Engenheiros de Suporte Tecnico
Estados Unidos · Projeções de emprego do BLS 2024–34 (valores do grupo ocupacional SOC 15-1232)
Exposição à IA em investigação publicada
Os valores abaixo são reproduzidos sem modificação a partir de conjuntos de dados externos. Quando um conjunto de dados não cobre esta ocupação, o valor é apresentado como — e não como zero.
Fornecedor de dados: OpenAI · "GPTs are GPTs"
Referência temporal: referência 2023estimativa ex ante
Pontuado em relação à capacidade da geração GPT-4.
- Base de avaliadores humanos
- 66.7%
- Base de avaliação GPT-4
- 61.1%
β = exposição direta (E1) + 0,5 × exposição com ferramentas disponíveis (E2), segundo a definição do repositório de origem.
16 tarefas avaliadas · 12 tarefas com β ≥ 0,5 (75.0%)
- Versão:
- gh-main-0471612
- Licença:
- MIT License · Copyright (c) 2024 OpenAI
Fornecedor de dados: Anthropic Economic Index
Referência temporal: Publicado em 2026-03-05índice composto
- Exposição observada
- 46.9%
Índice de exposição teórica ponderado pelo uso medido do Claude, segundo a definição do relatório original.
15 tarefas · uso observado em 6 · média 35.4%
Data: Anthropic Economic Index — labor_market_impacts, CC-BY, https://huggingface.co/datasets/Anthropic/EconomicIndex
AI Changing Work uses Anthropic Economic Index data under CC-BY; Anthropic does not endorse or sponsor this site or its analyses.
- Versão:
- hf-lmi-2026-03
- Licença:
- CC BY 4.0
- Período de observação:
- — (não se aplica a esta versão)
- Modelo:
- — (não informado pela fonte)
- Fonte da definição:
- https://www.anthropic.com/research/labor-market-impacts
Previsão de 2023 vs índice baseado em observação, publicado em 2026-03-05
Um dos cartões (GPTs are GPTs) é uma estimativa de 2023 sobre o que a IA poderia fazer em teoria; o outro (Anthropic Economic Index) é construído a partir do uso observado e foi publicado em 2026-03-05 — essa é a data de publicação, não o período observado. Eles medem coisas diferentes, portanto os dois valores não podem ser somados, promediados nem ordenados entre si. O valor mais antigo não é escondido: fica como linha de base para comparação.
Atenção: os valores da Anthropic — exposição observada e penetração por tarefa — incluem o β de Eloundou entre suas entradas. Por isso, a semelhança entre os dois lados não prova que a previsão anterior se confirmou; ler assim seria um raciocínio circular.
Os valores da Anthropic são medidos entre usuários do Claude, que não representam toda a economia nem todos os trabalhadores.
O mapeamento entre tarefas do O*NET e códigos de ocupação foi feito pelo AI Changing Work. Os valores de origem não foram modificados.
Estes índices não são previsões. O selo de cada cartão indica a que momento cada índice se refere.
Detalhamento de tarefas
- Diagnosticar e solucionar problemas tecnicos via tickets
- Criar e manter documentacao tecnica
- Replicar e analisar bugs de software relatados
- Orientar usuarios em processos de configuracao complexos
Sobre esta ocupacao
Se voce e Engenheiro de Suporte Tecnico, a IA esta transformando sua profissao. Risco de automacao 55/100, exposicao 61%. Area de maior impacto: Criar e manter documentacao tecnica (80% automacao). BLS projeta crescimento de +6% ate 2034.
Classificação ISCO-08
Técnicos de apoio ao utilizador das tecnologias da informação e comunicação
Correspondência indireta — esta profissão está ligada ao grupo base ISCO por uma regra de recurso.
Definição
Texto original da OIT (inglês)
Information and communications technology user support technicians provide technical assistance to users, either directly or by telephone, email or other electronic means, including diagnosing and resolving issues and problems with software, hardware, computer peripheral equipment, networks, databases and the Internet, and providing guidance and support in the deployment, installation and maintenance of systems.
Fonte da definição
Fonte: International Labour Organization (ILO) — ISCO-08 Structure
Licença: ILO CC BY 4.0
Fonte do vocabulário
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO Classification v1.2.1
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Informação ocupacional oficial
- ESCO3512.2
Gestor de serviço de assistência informática/Gestora de serviço de assistência informática
Os gestores de serviço de assistência informática acompanham a prestação de serviços de apoio técnico aos clientes de acordo com os prazos predefinidos. Planeiam e organizam as ações de apoio ao utilizador e resolvem os problemas e as questões informáticas. Os gestores de serviço de assistência informática supervisionam a equipa de assistência que assegura que os clientes recebem as respostas e o apoio adequados. Participam também no desenvolvimento de orientações para os serviços ao cliente e no reforço da equipa.
Ver original - ESCO3512.4
Técnico de informática/Técnica de informática
Os técnicos de informática procedem à instalação, manutenção, reparação e operação dos sistemas de informação e quaisquer equipamentos relacionados com informática (computadores portáteis, computadores de secretária, servidores, tablets, telefones inteligentes, equipamentos de comunicação, impressoras e qualquer tipo de redes periféricas), bem como qualquer tipo de software (controladores, sistemas operativos, aplicações).
Ver original - ESCO3512.3
Técnico de segurança informática/Técnica de segurança informática
Os técnicos de segurança informática propõem e aplicam as atualizações e medidas necessárias em matéria de segurança sempre que necessário. Aconselham, apoiam, informam e disponibilizam formação e sensibilização em matéria de segurança.
Ver original - ESCO3512.1
Operador do serviço de assistência informática/Operadora do serviço de assistência informática
Os operadores do serviço de assistência informática prestam assistência técnica aos utilizadores de computadores, respondem a perguntas ou resolvem problemas informáticos para os clientes através do telefone ou por via eletrónica. Prestam assistência no que se refere à utilização de hardware e software informáticos.
Ver original
Fonte: European Commission, DG EMPL — ESCO Classification v1.2.1
Licença: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)
Perguntas frequentes
O Anthropic Economic Index situa a exposição observada em 46.9%. A rubrica OpenAI "GPTs are GPTs" situa o β ao nível da ocupação em 66.7% segundo avaliadores humanos. Ambos os números são reproduzidos sem modificação a partir de investigação publicada.
Vêm de dois conjuntos de dados publicados: o Anthropic Economic Index (labor_market_impacts, CC BY 4.0) e a rubrica de exposição OpenAI "GPTs are GPTs" (MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI). O AI Changing Work apenas os associa aos códigos de ocupação e tarefa do O*NET e não calcula pontuações de exposição próprias. AI Changing Work uses Anthropic Economic Index data under CC-BY; Anthropic does not endorse or sponsor this site or its analyses.
Não. São um diagnóstico da exposição medida no momento em que cada conjunto de dados de origem foi publicado. O AI Changing Work não publica qualquer previsão de automatização futura ou de perda de postos de trabalho para esta ocupação.