Switchboard Operators, Including Answering Service

Office and Administrative Support Occupations
رمز O*NET-SOC
43-2011.00

Operate telephone business systems equipment or switchboards to relay incoming, outgoing, and interoffice calls. May supply information to callers and record messages.

  • مصدر البيانات: BLSتاريخ النشر: 2026-08

    مرتفع جدًا· نسبي

    منخفضأربع فئات نسبيةمرتفع جدًا

    قيمة على مستوى المجموعة المهنية

    المقياس والأساس والمصدر

    أربع فئات نسبية (منخفض / متوسط / مرتفع / مرتفع جدًا)

    831 مهنة تفصيلية في جدول توقعات التوظيف لدى BLS. وتُسند القيمة على مستوى رمز مصفوفة التوظيف الوطنية (NEM)، فالمهن التي تشترك في الرمز نفسه تأخذ النطاق نفسه

    مجموعة البيانات المصدر (تنزيل ملف XLSX)

  • مصدر البيانات: Anthropicتاريخ النشر: 2026-03

    0.386

    0.000نطاق القيم المعروضة هنا0.745
    المقياس والأساس والمصدر

    مؤشر التعرّض المرصود، 0–1 كما نُشر

    مربوط بمهام O*NET

    منشورة لكل مهنة في SOC 2018؛ وكل مهنة في O*NET تحمل رمز SOC 2018 نفسه تأخذ هذه القيمة

    مجموعة البيانات المصدر (تنزيل ملف CSV)

  • مصدر البيانات: ILOتاريخ النشر: 2025

    0.54

    0.09نطاق القيم المعروضة هنا0.70

    قيمة على مستوى المجموعة المهنية

    المقياس والأساس والمصدر

    مؤشر التعرّض للذكاء الاصطناعي التوليدي، 0–1 كما نُشر

    قيمة منشورة على مستوى مجموعة الوحدة في ISCO-08. رُبطت بهذه المهنة بتطبيق جداول التناظر الرسمية لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) (من ISCO-08 إلى SOC 2010، ومن SOC 2010 إلى SOC 2018) كما نُشرت، والتناظر كلي أو جزئي

    مجموعة البيانات المصدر (تنزيل ملف PDF)

ما نوع القيمة التي ينشرها هذا المصدر

فئة BLS رتبة نسبية لا مستوى مطلق، وليست قياسًا مباشرًا: فهي تجمع الرتب المئينية للمهنة في عدة دراسات منشورة في أربع فئات. وهي ليست توقّعًا للتوظيف أو الأجور، ولا احتمالًا للتبني، ولا تفرّق بين الأتمتة والتعزيز.

Task-level exposure

عرض 15 مهمة مخفية

19 مهمة مقيَّمة · 14 مهمة بقيمة β ≥ 0.5 (73.7%)

β = التعرّض المباشر (E1) + 0.5 × التعرّض عند توفر الأدوات (E2)، وفق تعريف المستودع المصدري.

  • وحدة المصدر: مهام O*NET 27.2 ← رمز المهنة في O*NET 31.0
  • جميع المهام المقيَّمة موجودة في قائمة مهام O*NET 31.0.
المصدر
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
الإصدار
gh-main-0471612
الترخيص
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
Task (O*NET 30.2)Claude.aiRaw / share %APIRaw / share %
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files.

43-2011.00

0.0300100.00.050050.0
Relay or route written or verbal messages.

43-2011.00

0.00000.00.030030.0
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules.

43-2011.00

0.00000.00.010010.0
Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary.
—00.010010.0

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

جميع مهام O*NET 31.0 (19)

جميع مهام O*NET 31.0 لهذه المهنة (بالإنجليزية كما نُشرت؛ نوع المهمة أساسية أو تكميلية). لا تُدرج قيم التعرّض في هذه القائمة؛ فهي في الجدول أعلاه، بجوار كل مهمة بالصيغة الواردة في إصدار O*NET الذي استخدمه كل مصدر.

المهمة (O*NET 31.0)النوع
Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address.أساسية
Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary.أساسية
Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment.أساسية
Relay or route written or verbal messages.أساسية
Place telephone calls or arrange conference calls as instructed.أساسية
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness.أساسية
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules.أساسية
Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries.أساسية
Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes.أساسية
Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location.أساسية
Greet visitors, log them in and out of the facility, assign them security badges, and contact employee escorts.أساسية
Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash.أساسية
Monitor alarm systems to ensure that secure conditions are maintained.تكميلية
Contact security staff members when necessary, using radio-telephones.تكميلية
Keep records of calls placed and charges incurred.تكميلية
Stamp messages with time and date and file them appropriately.تكميلية
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files.تكميلية
Complete forms for sales orders.تكميلية
Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings.تكميلية

معلومات مهنية

آفاق التوظيف (BLS)

التوظيف، 2025
35K
التوظيف المتوقع، 2035
26K
التغيّر (2025–35)
-26%
الأجر السنوي الوسيط، 2025
$38,630
المؤهل التعليمي المعتاد للالتحاق
High school diploma or equivalent
الأدنى $30,890نطاق الأجر الوسيط عبر 825 مهنة تفصيلية، BLS EP 2025–35الأعلى $559,030

المصدر: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

الروابط بالتصنيف الكوري (KSCO)

روابط من الإصدار الحالي لـ Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1، من إعداد AI Changing Work. تُقرأ قيم العلاقة من جهة مهنة O*NET-SOC.

رمز KSCOاسم KSCOالعلاقةالحالة
36124전화교환 및 전화번호 안내원النطاق نفسهمؤكَّد

تعريفات العلاقة والحالة(kr-direct v1.1)

الوصف المهني لمنظمة العمل الدولية (ILO)

تربط AI Changing Work مجموعات الوحدات في ISCO-08 أدناه بهذه المهنة بتطبيق جداول التناظر الصادرة عن مكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) ‏(SOC 2018 إلى SOC 2010، وSOC 2010 إلى ISCO-08) كما نُشرت، دون انتقاء حالة بحالة؛ وقد يكون كل ربط كليًا أو جزئيًا.

  • ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators

    مشغلو المقاسم الهاتفية

ILOSTAT — ISCO-08 Structure EN AR v1.0 (2021), translated by the Regional Working Group on Labour Indicators in the Arab Region / ILO Dept. of Statistics + ROAS

عرض المصدر الأصلي

التعريف والمهام والأمثلة أدناه هي وصف منظمة العمل الدولية لمجموعة الوحدات تلك، لا لهذه المهنة.

Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.

المهام

  • (a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
  • (b) making connections for outgoing calls;
  • (c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
  • (d) forwarding messages to staff or clients;
  • (e) investigating operating system problems and informing repair services.

أمثلة على المهن

Answering service operator · Telephone switchboard operator

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

مفردات ESCO المهنية

كل عنصر أدناه مُطابَق مع هذه المهنة في ESCO-O*NET Crosswalk المنشور (الإصدار 1، 2022). أنواع المطابقة هي أنواع ذلك الجدول، أما الصياغة فمن AI Changing Work.

  • مشغل لوحة مفاتيح الهاتف / مشغلة لوحة مفاتيح الهاتفESCO 4223.1النطاق نفسه

    يقوم مشغلو لوحة مفاتيح الهاتف بإنشاء اتصالات هاتفية باستخدام لوحات المفاتيح ووحدات التحكم. كما أنهم يجيبون عن استفسارات العملاء وبلاغات مشكلات الخدمة.

  • المرسل الطبي في حالات الطوارئ / المرسلة الطبية في حالات الطوارئESCO 4223.1.1هذه المهنة أوسع

    يستجيب المرسلون الطبيون في حالات الطوارئ للمكالمات العاجلة التي يتم إجراؤها إلى مركز التحكم، ويأخذون معلومات حول حالة الطوارئ والعنوان وتفاصيل أخرى ويرسلون أقرب سيارة إسعاف أو طائرة هليكوبتر لخدمات الإسعاف.

  • عامل التبديل / عاملة التبديلESCO 8312.2هذه المهنة أوسع

    يساعد عمال التبديل في مهام مراقب المرور. وهم يعملون على تشغيل المفاتيح والإشارات وفقًا لتعليمات مراقبة حركة السكك الحديدية وفقًا للوائح والقوانين وامتثالاً لقواعد السلامة.

  • وكيل مركز الاتصال / وكيلة مركز الاتصالESCO 5244.1هذه المهنة أوسع

    يتعامل وكلاء مراكز الاتصالات مع مكالمات العملاء الواردة أو الصادرة لشركة. وهم يتصلون بالعملاء الحاليين والمحتملين لترويج السلع والخدمات. كما يحصلون على المبيعات ويرتّبون زيارات المبيعات.

  • موظف الاستقبال / موظفة الاستقبالESCO 4226.2متداخلة، وليست هي نفسها

    يتولى موظفو الاستقبال مسؤولية منطقة الاستقبال في شركة. فهم يردون على الهاتف ويرحبون بالضيوف وينقلون المعلومات ويستجيبون للاستفسارات ويوجهون الزائرين. وهم أول نقطة اتصال للعملاء والزبائن.

  • موظف الاستقبال في منشأة الضيافة / موظفة الاستقبال في منشأة الضيافةESCO 4224.1متداخلة، وليست هي نفسها

    يُمثَّل موظفو الاستقبال في منشآت الضيافة نقطة اتصال ومساعدة أولى لضيوف منشأة الضيافة. كما أنهم مسؤولون عن إجراء الحجوزات ومعالجة المدفوعات وتقديم المعلومات.

المصدر: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

الترخيص: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

عرض المصدر الأصلي

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

الروابط بالتصنيف الفرنسي (ROME)

روابط بين هذه المهنة وبطاقات ROME 4.0 حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة. الروابط الموسومة بـ«مؤقت» اعتُمدت بالاستناد فقط إلى تقييمات مُقيِّمَين من عائلة النماذج نفسها (Claude)، أو بتطبيق قاعدة وضعها المُشغِّل على تلك التقييمات، ولذلك فهي تقوم على أدلة أضعف من الروابط المؤكَّدة.

رمز ROMEتسمية ROME (بالفرنسية)العلاقة
M1614Standardisteالنطاق نفسه
M1601Chargé / Chargée d'accueilذات صلة، وليست مطابقة

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

الروابط بالتصنيف الإسباني (CNO-11)

روابط بين هذه المهنة ومهن CNO-11 حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.

رمز CNO-11تسمية CNO-11 (بالإسبانية)العلاقة
4423Telefonistasالنطاق نفسه

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

الروابط بالتصنيف الألماني (KldB)

روابط بين هذه المهنة ومهن KldB حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.

رمز KldBتسمية KldB (بالألمانية)العلاقة
71401Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeitenهذه المهنة أضيقمؤقت
71402Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeitenذات صلة، وليست مطابقةمؤقت

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

الروابط بالتصنيف الياباني (JSCO)

روابط بين هذه المهنة ومهن JSCO حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.

رمز JSCOتسمية JSCO (باليابانية)العلاقة
256電話応接事務員هذه المهنة أضيقمؤقت
254受付・案内事務員ذات صلة، وليست مطابقةمؤقت

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

مصادر بيانات هذه الصفحة وتراخيصها وإشعارات التعديل والترجمة الصادرة عن AI Changing Work: الاعتمادات والمصادر