Voice AI in Firms: A Natural Field Experiment on Automated Job Interviews
arXiv (Jabarian & Henkel)
프리프린트(arXiv 2607.28222v2, 2026-09-11), 자바리안(CMU)·헨켈(에라스무스). 필리핀 PSG Global Solutions(텔레퍼포먼스 자회사) 현장실험: 신입 고객서비스 지원자 70,884명을 사람 리크루터 또는 AI 음성 에이전트 면접에 무작위 배정, 채용 결정은 전부 사람. 오퍼율 8.70%(사람) vs 9.73%(AI), 상대 +12%; 입사 +18%; 2~4개월 재직 +18~19%; 기업 생산성 지표 3종 차이 없음. 메커니즘 '통제된 분산'(가이드라인 유사도 0.59 vs 0.43). 선택권 부여 시 78%가 AI 선택, 부정적 선별. 제1저자는 데이터 수집 후 파트너 기업 무급 수석 이코노미스트 취임.