابقةمؤقت |
Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.
(AI Changing Work link release: de-direct v1)
الروابط بالتصنيف الياباني (JSCO)
روابط بين هذه المهنة ومهن JSCO حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.
| رمز JSCO | تسمية JSCO (باليابانية) | العلاقة |
|---|---|---|
| 109 | その他の情報処理・通信技術者 | هذه المهنة أضيق |
| 105 | システム運用管理者 | ذات صلة، وليست مطابقة |
Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.
(AI Changing Work link release: jp-direct v1)
مصادر بيانات هذه الصفحة وتراخيصها وإشعارات التعديل والترجمة الصادرة عن AI Changing Work: الاعتمادات والمصادر