컴퓨터 사용자 지원 전문가

컴퓨터·수학직

Computer User Support Specialists

O*NET-SOC 코드
15-1232.00

Provide technical assistance to computer users. Answer questions or resolve computer problems for clients in person, via telephone, or electronically. May provide assistance concerning the use of computer hardware and software, including printing, installation, word processing, electronic mail, and operating systems.

  • 데이터 출처: BLS발행 시점: 2026-08

    매우 높음· 상대

    낮음4단계 상대 범주매우 높음

    직업군 단위 값

    척도 · 모수 · 출처

    4단계 상대 범주 (낮음 / 보통 / 높음 / 매우 높음)

    BLS 고용전망 표의 세부직업 831개 기준. 값은 NEM(전국고용매트릭스) 코드 단위로 부여되므로, 같은 NEM 코드를 쓰는 직업은 같은 밴드를 받습니다

    원천 데이터셋 (XLSX 파일 내려받기)

  • 데이터 출처: Anthropic발행 시점: 2026-03

    0.469

    0.000여기 실린 값의 범위0.745
    척도 · 모수 · 출처

    관측 노출 지수, 발행된 그대로 0–1

    O*NET 작업 매핑 기준

    SOC 2018 직업 단위로 발행된 값이며, 같은 SOC 2018 코드를 가진 O*NET 직업은 모두 이 값을 받습니다

    원천 데이터셋 (CSV 파일 내려받기)

  • 데이터 출처: ILO발행 시점: 2025

    0.47

    0.09여기 실린 값의 범위0.70

    직업군 단위 값

    척도 · 모수 · 출처

    생성형 AI 노출 지수, 발행된 그대로 0–1

    ISCO-08 직업군 단위로 발행된 값입니다. 미국 노동통계국(BLS)의 공식 교차표(ISCO-08→2010 SOC, 2010 SOC→2018 SOC)를 그대로 적용해 이 직업에 연결했으며, 연결은 전부 또는 일부 대응입니다

    원천 데이터셋 (PDF 파일 내려받기)

이 원천이 어떤 종류의 값인가

BLS 범주는 절대 수준이 아니라 상대 순위이며, 1차 측정도 아닙니다. 여러 선행 연구가 매긴 직업별 백분위 순위를 4단계로 묶은 값입니다. 고용·임금 예측도, 도입 확률도 아니며 자동화와 증강을 구분하지 않습니다.

작업별 노출도

노출된 작업만

평가 작업 16개 · β ≥ 0.5 인 작업 12개 (75.0%)

β = 직접 노출(E1) + 0.5 × 도구 활용 시 노출(E2). 원본 저장소의 정의를 따릅니다.

  • 원천 단위: O*NET 27.2 작업 → O*NET 31.0 직업 코드
  • 채점된 작업이 모두 O*NET 31.0 작업 목록에 있습니다.
출처
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
판
gh-main-0471612
라이선스
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
작업 (O*NET 30.2)Claude.ai원천값 / 비중 %API원천값 / 비중 %
문제를 해결하기 위해 컴퓨터 소프트웨어나 하드웨어 작동에 관한 사용자 문의에 답변한다.

Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems.

15-1232.00

1.980092.50.260047.3
소프트웨어나 하드웨어의 평가서를 작성하고 개선이나 업그레이드를 권고한다.

Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.

15-1232.00

0.07003.30.080014.5
문제를 조사해 해결하거나 기술 지원을 제공하기 위해 기술 설명서를 읽고 이용자와 협의하거나 컴퓨터 진단을 수행한다.

Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.

15-1232.00

0.06002.80.04007.3
컴퓨터 시스템의 일상 성능을 총괄한다.

Oversee the daily performance of computer systems.

15-1232.00

0.01000.50.090016.4
설계 사양이나 설치 사양에 따라 하드웨어·소프트웨어·주변기기를 설치하고 간단한 수리를 수행한다.

Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.

15-1232.00

0.01000.50.01001.8
일일 데이터 통신 거래, 문제와 취한 시정 조치, 설치 활동 기록을 관리한다.

Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.

15-1232.00

0.01000.50.01001.8
명령을 입력하고 시스템 작동을 관찰해 운영이 올바른지 검증하고 오류를 찾아낸다.

Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.

15-1232.00

0.00000.00.060010.9
내부 요구에 맞게 상용 프로그램을 수정하고 맞춤 조정한다.

Modify and customize commercial programs for internal needs.

15-1232.00

0.00000.00.00000.0
새 시스템이나 수정 사항의 요구사항을 수립하기 위해 직원·사용자·경영진과 협의한다.

Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications.

15-1232.00

0.00000.0—0
이용자에게 인도할 준비를 하려고 장비를 점검하고 주문서를 읽는다.

Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users.

—00.00000.0
모든 표면에서 관측 없음 6건 — 원천에 해당 릴리스 행이 없는 작업입니다. 비중 0은 표시 단계의 구성비이고, 부재는 원천값 칸의 —가 나타냅니다.
케이블·운영체제·적절한 소프트웨어를 직접 설치하거나 제대로 설치되도록 하며 직원이 쓸 장비를 설치한다.

Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.

—0—0
교육 자료와 절차를 개발하거나, 하드웨어·소프트웨어의 올바른 사용법을 사용자에게 교육한다.

Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software.

—0—0
중대한 하드웨어·소프트웨어 문제나 결함 제품을 서비스를 위해 공급업체나 기술자에게 의뢰한다.

Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service.

—0—0
하드웨어와 소프트웨어에 관한 지식을 유지하기 위해 업계 잡지와 기술 설명서를 읽거나 콘퍼런스와 세미나에 참석한다.

Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software.

—0—0
업무 흐름 분석·공간 설계·비용 비교 분석을 포함해 사무 자동화의 실현 가능성 연구를 수행한다.

Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis.

—0—0
특수 프로젝트 업무, 문제 해결, 데이터 통신 장비와 소프트웨어의 감시·설치에 종사하는 작업자를 채용하고 감독하며 총괄한다.

Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem-solving, monitoring, and installation of data communication equipment and software.

—0—0

데이터 출처·라이선스 — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): 상세 고지는 크레딧 및 출처 페이지 참조

O*NET 31.0 작업 전체 (16개)

이 직업의 O*NET 31.0 작업 전체(영문 원문, 유형 핵심·보조). 노출값은 이 목록에 싣지 않으며, 위 표에서 각 원천이 사용한 O*NET 판의 문면 옆에 있습니다.

작업 (O*NET 31.0)유형
Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems.핵심
Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors.핵심
Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications.핵심
Oversee the daily performance of computer systems.핵심
Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software.핵심
Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.핵심
Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support.핵심
Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications.핵심
Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software.핵심
Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service.핵심
Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades.핵심
Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software.핵심
Inspect equipment and read order sheets to prepare for delivery to users.핵심
Modify and customize commercial programs for internal needs.보조
Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis.보조
Hire, supervise, and direct workers engaged in special project work, problem-solving, monitoring, and installation of data communication equipment and software.보조

직업 정보

고용 전망 (BLS)

고용, 2025
751K
고용 전망, 2035
724K
변화율 (2025–35)
-3.5%
연간 임금 중위값, 2025
$61,860
진입 시 일반적 학력
Some college, no degree
최저 $30,890BLS EP 2025–35 세부 직업 825개 중위임금 범위최고 $559,030

출처: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

한국 직업분류 연결 (KSCO)

AI Changing Work가 만든 한국 직업분류 직결표 v1.1 현행 판의 연결입니다. 관계 값은 O*NET-SOC 직업 쪽에서 읽습니다.

KSCO 코드KSCO 명칭관계상태
22510정보 시스템 운영자이 직업이 더 좁음확정

아래 KNOW 직업은 AI Changing Work가 위 표의 KSCO 세세분류에서 한국고용직업분류를 거쳐 분류 코드로 이은 것입니다. 묶음마다 한 분류 칸에 속한 KNOW 직업을 모두 보여 주며, 여러 KSCO 세세분류가 같은 칸으로 이어지면 한 번만 싣습니다. 한국고용정보원이 정한 대응 관계가 아니며, 이 직업과 같은 일이라는 뜻도 아닙니다.

출처: 한국고용정보원 워크넷 직업정보(KNOW) · 공공누리 제4유형

KSCO 22510 에서 이어짐

  • IT기술지원전문가

    임금(만원): 하위(25%) 4.5K 평균(50%) 6.5K 상위(25%) 8.0K

    일자리 전망: 증가(15%) 현상유지(22%) 감소(61%)

    직업만족도: 66.7

    수행직무
    • -설치지시서에 따라 컴퓨터에 소프트웨어를 설치하거나 하드웨어의 가벼운 고장을 수리한다.
    • -새로운 시스템을 구성하거나 시스템 변경에 필요한 것을 결정하기 위하여 사용자와 관리자, 간부 등과 협의한다.
    • -매뉴얼을 읽고 사용자와 협의하며 컴퓨터에 나타난 문제를 진단하고 전문적인 기술지원을 해준다.
    • -사용자가 상품을 사용하는 데 불편이 없는지를 평가하기 위해 소프트웨어, 하드웨어, 주변장치 등을 검사하고 모니터링한다.
    • -소프트웨어나 하드웨어를 평가한 보고서를 준비하여 관리자가 참고할 수 있는 제언을 한다.
    • -일상적인 데이터 전송기록과 문제 유무를 살펴 문제가 있을 경우에 이를 어떻게 처리했으며, 소프트웨어를 어떻게 설치했는지에 대한 기록을 남긴다.
    • -하드웨어나 소프트웨어에 관한 지식을 최신화하기 위해 전문잡지나 매뉴얼을 읽고, 회의나 세미나에 참석한다.
    • -문제해결을 수행하는 작업자, 모니터링 담당자, 자료 전송장비와 소프트웨어를 다루는 사람 등과 협조하거나 이들에게 지시한다.
    • -사용자에게 전달할 서류를 준비하거나 장비를 조사한다.

  • 웹 운영자(홈페이지 관리자)

    임금(만원): 하위(25%) 3.95K 평균(50%) 4.45K 상위(25%) 6.275K

    일자리 전망: 증가(33%) 현상유지(26%) 감소(39%)

    직업만족도: 68.6

    수행직무
    • -홈페이지 운영 전반에 관한 책임을 진다.
    • -서비스될 내용을 선택한다.
    • -서비스 내용에 대한 기획을 한다.
    • -홈페이지 제작 및 구성 디자인 업무를 책임진다.
    • -사용자 인터페이스와 레이아웃, 가이드라인을 적용한다.
    • -웹서버 구축 및 운영에 대한 기술적인 책임을 진다.
    • -새로운 웹 관련 기술의 적용에 대한 책임을 진다.
    • -홈페이지에서 운영될 각종 응용 프로그램을 개발한다.

  • 정보 시스템 운영자

    임금(만원): 하위(25%) 5.5K 평균(50%) 6.4K 상위(25%) 7.15K

    일자리 전망: 증가(20%) 현상유지(17%) 감소(63%)

    직업만족도: 67.6

    수행직무
    • -정보시스템의 관리와 운영에 대한 지침서를 작성한다.
    • -컴퓨터시스템의 구성요소에 대한 유지, 보수 등 관리방안을 마련한다.
    • -전산실의 온도, 습도 분진 등을 체크하여 적정 수준을 유지시켜 시스템장비를 보호한다.
    • -정보시스템의 사용자를 등록, 관리하고 이들에 대하여 시스템 접근을 관리한다.
    • -정보시스템의 자원을 보호하기 위한 관리적·기술적 보안 조치를 마련하고, 이를 관리·통제한다.
    • -정보시스템의 안정적인 운영을 위하여 수시로 시스템의 성능 및 기능을 점검하고, 문제를 해결한다.
    • -시스템에서 운영되고 있는 실제 데이터를 정기적으로 백업한다.
    • -시스템 운영상의 문제점 및 고장이 발생되었을 경우 원인을 파악하여 시스템을 최단 시간 내에 복구한다.
    • -정보시스템의 관리 현황을 문서로 기록·관리한다.
    • -시스템 성능 향상 시 종합적으로 시스템의 기능 및 성능을 평가한다.
    • -사용자의 불편 및 요구 사항을 수시로 점검하고, 개선책을 마련한다.
    • -사용자의 기술 관련 문의에 응대하고, 시스템 사용 교육을 실시한다. -정보시스템의 가동 및 정지의 권한을 갖고 필요시 시스템을 가동 및 정지시킨다.
    • -하드웨어 및 소프트웨어에 대한 정보기술의 발전 동향과 추세를 분석하여 향후 시스템의 성능 향상 시 반영한다.

한국고용정보원 직업정보(KNOW)에서 상세 확인 (외부 사이트)

관계·상태 정의(kr-direct v1.1)

ILO(국제노동기구) 직업설명

아래 ISCO-08 직업군은 AI Changing Work가 미국 노동통계국(BLS)이 발행한 교차표(2018 SOC→2010 SOC, 2010 SOC→ISCO-08)를 사례별 선택 없이 그대로 적용해 이 직업에 연결한 것입니다. 연결은 전부 또는 일부 대응일 수 있습니다.

  • ISCO-08 3512Information and Communications Technology User Support Technicians

    정보통신기술 사용자 지원 기술자

출처: 본 저작물은 '국가데이터처'에서 2026년 작성하여 공공누리 제3유형(출처표시-변경금지)으로 개방한 '한국표준직업분류(KSCO 8차)-국제표준직업분류(ISCO-08) 연계표'를 이용하였으며, 해당 저작물은 '국가데이터처 통계분류포털, https://kssc.mods.go.kr'에서 무료로 다운받으실 수 있습니다. 원문을 변경하지 않고 그대로 인용하였습니다.

원문 보기

아래 정의·작업·예시 직업은 이 직업이 아니라 해당 ISCO-08 직업군에 대한 ILO의 설명입니다.

Information and communications technology user support technicians provide technical assistance to users, either directly or by telephone, email or other electronic means, including diagnosing and resolving issues and problems with software, hardware, computer peripheral equipment, networks, databases and the Internet, and providing guidance and support in the deployment, installation and maintenance of systems.

작업

  • (a) answering user inquiries regarding software or hardware operation to resolve problems;
  • (b) entering commands and observing system functioning to verify correct operations and detect errors;
  • (c) installing and performing minor repairs to hardware, software or peripheral equipment, following design or installation specifications;
  • (d) overseeing the daily performance of communications and computer systems;
  • (e) setting up equipment for employee use and performing or ensuring proper installation of cables, operating systems or appropriate software;
  • (f) maintaining records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.
  • (g) emulating or reproducing technical problems encountered by users;
  • (h) consulting user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions;
  • (i) assisting applications programmers, systems developers and other ICT professionals to develop and test ICT products and services.

예시 직업

Communications assistant (ICT) · Computer database assistant · Computer help desk operator · Computer programming assistant · Computer systems analysis assistant

출처: ILO ISCO-08 · KSCO 명칭: 국가데이터처 연계표 — 상세: 크레딧 및 출처

ESCO 직업 어휘

아래 각 항목은 공개된 ESCO-O*NET 크로스워크(버전 1, 2022)에서 이 직업과 하나씩 대응된 것입니다. 대응 유형은 그 크로스워크의 것이고, 표현은 AI Changing Work의 것입니다.

  • ICT help desk agentESCO 3512.1범위 같음

    ICT help desk agents provide technical assistance to computer users, answer questions or solve computer problems for clients via telephone or electronically. They provide assistance concerning the use of computer hardware and software.

  • ICT technicianESCO 3512.4겹침(같지 않음)

    ICT technicians install, maintain, repair and operate information systems and any ICT related equipment (laptops, desktops, servers, tablets, smart phones, communications equipment, printers and any piece of computer related peripheral networks), and any type of software (drivers, operating systems, applications).

출처: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

라이선스: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

원문 보기

ESCO 재이용 조건과 수정 고지는 크레딧 및 출처에 있습니다.

프랑스 직업분류 연결 (ROME)

이 직업과 ROME 4.0 직업(fiche)을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다. 「잠정」 표시 연결은 같은 모델 계열(Claude)의 두 판단자 판정만으로, 또는 그 판정에 운영자 규칙을 적용해 채택한 연결이라 확정 연결보다 근거가 약합니다.

ROME 코드ROME 명칭 (프랑스어)관계
I1404Conseiller / Conseillère support technique informatique범위 같음잠정
H1101Ingénieur / Ingénieure support technique이 직업이 더 넓음
M1874Spécialiste support이 직업이 더 넓음
I1405Administrateur / Administratrice bureautique이 직업이 더 넓음잠정
I1406Superviseur / Superviseuse hot line en informatique이 직업이 더 넓음잠정
I1401Technicien / Technicienne de maintenance en informatique겹침(같지 않음)잠정
H1106Responsable support technique clients관련(대응 아님)
M1869Gestionnaire de parc informatique관련(대응 아님)
M1810Technicien / Technicienne d'exploitation informatique관련(대응 아님)잠정

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

스페인 직업분류 연결 (CNO-11)

이 직업과 CNO-11 직업을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다.

CNO-11 코드CNO-11 명칭 (스페인어)관계
3812Técnicos en asistencia al usuario de tecnologías de la información범위 같음

출처: 스페인 국립통계청(INE), 국가직업분류 2011(CNO-11, 왕령 1591/2010) — www.ine.es · CC BY 4.0. CNO-11 코드와 스페인어 직업명은 변경 없이 표시하며, O*NET 직업과의 연결은 AI Changing Work 자체 판단으로 INE의 대응표가 아닙니다.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

독일 직업분류 연결 (KldB)

이 직업과 KldB 직업을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다.

KldB 코드KldB 명칭 (독일어)관계
43223Berufe in der IT-Anwendungsberatung - komplexe Spezialistentätigkeiten이 직업이 더 좁음
43102Berufe in der Informatik (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten관련(대응 아님)
43112Berufe in der Wirtschaftsinformatik - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten관련(대응 아님)잠정
43333Berufe in der IT-Organisation - komplexe Spezialistentätigkeiten관련(대응 아님)잠정

출처: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB 코드와 직업명은 변경 없이 표시하며, O*NET 직업과의 연결은 AI Changing Work 자체 매핑(eigene Zuordnung)으로 연방고용청의 대응표가 아닙니다.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

일본 직업분류 연결 (JSCO)

이 직업과 JSCO 직업을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다.

JSCO 코드JSCO 명칭 (일본어)관계
109その他の情報処理・通信技術者이 직업이 더 좁음
105システム運用管理者관련(대응 아님)

출처: 일본 총무성, 일본표준직업분류(2009년 12월, 총무성 고시 제555호). JSCO 코드와 일본어 직업명은 변경 없이 표시하며, O*NET 직업과의 연결은 AI Changing Work 자체 판단으로 총무성의 대응표가 아닙니다.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

이 페이지의 데이터 출처·라이선스와 AI Changing Work의 수정·번역 고지: 크레딧 및 출처