전화 교환대 교환원(응답 서비스 포함)

사무·행정 지원직

Switchboard Operators, Including Answering Service

O*NET-SOC 코드
43-2011.00

Operate telephone business systems equipment or switchboards to relay incoming, outgoing, and interoffice calls. May supply information to callers and record messages.

  • 데이터 출처: BLS발행 시점: 2026-08

    매우 높음· 상대

    낮음4단계 상대 범주매우 높음

    직업군 단위 값

    척도 · 모수 · 출처

    4단계 상대 범주 (낮음 / 보통 / 높음 / 매우 높음)

    BLS 고용전망 표의 세부직업 831개 기준. 값은 NEM(전국고용매트릭스) 코드 단위로 부여되므로, 같은 NEM 코드를 쓰는 직업은 같은 밴드를 받습니다

    원천 데이터셋 (XLSX 파일 내려받기)

  • 데이터 출처: Anthropic발행 시점: 2026-03

    0.386

    0.000여기 실린 값의 범위0.745
    척도 · 모수 · 출처

    관측 노출 지수, 발행된 그대로 0–1

    O*NET 작업 매핑 기준

    SOC 2018 직업 단위로 발행된 값이며, 같은 SOC 2018 코드를 가진 O*NET 직업은 모두 이 값을 받습니다

    원천 데이터셋 (CSV 파일 내려받기)

  • 데이터 출처: ILO발행 시점: 2025

    0.54

    0.09여기 실린 값의 범위0.70

    직업군 단위 값

    척도 · 모수 · 출처

    생성형 AI 노출 지수, 발행된 그대로 0–1

    ISCO-08 직업군 단위로 발행된 값입니다. 미국 노동통계국(BLS)의 공식 교차표(ISCO-08→2010 SOC, 2010 SOC→2018 SOC)를 그대로 적용해 이 직업에 연결했으며, 연결은 전부 또는 일부 대응입니다

    원천 데이터셋 (PDF 파일 내려받기)

이 원천이 어떤 종류의 값인가

BLS 범주는 절대 수준이 아니라 상대 순위이며, 1차 측정도 아닙니다. 여러 선행 연구가 매긴 직업별 백분위 순위를 4단계로 묶은 값입니다. 고용·임금 예측도, 도입 확률도 아니며 자동화와 증강을 구분하지 않습니다.

작업별 노출도

노출된 작업만

평가 작업 19개 · β ≥ 0.5 인 작업 14개 (73.7%)

β = 직접 노출(E1) + 0.5 × 도구 활용 시 노출(E2). 원본 저장소의 정의를 따릅니다.

  • 원천 단위: O*NET 27.2 작업 → O*NET 31.0 직업 코드
  • 채점된 작업이 모두 O*NET 31.0 작업 목록에 있습니다.
출처
OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
판
gh-main-0471612
라이선스
MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI
작업 (O*NET 30.2)Claude.ai원천값 / 비중 %API원천값 / 비중 %
참고 파일을 사용해 고객의 사업에 관한 간단한 질문에 답변한다.

Answer simple questions about clients' businesses, using reference files.

43-2011.00

0.0300100.00.050050.0
서면 또는 구두 메시지를 전달하거나 전달 경로를 지정한다.

Relay or route written or verbal messages.

43-2011.00

0.00000.00.030030.0
전화번호부 갱신, 문서 타자나 교정, 일정 생성 같은 다양한 데이터 입력이나 워드프로세싱 업무를 수행한다.

Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules.

43-2011.00

0.00000.00.010010.0
걸려 오는 전화를 받아 인사하고 정보를 제공하며, 필요에 따라 전화를 연결하거나 메시지를 받아 둔다.

Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary.

—00.010010.0
주문 접수, 예약이나 회의실 일정 관리, 팩스 송수신 같은 행정 업무를 수행한다.

Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes.

—00.00000.0
모든 표면에서 관측 없음 14건 — 원천에 해당 릴리스 행이 없는 작업입니다. 비중 0은 표시 단계의 구성비이고, 부재는 원천값 칸의 —가 나타냅니다.
전화·교환기·인터콤·무전기·구내방송 같은 통신 시스템을 조작한다.

Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address.

—0—0
호출 장비나 사내 통신 장비를 사용해 전화가 왔음을 알리려고 해당 인물을 호출한다.

Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment.

—0—0
지시받은 대로 전화를 걸거나 전화 회의를 준비한다.

Place telephone calls or arrange conference calls as instructed.

—0—0
메시지를 기록하고, 더 명확하거나 간결하게 표현을 바꿀 것을 제안한다.

Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness.

—0—0
수신·발신 우편물·소포·배송물을 처리한다.

Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries.

—0—0
비상 경보와 코드 경보를 감시하고, 비상 방송을 하거나, 비상 전화를 적절한 곳으로 연결한다.

Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location.

—0—0
방문객을 맞이하고 시설 출입을 기록하며 보안 배지를 부여하고 안내할 직원에게 연락한다.

Greet visitors, log them in and out of the facility, assign them security badges, and contact employee escorts.

—0—0
대금 수납, 은행 입금, 소액 현금 관리 같은 여러 현금 취급 업무를 수행한다.

Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash.

—0—0
안전한 상태가 유지되도록 경보 시스템을 감시한다.

Monitor alarm systems to ensure that secure conditions are maintained.

—0—0
필요할 때 무선 전화를 사용해 보안 직원에게 연락한다.

Contact security staff members when necessary, using radio-telephones.

—0—0
발신한 통화와 발생한 요금을 기록한다.

Keep records of calls placed and charges incurred.

—0—0
메시지에 시각과 날짜를 날인하고 알맞게 철한다.

Stamp messages with time and date and file them appropriately.

—0—0
판매 주문서 양식을 작성한다.

Complete forms for sales orders.

—0—0
회의용 장비·소모품·케이터링 같은 주문을 넣는다.

Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings.

—0—0

데이터 출처·라이선스 — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): 상세 고지는 크레딧 및 출처 페이지 참조

O*NET 31.0 작업 전체 (19개)

이 직업의 O*NET 31.0 작업 전체(영문 원문, 유형 핵심·보조). 노출값은 이 목록에 싣지 않으며, 위 표에서 각 원천이 사용한 O*NET 판의 문면 옆에 있습니다.

작업 (O*NET 31.0)유형
Operate communication systems, such as telephone, switchboard, intercom, two-way radio, or public address.핵심
Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls or taking messages as necessary.핵심
Page individuals to inform them of telephone calls, using paging or interoffice communication equipment.핵심
Relay or route written or verbal messages.핵심
Place telephone calls or arrange conference calls as instructed.핵심
Record messages, suggesting rewording for clarity or conciseness.핵심
Perform various data entry or word processing tasks, such as updating phone directories, typing or proofreading documents, or creating schedules.핵심
Process incoming or outgoing mail, packages, or deliveries.핵심
Perform administrative tasks, such as accepting orders, scheduling appointments or meeting rooms, or sending and receiving faxes.핵심
Monitor emergency and code alarms, make emergency announcements, or route emergency calls to the appropriate location.핵심
Greet visitors, log them in and out of the facility, assign them security badges, and contact employee escorts.핵심
Perform various cash handling tasks, such as collecting payments, making bank deposits, or managing petty cash.핵심
Monitor alarm systems to ensure that secure conditions are maintained.보조
Contact security staff members when necessary, using radio-telephones.보조
Keep records of calls placed and charges incurred.보조
Stamp messages with time and date and file them appropriately.보조
Answer simple questions about clients' businesses, using reference files.보조
Complete forms for sales orders.보조
Place orders, such as for equipment, supplies, or catering for meetings.보조

직업 정보

고용 전망 (BLS)

고용, 2025
35K
고용 전망, 2035
26K
변화율 (2025–35)
-26%
연간 임금 중위값, 2025
$38,630
진입 시 일반적 학력
High school diploma or equivalent
최저 $30,890BLS EP 2025–35 세부 직업 825개 중위임금 범위최고 $559,030

출처: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

한국 직업분류 연결 (KSCO)

AI Changing Work가 만든 한국 직업분류 직결표 v1.1 현행 판의 연결입니다. 관계 값은 O*NET-SOC 직업 쪽에서 읽습니다.

KSCO 코드KSCO 명칭관계상태
36124전화교환 및 전화번호 안내원범위 같음확정

아래 KNOW 직업은 AI Changing Work가 위 표의 KSCO 세세분류에서 한국고용직업분류를 거쳐 분류 코드로 이은 것입니다. 묶음마다 한 분류 칸에 속한 KNOW 직업을 모두 보여 주며, 여러 KSCO 세세분류가 같은 칸으로 이어지면 한 번만 싣습니다. 한국고용정보원이 정한 대응 관계가 아니며, 이 직업과 같은 일이라는 뜻도 아닙니다.

출처: 한국고용정보원 워크넷 직업정보(KNOW) · 공공누리 제4유형

KSCO 36124 에서 이어짐

  • 출판·자료편집사무원

    임금(만원): 하위(25%) 3.0K 평균(50%) 3.7K 상위(25%) 4.525K

    일자리 전망: 증가(10%) 현상유지(27%) 감소(63%)

    직업만족도: 66.8

    수행직무
    • -출판물편집장 및 부서책임자와 협의한 편집 방침에 따라 잡지취재기자나 작가 등에 의해 제공받은 원고를 검토·평가한다.
    • -독자의 경향과 인성에 관한 지식 등을 근거로 수요를 결정하여 발행부수, 마케팅 방안을 제시한다.
    • -표지 및 본문에 대한 디자인에 대한 구체적인 사항을 출판물의 특성 및 내용에 맞게 출판물디자이너와 협의하고 의뢰한다.
    • -원고의 재조정 및 가필·삭제의 필요성에 따라 필자와 협의한다.
    • -출판일자·판권·인쇄부수 등을 조정하기 위하여 저자 및 출판업자와 협의한다.

  • 의료코디네이터

    임금(만원): 하위(25%) 3.1K 평균(50%) 3.5K 상위(25%) 4.0K

    일자리 전망: 증가(32%) 현상유지(26%) 감소(42%)

    직업만족도: 65.7

    수행직무
    • -전화, 메일 등으로 상담을 하고, 환자의 예약관리 및 사후관리를 한다.
    • -내방객의 방문목적을 확인하고, 진료를 접수한다.
    • -초진의 경우 문진항목 설문지를 작성하도록 안내한다.
    • -진료를 마친 환자에게 치료에 대한 설명과 주의점, 처방전 등을 안내한다.
    • -환자의 추후 내방에 관한 예약관리를 하며, 수납을 담당한다. 병원 분위기 연출을 위해 실내·외 환경을 조성한다.
    • -기본적인 상담을 위해 의사, 간호사로부터 의학지식을 교육 받는다.
    • -병원 이미지 개선 및 경영 개선을 위한 홍보·마케팅을 기획한다.

  • 안내·접수원

    임금(만원): 하위(25%) 2.95K 평균(50%) 3.2K 상위(25%) 3.525K

    일자리 전망: 증가(3%) 현상유지(47%) 감소(50%)

    직업만족도: 56.8

    수행직무
    • - 전화, 서신 또는 방문자의 요청을 접수하고 안내한다.
    • - 고객의 민원사항을 접수·검토하여 규정에 따라 처리한다.
    • - 사업이나 서비스에 대한 정보를 제공하기 위하여 고객과 대화한다.
    • - 고객이 요청한 각종 정보를 안내한다.
    • - 업무와 관련된 기록을 유지한다.
외 4개

  • 속기사

    임금(만원): 하위(25%) 3.75K 평균(50%) 4.35K 상위(25%) 5.2K

    일자리 전망: 증가(3%) 현상유지(27%) 감소(70%)

    직업만족도: 74.4

    수행직무
    • -발언자의 발언내용을 듣고 속기부호로 받아쓰거나 컴퓨터속기기계로 기록한다.
    • -받아쓰기가 끝나면 속기부호을 일상문자로 옮겨 적거나 속기기계로 기록한 내용을 수정·편집한다.
    • -정확을 기하기 위하여 발언내용을 담은 녹음테이프를 틀어놓고 확인하기도 하며, 녹음된 구술사항을 듣고 속기자료를 검토한다.
    • -공동작업자가 있을 경우에 서로의 번역문을 대조하여 확인하기도 한다.
    • -어려운 외래어와 술어는 사전 또는 전문서적 등의 자료를 참고한다.
    • -경우에 따라서는 제한된 범위의 사무적 임무나 타자임무를 수행하기도 한다.

  • 고객상담원

    임금(만원): 하위(25%) 3.045K 평균(50%) 3.75K 상위(25%) 4.525K

    일자리 전망: 증가(10%) 현상유지(30%) 감소(60%)

    직업만족도: 64.6

    수행직무
    • -각종 상품의 신규신청, 전·출입, 명의변경, 해지, 요금조정 및 증명서 발급에 관한 청구서를 접수한다.
    • -계약서식의 여백을 채우고 요구된 서비스에 대한 요금을 알려준다.
    • -컴퓨터에 관련자료를 입력하여 기록내용을 변경하고 증명서를 발행한다.
    • -상품 카탈로그, 안내장 및 내역서 등을 발송한다.
    • -신종서비스에 대한 사용방법 및 절차를 고객에게 홍보하고 가입을 권유한다.
    • -고객의 요청에 응답하여 청구사항을 알기 위하여 청구자와 대화한다.
    • -고객이 요청한 각종 정보를 안내한다.
    • -업무와 관련된 기록을 작성·유지한다.

  • 전산자료입력원 및 사무보조원

    임금(만원): 하위(25%) 2.5K 평균(50%) 2.78K 상위(25%) 3.5K

    일자리 전망: 증가(7%) 현상유지(20%) 감소(73%)

    직업만족도: 62.4

    수행직무
    • - 서류를 정리하고 문서를 수발하며, 근태 및 작업일지 등의 자료를 집계한다.
    • - 문서 및 기타 서류를 워드프로세서로 작성한다.
    • - 자료를 관리하고 복사한다.
    • - 입력할 자료를 순서대로 정리하고 키보드를 조작하여 입력한다.
    • - 입력이 완료되면 검토 후 파일로 저장한다.
    • - 고객의 의뢰에 의해 행정기록을 대신해 준다.

  • 비서

    임금(만원): 하위(25%) 3.175K 평균(50%) 3.7K 상위(25%) 4.85K

    일자리 전망: 증가(3%) 현상유지(33%) 감소(63%)

    직업만족도: 57.1

    수행직무
    • - 상사의 일정을 계획하고, 외부에서 걸려오는 전화를 신속히 판단하여 적절한 조치를 취하거나 다른 담당자에게 연결하며, 상사가 최적의 조건에서 업무를 수행할 수 있도록 보좌한다.
    • - 상사의 일정관리, 문서작성 및 각종 자료정리, 대내외 행사준비, 관련기관과의 연락사항 전달, 사무실 정리정돈, 전화수신, 발신담당, 내방객 접대, 외부심부름, 자료복사 등 조력업무를 수행한다.
    • - 우편물이나 서류 보관, 각종 자료의 정리 및 문서 작성, 전화 응답, 회의 소집 연락, 외부손님 내왕 시 차 접대 등의 업무를 수행한다.
    • - 외부에서 걸려오는 많은 전화를 신속히 판단하여 적절히 조치를 취하거나 다른 담당자에게 연결한다.
    • - 필요한 자료를 추출, 기록, 정리, 분류하고 브리핑하기도 한다.

한국고용정보원 직업정보(KNOW)에서 상세 확인 (외부 사이트)

관계·상태 정의(kr-direct v1.1)

ILO(국제노동기구) 직업설명

아래 ISCO-08 직업군은 AI Changing Work가 미국 노동통계국(BLS)이 발행한 교차표(2018 SOC→2010 SOC, 2010 SOC→ISCO-08)를 사례별 선택 없이 그대로 적용해 이 직업에 연결한 것입니다. 연결은 전부 또는 일부 대응일 수 있습니다.

  • ISCO-08 4223Telephone Switchboard Operators

    전화 교환원

출처: 본 저작물은 '국가데이터처'에서 2026년 작성하여 공공누리 제3유형(출처표시-변경금지)으로 개방한 '한국표준직업분류(KSCO 8차)-국제표준직업분류(ISCO-08) 연계표'를 이용하였으며, 해당 저작물은 '국가데이터처 통계분류포털, https://kssc.mods.go.kr'에서 무료로 다운받으실 수 있습니다. 원문을 변경하지 않고 그대로 인용하였습니다.

원문 보기

아래 정의·작업·예시 직업은 이 직업이 아니라 해당 ISCO-08 직업군에 대한 ILO의 설명입니다.

Telephone switchboard operators operate telephone communications switchboards and consoles to establish telephone connections, receive caller inquiries and service problem reports, and record and relay messages to staff or clients.

작업

  • (a) operating switchboards and consoles to connect, hold, transfer, and disconnect telephone calls;
  • (b) making connections for outgoing calls;
  • (c) dealing with telephone inquiries and recording messages;
  • (d) forwarding messages to staff or clients;
  • (e) investigating operating system problems and informing repair services.

예시 직업

Answering service operator · Telephone switchboard operator

출처: ILO ISCO-08 · KSCO 명칭: 국가데이터처 연계표 — 상세: 크레딧 및 출처

ESCO 직업 어휘

아래 각 항목은 공개된 ESCO-O*NET 크로스워크(버전 1, 2022)에서 이 직업과 하나씩 대응된 것입니다. 대응 유형은 그 크로스워크의 것이고, 표현은 AI Changing Work의 것입니다.

  • telephone switchboard operatorESCO 4223.1범위 같음

    Telephone switchboard operators establish telephone connections by using switchboards and consoles. They also answer customer inquiries and service problem reports.

  • call centre agentESCO 5244.1이 직업이 더 넓음

    Call centre agents handle incoming or outgoing customer calls for a business. They call existing and prospective customers to promote goods and services. They also obtain sales and arrange sales visits.

  • emergency medical dispatcherESCO 4223.1.1이 직업이 더 넓음

    Emergency medical dispatchers respond to urgent calls made to the control center, take information about the emergency situation, the address and other details and dispatch the nearest ambulance or paramedic helicopter.

  • rail switchpersonESCO 8312.2이 직업이 더 넓음

    Rail switchpersons assist in the tasks of the traffic controller. They operate switches and signals according to rail traffic control instructions, according to regulations and compliant with safety rules.

  • hospitality establishment receptionistESCO 4224.1겹침(같지 않음)

    Hospitality establishment receptionists provide first point of contact and assistance to the guests of a hospitality establishment. They are also responsible for taking bookings, processing payments and giving information.

  • receptionistESCO 4226.2겹침(같지 않음)

    Receptionists are responsible for the reception area of a business. They answer the phone, greet guests, pass information, respond to inquiries and instruct visitors. They are the first point of contact for clients and customers.

출처: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

라이선스: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

원문 보기

ESCO 재이용 조건과 수정 고지는 크레딧 및 출처에 있습니다.

프랑스 직업분류 연결 (ROME)

이 직업과 ROME 4.0 직업(fiche)을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다. 「잠정」 표시 연결은 같은 모델 계열(Claude)의 두 판단자 판정만으로, 또는 그 판정에 운영자 규칙을 적용해 채택한 연결이라 확정 연결보다 근거가 약합니다.

ROME 코드ROME 명칭 (프랑스어)관계
M1614Standardiste범위 같음
M1601Chargé / Chargée d'accueil관련(대응 아님)

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

스페인 직업분류 연결 (CNO-11)

이 직업과 CNO-11 직업을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다.

CNO-11 코드CNO-11 명칭 (스페인어)관계
4423Telefonistas범위 같음

출처: 스페인 국립통계청(INE), 국가직업분류 2011(CNO-11, 왕령 1591/2010) — www.ine.es · CC BY 4.0. CNO-11 코드와 스페인어 직업명은 변경 없이 표시하며, O*NET 직업과의 연결은 AI Changing Work 자체 판단으로 INE의 대응표가 아닙니다.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

독일 직업분류 연결 (KldB)

이 직업과 KldB 직업을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다.

KldB 코드KldB 명칭 (독일어)관계
71401Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten이 직업이 더 좁음잠정
71402Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten관련(대응 아님)잠정

출처: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB 코드와 직업명은 변경 없이 표시하며, O*NET 직업과의 연결은 AI Changing Work 자체 매핑(eigene Zuordnung)으로 연방고용청의 대응표가 아닙니다.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

일본 직업분류 연결 (JSCO)

이 직업과 JSCO 직업을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다.

JSCO 코드JSCO 명칭 (일본어)관계
256電話応接事務員이 직업이 더 좁음잠정
254受付・案内事務員관련(대응 아님)잠정

출처: 일본 총무성, 일본표준직업분류(2009년 12월, 총무성 고시 제555호). JSCO 코드와 일본어 직업명은 변경 없이 표시하며, O*NET 직업과의 연결은 AI Changing Work 자체 판단으로 총무성의 대응표가 아닙니다.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

이 페이지의 데이터 출처·라이선스와 AI Changing Work의 수정·번역 고지: 크레딧 및 출처