수하물 운반원 및 벨보이

출처: 한국고용정보원 워크넷 직업정보(KNOW) · 공공누리 제4유형

KSCO 44221·44229 에서 이어짐

• 숙박시설 서비스 종사원

  임금(만원): 하위(25%) 3.2K 평균(50%) 4.4K 상위(25%) 5.0K

  일자리 전망: 증가(15%) 현상유지(22%) 감소(61%)

  직업만족도: 57.8

  수행직무

  • [호텔도어맨]
  • -고객의 차량이 현관쪽으로 들어오면 정차위치를 안내하고 차가 정지하면 차량의 문을 열어 고객을 맞이한다.
  • -자동차 열쇠를 보관할 경우에는 열쇠를 받아 보관장소에 걸어 관리한다.
  • -고객의 요청에 따라 고객의 차량을 주차하거나 택시를 호출한다.
  • -현관 주변의 원활한 차량소통을 위해 주차를 통제한다.
  • -호텔시설, 주변 관광지, 대중교통 이용 등을 고객에게 안내한다.
  • -고객이 원할 경우 주차장에 대기 중인 고객차량이나 운전기사를 호출하기도 한다.
  • [호텔벨맨]
  • -단정한 복장을 갖추고 현관에서 대기한다.
  • -고객이 현관에 도착하면 정중히 인사를 하고 고객의 짐을 받아들고 프론트(front)로 안내한다.
  • -배정된 고객의 객실열쇠를 건네받아 고객을 해당 객실로 안내한다.
  • -고객의 짐을 보관하거나 객실로 운반한다.
  • -객실에 도착하면 문을 열고 실내등을 켠다.
  • -고객의 짐을 정해진 위치에 놓고 고객에게 객실 내의 시설물, 호텔시설, 영업시간 등의 정보를 제공한다.
  • -고객에게 전달할 메모, 우편물 등을 배달한다.
  • -고객의 퇴실할 때 짐을 들어다 주거나 배웅하는 서비스를 제공한다.
  • [호텔프론트사무원]
  • -고객을 맞이하여 인사하고 환영한다.
  • -전반적인 호텔의 정보를 고객에게 제공한다.
  • -프론트데스크 시스템(Front Desk System)을 사용하여 객실 예약을 확인한다.
  • -예약된 리스트를 확인하고 투숙예정 고객의 객실배정 상황, 객실준비 상황을 확인하여 체크인(check-in) 시 혼잡을 방지한다.
  • -프론트데스크 시스템에 숙박등록(고객의 주소, 성명, 직업, 여권번호, 체재기간, 객실종류, 객실요금, 객실번호, 서명 등)을 한다.
  • -이용안내서(welcome letter)를 준비하고 고객에게 교부한다.
  • -선수금 현황을 파악하고 스키퍼(skipper: 객실료를 내지 않고 퇴실하는 행위)를 예방한다.
  • -예약하지 않고 방문하는 고객(Walk-in 고객)에게 적절한 요금으로 객실을 판매한다.
  • -객실배정(Room assignment)를 효율적으로 조정·통제하여 객실 판매의 촉진, 고가객실 우선판매에 따른 매출 증진을 기한다.
  • -체크아웃(check-out) 업무를 수행한다.
  • -기준을 초과한 고객의 고액 외상잔액 보고서(high balance report)를 작성하고 보고한다.
  • -고객이 지불하는 이용요금을 정확히 처리한다.
  • -고객에게 온 메모, 전달사항 등이 있으면 기록하고 고객에게 전달한다.
  • -고객의 불편사항에 적극적으로 개입하여 해결한다.
  • -고객의 항공편, 투어링 버스 등의 예약을 확인하고 필요시 안내한다.
  • -귀중품 보관함을 운용한다.
  • -영업일지를 작성하고 보관 및 보고한다.

한국고용정보원 직업정보(KNOW)에서 상세 확인 (외부 사이트)