Telephone Operators

Office and Administrative Support Occupations
رمز O*NET-SOC
43-2021.00

Provide information by accessing alphabetical, geographical, or other directories. Assist customers with special billing requests, such as charges to a third party and credits or refunds for incorrectly dialed numbers or bad connections. May handle emergency calls and assist children or people with physical disabilities to make telephone calls.

  • مصدر البيانات: BLSتاريخ النشر: 2026-08

    مرتفع· نسبي

    منخفضأربع فئات نسبيةمرتفع جدًا

    قيمة على مستوى المجموعة المهنية

    المقياس والأساس والمصدر

    أربع فئات نسبية (منخفض / متوسط / مرتفع / مرتفع جدًا)

    831 مهنة تفصيلية في جدول توقعات التوظيف لدى BLS. وتُسند القيمة على مستوى رمز مصفوفة التوظيف الوطنية (NEM)، فالمهن التي تشترك في الرمز نفسه تأخذ النطاق نفسه

    مجموعة البيانات المصدر (تنزيل ملف XLSX)

  • مصدر البيانات: Anthropicتاريخ النشر: 2026-03

    0.000

    0.000نطاق القيم المعروضة هنا0.745
    المقياس والأساس والمصدر

    مؤشر التعرّض المرصود، 0–1 كما نُشر

    مربوط بمهام O*NET

    منشورة لكل مهنة في SOC 2018؛ وكل مهنة في O*NET تحمل رمز SOC 2018 نفسه تأخذ هذه القيمة

    مجموعة البيانات المصدر (تنزيل ملف CSV)

  • مصدر البيانات: ILOتاريخ النشر: 2025

    0.54

    0.09نطاق القيم المعروضة هنا0.70

    قيمة على مستوى المجموعة المهنية

    المقياس والأساس والمصدر

    مؤشر التعرّض للذكاء الاصطناعي التوليدي، 0–1 كما نُشر

    قيمة منشورة على مستوى مجموعة الوحدة في ISCO-08. رُبطت بهذه المهنة بتطبيق جداول التناظر الرسمية لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) (من ISCO-08 إلى SOC 2010، ومن SOC 2010 إلى SOC 2018) كما نُشرت، والتناظر كلي أو جزئي

    مجموعة البيانات المصدر (تنزيل ملف PDF)

ما نوع القيمة التي ينشرها هذا المصدر

فئة BLS رتبة نسبية لا مستوى مطلق، وليست قياسًا مباشرًا: فهي تجمع الرتب المئينية للمهنة في عدة دراسات منشورة في أربع فئات. وهي ليست توقّعًا للتوظيف أو الأجور، ولا احتمالًا للتبني، ولا تفرّق بين الأتمتة والتعزيز.

Task-level exposure

عرض 14 مهمة مخفية

16 مهمة مقيَّمة · 15 مهمة بقيمة β ≥ 0.5 (93.8%)

β = التعرّض المباشر (E1) + 0.5 × التعرّض عند توفر الأدوات (E2)، وفق تعريف المستودع المصدري.

  • وحدة المصدر: مهام O*NET 27.2 ← رمز المهنة في O*NET 31.0
  • عدد المهام المقيَّمة غير الموجودة في قائمة مهام O*NET 31.0: 2؛ وتبقى درجاتها كما نُشرت وفق O*NET 27.2.
المصدر
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
الإصدار
gh-main-0471612
الترخيص
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
Task (O*NET 20.1)Claude.aiRaw / share %
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information.

43-2021.00

0.004172.7
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.

43-2021.00

0.001527.3

Data sources & licenses — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): see full notices on the Credits page

جميع مهام O*NET 31.0 (14)

جميع مهام O*NET 31.0 لهذه المهنة (بالإنجليزية كما نُشرت؛ نوع المهمة أساسية أو تكميلية). لا تُدرج قيم التعرّض في هذه القائمة؛ فهي في الجدول أعلاه، بجوار كل مهمة بالصيغة الواردة في إصدار O*NET الذي استخدمه كل مصدر.

المهمة (O*NET 31.0)النوع
Listen to customer requests, referring to alphabetical or geographical directories to answer questions and provide telephone information.أساسية
Suggest and check alternate spellings, locations, or listing formats to customers lacking details or complete information.أساسية
Offer special assistance to persons such as those who are unable to dial or who are in emergency situations.أساسية
Observe signal lights on switchboards, and dial or press buttons to make connections.أساسية
Operate telephone switchboards and systems to advance and complete connections, including those for local, long distance, pay telephone, mobile, person-to-person, and emergency calls.أساسية
Perform clerical duties such as typing, proofreading, and sorting mail.أساسية
Update directory information.أساسية
Provide assistance for customers with special billing requests.تكميلية
Monitor automated systems for placing collect calls and intervene for a callers needing assistance.تكميلية
Interrupt busy lines if an emergency warrants.تكميلية
Provide relay service for users who are deaf or hard of hearing.تكميلية
Promote company products, services, and savings plans when appropriate.تكميلية
Operate paging systems or other systems of bells or buzzers to notify recipients of incoming calls.تكميلية
Keep records of calls placed and received, and of related toll charges.تكميلية

معلومات مهنية

آفاق التوظيف (BLS)

التوظيف، 2025
4K
التوظيف المتوقع، 2035
3K
التغيّر (2025–35)
-27.6%
الأجر السنوي الوسيط، 2025
$41,740
المؤهل التعليمي المعتاد للالتحاق
High school diploma or equivalent
الأدنى $30,890نطاق الأجر الوسيط عبر 825 مهنة تفصيلية، BLS EP 2025–35الأعلى $559,030

المصدر: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

الروابط بالتصنيف الكوري (KSCO)

روابط من الإصدار الحالي لـ Korea Occupation Direct Crosswalk v1.1، من إعداد AI Changing Work. تُقرأ قيم العلاقة من جهة مهنة O*NET-SOC.

رمز KSCOاسم KSCOالعلاقةالحالة
36124전화교환 및 전화번호 안내원النطاق نفسهمؤكَّد

تعريفات العلاقة والحالة(kr-direct v1.1)

الوصف المهني لمنظمة العمل الدولية (ILO)

تربط AI Changing Work مجموعات الوحدات في ISCO-08 أدناه بهذه المهنة بتطبيق جداول التناظر الصادرة عن مكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) ‏(SOC 2018 إلى SOC 2010، وSOC 2010 إلى ISCO-08) كما نُشرت، دون انتقاء حالة بحالة؛ وقد يكون كل ربط كليًا أو جزئيًا.

  • ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators

    مشغلو المقاسم الهاتفية

ILOSTAT — ISCO-08 Structure EN AR v1.0 (2021), translated by the Regional Working Group on Labour Indicators in the Arab Region / ILO Dept. of Statistics + ROAS

عرض المصدر الأصلي

التعريف والمهام والأمثلة أدناه هي وصف منظمة العمل الدولية لمجموعة الوحدات تلك، لا لهذه المهنة.

Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.

المهام

  • (a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
  • (b) making connections for outgoing calls;
  • (c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
  • (d) forwarding messages to staff or clients;
  • (e) investigating operating system problems and informing repair services.

أمثلة على المهن

Answering service operator · Telephone switchboard operator

Sources: ILO ISCO-08 — details: Credits

مفردات ESCO المهنية

كل عنصر أدناه مُطابَق مع هذه المهنة في ESCO-O*NET Crosswalk المنشور (الإصدار 1، 2022). أنواع المطابقة هي أنواع ذلك الجدول، أما الصياغة فمن AI Changing Work.

  • المرسل الطبي في حالات الطوارئ / المرسلة الطبية في حالات الطوارئESCO 4223.1.1هذه المهنة أوسع

    يستجيب المرسلون الطبيون في حالات الطوارئ للمكالمات العاجلة التي يتم إجراؤها إلى مركز التحكم، ويأخذون معلومات حول حالة الطوارئ والعنوان وتفاصيل أخرى ويرسلون أقرب سيارة إسعاف أو طائرة هليكوبتر لخدمات الإسعاف.

  • الموظف المسؤول عن تقديم المعلومات للعملاء في مركز الاتصال / الموظفة المسؤولة عن تقديم المعلومات للعملاء في مركز الاتصالESCO 4222.1هذه المهنة أوسع

    يقدم الموظفون المسؤولون عن تقديم المعلومات للعملاء في مراكز الاتصال معلومات للعملاء عبر الهاتف ووسائل الإعلام الأخرى مثل البريد الإلكتروني. وهم يجيبون عن الاستفسارات حول خدمات الشركة أو المؤسسة أو منتجاتها أو سياساتها.

  • مشغل خط المساعدة في الأزمات / مشغلة خط المساعدة في الأزماتESCO 3412.1هذه المهنة أوسع

    يقدم مشغلو خط المساعدة في الأزمات المشورة والدعم للمتصلين المضطربين عبر الهاتف. وعليهم التعامل مع مجموعة متنوعة من القضايا مثل سوء المعاملة والاكتئاب والمشكلات المالية. يحتفظ مشغلو خط المساعدة بتسجيلات للمكالمات الهاتفية وفقًا للوائح وسياسات الخصوصية.

  • مشغل لوحة مفاتيح الهاتف / مشغلة لوحة مفاتيح الهاتفESCO 4223.1هذه المهنة أوسع

    يقوم مشغلو لوحة مفاتيح الهاتف بإنشاء اتصالات هاتفية باستخدام لوحات المفاتيح ووحدات التحكم. كما أنهم يجيبون عن استفسارات العملاء وبلاغات مشكلات الخدمة.

  • وكيل مركز الاتصال / وكيلة مركز الاتصالESCO 5244.1هذه المهنة أوسع

    يتعامل وكلاء مراكز الاتصالات مع مكالمات العملاء الواردة أو الصادرة لشركة. وهم يتصلون بالعملاء الحاليين والمحتملين لترويج السلع والخدمات. كما يحصلون على المبيعات ويرتّبون زيارات المبيعات.

  • مشغل الدردشة المباشرة / مشغلة الدردشة المباشرةESCO 4222.1.1متداخلة، وليست هي نفسها

    يستجيب مشغلو الدردشة المباشرة للرد على الإجابات والطلبات التي يطرحها العملاء باختلاف طبيعتهم من خلال المنصات الإلكترونية في مواقع الويب وخدمات المساعدة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. وهم متاحون لتوفير الخدمة من خلال منصات الدردشة ولديهم القدرة على حل استفسارات العملاء عن طريق التواصل الكتابي فقط.

المصدر: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

الترخيص: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

عرض المصدر الأصلي

ESCO reuse terms and the modification notice are in Credits.

الروابط بالتصنيف الفرنسي (ROME)

روابط بين هذه المهنة وبطاقات ROME 4.0 حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة. الروابط الموسومة بـ«مؤقت» اعتُمدت بالاستناد فقط إلى تقييمات مُقيِّمَين من عائلة النماذج نفسها (Claude)، أو بتطبيق قاعدة وضعها المُشغِّل على تلك التقييمات، ولذلك فهي تقوم على أدلة أضعف من الروابط المؤكَّدة.

رمز ROMEتسمية ROME (بالفرنسية)العلاقة
D1408Conseiller / Conseillère clientèle à distanceذات صلة، وليست مطابقةمؤقت
M1614Standardisteذات صلة، وليست مطابقةمؤقت

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

الروابط بالتصنيف الإسباني (CNO-11)

روابط بين هذه المهنة ومهن CNO-11 حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.

رمز CNO-11تسمية CNO-11 (بالإسبانية)العلاقة
4423Telefonistasمتداخلة، وليست هي نفسها
4424Teleoperadoresذات صلة، وليست مطابقة

Source: Instituto Nacional de Estadística (INE), National Classification of Occupations 2011 (CNO-11, Royal Decree 1591/2010) — www.ine.es · Licensed CC BY 4.0. CNO-11 codes and Spanish titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not an INE correspondence.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

الروابط بالتصنيف الألماني (KldB)

روابط بين هذه المهنة ومهن KldB حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.

رمز KldBتسمية KldB (بالألمانية)العلاقة
71452Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeitenمتداخلة، وليست هي نفسهامؤقت
71401Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeitenذات صلة، وليست مطابقة

Source: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own mapping (eigene Zuordnung) and are not a Bundesagentur für Arbeit correspondence.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

الروابط بالتصنيف الياباني (JSCO)

روابط بين هذه المهنة ومهن JSCO حددتها AI Changing Work باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. تُقرأ العلاقات من جهة هذه المهنة.

رمز JSCOتسمية JSCO (باليابانية)العلاقة
256電話応接事務員هذه المهنة أضيقمؤقت

Source: Ministry of Internal Affairs and Communications (MIC), Japan Standard Occupational Classification (Dec. 2009, MIC Notification No. 555). JSCO codes and Japanese titles are reproduced unchanged; the links to O*NET occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a MIC correspondence.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

مصادر بيانات هذه الصفحة وتراخيصها وإشعارات التعديل والترجمة الصادرة عن AI Changing Work: الاعتمادات والمصادر