고객 서비스 담당자

Customer Service Representatives

O*NET-SOC 코드: 43-4051.00

Interact with customers to provide basic or scripted information in response to routine inquiries about products and services. May handle and resolve general complaints. Excludes individuals whose duties are primarily installation, sales, repair, and technical support.

데이터 출처: BLS발행 시점: 2026-08
매우 높음· 상대
낮음4단계 상대 범주매우 높음
직업군 단위 값
척도 · 모수 · 출처
4단계 상대 범주 (낮음 / 보통 / 높음 / 매우 높음)
BLS 고용전망 표의 세부직업 831개 기준. 값은 NEM(전국고용매트릭스) 코드 단위로 부여되므로, 같은 NEM 코드를 쓰는 직업은 같은 밴드를 받습니다
원천 데이터셋 (XLSX 파일 내려받기)
데이터 출처: Anthropic발행 시점: 2026-03
0.701
0.000여기 실린 값의 범위0.745
척도 · 모수 · 출처
관측 노출 지수, 발행된 그대로 0–1
O*NET 작업 매핑 기준
SOC 2018 직업 단위로 발행된 값이며, 같은 SOC 2018 코드를 가진 O*NET 직업은 모두 이 값을 받습니다
원천 데이터셋 (CSV 파일 내려받기)
데이터 출처: ILO발행 시점: 2025
0.58
0.09여기 실린 값의 범위0.70
직업군 단위 값
척도 · 모수 · 출처
생성형 AI 노출 지수, 발행된 그대로 0–1
ISCO-08 직업군 단위로 발행된 값입니다. 미국 노동통계국(BLS)의 공식 교차표(ISCO-08→2010 SOC, 2010 SOC→2018 SOC)를 그대로 적용해 이 직업에 연결했으며, 연결은 전부 또는 일부 대응입니다
원천 데이터셋 (PDF 파일 내려받기)

이 원천이 어떤 종류의 값인가

BLS 범주는 절대 수준이 아니라 상대 순위이며, 1차 측정도 아닙니다. 여러 선행 연구가 매긴 직업별 백분위 순위를 4단계로 묶은 값입니다. 고용·임금 예측도, 도입 확률도 아니며 자동화와 증강을 구분하지 않습니다.

작업별 노출도

숨긴 작업 7개 보기

평가 작업 15개 · β ≥ 0.5 인 작업 15개 (100.0%)

β = 직접 노출(E1) + 0.5 × 도구 활용 시 노출(E2). 원본 저장소의 정의를 따릅니다.

원천 단위: O*NET 27.2 작업 → O*NET 31.0 직업 코드
채점된 작업 중 2개는 O*NET 31.0 작업 목록에 없어, O*NET 27.2 기준으로 공표된 점수를 그대로 둡니다.

출처: OpenAI "GPTs are GPTs" exposure rubric
판: gh-main-0471612
라이선스: MIT License, Copyright (c) 2024 OpenAI

작업 (O*NET 20.1)	Claude.ai원천값 / 비중 %	API원천값 / 비중 %
문의·불만·의견 내용과 취한 조치를 적어 고객 상호작용이나 거래 기록을 관리한다. Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken. 43-4051.00	0.029339.1	0.414758.2
제품이나 서비스에 관한 정보를 제공하고, 주문을 받거나 입력하고, 계정을 해지하거나, 불만 사항의 세부 내용을 수집하기 위해 전화나 대면으로 고객과 협의한다. Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints. 43-4051.00	0.025834.4	0.222431.2
특정 손실이 보험으로 보장되는지 결정하려고 보험 약관 조건을 검토한다. Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance. 43-4051.00	0.009112.1	—0
상품 교환·환불·요금 조정 같은 활동을 수행해 고객의 서비스나 청구 관련 불만을 해결한다. Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills. 43-4051.00	0.008311.1	0.04246.0
문의에 답변하거나, 청구 조사 결과나 예정된 조정 사항을 알리기 위해 고객에게 연락한다. Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments. 43-4051.00	0.00243.2	0.01051.5
해결되지 않은 고객 불만을 추가 조사를 위해 지정 부서로 넘긴다. Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.	—0	0.01111.6
신규 또는 추가 서비스나 제품의 판매를 권유한다. Solicit sales of new or additional services or products.	—0	0.00891.2
컴퓨터로 계약 양식을 작성하고 주소 변경 기록을 만들거나 서비스 중지 명령을 발행한다. Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.	—0	0.00270.4

이 탭의 값은 관측이 아니라 예측 라벨입니다. Eloundou et al.(2023)은 인간 평가자와 GPT-4 두 평가 기준을 공개했고, 이 표의 β는 그중 GPT-4 평가 기준 하나로만 유도한 값입니다 — 평가 기준이 다르면 같은 작업이라도 값이 달라질 수 있습니다. 다른 탭의 관측 비중(%)과는 단위도 의미도 다르니 같은 축에 놓고 비교하지 마세요.

작업 (O*NET 27.2)	βE1 + 0.5 × E2
컴퓨터로 계약 양식을 작성하고 주소 변경 기록을 만들거나 서비스 중지 명령을 발행한다. Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers. O*NET 작업 ID 2584	1.0
이의가 제기된 상품을 원래 청구서와 송장 정보와 비교하고 반품 상품의 송장을 작성한다. Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods. O*NET 작업 ID 2589	1.0
문의·불만·의견 내용과 취한 조치를 적어 고객 상호작용이나 거래 기록을 관리한다. Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken. O*NET 작업 ID 2578	0.5
상품 교환·환불·요금 조정 같은 활동을 수행해 고객의 서비스나 청구 관련 불만을 해결한다. Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills. O*NET 작업 ID 2579	0.5
고객 문제를 해결하기 위한 적절한 변경이 이뤄졌는지 확인한다. Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems. O*NET 작업 ID 2580	0.5
문의에 답변하거나, 청구 조사 결과나 예정된 조정 사항을 알리기 위해 고객에게 연락한다. Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments. O*NET 작업 ID 2581	0.5
해결되지 않은 고객 불만을 추가 조사를 위해 지정 부서로 넘긴다. Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation. O*NET 작업 ID 2582	0.5
요청된 서비스의 요금을 결정하고, 예치금이나 대금을 수납하거나 청구를 준비한다. Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing. O*NET 작업 ID 2583	0.5
민원의 타당성을 평가하고 공과금을 늘릴 수 있는 극한 기상 같은 가능한 원인을 판단하기 위해 관련 정보를 모두 수집해 조사한다. Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills. O*NET 작업 ID 2585	0.5
신규 또는 추가 서비스나 제품의 판매를 권유한다. Solicit sales of new or additional services or products. O*NET 작업 ID 2586	0.5
특정 손실이 보험으로 보장되는지 결정하려고 보험 약관 조건을 검토한다. Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance. O*NET 작업 ID 2587	0.5
Review claims adjustments with dealers, examining parts claimed to be defective, and approving or disapproving dealers' claims. O*NET 작업 ID 2588	0.5
Order tests that could determine the causes of product malfunctions. O*NET 작업 ID 2590	0.5
향후 문제를 막도록 제품·포장·배송·서비스·청구 방법과 절차의 개선을 권고한다. Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems. O*NET 작업 ID 2591	0.5
제품이나 서비스에 관한 정보를 제공하고, 주문을 받거나 입력하고, 계정을 해지하거나, 불만 사항의 세부 내용을 수집하기 위해 전화나 대면으로 고객과 협의한다. Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints. O*NET 작업 ID 18565	0.5
작업 5개 더 보기 ▾접기 ▴

β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = LLM에 직접 접근하는 것만으로 소요시간이 50% 이상 줄어드는 작업, E2 = LLM 위에 별도 소프트웨어를 얹으면 50% 이상 줄어드는 작업. 값은 0 / 0.5 / 1.0 세 단계뿐입니다.

데이터 출처·라이선스 — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): 상세 고지는 크레딧 및 출처 페이지 참조

O*NET 31.0 작업 전체 (13개)

이 직업의 O*NET 31.0 작업 전체(영문 원문, 유형 핵심·보조). 노출값은 이 목록에 싣지 않으며, 위 표에서 각 원천이 사용한 O*NET 판의 문면 옆에 있습니다.

작업 (O*NET 31.0)	유형
Keep records of customer interactions or transactions, recording details of inquiries, complaints, or comments, as well as actions taken.	핵심
Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems.	핵심
Contact customers to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results or any planned adjustments.	핵심
Refer unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.	핵심
Determine charges for services requested, collect deposits or payments, or arrange for billing.	핵심
Complete contract forms, prepare change of address records, or issue service discontinuance orders, using computers.	핵심
Confer with customers by telephone or in person to provide information about products or services, take or enter orders, cancel accounts, or obtain details of complaints.	핵심
Resolve customers' service or billing complaints by performing activities such as exchanging merchandise, refunding money, or adjusting bills.	보조
Obtain and examine all relevant information to assess validity of complaints and to determine possible causes, such as extreme weather conditions that could increase utility bills.	보조
Solicit sales of new or additional services or products.	보조
Review insurance policy terms to determine whether a particular loss is covered by insurance.	보조
Compare disputed merchandise with original requisitions and information from invoices and prepare invoices for returned goods.	보조
Recommend improvements in products, packaging, shipping, service, or billing methods and procedures to prevent future problems.	보조

고용 전망 (BLS)

고용, 2025: 2.7M
고용 전망, 2035: 2.5M
변화율 (2025–35): -5.3%
연간 임금 중위값, 2025: $44,770
진입 시 일반적 학력: High school diploma or equivalent

최저 $30,890BLS EP 2025–35 세부 직업 825개 중위임금 범위최고 $559,030

출처: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections 2025–35 — Employment by detailed occupation, 2025 and projected 2035

한국 직업분류 연결 (KSCO)

AI Changing Work가 만든 한국 직업분류 직결표 v1.1 현행 판의 연결입니다. 관계 값은 O*NET-SOC 직업 쪽에서 읽습니다.

KSCO 코드	KSCO 명칭	관계	상태
36202	전화 상담원	이 직업이 더 넓음	확정
36203	방문 고객 상담원	이 직업이 더 넓음	확정
36209	그 외 고객 상담 사무원	이 직업이 더 넓음	확정
36129	그 외 안내‧접수원 및 전화교환원	관련(대응 아님)	확정

아래 KNOW 직업은 AI Changing Work가 위 표의 KSCO 세세분류에서 한국고용직업분류를 거쳐 분류 코드로 이은 것입니다. 묶음마다 한 분류 칸에 속한 KNOW 직업을 모두 보여 주며, 여러 KSCO 세세분류가 같은 칸으로 이어지면 한 번만 싣습니다. 한국고용정보원이 정한 대응 관계가 아니며, 이 직업과 같은 일이라는 뜻도 아닙니다.

출처: 한국고용정보원 워크넷 직업정보(KNOW) · 공공누리 제4유형

KSCO 36129·36202·36203·36209 에서 이어짐

출판·자료편집사무원
임금(만원): 하위(25%) 3.0K 평균(50%) 3.7K 상위(25%) 4.525K
일자리 전망: 증가(10%) 현상유지(27%) 감소(63%)
직업만족도: 66.8
수행직무
- -출판물편집장 및 부서책임자와 협의한 편집 방침에 따라 잡지취재기자나 작가 등에 의해 제공받은 원고를 검토·평가한다.
- -독자의 경향과 인성에 관한 지식 등을 근거로 수요를 결정하여 발행부수, 마케팅 방안을 제시한다.
- -표지 및 본문에 대한 디자인에 대한 구체적인 사항을 출판물의 특성 및 내용에 맞게 출판물디자이너와 협의하고 의뢰한다.
- -원고의 재조정 및 가필·삭제의 필요성에 따라 필자와 협의한다.
- -출판일자·판권·인쇄부수 등을 조정하기 위하여 저자 및 출판업자와 협의한다.
의료코디네이터
임금(만원): 하위(25%) 3.1K 평균(50%) 3.5K 상위(25%) 4.0K
일자리 전망: 증가(32%) 현상유지(26%) 감소(42%)
직업만족도: 65.7
수행직무
- -전화, 메일 등으로 상담을 하고, 환자의 예약관리 및 사후관리를 한다.
- -내방객의 방문목적을 확인하고, 진료를 접수한다.
- -초진의 경우 문진항목 설문지를 작성하도록 안내한다.
- -진료를 마친 환자에게 치료에 대한 설명과 주의점, 처방전 등을 안내한다.
- -환자의 추후 내방에 관한 예약관리를 하며, 수납을 담당한다. 병원 분위기 연출을 위해 실내·외 환경을 조성한다.
- -기본적인 상담을 위해 의사, 간호사로부터 의학지식을 교육 받는다.
- -병원 이미지 개선 및 경영 개선을 위한 홍보·마케팅을 기획한다.
안내·접수원
임금(만원): 하위(25%) 2.95K 평균(50%) 3.2K 상위(25%) 3.525K
일자리 전망: 증가(3%) 현상유지(47%) 감소(50%)
직업만족도: 56.8
수행직무
- - 전화, 서신 또는 방문자의 요청을 접수하고 안내한다.
- - 고객의 민원사항을 접수·검토하여 규정에 따라 처리한다.
- - 사업이나 서비스에 대한 정보를 제공하기 위하여 고객과 대화한다.
- - 고객이 요청한 각종 정보를 안내한다.
- - 업무와 관련된 기록을 유지한다.

외 4개

속기사
임금(만원): 하위(25%) 3.75K 평균(50%) 4.35K 상위(25%) 5.2K
일자리 전망: 증가(3%) 현상유지(27%) 감소(70%)
직업만족도: 74.4
수행직무
- -발언자의 발언내용을 듣고 속기부호로 받아쓰거나 컴퓨터속기기계로 기록한다.
- -받아쓰기가 끝나면 속기부호을 일상문자로 옮겨 적거나 속기기계로 기록한 내용을 수정·편집한다.
- -정확을 기하기 위하여 발언내용을 담은 녹음테이프를 틀어놓고 확인하기도 하며, 녹음된 구술사항을 듣고 속기자료를 검토한다.
- -공동작업자가 있을 경우에 서로의 번역문을 대조하여 확인하기도 한다.
- -어려운 외래어와 술어는 사전 또는 전문서적 등의 자료를 참고한다.
- -경우에 따라서는 제한된 범위의 사무적 임무나 타자임무를 수행하기도 한다.
고객상담원
임금(만원): 하위(25%) 3.045K 평균(50%) 3.75K 상위(25%) 4.525K
일자리 전망: 증가(10%) 현상유지(30%) 감소(60%)
직업만족도: 64.6
수행직무
- -각종 상품의 신규신청, 전·출입, 명의변경, 해지, 요금조정 및 증명서 발급에 관한 청구서를 접수한다.
- -계약서식의 여백을 채우고 요구된 서비스에 대한 요금을 알려준다.
- -컴퓨터에 관련자료를 입력하여 기록내용을 변경하고 증명서를 발행한다.
- -상품 카탈로그, 안내장 및 내역서 등을 발송한다.
- -신종서비스에 대한 사용방법 및 절차를 고객에게 홍보하고 가입을 권유한다.
- -고객의 요청에 응답하여 청구사항을 알기 위하여 청구자와 대화한다.
- -고객이 요청한 각종 정보를 안내한다.
- -업무와 관련된 기록을 작성·유지한다.
전산자료입력원 및 사무보조원
임금(만원): 하위(25%) 2.5K 평균(50%) 2.78K 상위(25%) 3.5K
일자리 전망: 증가(7%) 현상유지(20%) 감소(73%)
직업만족도: 62.4
수행직무
- - 서류를 정리하고 문서를 수발하며, 근태 및 작업일지 등의 자료를 집계한다.
- - 문서 및 기타 서류를 워드프로세서로 작성한다.
- - 자료를 관리하고 복사한다.
- - 입력할 자료를 순서대로 정리하고 키보드를 조작하여 입력한다.
- - 입력이 완료되면 검토 후 파일로 저장한다.
- - 고객의 의뢰에 의해 행정기록을 대신해 준다.
비서
임금(만원): 하위(25%) 3.175K 평균(50%) 3.7K 상위(25%) 4.85K
일자리 전망: 증가(3%) 현상유지(33%) 감소(63%)
직업만족도: 57.1
수행직무
- - 상사의 일정을 계획하고, 외부에서 걸려오는 전화를 신속히 판단하여 적절한 조치를 취하거나 다른 담당자에게 연결하며, 상사가 최적의 조건에서 업무를 수행할 수 있도록 보좌한다.
- - 상사의 일정관리, 문서작성 및 각종 자료정리, 대내외 행사준비, 관련기관과의 연락사항 전달, 사무실 정리정돈, 전화수신, 발신담당, 내방객 접대, 외부심부름, 자료복사 등 조력업무를 수행한다.
- - 우편물이나 서류 보관, 각종 자료의 정리 및 문서 작성, 전화 응답, 회의 소집 연락, 외부손님 내왕 시 차 접대 등의 업무를 수행한다.
- - 외부에서 걸려오는 많은 전화를 신속히 판단하여 적절히 조치를 취하거나 다른 담당자에게 연결한다.
- - 필요한 자료를 추출, 기록, 정리, 분류하고 브리핑하기도 한다.

한국고용정보원 직업정보(KNOW)에서 상세 확인 (외부 사이트)

관계·상태 정의(kr-direct v1.1)

ILO(국제노동기구) 직업설명

아래 ISCO-08 직업군은 AI Changing Work가 미국 노동통계국(BLS)이 발행한 교차표(2018 SOC→2010 SOC, 2010 SOC→ISCO-08)를 사례별 선택 없이 그대로 적용해 이 직업에 연결한 것입니다. 연결은 전부 또는 일부 대응일 수 있습니다.

ISCO-08 4222Contact Centre Information Clerks
고객센터 안내 사무원

출처: 본 저작물은 '국가데이터처'에서 2026년 작성하여 공공누리 제3유형(출처표시-변경금지)으로 개방한 '한국표준직업분류(KSCO 8차)-국제표준직업분류(ISCO-08) 연계표'를 이용하였으며, 해당 저작물은 '국가데이터처 통계분류포털, https://kssc.mods.go.kr'에서 무료로 다운받으실 수 있습니다. 원문을 변경하지 않고 그대로 인용하였습니다.

원문 보기

아래 정의·작업·예시 직업은 이 직업이 아니라 해당 ISCO-08 직업군에 대한 ILO의 설명입니다.

Contact centre information clerks provide advice and information to clients, respond to queries regarding a company’s or an organization’s goods, services or policies, and process financial transactions using the telephone or electronic communications media, such as email. They are located in premises that may be remote from clients or other operations of the organizations or companies about whom information is provided.

작업

(a) dealing with incoming calls and messages from clients, whether to answer queries, handle calls for service or sort out complaints;
(b) identifying requirements and entering events into a computer system;
(c) dispatching tasks to other units, when relevant;
(d) invoicing or handling payments, where necessary;
(e) sending letters, information sheets and other documents to clients;
(f) advising clients of additional products or services.

예시 직업

Customer contact centre information clerk

출처: ILO ISCO-08 · KSCO 명칭: 국가데이터처 연계표 — 상세: 크레딧 및 출처

ESCO 직업 어휘

아래 각 항목은 공개된 ESCO-O*NET 크로스워크(버전 1, 2022)에서 이 직업과 하나씩 대응된 것입니다. 대응 유형은 그 크로스워크의 것이고, 표현은 AI Changing Work의 것입니다.

customer service representativeESCO 4225.1범위 같음
Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.
customer contact centre information clerkESCO 4222.1겹침(같지 않음)
Customer contact centre information clerks provide information to customers via the telephone and other media such as email. They answer inquiries about a company's or oganisation's services, products and policies.
live chat operatorESCO 4222.1.1겹침(같지 않음)
Live chat operators respond to answers and requests posed by customers of all nature through online platforms in websites and online assistance services in real time. They are available to provide service through chat platforms and have the ability to solve inquiries of clients via written communication merely.
railway passenger service agentESCO 5112.2겹침(같지 않음)
Railway passenger service agents spend time with railway station customers, answer their questions and react quickly and safely to unexpected situations. They provide information, mobility assistance, and security in railway stations. They provide accurate and up to date information on train arrival and departure times, train connections, and help customers plan their travels.

출처: European Commission, DG EMPL — ESCO API 2026-08-08 (bridge v1.2.1)

라이선스: CC BY 4.0 (EU Reuse Notice)

원문 보기

ESCO 재이용 조건과 수정 고지는 크레딧 및 출처에 있습니다.

프랑스 직업분류 연결 (ROME)

이 직업과 ROME 4.0 직업(fiche)을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다. 「잠정」 표시 연결은 같은 모델 계열(Claude)의 두 판단자 판정만으로, 또는 그 판정에 운영자 규칙을 적용해 채택한 연결이라 확정 연결보다 근거가 약합니다.

ROME 코드	ROME 명칭 (프랑스어)	관계
C1212	Conseiller / Conseillère à distance de banque	이 직업이 더 넓음
D1443	Chargé / Chargée d'assistance	이 직업이 더 넓음
D1432	Assistant / Assistante service clients	이 직업이 더 넓음잠정
D1408	Conseiller / Conseillère clientèle à distance	겹침(같지 않음)잠정
D1415	Chargé / Chargée de relation client	겹침(같지 않음)잠정
E1111	Game master	관련(대응 아님)잠정

Source: France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61, last updated 15 June 2026 (https://www.data.gouv.fr/datasets/repertoire-operationnel-des-metiers-et-des-emplois-rome). Licence Ouverte 2.0.

ROME codes and titles are reproduced unchanged; the links to O*NET-SOC occupations are AI Changing Work's own judgment and are not a France Travail correspondence.

(AI Changing Work link release: fr-direct v1)

스페인 직업분류 연결 (CNO-11)

이 직업과 CNO-11 직업을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다.

CNO-11 코드	CNO-11 명칭 (스페인어)	관계
4411	Empleados de información al usuario	이 직업이 더 넓음잠정
4424	Teleoperadores	이 직업이 더 넓음잠정

출처: 스페인 국립통계청(INE), 국가직업분류 2011(CNO-11, 왕령 1591/2010) — www.ine.es · CC BY 4.0. CNO-11 코드와 스페인어 직업명은 변경 없이 표시하며, O*NET 직업과의 연결은 AI Changing Work 자체 판단으로 INE의 대응표가 아닙니다.

(AI Changing Work link release: es-direct v1)

독일 직업분류 연결 (KldB)

이 직업과 KldB 직업을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다.

KldB 코드	KldB 명칭 (독일어)	관계
71452	Berufe in der Auskunft und Kundeninformation - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	이 직업이 더 넓음
92122	Berufe im Dialogmarketing - fachlich ausgerichtete Tätigkeiten	겹침(같지 않음)
71401	Büro- und Sekretariatskräfte (ohne Spezialisierung) - Helfer-/Anlerntätigkeiten	관련(대응 아님)
62183	Berufe im Verkauf (ohne Produktspezialisierung) (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe) - komplexe Spezialistentätigkeiten	관련(대응 아님)잠정

출처: © Statistik der Bundesagentur für Arbeit — Klassifikation der Berufe 2010 – überarbeitete Fassung 2020, https://statistik.arbeitsagentur.de. KldB 코드와 직업명은 변경 없이 표시하며, O*NET 직업과의 연결은 AI Changing Work 자체 매핑(eigene Zuordnung)으로 연방고용청의 대응표가 아닙니다.

(AI Changing Work link release: de-direct v1)

일본 직업분류 연결 (JSCO)

이 직업과 JSCO 직업을 AI Changing Work가 AI 모델로 판정해 이은 연결입니다. 관계 값은 이 직업 쪽에서 읽습니다.

JSCO 코드	JSCO 명칭 (일본어)	관계
256	電話応接事務員	이 직업이 더 좁음잠정
259	その他の一般事務従事者	관련(대응 아님)잠정

출처: 일본 총무성, 일본표준직업분류(2009년 12월, 총무성 고시 제555호). JSCO 코드와 일본어 직업명은 변경 없이 표시하며, O*NET 직업과의 연결은 AI Changing Work 자체 판단으로 총무성의 대응표가 아닙니다.

(AI Changing Work link release: jp-direct v1)

이 직업과 관련된 최근 변화

요약과 관련 표시는 AI Changing Work가 작성·판단한 것입니다. 수치는 연결된 출처에서 확인하세요.

직접 관련2026년 3월: EIG(2026년 3월): 콜센터 근로자(고객 서비스 상담원)는 2018~2021년 22~25세 취업자의 2.7%에 불과해, 청년 노동시장 전반의 약세를 이끌 만큼 많지 않습니다.
[출처: EIG: AI and Young-Adult Jobs (March 2026)]
관련2026년 3월: Falk·Tsoukalas(펜실베이니아대·보스턴대, 2026년 3월)의 'AI 해고의 덫': 기업은 자동화로 절감한 비용을 모두 가져가지만 그로 인해 사라지는 수요는 일부만 떠안기 때문에, 경쟁하는 기업들은 사회 전체로 효율적인 수준보다 더 많이 자동화합니다. 저자들은 수천 개 기업이 상담원을 에이전트형 AI로 대체하고 있는 고객 지원을 이런 현상이 이미 진행 중인 분야로 꼽습니다.
[출처: Falk & Tsoukalas (2026), The AI Layoff Trap]
관련2026년 3월: Anthropic Economic Index 보고서(2026년 3월): Claude.ai 사용이 다양해지면서 평균 과업이 조금 더 저임금 쪽으로 옮겨 갔습니다. Claude.ai에서 수행된 과업의 미국 평균 시급은 $49.3에서 $47.9로 내려갔습니다. 고객 서비스 과업은 자동화된 API 워크플로에서 흔하게 나타나 고객 서비스 상담원의 관측 노출도를 높였고, 6개월 이상 사용한 이용자는 대화 성공률이 10% 더 높았습니다.
[출처: Anthropic Economic Index (March 2026)]

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