기술 지원 엔지니어

컴퓨터 및 수학

AI 노출도

데이터 출처: BLS발행 시점: 2026-08
매우 높음· 상대
낮음4단계 상대 범주매우 높음
직업군 단위 값
척도 · 모수 · 출처
4단계 상대 범주 (낮음 / 보통 / 높음 / 매우 높음)
BLS 고용전망 표의 세부직업 831개 기준. 값은 NEM(전국고용매트릭스) 코드 단위로 부여되므로, 같은 NEM 코드를 쓰는 직업은 같은 밴드를 받습니다
원천 데이터셋 (XLSX 파일 내려받기)
데이터 출처: Anthropic발행 시점: 2026-03
0.469
0.000여기 실린 값의 범위0.745
척도 · 모수 · 출처
관측 노출 지수, 발행된 그대로 0–1
O*NET 과업 매핑 기준
원천 데이터셋
데이터 출처: ILO발행 시점: 2025
0.47
0.09여기 실린 값의 범위0.70
직업군 단위 값
척도 · 모수 · 출처
생성형 AI 노출 지수, 발행된 그대로 0–1
ISCO-08 직업군 단위 — 같은 코드를 쓰는 직업은 모두 같은 값
본 사이트 산출이며 ILO가 발행한 수치가 아닙니다. 본 사이트가 ILO 데이터셋에 연결한 직업 1,012개 가운데 이 값 이상인 직업이 23%입니다.
원천 데이터셋

이 원천이 어떤 종류의 값인가

BLS 범주는 절대 수준이 아니라 상대 순위이며, 1차 측정도 아닙니다. 여러 선행 연구가 매긴 직업별 백분위 순위를 4단계로 묶은 값입니다. 고용·임금 예측도, 도입 확률도 아니며 자동화와 증강을 구분하지 않습니다.

작업별 노출도

숨긴 작업 7개 보기

작업	Claude.ai원천값 / 비중 %	API원천값 / 비중 %
내부 요구에 맞게 상용 프로그램을 수정하고 맞춤 조정한다. Modify and customize commercial programs for internal needs. 15-1151	0.145360.1	0.153671.5
케이블·운영체제·적절한 소프트웨어를 직접 설치하거나 제대로 설치되도록 하며 직원이 쓸 장비를 설치한다. Set up equipment for employee use, performing or ensuring proper installation of cables, operating systems, or appropriate software. 15-1151	0.028311.7	0.00432.0
설계 사양이나 설치 사양에 따라 하드웨어·소프트웨어·주변기기를 설치하고 간단한 수리를 수행한다. Install and perform minor repairs to hardware, software, or peripheral equipment, following design or installation specifications. 15-1151	0.02128.8	0.00703.3
소프트웨어나 하드웨어의 평가서를 작성하고 개선이나 업그레이드를 권고한다. Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades. 15-1151	0.01586.5	0.00492.3
문제를 해결하기 위해 컴퓨터 소프트웨어나 하드웨어 작동에 관한 사용자 문의에 답변한다. Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems. 15-1151	0.01295.3	0.01286.0
교육 자료와 절차를 개발하거나, 하드웨어·소프트웨어의 올바른 사용법을 사용자에게 교육한다. Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software. 15-1151	0.00612.5	—0
문제를 조사해 해결하거나 기술 지원을 제공하기 위해 기술 설명서를 읽고 이용자와 협의하거나 컴퓨터 진단을 수행한다. Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support. 15-1151	0.00592.4	0.01647.6
새 시스템이나 수정 사항의 요구사항을 수립하기 위해 직원·사용자·경영진과 협의한다. Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications. 15-1151	0.00411.7	—0
명령을 입력하고 시스템 작동을 관찰해 운영이 올바른지 검증하고 오류를 찾아낸다. Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors. 15-1151	0.00210.9	0.01577.3

이 탭의 값은 관측이 아니라 예측 라벨입니다. Eloundou et al.(2023)은 인간 평가자와 GPT-4 두 평가 기준을 공개했고, 이 표의 β는 그중 GPT-4 평가 기준 하나로만 유도한 값입니다 — 평가 기준이 다르면 같은 태스크라도 값이 달라질 수 있습니다. 다른 탭의 관측 비중(%)과는 단위도 의미도 다르니 같은 축에 놓고 비교하지 마세요.

작업	βE1 + 0.5 × E2
명령을 입력하고 시스템 작동을 관찰해 운영이 올바른지 검증하고 오류를 찾아낸다. Enter commands and observe system functioning to verify correct operations and detect errors. O*NET 태스크 ID 1283	1.0
일일 데이터 통신 거래, 문제와 취한 시정 조치, 설치 활동 기록을 관리한다. Maintain records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities. O*NET 태스크 ID 1287	1.0
문제를 조사해 해결하거나 기술 지원을 제공하기 위해 기술 설명서를 읽고 이용자와 협의하거나 컴퓨터 진단을 수행한다. Read technical manuals, confer with users, or conduct computer diagnostics to investigate and resolve problems or to provide technical assistance and support. O*NET 태스크 ID 1288	1.0
중대한 하드웨어·소프트웨어 문제나 결함 제품을 서비스를 위해 공급업체나 기술자에게 의뢰한다. Refer major hardware or software problems or defective products to vendors or technicians for service. O*NET 태스크 ID 1291	1.0
소프트웨어나 하드웨어의 평가서를 작성하고 개선이나 업그레이드를 권고한다. Prepare evaluations of software or hardware, and recommend improvements or upgrades. O*NET 태스크 ID 1292	1.0
하드웨어와 소프트웨어에 관한 지식을 유지하기 위해 업계 잡지와 기술 설명서를 읽거나 콘퍼런스와 세미나에 참석한다. Read trade magazines and technical manuals, or attend conferences and seminars to maintain knowledge of hardware and software. O*NET 태스크 ID 1293	1.0
내부 요구에 맞게 상용 프로그램을 수정하고 맞춤 조정한다. Modify and customize commercial programs for internal needs. O*NET 태스크 ID 1296	1.0
문제를 해결하기 위해 컴퓨터 소프트웨어나 하드웨어 작동에 관한 사용자 문의에 답변한다. Answer user inquiries regarding computer software or hardware operation to resolve problems. O*NET 태스크 ID 1282	0.5
컴퓨터 시스템의 일상 성능을 총괄한다. Oversee the daily performance of computer systems. O*NET 태스크 ID 1285	0.5
새 시스템이나 수정 사항의 요구사항을 수립하기 위해 직원·사용자·경영진과 협의한다. Confer with staff, users, and management to establish requirements for new systems or modifications. O*NET 태스크 ID 1289	0.5
교육 자료와 절차를 개발하거나, 하드웨어·소프트웨어의 올바른 사용법을 사용자에게 교육한다. Develop training materials and procedures, or train users in the proper use of hardware or software. O*NET 태스크 ID 1290	0.5
업무 흐름 분석·공간 설계·비용 비교 분석을 포함해 사무 자동화의 실현 가능성 연구를 수행한다. Conduct office automation feasibility studies, including workflow analysis, space design, or cost comparison analysis. O*NET 태스크 ID 1297	0.5
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β = E1 + 0.5 × E2 · E1 = LLM에 직접 접근하는 것만으로 소요시간이 50% 이상 줄어드는 태스크, E2 = LLM 위에 별도 소프트웨어를 얹으면 50% 이상 줄어드는 태스크. 값은 0 / 0.5 / 1.0 세 단계뿐입니다.

데이터 출처·라이선스 — O*NET®, Anthropic Economic Index, Eloundou et al. (2023): 상세 고지는 크레딧 및 출처 페이지 참조

직업 정보

ILO

ILO(국제노동기구) 직업설명

Information and Communications Technology User Support Technicians

정보통신기술 사용자 지원 기술자

출처: 본 저작물은 '국가데이터처'에서 2026년 작성하여 공공누리 제3유형(출처표시-변경금지)으로 개방한 '한국표준직업분류(KSCO 8차)-국제표준직업분류(ISCO-08) 연계표'를 이용하였으며, 해당 저작물은 '국가데이터처 통계분류포털, https://kssc.mods.go.kr'에서 무료로 다운받으실 수 있습니다. 원문을 변경하지 않고 그대로 인용하였습니다.

원문 보기

Information and communications technology user support technicians provide technical assistance to users, either directly or by telephone, email or other electronic means, including diagnosing and resolving issues and problems with software, hardware, computer peripheral equipment, networks, databases and the Internet, and providing guidance and support in the deployment, installation and maintenance of systems.

작업

(a) answering user inquiries regarding software or hardware operation to resolve problems;
(b) entering commands and observing system functioning to verify correct operations and detect errors;
(c) installing and performing minor repairs to hardware, software or peripheral equipment, following design or installation specifications;
(d) overseeing the daily performance of communications and computer systems;
(e) setting up equipment for employee use and performing or ensuring proper installation of cables, operating systems or appropriate software;
(f) maintaining records of daily data communication transactions, problems and remedial actions taken, or installation activities.
(g) emulating or reproducing technical problems encountered by users;
(h) consulting user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions;
(i) assisting applications programmers, systems developers and other ICT professionals to develop and test ICT products and services.

예시 직업

Communications assistant (ICT) · Computer database assistant · Computer help desk operator · Computer programming assistant · Computer systems analysis assistant

간접 매핑 — 이 직업은 규칙 기반 보정으로 ISCO 세분류에 연결되었습니다.

ISCO-08 3512

출처: ILO ISCO-08 · KSCO 명칭: 국가데이터처 연계표 — 상세: 크레딧 및 출처

한국고용정보원2025

정보 시스템 운영자KNOW K000001132
일자리 전망: 증가(20%) 현상유지(17%) 감소(63%)
임금(만원): 하위(25%) 5.5K 평균(50%) 6.4K 상위(25%) 7.15K
최저KNOW 461개 직업 기준최고
직업만족도: 67.6
최저KNOW 461개 직업 기준최고
자세히
수행직무
- -정보시스템의 관리와 운영에 대한 지침서를 작성한다.
- -컴퓨터시스템의 구성요소에 대한 유지, 보수 등 관리방안을 마련한다.
- -전산실의 온도, 습도 분진 등을 체크하여 적정 수준을 유지시켜 시스템장비를 보호한다.
- -정보시스템의 사용자를 등록, 관리하고 이들에 대하여 시스템 접근을 관리한다.
- -정보시스템의 자원을 보호하기 위한 관리적·기술적 보안 조치를 마련하고, 이를 관리·통제한다.
- -정보시스템의 안정적인 운영을 위하여 수시로 시스템의 성능 및 기능을 점검하고, 문제를 해결한다.
- -시스템에서 운영되고 있는 실제 데이터를 정기적으로 백업한다.
- -시스템 운영상의 문제점 및 고장이 발생되었을 경우 원인을 파악하여 시스템을 최단 시간 내에 복구한다.
- -정보시스템의 관리 현황을 문서로 기록·관리한다.
- -시스템 성능 향상 시 종합적으로 시스템의 기능 및 성능을 평가한다.
- -사용자의 불편 및 요구 사항을 수시로 점검하고, 개선책을 마련한다.
- -사용자의 기술 관련 문의에 응대하고, 시스템 사용 교육을 실시한다. -정보시스템의 가동 및 정지의 권한을 갖고 필요시 시스템을 가동 및 정지시킨다.
- -하드웨어 및 소프트웨어에 대한 정보기술의 발전 동향과 추세를 분석하여 향후 시스템의 성능 향상 시 반영한다.
한국고용정보원 직업정보(KNOW)에서 상세 확인 (외부 사이트)
업무능력
전산(99) · 조작 및 통제(98) · 장비의 유지(97) · 고장의 발견.수리(97) · 문제 해결(95)
지식
컴퓨터와 전자공학(95) · 통신(86) · 공학과 기술(75) · 영어(72) · 법(63)
업무환경
이메일 이용하기(88) · 재택근무(88) · 전화 대화하기(85) · 앉아서 근무(85) · 자동화 정도(84)
관련직업
IT기술지원전문가 · 웹 운영자(홈페이지 관리자)
IT기술지원전문가KNOW K000000978
일자리 전망: 증가(15%) 현상유지(22%) 감소(61%)
임금(만원): 하위(25%) 4.5K 평균(50%) 6.5K 상위(25%) 8.0K
최저KNOW 461개 직업 기준최고
직업만족도: 66.7
최저KNOW 461개 직업 기준최고
자세히
수행직무
- -설치지시서에 따라 컴퓨터에 소프트웨어를 설치하거나 하드웨어의 가벼운 고장을 수리한다.
- -새로운 시스템을 구성하거나 시스템 변경에 필요한 것을 결정하기 위하여 사용자와 관리자, 간부 등과 협의한다.
- -매뉴얼을 읽고 사용자와 협의하며 컴퓨터에 나타난 문제를 진단하고 전문적인 기술지원을 해준다.
- -사용자가 상품을 사용하는 데 불편이 없는지를 평가하기 위해 소프트웨어, 하드웨어, 주변장치 등을 검사하고 모니터링한다.
- -소프트웨어나 하드웨어를 평가한 보고서를 준비하여 관리자가 참고할 수 있는 제언을 한다.
- -일상적인 데이터 전송기록과 문제 유무를 살펴 문제가 있을 경우에 이를 어떻게 처리했으며, 소프트웨어를 어떻게 설치했는지에 대한 기록을 남긴다.
- -하드웨어나 소프트웨어에 관한 지식을 최신화하기 위해 전문잡지나 매뉴얼을 읽고, 회의나 세미나에 참석한다.
- -문제해결을 수행하는 작업자, 모니터링 담당자, 자료 전송장비와 소프트웨어를 다루는 사람 등과 협조하거나 이들에게 지시한다.
- -사용자에게 전달할 서류를 준비하거나 장비를 조사한다.
한국고용정보원 직업정보(KNOW)에서 상세 확인 (외부 사이트)
업무능력
설치(99) · 전산(99) · 고장의 발견.수리(97) · 조작 및 통제(95) · 기술 분석(95)
지식
컴퓨터와 전자공학(93) · 통신(88) · 영어(80) · 고객서비스(78) · 상품 제조 및 공정(78)
업무환경
재택근무(92) · 이메일 이용하기(88) · 외부 고객 대하기(87) · 자동화 정도(85) · 다른 사람들을 조율하거나 이끌기(83)
관련직업
웹 운영자(홈페이지 관리자) · 정보 시스템 운영자
웹 운영자(홈페이지 관리자)KNOW K000001061
일자리 전망: 증가(33%) 현상유지(26%) 감소(39%)
임금(만원): 하위(25%) 3.95K 평균(50%) 4.45K 상위(25%) 6.275K
최저KNOW 461개 직업 기준최고
직업만족도: 68.6
최저KNOW 461개 직업 기준최고
자세히
수행직무
- -홈페이지 운영 전반에 관한 책임을 진다.
- -서비스될 내용을 선택한다.
- -서비스 내용에 대한 기획을 한다.
- -홈페이지 제작 및 구성 디자인 업무를 책임진다.
- -사용자 인터페이스와 레이아웃, 가이드라인을 적용한다.
- -웹서버 구축 및 운영에 대한 기술적인 책임을 진다.
- -새로운 웹 관련 기술의 적용에 대한 책임을 진다.
- -홈페이지에서 운영될 각종 응용 프로그램을 개발한다.
한국고용정보원 직업정보(KNOW)에서 상세 확인 (외부 사이트)
업무능력
전산(97) · 모니터링(Monitoring)(94) · 기술 설계(94) · 조작 및 통제(90) · 창의력(90)
지식
컴퓨터와 전자공학(91) · 디자인(83) · 통신(76) · 고객서비스(69) · 의사소통과 미디어(66)
업무환경
갈등 상황(98) · 다른 사람들을 조율하거나 이끌기(97) · 재택근무(96) · 앉아서 근무(91) · 다른 사람과의 접촉(90)
관련직업
IT기술지원전문가 · 정보 시스템 운영자

이 목록의 KNOW 직업과 KECO 코드를 이 페이지의 직업에 연결한 것은 본 사이트의 판단이며, 한국고용정보원·고용노동부가 정한 대응 관계가 아닙니다.

AI 노출도

작업별 노출도

직업 정보

ILO(국제노동기구) 직업설명

ESCO 직업 어휘